自學考試最新版00154企業(yè)管理咨詢復習重點必過-資料下載頁
2025-04-30 13:24本頁面
【正文】 成員要求 客戶的技能和能力客戶的財務健康性 客戶的財務要求和理想 客戶的內(nèi)部的政治格局 客戶的組織文化因素 客戶變革的能力(3)問題斟酌專家 幫手 合作者 風險承擔者一致性 現(xiàn)實性 實踐性 趨勢分析(1).專家智慧德爾菲法 頭腦風暴法 質(zhì)疑頭腦風暴法(1)特征:. (本質(zhì)上是一種反饋名函詢法)(往往用于解決重大問題,為規(guī)劃目的服務 既是一個診斷工具,也是一個數(shù)據(jù)收集工具)(2).應用程序德爾菲法的調(diào)查表不僅提出問題,還有向被調(diào)查者提供信息的責任,是專家交流思想的工具.德爾菲法過程中包括(預測的組織者 被先出的專家):是一種通過小型會議的組織形式,誘發(fā)集體智慧,相互啟發(fā)靈感,最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法.(1)頭腦風暴法與德爾菲法的差別:,而德爾菲法分析中專家對調(diào)查問卷的回答是獨自秘密進行的.,進行分析診斷的是咨詢師本人.(2).專家篩選原則：，要從同一職位的人員中選取。領導人員不可參加，否則可能會對參加者造成某種壓力。，可從不同職位的人員中選取。，這并不是專家組成員的必要條件。（3）.頭腦風暴法專家小組的組成:(4)會議主持者(5)操作程序準備階段(1015) 熱身階段 明確問題 重新表述問題 暢談階段 篩選階段(6)應用原則:((((4探索去長補短和改進辦法(1) 應用程序，并進行全面評論。（2）應用原則客戶小組 客戶投入 客戶邀請會議管理 分段評價二．方案報告：期間報告 討論報告 終期報告:(文字報告 口頭報告)(1)結(jié)構(gòu)設計（2）結(jié)構(gòu)內(nèi)容文字簡潔 投影為主 善用圖表組織文化 客戶為主 信息保密評價模型 模型綜合 評估結(jié)論三．方案演示內(nèi)容簡明 投影設計 可視輔助演示說明 時間分配 聽眾討論地點選擇 演示排演 準備道具第八章 咨詢實施項目成功的兩個基本條件：（1）有效的項目設計 （2）項目實施一．實施領導（1）分析質(zhì)量（2）需求確認（3）實施規(guī)劃（1）主體意識（2）變革反應（3）情感效應（4）政治格局（1）無為而治（2）改變方式（3）調(diào)整期望（4）控制失敗二．實施管理：（1）溝通，為項目創(chuàng)造和維護有效的溝通渠道。（2）組織設計 ，設計報告結(jié)構(gòu) 崗位和責任（3）流程變更 ，確認和實施新的流程和程序（4）效益實現(xiàn)，建立商務分析，量化和保持利益（5）最終用戶培訓，設計和協(xié)調(diào)必要的培訓（6）管理，開發(fā)決策模式和相關的政策（7）小組效率，設計業(yè)績考核標準和監(jiān)測人員業(yè)績（8）知識共享，設計和實施知識共享機制（9）股東管理三．組織建設（1）合格的小組負責任人具備的素質(zhì)： 化解危機的幽默感座談研究 領導培訓 咨詢培訓標桿學習 團隊學習 重視理念(1)涉及的主要問題:需求評估 項目論證 實施評估 效果評估 成本效益(2)評價類型(3)評價方法(1)硬數(shù)據(jù)指標(2)投資回報率(ROI):是對咨詢績效績效績效評估的最原始 最常用也是最合適的財務指標。凈現(xiàn)值投資回收期內(nèi)部收益率（主要采用非財務指標）（1）.外部顧客(2).內(nèi)部顧客(3).結(jié)合方法(1)目標設定(2)目標分解(3)業(yè)績考評(4)層次分析(1)客戶反應(2)學習目標(3)應用目標(4)影響目標(5)投資回報(1)建立層次結(jié)構(gòu)(2)層次單排序(3建立判斷矩陣(4)正規(guī)化(5)層次總排序(6)一致性經(jīng)驗(5)控制組技術(6)新經(jīng)濟法(1)宏觀背景(2)微觀背景(1)價值連城本核算法(2)平衡計分法 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人. 學習好幫手
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