【正文】 3網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生和發(fā)展：⑴網(wǎng)絡營銷是伴隨信息技術的發(fā)展而產(chǎn)生的。⑵網(wǎng)絡營銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會消費觀念的變革。⑶網(wǎng)絡營銷也是市場競爭日趨激烈的產(chǎn)物。39網(wǎng)絡營銷的特點： ⑴跨時空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷經(jīng)濟性 ⑸整合性45站點規(guī)劃的內(nèi)容(功能)： ①企業(yè)信息發(fā)布； ②信息交流溝通； ③網(wǎng)上銷售； ④售后服務； ⑤個性化服務。網(wǎng)絡廣告的類型：4網(wǎng)上市場調(diào)查的特點： ⑴互動性； ⑵低費用； ⑶速度快； ⑷客觀性；⑸實時檢驗與監(jiān)督。品牌的含義及作用：品牌是由企業(yè)獨創(chuàng)的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標記、數(shù)字、符號及其組合。1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷2）它可以維護生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟利益它； 3）有助于消費者選購商品，并建立品牌偏好。生產(chǎn)運作管理：是組織為了達成其目標，以生產(chǎn)運作系統(tǒng)與生產(chǎn)運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容主要包括：(1)運作管理的基本指導思想與運作戰(zhàn)略決策。(2)運作系統(tǒng)設計、構(gòu)建與管理。(3)運作系統(tǒng)的運行與管理。(4)上述三個方面的評估、完善、改進以及變革。運作管理的任務與目標：(1)合理利用資源。(2)正確處理效率與效益問題。(3)競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡時代對企業(yè)運作管理提出的新要求：①要有高速靈敏的市場反應能力②形成進一步降低成本的能力③滿足顧客在個性化需求，實施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)④為企業(yè)在網(wǎng)絡時代的全球化服務提供保障⑤利用信息技術，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟性⑥突破舊競爭觀念，倡導在網(wǎng)絡時代的協(xié)同理念。準時生產(chǎn)(JIT)：是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。實施JIT生產(chǎn)模式要點： ①暴露問題和瓶頸 ②消除浪費 ③改進產(chǎn)品設計④改進工廠布局和流程設計 ⑤改進人力資源 ⑥全面質(zhì)量管理⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng) ⑧與供貨商緊密合作。敏捷制造是指企業(yè)的運作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預測的經(jīng)營環(huán)境中善于應變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六個領域，即 1)集成產(chǎn)品與過程開發(fā)／并行過程 2)人力資源管理 3)虛擬企業(yè) 4)信息與控制 5)過程與設備 6)法律障礙。它們可以分成兩個層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境的企業(yè)管理模式——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；第二層側(cè)重從技術的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關鍵支持技術，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實制造技術和支持擬實制造乃至敏捷制造的信息技術方面。1虛擬企業(yè)：也叫動態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應商、經(jīng)銷商乃對顧客，以共同、及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。1虛擬企業(yè)的特征： ①人力虛擬化 ②運作彈性化 ③信息網(wǎng)絡化 ④組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化 ⑤并行分布式作業(yè)。1虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢：⑴有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢； ⑵有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；⑶有利于企業(yè)涉足新領域，進行多角化經(jīng)營。1構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時，需要考慮以下幾點： ⑴利用大型計算技術，⑵利用計算機支持協(xié)同工作技術⑶充分利用網(wǎng)絡技術⑷打破原有的設計模式和實現(xiàn)方法 ⑸要全面、客觀地分析企業(yè)的動作與管理需求，充分細分功能單元⑹強調(diào)技術因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。1企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術： ①分布式網(wǎng)絡通訊技術②計算機集成制造(CIM)技術③計算機支持的協(xié)同工作(CSCW)技術 ④工作流管理(WFM)技術。虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務。企業(yè)財務管理：是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)財務管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應、生產(chǎn)和銷售活動；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運活動。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實物形態(tài)的物質(zhì)運動；另一方面表現(xiàn)為價值形態(tài)的資金運動。企業(yè)資金運動構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟活動的一個獨立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟聯(lián)系。企業(yè)財務管理的實質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟關系。財務管理的目標：(1)利潤最大化(2)股東財富最大化(3)企業(yè)價值最大化。財務管理的原則： ⑴系統(tǒng)原則 ⑵平衡原則 ⑶彈性原則 ⑷比例原則 ⑸靈活性原則 ⑹優(yōu)化原則財務管理的方法：(1)財務預測方法；(2)財務決策方法。(3)財務計劃方法；(4)財務分析方法?！具x擇】確定財務計劃指標的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法?！具x擇】常用的財務分析方法有：對比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序：(1)市場分析與預測(2)確定投資項目的約束件(3)設計投資方案(4)對投資方案進行可行性研究。(5)確定投資方案(6)投資決策的跟蹤與檢查。第五篇：網(wǎng)絡經(jīng)濟和企業(yè)管理第一章 企業(yè)管理概論1．企業(yè)的概念：企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風險、獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。2．現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展：手工業(yè)生產(chǎn)時期、工廠生產(chǎn)時期、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期。工廠過渡到現(xiàn)代的主要特征：生產(chǎn)規(guī)模空前擴大、產(chǎn)生壟斷組織，不斷產(chǎn)用新技術、新設備、技術革新、使生產(chǎn)技術迅速發(fā)展，勞動分工越來越精細、協(xié)作關系復雜嚴密，建立一系列科學管理制度、并形成一系列科學管理理論，所有者與經(jīng)營者相分離、企業(yè)里形成一支專門的工程技術隊伍和管理隊伍，企業(yè)之間的競爭激烈、加速企業(yè)間的兼并與收購，企業(yè)的社會責任改變。3．企業(yè)的類型：按經(jīng)濟部門分為:農(nóng)企、工企，金企，商業(yè)企業(yè)。按生產(chǎn)力要素分為：勞動密集型、技術密集型、知識密集型、資源密集型企業(yè)。按企業(yè)的規(guī)模分為：大中小型企業(yè)。按企業(yè)財產(chǎn)和法律分為：個體企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)。個體企業(yè)：又叫獨資企業(yè)，它是由業(yè)主個人出資興辦，有業(yè)主自己直接經(jīng)營的企業(yè)。合伙企業(yè)：是有兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。公司之企業(yè)：是有兩個以上的出資者共同出資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式。特點：公司制企業(yè)是法人。公司制企業(yè)實行有限責任制度。公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。4．管理的概念：管理是管理者或管理機構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領導、控制等工作，對組織的資源進行合理的配置和有效整合，一實現(xiàn)組織預定目標的動態(tài)過程。形成管理活動必須具有三個基本條件：①要有管理的主體，即有誰來管理。②管理的客體，即管理的對象。③管理的目的，即為什么要進行管理。管理的職能：管理者為了有效地管理必須具備的功能。法約爾五職能論：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。5．計劃職能：是對既定的目標進行具體安排，作為全體員工在一定時期內(nèi)的行動綱領，并規(guī)定實現(xiàn)目標的途徑、方法的管理活動。計劃的種類：①長期、中期、短期計劃。②戰(zhàn)略計劃和具體行動計劃。③綜合計劃、部門計劃和具體項目計劃。④指令性計劃和指導性計劃。計劃的內(nèi)容和程序：①分析和預測外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來的變化趨勢。②指定中長期和近期的目標。③評價和選擇可行方案，進行決策。④編制綜合計劃和各項專業(yè)計劃。⑤檢查計劃的執(zhí)行情況。6．組織職能的含義：指為了有效完成既定的計劃，通過建立組織機構(gòu)，確定職能、職責和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動。組織職能的內(nèi)容：①組織的基本原則：①有效性原則。②統(tǒng)一指揮原則。③責權(quán)利相一致的原則。④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。⑤彈性原則。⑥協(xié)調(diào)原則。7．領導的概念：領導是領導者相互影響并感召個人和群體去追求某些目標的行為和過程。領導活動的內(nèi)容：權(quán)利的形成和運用。指導。激勵。溝通。協(xié)調(diào)。營造組織氣氛和建設組織文化。：是接受組織內(nèi)外的相關信息，按既定的目標和標準對組織進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施是組織胺照預定的計劃進行，或適當?shù)恼{(diào)整計劃，以達到預期目標的管理活動?？刂坡毮艿谋匾裕航M織環(huán)境的不確定性。組織活動的復雜性。管理失誤的不可避免性?？刂频姆绞剑侯A先控制?，F(xiàn)場控制。反饋控制。9．企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理化配置和有效整合的動態(tài)過程。10．古典管理理論：泰羅的科學管理理論。法約爾的管理過程理論。韋伯的管理組織理論。行為科學理論：馬斯洛的需求層次理論。赫茨伯格的雙因素理論。麥克利蘭的激勵需求理論。麥格雷戈的X理論——Y理論。管理影響的產(chǎn)生代表學派：其中以巴納德為創(chuàng)始人的社會系統(tǒng)學派、以西蒙為代表的決策學派、以德魯克為代表的經(jīng)驗學派。11．網(wǎng)絡時代企業(yè)環(huán)境的變革：信息技術特別是網(wǎng)絡技術日臻完善。經(jīng)濟的全球化。顧客的需求的更加多樣化和個性化。科學技術的發(fā)展日新月異。變革的速度越來越快。知識成為企業(yè)最主要的資本。網(wǎng)絡時代的機遇：企業(yè)可以更好的滿足顧客的需求。企業(yè)可以降低交易成本。企業(yè)可以減少庫存。企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施。提高獲取知識、應用知識的能力。網(wǎng)絡時代的挑戰(zhàn)：企業(yè)面臨日益激烈的競爭。顧客權(quán)利大大增加。企業(yè)整體盈利水平將會降低。企業(yè)關鍵的成功因素將會改變。企業(yè)配置資源的方式和界限將會發(fā)生重大改變。12．網(wǎng)絡企業(yè)的特點：網(wǎng)絡企業(yè)所占的實現(xiàn)空間非常有限。網(wǎng)絡企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡化的企業(yè)。網(wǎng)絡企業(yè)是全天候運作的企業(yè)。網(wǎng)絡企業(yè)是信息技術和信息產(chǎn)品應用性的企業(yè)。網(wǎng)絡企業(yè)是高知識性的松散企業(yè)。網(wǎng)絡化管理含義：目的是構(gòu)建一個客戶、供應商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平。包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡的管理，網(wǎng)絡人才的管理、網(wǎng)絡安全防范管理等內(nèi)容。網(wǎng)絡管理是需要實施企業(yè)管理的根本變革。企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新：企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新。企業(yè)組織管理的創(chuàng)新。網(wǎng)絡營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容。敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運作管理最重要的方式。企業(yè)財務管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展?；貧w人本管理、重視人力資源管理。知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。更加重視文化管理。企業(yè)管理的方法和手段：準時制（JIT）。制造資源計劃（ＭＲＰⅡ）。并行工程（ＣＥ）。計算機集成制造系統(tǒng)（ＣＩＭＳ）。企業(yè)資源計劃（ＥＲＰ）。分銷資源計劃（ＤＲＰ）。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ＥＤＩ）；