【文章內(nèi)容簡介】 市場營銷調(diào)研　　分析營銷環(huán)境的目的是尋求營銷機會和避免環(huán)境威脅。市場營銷環(huán)境分析包括企業(yè)的微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析。微觀環(huán)境是指那些對企業(yè)服務其顧客的能力構成直接影響的各種力量。宏觀環(huán)境是指那些對企業(yè)造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量?！　∈袌龇窒M者市場和組織市場。組織市場由各種組織機構形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務需求的總和，包含產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場和政府市場。消費者市場是為了個人消費而購買物品或服務的個人或家庭所構成的市場?！　∠M者的購買行為主要受經(jīng)濟、個人、社會、文化及心理因素的影響?！　〗?jīng)濟因素：制約消費者購買行為的一個基本因素。個人因素：消費者的個性差異會影響他們對產(chǎn)品和服務的看法和購買行為?！〉诹?生產(chǎn)運作管理　　生產(chǎn)運作泛指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過程。組織通過其產(chǎn)品（服務）獲取利潤的各項活動的總稱，其核心是將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、形成價值增值的過程?！　〗M織中涉及生產(chǎn)運作活動的系統(tǒng)稱為生產(chǎn)運作系統(tǒng)。　　投入：生產(chǎn)運作的對象，可以是一種原配件、市場信息，也可以是另一個生產(chǎn)運作系統(tǒng)的產(chǎn)出或產(chǎn)成品　　資源：包括人力、設施、部件、過程　　控制：對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的運行過程進行控制?！　∞D(zhuǎn)換：生產(chǎn)運作對象發(fā)生變化的過程，完成該轉(zhuǎn)換過程的單元可以是一個非營利性組織、一家企業(yè)、一個部門或一個工作地?！　∩a(chǎn)運作管理：組織為了達成其目標，對生產(chǎn)運作系統(tǒng)與生產(chǎn)運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。狹義是以生產(chǎn)運作過程為對象，著重研究如何對生產(chǎn)運作過程進行有效管理。廣義是以生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計、構建及其運作為對象，實行全方位的綜合性管理。　　生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容：生產(chǎn)運作管理的理解、認識以及以此為基礎的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略決策；生產(chǎn)運作系統(tǒng)設計、構建與管理；生產(chǎn)運作系統(tǒng)的運行與管理；上述三個方面的評估、改進、完善以及變革?！　∩a(chǎn)運作管理的地位與作用。生產(chǎn)運作管理是企業(yè)基本職能活動；生產(chǎn)運作管理的任務與目標　　生產(chǎn)運作管理的任務與目標：合理利用資源；正確處理效率與效益問題；競爭優(yōu)勢　　生產(chǎn)運作對資源的消耗分三類：固定類、變動類和時間　　引導企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略有三種：成本領先、差別化、集中?！　∩a(chǎn)運作管理分為自由粗放（18世紀后到19世紀末）、科學管理（19世紀末到20世紀40年代）和現(xiàn)代化管理（20世紀40年代至今）三個階段?！　‖F(xiàn)代化管理階段特征：電子產(chǎn)銷一體化；管理組織系統(tǒng)化；管理方法定量化；管理手段自動化　　網(wǎng)絡經(jīng)濟對企業(yè)運作管理方面的要求：要有高速靈敏的市場反應能力，形成敏捷供應的能力。形成進一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價格競爭方面的壓力。滿足顧客的個性需求，實施大規(guī)模定制化生產(chǎn)。為企業(yè)在網(wǎng)絡時代的全球化服務提供保障。利用信息技術，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟，回應全球生態(tài)保護的要求和相應的各種行動準則。突破舊競爭觀念，倡導在網(wǎng)絡時代的協(xié)同理念?！　蕰r生產(chǎn)－企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。目的在于實現(xiàn)保持原材料、在制品及產(chǎn)成品最小庫存的情況下進行大批量生產(chǎn)?；具壿嬍侨魏喂ば蛑辉谛枰獣r才生產(chǎn)必要的制品。準時生產(chǎn)的思想就是通過倒流水拉動方式的生產(chǎn)線來實現(xiàn)?？窗逑到y(tǒng)是生產(chǎn)線物流、信息流合一的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。大JIT是一種生產(chǎn)管理理念，它的基本目標是尋求消除企業(yè)生產(chǎn)運營過程中各方面的浪費。小JIT較多側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)計劃和庫存管理，實現(xiàn)在必要的時間和必要的地點提供必要的服務資源?！　嵤㎎IT生產(chǎn)模式的要點：暴露問題和瓶頸；消除浪費；改進產(chǎn)品設計；改進工廠布局和流程設計；改進人力資源；全面質(zhì)量管理；拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)；與供貨商緊密合作?！　∑叻N可以被消除的浪費：過量生產(chǎn)的浪費；等待時間的浪費；運輸?shù)睦速M；庫存的浪費；有產(chǎn)品缺陷的浪費；多余運作的浪費；過程（工序）的浪費　　敏捷制造－企業(yè)的生產(chǎn)運作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預測的經(jīng)營環(huán)境中關于應變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領先能力的綜合表現(xiàn)。實現(xiàn)敏捷制造要求制造企業(yè)采用現(xiàn)代網(wǎng)絡通信手段，通過快速配置各種資源，以有效和協(xié)調(diào)的方式響應用戶需求，實現(xiàn)對變化需求的敏捷響應?！　∶艚葜圃斓姆懂犐婕傲鶄€領域：集成產(chǎn)品與過程開發(fā)/并行過程、人力資源管理、虛擬企業(yè)、信息與控制、過程與設備和法律障礙，它們可以分成兩個層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)；第二層側(cè)重從技術的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關鍵支持技術。第七章 企業(yè)財務管理　　財務活動是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中與資金籌集、使用和分配等方面有關的經(jīng)濟業(yè)務活動?！　∑髽I(yè)財務管理實質(zhì)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟關系?！　∽罹叽硇缘呢攧展芾砟繕擞校豪麧欁畲蠡推髽I(yè)價值最大化　　利潤最大化沒有考慮利潤發(fā)生的時間，資金時間價值，風險問題等。不是財務管理的最優(yōu)目標?！　∑髽I(yè)價值是企業(yè)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)價值的市場評價。反映了企業(yè)潛在或預期的獲利能力?！　∑髽I(yè)財務管理的原則：系統(tǒng)原則，平衡原則，彈性原則，比例原則，靈活性原則，優(yōu)化原則　　系統(tǒng)是由若干相互作用、相互依存的部分有機結(jié)合在一起形成的整體?！　猿窒到y(tǒng)原則必須注意：加強財務管理活動目標的制訂；注意財務管理活動的整體性；注意財務管理活動的層次性；注意理財活動對環(huán)境的適應性?！　±碡敾顒臃譃榛I資、投資、分配等子系統(tǒng)?！　∑胶庠瓌t－廣義：資金的各個方面和理財活動的各個環(huán)節(jié)和部門之間，要保持合理的平衡。狹義：資金收支必須在數(shù)量上和時間上保持動態(tài)的平衡?！　椥栽瓌t－追求理財過程和結(jié)果的準確性和節(jié)約性的同時，對財務狀況的安排要留有余地?！　”３謴椥栽颍浩髽I(yè)缺乏完全控制環(huán)境的能力；管理中可能會出現(xiàn)失誤，預測不可能完全準確　　確定合理彈性應考慮：企業(yè)適應財務環(huán)境的能力；不利事件出現(xiàn)可能性的大小；企業(yè)愿意承擔的風險　　比例原則－公司的各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對比關系等都必須保持一定的比例，只有各種比例比較合理，才能保持良好的財務狀況，否則，財務狀況就要陷入惡性循環(huán)?！　?yōu)化原則－財務管理過程是一個不斷地進行分析、比較和選擇，以實現(xiàn)最優(yōu)的過程?！　?yōu)化原則主要內(nèi)容：多方案的最優(yōu)選擇問題；最優(yōu)總量的確定問題；最優(yōu)比例關系的確定問題。　　財務管理方法是為實現(xiàn)財務管理目標完成財務管理任務在進行理財活動時采用的各種技術和手段。預測方法：定性預測法、定量預測法。決測方法：優(yōu)選對比法、數(shù)學微分法、線性規(guī)劃法、概率決策法、損益決策法。計劃方法：平衡法、因素法、比例法、定額法。分析方法：對比分析法、比率分析法、綜合分析法。　　財務預測是財務人員根據(jù)歷史資料，依據(jù)現(xiàn)實條件，運用特定的方法對企業(yè)未來的財務活動和財務成果所作出的科學預計和測算。定性預測法－利用直觀材料，依靠個人經(jīng)驗的主觀判斷和綜合分析能力，對事物未來的狀況和趨勢作出預測的一種方法。定量預測法－根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關系建立數(shù)學模型來進行預測的方法。趨勢預測法和因果預測法。趨勢預測法－按時間順序排列歷史資料，根據(jù)事物發(fā)展的連續(xù)性來進行預測的一種方法。包括算術平均法、加權平均法、指數(shù)平均法、直線回歸趨勢法、曲線回歸趨勢法。因果預測法－根據(jù)歷史資料并通過足夠分析，找出要預測因素與其他因素之間明確的因果關系，建立數(shù)學模型來進行預測的方法?！　∝攧諞Q策－財務人員在財務目標的總體要求下，從若干個可以選擇的財務活動方案中選擇最優(yōu)方案的過程。優(yōu)選對比法－把各種不同方案排列在一起，按其經(jīng)濟效益的好壞進行優(yōu)選對比，進而作出決策的方法。按對比方式分總量對比法、差量對比法、指標對比法。數(shù)學微分法－是根據(jù)邊際分析原理，運用數(shù)學上的微分方法，對具有曲線聯(lián)系的極值問題進行決策時，凡以成本為差別標準時，一般求最小值，凡以收入或利潤為差別標準時，一般是求最大值。有最優(yōu)資本結(jié)構決策、現(xiàn)金最佳余額決策、存貨的經(jīng)濟批量決策。線性規(guī)劃法－根據(jù)運籌學原理，用來對具有線性聯(lián)系的極值問題進行求解，進而確定最優(yōu)方案的一種方法 .概率決策法（決策樹法以）－進行風險決策的一種主要方法。用概率法來計算各個方案的期望值和標準離差，進而作出決策、損益決策法－在不確定情況下進行決策的一種方法。常用最大最小收益值法（最小收益值取最大）和最小最大后悔值法（最大損失值取最小者）?！　∝攧沼媱澐椒ǎ谝欢ǖ挠媱澠趦?nèi)以貨幣形式反映生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的資金及其來源、財務收入和支出、財務成果及其分配的計劃。平衡法－在編制財務計劃時，利用有關指標客觀存在的內(nèi)在平衡關系計算確定計劃指標的方法。因素法（因素推算法）－在編制財務計劃時，根據(jù)影響某項指標的各種因素，來推算該指標計劃數(shù)的方法。比例法（比例計算法）－在編制財務計劃時，根據(jù)企業(yè)歷史已經(jīng)形成而又比較穩(wěn)定的各項指標之間的比例關系，來計算計劃指標的方法。定額法－在編制財務計劃時，以定額作為計劃指標的一種方法。　　財務分析方法－根據(jù)有關信息資料，運用特定方法，對企業(yè)財務活動過程及其結(jié)果進行分析和評價的一項工作。對比