【正文】 3學習型組織的特點：①組織成員擁有一個共同的愿景。②組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊。③善于不斷學習。④自主管理。⑤領導者的新角色。⑥建立知識聯(lián)盟。3建立學習型組織的意義：⑴學習型組織可以有效地獲取知識資本。⑵學習型組織是適應激烈的競爭環(huán)境的前提。⑶組織學習是組織生存和發(fā)展的前提與基礎。構(gòu)建學習型組織的五項修煉。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團隊學習；(5)系統(tǒng)思考。3網(wǎng)絡營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。3網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生和發(fā)展：⑴網(wǎng)絡營銷是伴隨信息技術的發(fā)展而產(chǎn)生的。⑵網(wǎng)絡營銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會消費觀念的變革。⑶網(wǎng)絡營銷也是市場競爭日趨激烈的產(chǎn)物。39網(wǎng)絡營銷的特點：⑴跨時空⑵交互性⑶高效性⑷經(jīng)濟性⑸整合性45站點規(guī)劃的內(nèi)容(功能)：①企業(yè)信息發(fā)布；②信息交流溝通；③網(wǎng)上銷售；④售后服務；⑤個性化服務。6網(wǎng)絡廣告的發(fā)布方式①用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告②在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告③使用旗幟廣告交換服務網(wǎng)絡④在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告⑤電子郵件發(fā)布廣告⑥在虛擬社區(qū)和公告欄(BBS)上發(fā)布廣告⑦使用新聞組發(fā)布廣告4網(wǎng)上市場調(diào)查的特點：⑴互動性；⑵低費用；⑶速度快；⑷客觀性；⑸實時檢驗與監(jiān)督。品牌的含義及作用：品牌是由企業(yè)獨創(chuàng)的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標記、數(shù)字、符號及其組合。1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷2）它可以維護生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟利益它；3）有助于消費者選購商品，并建立品牌偏好。生產(chǎn)運作管理：是組織為了達成其目標，以生產(chǎn)運作系統(tǒng)與生產(chǎn)運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容主要包括：(1)運作管理的基本指導思想與運作戰(zhàn)略決策。(2)運作系統(tǒng)設計、構(gòu)建與管理。(3)運作系統(tǒng)的運行與管理。(4)上述三個方面的評估、完善、改進以及變革。運作管理的任務與目標：(1)合理利用資源。(2)正確處理效率與效益問題。(3)競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡時代對企業(yè)運作管理提出的新要求：①要有高速靈敏的市場反應能力②形成進一步降低成本的能力③滿足顧客在個性化需求，實施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)④為企業(yè)在網(wǎng)絡時代的全球化服務提供保障⑤利用信息技術，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟性⑥突破舊競爭觀念，倡導在網(wǎng)絡時代的協(xié)同理念。準時生產(chǎn)(JIT)：是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。其目的在于實現(xiàn)保持原材料、在制品及產(chǎn)成品最小庫存的情況下進行大批量生產(chǎn)。實施JIT生產(chǎn)模式要點：①暴露問題和瓶頸②消除浪費③改進產(chǎn)品設計④改進工廠布局和流程設計⑤改進人力資源⑥全面質(zhì)量管理⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)⑧與供貨商緊密合作。敏捷制造是指企業(yè)的運作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預測的經(jīng)營環(huán)境中善于應變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六個領域，即／并行過程 。它們可以分成兩個層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境的企業(yè)管理模式——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；第二層側(cè)重從技術的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關鍵支持技術，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實制造技術和支持擬實制造乃至敏捷制造的信息技術方面。1虛擬企業(yè)：也叫動態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應商、經(jīng)銷商乃對顧客，以共同、及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。1虛擬企業(yè)的特征：①人力虛擬化②運作彈性化③信息網(wǎng)絡化④組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化⑤并行分布式作業(yè)。1虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢：⑴有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢；⑵有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；⑶有利于企業(yè)涉足新領域，進行多角化經(jīng)營。1構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時，需要考慮以下幾點：⑴利用大型計算技術，如巨型機、計算機集群、分布式計算及至網(wǎng)絡計算技術，迅速完成復雜的處理，以滿足高速、高效和靈活的需求。⑵利用計算機支持協(xié)同工作技術，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應變化的需要。⑶充分利用網(wǎng)絡技術為用戶提供的快速、廉價的溝通模式的優(yōu)勢，在多個用戶和多個供應商之間實現(xiàn)有效地交互。⑷打破原有的設計模式和實現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴充。⑸在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的動作與管理需求，充分細分功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責和目標要求進行重組，以適應變化的市場要求。⑹強調(diào)技術因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。1企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術：①分布式網(wǎng)絡通訊技術②計算機集成制造(CIM)技術③計算機支持的協(xié)同工作(CSCW)技術④工作流管理(WFM)技術。虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務。企業(yè)財務管理：是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)財務管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應、生產(chǎn)和銷售活動；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運活動。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實物形態(tài)的物質(zhì)運動；另一方面表現(xiàn)為價值形態(tài)的資金運動。企業(yè)資金運動構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟活動的一個獨立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟聯(lián)系。企業(yè)財務管理的實質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟關系。財務管理的目標：(1)利潤最大化(2)股東財富最大化(3)企業(yè)價值最大化。財務管理的原則：⑴系統(tǒng)原則⑵平衡原則⑶彈性原則⑷比例原則⑸靈活性原則⑹優(yōu)化原則財務管理的方法：(1)財務預測方法；(2)財務決策方法。(3)財務計劃方法；(4)財務分析方法?！具x擇】確定財務計劃指標的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法?！具x擇】常用的財務分析方法有：對比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序：(1)市場分析與預測(2)確定投資項目的約束件(3)設計投資方案(4)對投資方案進行可行性研究。(5)確定投資方案(6)投資決策的跟蹤與檢查。對投資方案進行效益評價一般分為以下步驟：(1)估算出投資方案的預期現(xiàn)金流量。(2)估計預期現(xiàn)金流量的風險(3)確定資本成本的一般水平。(4)確定投資方案的收入現(xiàn)值。(5)通過收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較，決定放棄或采用投資方案。網(wǎng)絡時代的企業(yè)財務管理應具備的觀念：(1)泛財務資源觀念。(2)人本化理財觀念。(3)風險理財觀念。(4)信息理財觀念6目前企業(yè)的融資方式主要有：(1)吸收直接投資(2)發(fā)行股票(3)發(fā)行債券(4)銀行借款(5)商業(yè)信用(6)租賃融資(7)內(nèi)部積累。利潤管理主要涉及三個方面：(1)目標利潤規(guī)劃(2)股利政策制定(3)利潤分配管理2網(wǎng)絡財務：是基于互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術，以財務管理為核心，業(yè)務管理與財務管理一體化，支持電子商務，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠程操作和事中動態(tài)會計核算與在張財務管理，能夠處理電子單據(jù)和進行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財務管理模式.。24網(wǎng)絡財務的內(nèi)涵：是基于Internet/Intranet技術，以財務管理為核心，業(yè)務管理與財務管理一體化，支持電子商務，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠程操作和事中動態(tài)會計核算與在線財務管理，能夠處理電子單據(jù)和進行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財務管理模式。應從以下幾個方面理解網(wǎng)絡財務的內(nèi)涵：(1)它所指的“網(wǎng)絡”概念既非企業(yè)傳統(tǒng)的自成體系的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)，也非單純的因特網(wǎng)Internet，而是Internet／Intranet相互協(xié)同形成的開放式網(wǎng)絡。(2)網(wǎng)絡財務并非單純的財務系統(tǒng)，而是以財務管理為核心、業(yè)務管理與財務管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。(3)網(wǎng)絡財務是企業(yè)級的財務應用而不是部門級的財務應用，它實現(xiàn)了集團型企業(yè)對分支機構(gòu)的集中式財務管理。(4)網(wǎng)絡財務是為把網(wǎng)絡技術與財務管理方法結(jié)合起來的一種新的財務管理模式。成本控制的概念及其內(nèi)容：成本控制是在成本形成過程中，按照既定的目標成本，對形成成本的諸因素進行規(guī)劃和限制，目的是把生產(chǎn)耗費限制在預測定的范圍內(nèi)。成本控制的內(nèi)容主要是：(1)控制資源耗費。(2)控制費用開支。(3)控制生產(chǎn)經(jīng)營過程2網(wǎng)絡財務的特點：⑴實現(xiàn)企業(yè)財務與業(yè)務的協(xié)同①財務與內(nèi)部業(yè)務的協(xié)同②財務與外部業(yè)務的協(xié)同⑵實現(xiàn)在線、移動辦公⑶實現(xiàn)會計工具和財務介質(zhì)電子化⑷提供“個性化”財務信息⑸實現(xiàn)遠程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理⑹提供網(wǎng)上理財功能。2實施網(wǎng)絡財務的意義：⑴網(wǎng)絡財務拓展了財務管理的空間。⑵網(wǎng)絡財務加快了財務管理時效。⑶全新的運作方式提升了企業(yè)財務管理的效能。【簡答】企業(yè)實施網(wǎng)絡財務要解決的問題。(1)互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境、基礎設施的配套和完善。(2)從傳統(tǒng)財務模式向網(wǎng)絡財務模式的轉(zhuǎn)型。(3)制定合適的網(wǎng)絡財務制度。(4)財務管理信息化的規(guī)劃與實施。(5)對投資與資源的保護。人力資源：作為特殊的資源，是指能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。從宏觀的角度來看，人力資源是指全國或者量個地區(qū)具有勞動能力的勞動者人數(shù)的總和。從微觀的角度來看，人力資源則是指企業(yè)可能利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。人力資源的特點：(1)雙重性(2)能動性(3)再生性(4)時效性(5)社會性。人力資源管理是指運用科學的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎，對人力資源進行獲取與配置、培訓與開發(fā)、考核與激勵、規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與整合，最終實現(xiàn)企業(yè)目標和員工價值的過程。4．人力資源管理的內(nèi)容(1)人力資源規(guī)劃(2)工作(崗位)分析與設計(3)人員選聘與錄用(4)員工培訓與開發(fā)(5)績效管理(6)薪酬管理(7)安全與健康(8)員工關系管理。人力資源管理基本原則：⑴綜合效率原則；⑵使用和開發(fā)相結(jié)合原則；⑶公平競爭原則⑷激勵原則。人力資源規(guī)劃(HRP)：是指一個組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目標和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要，科學地預測在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應狀況，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和個人價值的體現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分兩個層次，一個層次是組織的人力資源規(guī)劃，即人力資源總體規(guī)劃；另一個層次是人力資源的各項具體業(yè)務規(guī)劃。人力資源總體規(guī)劃是指在組織的總體戰(zhàn)略目標的指導下，在一個計劃期內(nèi)人力資源開發(fā)的總目標、總戰(zhàn)略、總措施及總預算的安排。人力資源的各項具體業(yè)務規(guī)劃是人力資源總體規(guī)劃的展開和具體化，包括員工招聘計劃、員工使用計劃、教育培訓計劃、評估與激勵計劃、勞動關系計劃及工資與社會保險計劃等。7．人力資源規(guī)劃的作用：(1)人力資源規(guī)劃使組織更能適應企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化(2)人力資源規(guī)劃有利于是組織更好地使用和開發(fā)人才(3)人力資源規(guī)劃有利于降低用人成本。(4)人力資源規(guī)劃有利于提供均等的就業(yè)機會。(5)人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶。(6)人力資源規(guī)劃有效地支持和保證組織發(fā)展目標的實現(xiàn)。人力資源規(guī)劃步驟：⑴檢查現(xiàn)有人力資源狀況①現(xiàn)有工作(崗位)分析；②現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)的合理性分析；③現(xiàn)有人員使用狀況合理性分析。⑵人力資源需求預測。①企業(yè)未來經(jīng)營方向或經(jīng)營規(guī)模發(fā)生變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響；②企業(yè)未來組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響；③企業(yè)未來技術結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響。⑶人力資源供給預測。(4)制定人力資源規(guī)劃(5)人力資源規(guī)劃實施(6)人力資源評估反饋工作分析是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。10工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)人力資源規(guī)劃方面(2)員工的招聘與選拔方面(3)績效評估方面(4)員工培訓與開發(fā)方面(5)合理確定工資報酬方面(6)員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面。11．工作分析的流程：(1)準備階段(2)調(diào)查階段(3)分析階段(4)完成階段：(1)有利于檢驗工作分析的有效性(2)有利于檢驗招聘計劃的有效性。(3)有利于提高招聘工作質(zhì)量。(4)有利于正確評價招聘人員的工作業(yè)績，調(diào)動其積極性。(5)有利于降低招聘費用。：(1)理論聯(lián)系實際，學用一致原則。(2)知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則(3)全員培訓和重點提高相結(jié)合的原則。(4)嚴格考核和擇優(yōu)獎勵的原則。，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織純凈、提高員工能力和素質(zhì)的過程。：(1)績效管理是以組織戰(zhàn)略為導向，是組合管理組織、團隊和員工績效的過程。(2)績效管理是提高工作績效的有力工具。(3)績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段。(4)績效管理是一個完整的系統(tǒng)。薪酬管理的內(nèi)容。薪酬主要包括經(jīng)濟報酬和非經(jīng)濟報酬。經(jīng)濟報酬包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬；非經(jīng)濟報酬則是不直接以金錢的方式體現(xiàn)的，諸如度假、各種保險、培訓等。在經(jīng)濟性報酬中，主要有以下部分：(1)基本薪酬(