00154企業(yè)管理咨詢復習資料全-資料下載頁
2025-05-11 22:02本頁面
【正文】 2）客戶的長遠需求；（3）客戶的技能和能力；（4）客戶的財務健康性；（5） 客戶的財務要求和理想；（6）客戶的內部政治格局；（7）客戶的組織文化因素；（8）客戶變革的能力。4. 權衡方案時，還應該考慮四種方案說明建議的備擇方案：一致性、現實性、實踐性、趨勢性。5. 德爾菲法：（1）流程：①將問題分成若干份，分發(fā)給不同專家；②專家們作出書面回答，送交組織者；③將回收的專家意見進行定量的統(tǒng)計歸納；④將統(tǒng)計歸納的結果反饋給專家，專家修訂意見再送交組織者。如此反復三四輪。（2） 方法特征：匿名性；多次有控制的反饋，德爾菲法用于解決重大問題，為規(guī)劃目的服務；小計統(tǒng)計回答。6. 頭腦風暴法：（1）頭腦風暴法是一種通過小型會議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產生創(chuàng)造性思維的程序法。（2） 操作程序：①準備階段，②熱身階段，③明確階段，④暢談階段，⑤篩選階段。（3） 應用原則：①庭外判決原則，②歡迎各抒己見，③追求數量，④探索取長補短和改進的辦法。 方案報告1. 報告類型：期間報告、討論報告、終期報告。2. 撰寫報告的情況：（1）有需要報告的事情；（2）想宣布項目中取得的進展；（3） 為激發(fā)對某個問題更多的思考和討論；（4）項目將近尾聲。3. 咨詢師的報告不需進行精心的結構設計和構思的原因：（1） 良好的結構和邏輯縝密的觀點陳述會使所陳述的觀點一目了然、清晰明了，使報告易于閱讀和理解；（2） 報告的結構越好，報告中的觀點越中肯，報告就越能有力地駁斥批評意見。4. 報告內容：（1）開篇做執(zhí)行小結；（2）大致描述最初的參考術語和條款；（2） 總結所收集的數據；（4）陳述你的研究結果；（5）清晰陳述你的推薦建議，集中清晰的陳述需要開展的工作；（6）證明其中的意義；（7）結尾列出附錄。第8章 咨詢實施1. 領導策略：無為而治，改變方式，調整期望，控制失敗。 實施管理1. 一個有效的變革管理計劃應包括以下內容：（1）溝通，（2）組織設計，（3）流程變更，（4）效益實現，（5）最終用戶培訓，（6）管理，（7）小組效率，（8） 知識共享，（9）股東管理。2. 實施計劃的部分：（1）行動日程安排；（2）實施計劃要達到的總體目標和分階段目標；（3）每個成員擔任的角色、工作范圍、個人需要達到的目標；（4） 明確每個成員的責任、權利和義務；（5）相關部門應該協(xié)助的事項；（6） 出現緊急情況時的應急措施。 實施評價1. 過程評價：（1）經濟性評價：過程實施成本評價；（2） 技術性評價：①過程結構合理性評價，②活動的可實施性評價，③技術先進性評價； （3）進度評價：過程進度評價；（4） 實施環(huán)境評價：①所需資源條件評價，②管理的操作性評價，③員工素質與企業(yè)文化。2. 管理咨詢評價方法：（1）定量方法：①硬數據指標，②投資回報率，③凈現值，④投資回收期法，⑤內部收益率法；（2） 定性方法：①外部顧客：滿意度，知識技能的提升；②內部員工：工作滿意度團隊合作；③項目執(zhí)行能力。（3） 定量定性結合方法：①目標管理法，②層次分析法，③控制組技術。 專業(yè)整理分享
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