【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研　　分析營(yíng)銷環(huán)境的目的是尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)和避免環(huán)境威脅。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析包括企業(yè)的微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析。微觀環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量。宏觀環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量?！　∈袌?chǎng)分消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。組織市場(chǎng)由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，包含產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品或服務(wù)的個(gè)人或家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)?！　∠M(fèi)者的購(gòu)買行為主要受經(jīng)濟(jì)、個(gè)人、社會(huì)、文化及心理因素的影響?！　〗?jīng)濟(jì)因素：制約消費(fèi)者購(gòu)買行為的一個(gè)基本因素。個(gè)人因素：消費(fèi)者的個(gè)性差異會(huì)影響他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的看法和購(gòu)買行為?！〉诹?生產(chǎn)運(yùn)作管理　　生產(chǎn)運(yùn)作泛指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過(guò)程。組織通過(guò)其產(chǎn)品（服務(wù)）獲取利潤(rùn)的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱，其核心是將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、形成價(jià)值增值的過(guò)程?！　〗M織中涉及生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)的系統(tǒng)稱為生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)。　　投入：生產(chǎn)運(yùn)作的對(duì)象，可以是一種原配件、市場(chǎng)信息，也可以是另一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的產(chǎn)出或產(chǎn)成品　　資源：包括人力、設(shè)施、部件、過(guò)程　　控制：對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行控制?！　∞D(zhuǎn)換：生產(chǎn)運(yùn)作對(duì)象發(fā)生變化的過(guò)程，完成該轉(zhuǎn)換過(guò)程的單元可以是一個(gè)非營(yíng)利性組織、一家企業(yè)、一個(gè)部門或一個(gè)工作地?！　∩a(chǎn)運(yùn)作管理：組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。狹義是以生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程為對(duì)象，著重研究如何對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行有效管理。廣義是以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)建及其運(yùn)作為對(duì)象，實(shí)行全方位的綜合性管理?！　∩a(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容：生產(chǎn)運(yùn)作管理的理解、認(rèn)識(shí)以及以此為基礎(chǔ)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略決策；生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理；生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理；上述三個(gè)方面的評(píng)估、改進(jìn)、完善以及變革?！　∩a(chǎn)運(yùn)作管理的地位與作用。生產(chǎn)運(yùn)作管理是企業(yè)基本職能活動(dòng)；生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)　　生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)：合理利用資源；正確處理效率與效益問(wèn)題；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　　生產(chǎn)運(yùn)作對(duì)資源的消耗分三類：固定類、變動(dòng)類和時(shí)間　　引導(dǎo)企業(yè)在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略有三種：成本領(lǐng)先、差別化、集中?！　∩a(chǎn)運(yùn)作管理分為自由粗放（18世紀(jì)后到19世紀(jì)末）、科學(xué)管理（19世紀(jì)末到20世紀(jì)40年代）和現(xiàn)代化管理（20世紀(jì)40年代至今）三個(gè)階段?！　‖F(xiàn)代化管理階段特征：電子產(chǎn)銷一體化；管理組織系統(tǒng)化；管理方法定量化；管理手段自動(dòng)化　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理方面的要求：要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)的能力。形成進(jìn)一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力。滿足顧客的個(gè)性需求，實(shí)施大規(guī)模定制化生產(chǎn)。為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障。利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的要求和相應(yīng)的各種行動(dòng)準(zhǔn)則。突破舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念?！　?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)－企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。目的在于實(shí)現(xiàn)保持原材料、在制品及產(chǎn)成品最小庫(kù)存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)?；具壿嬍侨魏喂ば蛑辉谛枰獣r(shí)才生產(chǎn)必要的制品。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的思想就是通過(guò)倒流水拉動(dòng)方式的生產(chǎn)線來(lái)實(shí)現(xiàn)?？窗逑到y(tǒng)是生產(chǎn)線物流、信息流合一的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。大JIT是一種生產(chǎn)管理理念，它的基本目標(biāo)是尋求消除企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各方面的浪費(fèi)。小JIT較多側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和庫(kù)存管理，實(shí)現(xiàn)在必要的時(shí)間和必要的地點(diǎn)提供必要的服務(wù)資源?！　?shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)：暴露問(wèn)題和瓶頸；消除浪費(fèi)；改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)；改進(jìn)人力資源；全面質(zhì)量管理；拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)；與供貨商緊密合作?！　∑叻N可以被消除的浪費(fèi)：過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)；等待時(shí)間的浪費(fèi)；運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)；庫(kù)存的浪費(fèi)；有產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi)；多余運(yùn)作的浪費(fèi)；過(guò)程（工序）的浪費(fèi)　　敏捷制造－企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中關(guān)于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)敏捷制造要求制造企業(yè)采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信手段，通過(guò)快速配置各種資源，以有效和協(xié)調(diào)的方式響應(yīng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)變化需求的敏捷響應(yīng)?！　∶艚葜圃斓姆懂犐婕傲鶄€(gè)領(lǐng)域：集成產(chǎn)品與過(guò)程開(kāi)發(fā)/并行過(guò)程、人力資源管理、虛擬企業(yè)、信息與控制、過(guò)程與設(shè)備和法律障礙，它們可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)；第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)。第七章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理　　財(cái)務(wù)活動(dòng)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與資金籌集、使用和分配等方面有關(guān)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)?！　∑髽I(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)質(zhì)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系?！　∽罹叽硇缘呢?cái)務(wù)管理目標(biāo)有：利潤(rùn)最大化和企業(yè)價(jià)值最大化　　利潤(rùn)最大化沒(méi)有考慮利潤(rùn)發(fā)生的時(shí)間，資金時(shí)間價(jià)值，風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等。不是財(cái)務(wù)管理的最優(yōu)目標(biāo)。　　企業(yè)價(jià)值是企業(yè)有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的市場(chǎng)評(píng)價(jià)。反映了企業(yè)潛在或預(yù)期的獲利能力?！　∑髽I(yè)財(cái)務(wù)管理的原則：系統(tǒng)原則，平衡原則，彈性原則，比例原則，靈活性原則，優(yōu)化原則　　系統(tǒng)是由若干相互作用、相互依存的部分有機(jī)結(jié)合在一起形成的整體。　　堅(jiān)持系統(tǒng)原則必須注意：加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)目標(biāo)的制訂；注意財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的整體性；注意財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的層次性；注意理財(cái)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。　　理財(cái)活動(dòng)分為籌資、投資、分配等子系統(tǒng)?！　∑胶庠瓌t－廣義：資金的各個(gè)方面和理財(cái)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和部門之間，要保持合理的平衡。狹義：資金收支必須在數(shù)量上和時(shí)間上保持動(dòng)態(tài)的平衡。　　彈性原則－追求理財(cái)過(guò)程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地?！　”３謴椥栽颍浩髽I(yè)缺乏完全控制環(huán)境的能力；管理中可能會(huì)出現(xiàn)失誤，預(yù)測(cè)不可能完全準(zhǔn)確　　確定合理彈性應(yīng)考慮：企業(yè)適應(yīng)財(cái)務(wù)環(huán)境的能力；不利事件出現(xiàn)可能性的大?。黄髽I(yè)愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)　　比例原則－公司的各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對(duì)比關(guān)系等都必須保持一定的比例，只有各種比例比較合理，才能保持良好的財(cái)務(wù)狀況，否則，財(cái)務(wù)狀況就要陷入惡性循環(huán)?！　?yōu)化原則－財(cái)務(wù)管理過(guò)程是一個(gè)不斷地進(jìn)行分析、比較和選擇，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的過(guò)程?！　?yōu)化原則主要內(nèi)容：多方案的最優(yōu)選擇問(wèn)題；最優(yōu)總量的確定問(wèn)題；最優(yōu)比例關(guān)系的確定問(wèn)題?！　∝?cái)務(wù)管理方法是為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)完成財(cái)務(wù)管理任務(wù)在進(jìn)行理財(cái)活動(dòng)時(shí)采用的各種技術(shù)和手段。預(yù)測(cè)方法：定性預(yù)測(cè)法、定量預(yù)測(cè)法。決測(cè)方法：優(yōu)選對(duì)比法、數(shù)學(xué)微分法、線性規(guī)劃法、概率決策法、損益決策法。計(jì)劃方法：平衡法、因素法、比例法、定額法。分析方法：對(duì)比分析法、比率分析法、綜合分析法?！　∝?cái)務(wù)預(yù)測(cè)是財(cái)務(wù)人員根據(jù)歷史資料，依據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，運(yùn)用特定的方法對(duì)企業(yè)未來(lái)的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)成果所作出的科學(xué)預(yù)計(jì)和測(cè)算。定性預(yù)測(cè)法－利用直觀材料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的主觀判斷和綜合分析能力，對(duì)事物未來(lái)的狀況和趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)的一種方法。定量預(yù)測(cè)法－根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系建立數(shù)學(xué)模型來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。趨勢(shì)預(yù)測(cè)法和因果預(yù)測(cè)法。趨勢(shì)預(yù)測(cè)法－按時(shí)間順序排列歷史資料，根據(jù)事物發(fā)展的連續(xù)性來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法。包括算術(shù)平均法、加權(quán)平均法、指數(shù)平均法、直線回歸趨勢(shì)法、曲線回歸趨勢(shì)法。因果預(yù)測(cè)法－根據(jù)歷史資料并通過(guò)足夠分析，找出要預(yù)測(cè)因素與其他因素之間明確的因果關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法?！　∝?cái)務(wù)決策－財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)目標(biāo)的總體要求下，從若干個(gè)可以選擇的財(cái)務(wù)活動(dòng)方案中選擇最優(yōu)方案的過(guò)程。優(yōu)選對(duì)比法－把各種不同方案排列在一起，按其經(jīng)濟(jì)效益的好壞進(jìn)行優(yōu)選對(duì)比，進(jìn)而作出決策的方法。按對(duì)比方式分總量對(duì)比法、差量對(duì)比法、指標(biāo)對(duì)比法。數(shù)學(xué)微分法－是根據(jù)邊際分析原理，運(yùn)用數(shù)學(xué)上的微分方法，對(duì)具有曲線聯(lián)系的極值問(wèn)題進(jìn)行決策時(shí)，凡以成本為差別標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一般求最小值，凡以收入或利潤(rùn)為差別標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一般是求最大值。有最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)決策、現(xiàn)金最佳余額決策、存貨的經(jīng)濟(jì)批量決策。線性規(guī)劃法－根據(jù)運(yùn)籌學(xué)原理，用來(lái)對(duì)具有線性聯(lián)系的極值問(wèn)題進(jìn)行求解，進(jìn)而確定最優(yōu)方案的一種方法 .概率決策法（決策樹(shù)法以）－進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策的一種主要方法。用概率法來(lái)計(jì)算各個(gè)方案的期望值和標(biāo)準(zhǔn)離差，進(jìn)而作出決策、損益決策法－在不確定情況下進(jìn)行決策的一種方法。常用最大最小收益值法（最小收益值取最大）和最小最大后悔值法（最大損失值取最小者）?！　∝?cái)務(wù)計(jì)劃方法－在一定的計(jì)劃期內(nèi)以貨幣形式反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的資金及其來(lái)源、財(cái)務(wù)收入和支出、財(cái)務(wù)成果及其分配的計(jì)劃。平衡法－在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，利用有關(guān)指標(biāo)客觀存在的內(nèi)在平衡關(guān)系計(jì)算確定計(jì)劃指標(biāo)的方法。因素法（因素推算法）－在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)影響某項(xiàng)指標(biāo)的各種因素，來(lái)推算該指標(biāo)計(jì)劃數(shù)的方法。比例法（比例計(jì)算法）－在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)企業(yè)歷史已經(jīng)形成而又比較穩(wěn)定的各項(xiàng)指標(biāo)之間的比例關(guān)系，來(lái)計(jì)算計(jì)劃指標(biāo)的方法。定額法－在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，以定額作為計(jì)劃指標(biāo)的一種方法?！　∝?cái)務(wù)分析方法－根據(jù)有關(guān)信息資料，運(yùn)用特定方法，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一項(xiàng)工作。對(duì)比