【正文】 3網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展：⑴網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。⑵網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)觀念的變革。⑶網(wǎng)絡(luò)營銷也是市場競爭日趨激烈的產(chǎn)物。39網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)： ⑴跨時(shí)空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷經(jīng)濟(jì)性 ⑸整合性45站點(diǎn)規(guī)劃的內(nèi)容(功能)： ①企業(yè)信息發(fā)布； ②信息交流溝通； ③網(wǎng)上銷售； ④售后服務(wù)； ⑤個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：4網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)： ⑴互動(dòng)性； ⑵低費(fèi)用； ⑶速度快； ⑷客觀性；⑸實(shí)時(shí)檢驗(yàn)與監(jiān)督。品牌的含義及作用：品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號及其組合。1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷2）它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益它； 3）有助于消費(fèi)者選購商品，并建立品牌偏好。生產(chǎn)運(yùn)作管理：是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：(1)運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策。(2)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理。(3)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理。(4)上述三個(gè)方面的評估、完善、改進(jìn)以及變革。運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)：(1)合理利用資源。(2)正確處理效率與效益問題。(3)競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求：①要有高速靈敏的市場反應(yīng)能力②形成進(jìn)一步降低成本的能力③滿足顧客在個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)④為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障⑤利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性⑥突破舊競爭觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)：是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。實(shí)施JIT生產(chǎn)模式要點(diǎn)： ①暴露問題和瓶頸 ②消除浪費(fèi) ③改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)④改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì) ⑤改進(jìn)人力資源 ⑥全面質(zhì)量管理⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng) ⑧與供貨商緊密合作。敏捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域，即 1)集成產(chǎn)品與過程開發(fā)／并行過程 2)人力資源管理 3)虛擬企業(yè) 4)信息與控制 5)過程與設(shè)備 6)法律障礙。它們可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理模式——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實(shí)制造技術(shù)和支持?jǐn)M實(shí)制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面。1虛擬企業(yè)：也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應(yīng)快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃對顧客，以共同、及時(shí)地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。1虛擬企業(yè)的特征： ①人力虛擬化 ②運(yùn)作彈性化 ③信息網(wǎng)絡(luò)化 ④組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化 ⑤并行分布式作業(yè)。1虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢：⑴有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢； ⑵有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；⑶有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營。1構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下幾點(diǎn)： ⑴利用大型計(jì)算技術(shù)，⑵利用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)⑶充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)⑷打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法 ⑸要全面、客觀地分析企業(yè)的動(dòng)作與管理需求，充分細(xì)分功能單元⑹強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。1企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)： ①分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)②計(jì)算機(jī)集成制造(CIM)技術(shù)③計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù) ④工作流管理(WFM)技術(shù)。虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務(wù)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲(chǔ)運(yùn)活動(dòng)。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的資金運(yùn)動(dòng)。企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：(1)利潤最大化(2)股東財(cái)富最大化(3)企業(yè)價(jià)值最大化。財(cái)務(wù)管理的原則： ⑴系統(tǒng)原則 ⑵平衡原則 ⑶彈性原則 ⑷比例原則 ⑸靈活性原則 ⑹優(yōu)化原則財(cái)務(wù)管理的方法：(1)財(cái)務(wù)預(yù)測方法；(2)財(cái)務(wù)決策方法。(3)財(cái)務(wù)計(jì)劃方法；(4)財(cái)務(wù)分析方法。【選擇】確定財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法?！具x擇】常用的財(cái)務(wù)分析方法有：對比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序：(1)市場分析與預(yù)測(2)確定投資項(xiàng)目的約束件(3)設(shè)計(jì)投資方案(4)對投資方案進(jìn)行可行性研究。(5)確定投資方案(6)投資決策的跟蹤與檢查。第五篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理第一章 企業(yè)管理概論1．企業(yè)的概念：企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。2．現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展：手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期、工廠生產(chǎn)時(shí)期、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期。工廠過渡到現(xiàn)代的主要特征：生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U(kuò)大、產(chǎn)生壟斷組織，不斷產(chǎn)用新技術(shù)、新設(shè)備、技術(shù)革新、使生產(chǎn)技術(shù)迅速發(fā)展，勞動(dòng)分工越來越精細(xì)、協(xié)作關(guān)系復(fù)雜嚴(yán)密，建立一系列科學(xué)管理制度、并形成一系列科學(xué)管理理論，所有者與經(jīng)營者相分離、企業(yè)里形成一支專門的工程技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍，企業(yè)之間的競爭激烈、加速企業(yè)間的兼并與收購，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任改變。3．企業(yè)的類型：按經(jīng)濟(jì)部門分為:農(nóng)企、工企，金企，商業(yè)企業(yè)。按生產(chǎn)力要素分為：勞動(dòng)密集型、技術(shù)密集型、知識密集型、資源密集型企業(yè)。按企業(yè)的規(guī)模分為：大中小型企業(yè)。按企業(yè)財(cái)產(chǎn)和法律分為：個(gè)體企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)。個(gè)體企業(yè)：又叫獨(dú)資企業(yè)，它是由業(yè)主個(gè)人出資興辦，有業(yè)主自己直接經(jīng)營的企業(yè)。合伙企業(yè)：是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。公司之企業(yè)：是有兩個(gè)以上的出資者共同出資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式。特點(diǎn)：公司制企業(yè)是法人。公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度。公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。4．管理的概念：管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織的資源進(jìn)行合理的配置和有效整合，一實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程。形成管理活動(dòng)必須具有三個(gè)基本條件：①要有管理的主體，即有誰來管理。②管理的客體，即管理的對象。③管理的目的，即為什么要進(jìn)行管理。管理的職能：管理者為了有效地管理必須具備的功能。法約爾五職能論：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。5．計(jì)劃職能：是對既定的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，作為全體員工在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法的管理活動(dòng)。計(jì)劃的種類：①長期、中期、短期計(jì)劃。②戰(zhàn)略計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃。③綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和具體項(xiàng)目計(jì)劃。④指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容和程序：①分析和預(yù)測外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來的變化趨勢。②指定中長期和近期的目標(biāo)。③評價(jià)和選擇可行方案，進(jìn)行決策。④編制綜合計(jì)劃和各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃。⑤檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。6．組織職能的含義：指為了有效完成既定的計(jì)劃，通過建立組織機(jī)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動(dòng)。組織職能的內(nèi)容：①組織的基本原則：①有效性原則。②統(tǒng)一指揮原則。③責(zé)權(quán)利相一致的原則。④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。⑤彈性原則。⑥協(xié)調(diào)原則。7．領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者相互影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容：權(quán)利的形成和運(yùn)用。指導(dǎo)。激勵(lì)。溝通。協(xié)調(diào)。營造組織氣氛和建設(shè)組織文化。：是接受組織內(nèi)外的相關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施是組織胺照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)?？刂坡毮艿谋匾裕航M織環(huán)境的不確定性。組織活動(dòng)的復(fù)雜性。管理失誤的不可避免性。控制的方式：預(yù)先控制?，F(xiàn)場控制。反饋控制。9．企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理化配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。10．古典管理理論：泰羅的科學(xué)管理理論。法約爾的管理過程理論。韋伯的管理組織理論。行為科學(xué)理論：馬斯洛的需求層次理論。赫茨伯格的雙因素理論。麥克利蘭的激勵(lì)需求理論。麥格雷戈的X理論——Y理論。管理影響的產(chǎn)生代表學(xué)派：其中以巴納德為創(chuàng)始人的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、以西蒙為代表的決策學(xué)派、以德魯克為代表的經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。11．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革：信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善。經(jīng)濟(jì)的全球化。顧客的需求的更加多樣化和個(gè)性化?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異。變革的速度越來越快。知識成為企業(yè)最主要的資本。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的機(jī)遇：企業(yè)可以更好的滿足顧客的需求。企業(yè)可以降低交易成本。企業(yè)可以減少庫存。企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實(shí)施。提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)：企業(yè)面臨日益激烈的競爭。顧客權(quán)利大大增加。企業(yè)整體盈利水平將會(huì)降低。企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變。企業(yè)配置資源的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大改變。12．網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的實(shí)現(xiàn)空間非常有限。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用性的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識性的松散企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化管理含義：目的是構(gòu)建一個(gè)客戶、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提高管理水平。包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)安全防范管理等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)管理是需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新：企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新。企業(yè)組織管理的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容。敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理最重要的方式。企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展?；貧w人本管理、重視人力資源管理。知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。更加重視文化管理。企業(yè)管理的方法和手段：準(zhǔn)時(shí)制（JIT）。制造資源計(jì)劃（ＭＲＰⅡ）。并行工程（ＣＥ）。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ＣＩＭＳ）。企業(yè)資源計(jì)劃（ＥＲＰ）。分銷資源計(jì)劃（ＤＲＰ）。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ＥＤＩ）；