【導讀】★16簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義和特點。其地位和作用怎樣?★18．簡述企業(yè)戰(zhàn)略管。開展企業(yè)使命咨詢應。21．企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的課題主要有哪些?企業(yè)經(jīng)營單位確定投資戰(zhàn)略與策略提供決策建議?業(yè)的戰(zhàn)略方案應如何設計?★25．如何對行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略集團進?！?6．如何根據(jù)產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段，采取。如何對戰(zhàn)略管理者領導風格進行分析?SWOT分析法對企業(yè)總體戰(zhàn)略綜合分析?★32．企業(yè)管理組?！?3．企業(yè)管理組織咨詢的特點是什。組織咨詢，做出新的組織設計，應遵循哪些基本原則?織變革的方式有哪些?★37．企業(yè)管理常見的分工形式有哪些?★38．集權的職能制結構有哪些特點?39．分權的事業(yè)部制結構有哪些特點?41．簡述管理業(yè)務流程改進的方法?！?6．企業(yè)管理組織的權變因素有哪幾方面?繪制管理業(yè)務流程圖的程序與方法。術壽命周期分析的內(nèi)容。研組織管理和科研成果管理。試述咨詢?nèi)藛T對客戶科研條件分析的內(nèi)容?；A工作包括的內(nèi)容。述選擇代理商應注意的問題。

　　

【正文】 略需建立的相應的生產(chǎn)系統(tǒng)。 ．答：當客戶企業(yè)高層領導選定某一生產(chǎn)戰(zhàn)略方 ?案后，相應地就要建立生產(chǎn)系統(tǒng)，以確保生產(chǎn)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，因為生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的載體。 咨詢?nèi)藛T應調(diào)查和了解客戶企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)系統(tǒng)是否符合已選定生產(chǎn)戰(zhàn)略的要求，即是否符合顧客對所需 產(chǎn)品要素的要求，如果產(chǎn)品需求要素發(fā)生變化，生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標也應作相應的調(diào)整。 產(chǎn)品需求要素之間在實際工作中是相悖的，所以，企業(yè)在制定 生產(chǎn)戰(zhàn)略時，要制定生產(chǎn)政策，確定產(chǎn)品需求要素的重點順序。 產(chǎn)品需求要素包括的內(nèi)容廣泛，生產(chǎn)系統(tǒng)功能本身還不能完全滿足需求， 在確定生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標時，還要考慮市場競爭的發(fā)展趨勢，把握市場上產(chǎn)品競爭焦點的變化。另外，還要使生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)類型符合所選擇生產(chǎn)類型戰(zhàn)略的要求。 73．簡述質(zhì)量管理咨詢的作用。 ．答：作為企業(yè)管理咨詢的一個 環(huán)節(jié)，質(zhì)量管理咨詢對于提高企業(yè)素質(zhì)，健全企業(yè)運營機制，增強適應能力等方面具有較強的作用。具體說來，質(zhì)量管理咨詢的作用主要體現(xiàn)在兩個方面： (1)推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展。 ． (2)帶動和促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。 74：簡述質(zhì)量管理咨詢的特點。 ．答： (1)以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質(zhì)量管理咨詢。顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素， (2)從預防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢。 (3)以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管 理咨詢。 75．簡述質(zhì)量管理基礎工作包括的內(nèi)容。 ．答： (1)標準化工作。標準化工作是指通過制定、發(fā)布和實施標準的過程對企業(yè)的各項業(yè)務活動進行統(tǒng)一和規(guī)范要求的活動。標準化是全面質(zhì)量管理的基礎和依據(jù)。 (2)計量工作。計量工作是關于測量和保證量值統(tǒng)一和準確的一項重要的技術基礎工作。 (3)質(zhì)量信息工作。 (4)質(zhì)量責任制。質(zhì)量責任制是指明確規(guī)定企業(yè)每個職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務、職責和權限。 (5)質(zhì)量教育工作。質(zhì)量教育工作是指為確保企業(yè)目標實現(xiàn)。 (6)質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組是指 企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體， 76．簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。 ．答：我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為 “三全一多樣 ”。即強調(diào)在推行全面質(zhì)量管理時要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。 (1)全過程的質(zhì)量管理。全過程意味著質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程，這一過程由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成。 (2)全員的質(zhì)量管理。全員意味著提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠組織中的全體人員的共同努力， (3)全企業(yè)的質(zhì)量管理。 (4)多方法的質(zhì)量管理 。隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來越復雜。要把所有影響因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，廣泛地應用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法，尤其要特別注意應用統(tǒng)計的方法。 77．簡述質(zhì)量管理體系的構成。 (1)過程。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，就必須對影響產(chǎn)品質(zhì)量的活動或過程加以控制。 (2)組織結構。在質(zhì)量體系中，要明確規(guī)定組織結構中有關的質(zhì)量職能、職權關系和聯(lián)系方法。具體來說，一方面是要明確職位 (或崗位 )。另一方面，質(zhì)量活動往往是相互聯(lián)系和相互作用的，因此 還應規(guī)定職位之間的聯(lián)系和接口 的控制以及相應的協(xié)調(diào)措施。 (3)資源。為了實施質(zhì)量方針并達到質(zhì)量目標，企業(yè)領導應保證提供必需的各類資源， (4)程序。為了保證企業(yè)質(zhì)量方針與目標得以實現(xiàn)，應制定質(zhì)量管理體系各項活動的工作程序。 78．簡述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。 答：為了正確地進行產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策，我們可以從以下幾個角度對質(zhì)量戰(zhàn)略進行分類： (1)產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi) 在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類。 (2)根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量的不同要求，可以分為：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略。 (3)根據(jù)產(chǎn) 品使用的質(zhì)量標準，可以分為國際質(zhì)量標準戰(zhàn)略；國外先進標準戰(zhàn)略；目標市場所在國的國家標準戰(zhàn)略；競爭質(zhì)量標準戰(zhàn)略；用戶滿意標準戰(zhàn)略。 (4)根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)，有三種市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略；競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略；適應性質(zhì)量戰(zhàn)略。 79．簡述影響質(zhì)量的 “9M”因素。 答： (1)市場 (Markets)：市場決定了企業(yè)將拿什么產(chǎn)品來滿足顧客的需要。 (2)資金 (Money)：企業(yè)要不斷降低成本、提高質(zhì)量， (3)管理部門 (Management)：質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量管理部門和個別人的事情，而是 企業(yè)的所有部門和全體人員的共同責任。 (4)人員 (Man)：技術的迅速發(fā)展使得對于員工的知識和技能的要求在不斷提高。 (5)激勵 (Motivation)：質(zhì)量工作的復雜性和綜合性要求所有相關人員都要做出自己的貢獻。 (6)材料 (Materials)：高質(zhì)量的產(chǎn)品離不開高質(zhì)量的材料。(7)機器和機械化 (Machines and Mechanization)：先進的制造加工設備，可以提高加工精度和一致性，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，以低成本、高質(zhì)量來滿足顧客的要求。 (8)現(xiàn)代信息方法(Modem Information Methods)：計算機技術 的發(fā)展信息的收集、儲存、處理、檢索、傳遞發(fā)生了革命性的變化，從根本上改變了人們習以為常工作方式。 (9) 不 斷提高的產(chǎn)品 規(guī)格要求 (Mounting Product Requirements)： 80．在咨詢時如何幫助企業(yè)建立適宜的質(zhì)量管理體系 ? ．答：首先需要注意的是，一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系主要是為滿足企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要而設計的，建立質(zhì)量管理體系時應考慮企業(yè)的經(jīng)營目標、產(chǎn)品特點以及管理的實踐等因素的影響， 其次，在建立適宜的質(zhì)量管理體系時應注意以下幾個原 則： (1)符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。 (2)建立完善適用的體系結構。 (3)質(zhì)量管理體系必須文件化。 (4)必須進行質(zhì)量體系的審核、 81．簡述質(zhì)量管理中統(tǒng)計方法的用途。 ．答：統(tǒng)計方法一般有以下幾個方面的用途： (1)提供表征事物特征的數(shù)據(jù)。 (2)比較事物間的差距。 (3)分析影響事物變化的因素。 (4)分析事物之間的相互關系。 (5)研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。 (6)描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程。用于這方面的統(tǒng)計方法有流程圖等。 82試述企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的主要課題。 答：企業(yè)中質(zhì)量管理咨詢的主要課題有六個： (1)產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢。 產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要所作的長遠性謀劃和方略。 (2)產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢。 (3)產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢。產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理的目的是保證產(chǎn)品制造質(zhì)量。 (4)產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢。 (5)質(zhì)量管理的基礎工作咨詢。 質(zhì)量管理基礎工作是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量管理體系的有效運轉(zhuǎn)而進行的建立基本的秩序和推測、 (6)質(zhì)量認證 工作咨詢。質(zhì)量認證包括產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量體系認證。 83．簡述企業(yè)勞動人事管理咨詢的內(nèi)容。 答：企業(yè)勞動人事管理咨詢的內(nèi)容，總的來說，可劃分為戰(zhàn)略性咨詢的內(nèi)容和戰(zhàn)術性咨詢的內(nèi)容。具體來說，可劃分為以下三個方面： (1)人力資源開發(fā)和利用咨詢。 (2)勞動管理咨詢。 (3)工資分配咨詢。 84．簡述企業(yè)勞動人事管理咨詢的特點。 答： (1)全員性。勞動人事管理咨詢涉及的工作對象，上至客戶企業(yè)的領導層，下至客戶企業(yè)的一般員工，涉及企業(yè)各級各類人員，關系到他們的切身利益和相互關系，需要他們的配合 、參與和支持，因而具有全員性的特， (2)根本性。勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，關系到全體員工素質(zhì)的提高和整個員工隊伍狀況的改善，因而具有根本性的特點。 (3)政策性和法制性。勞動人事管理咨詢，具有很強的法制性和政策性特點，咨詢?nèi)藛T必須確立正確的政策觀念和法制觀念。 85．簡述企業(yè)勞動人事管理咨詢的作用。 答：企業(yè)勞動人事管理咨詢總的作用，就是促進客戶企業(yè)最大限度地開發(fā)和合理使用人力資源，確保企業(yè)持續(xù)地發(fā)展。 具體作用： (1)能夠幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決職工隊伍建 設方面存在的問題，促進企業(yè)職工隊伍素質(zhì)的提高。 (2)幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性和創(chuàng)造性的各種問題，協(xié)助客戶企業(yè)充分發(fā)揮職工隊伍蘊藏的巨大潛能。 (3)幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中勞動組織存在的不合理問題，協(xié)調(diào)好勞動者之間、勞動者與生產(chǎn)資料之間、勞動者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關系，促進勞動生產(chǎn)率的提高。 86．簡述在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應考慮的因素。 ．答：在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應考慮以下因素： (1)國家有關勞動人事制度的改革和政策。 (2)勞動力市場和人才市場發(fā) 育情況。 (3)企業(yè)的人力資源開發(fā)能力。 (4)企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平。 (5)社會保障制度的建立和完善情況：企業(yè)人才結構優(yōu)化戰(zhàn)略的選擇必須考慮社會保障制度的建立和進展情況，即待業(yè)保險制度、退休養(yǎng)老保險制度、醫(yī)療保險制度等的建立和完善情況。 87．簡述咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)勞動組織進行咨詢時應抓住的重要內(nèi)容。 答：咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)的勞動組織工作進行咨詢，應重點抓住兩項工作的調(diào)查和分析，一是勞動組織形式的咨詢；二是定員工作的咨詢。 (1)勞動組織形式的咨詢。一是對勞動組織的空間形式進行咨詢 ，二是分析勞動組織的時間形式，即分析工作輪班組織，能否保證勞動者的休息和健康， (2)企業(yè)定員工作的咨詢。即對企業(yè)人員編制的咨詢，通過對客戶企業(yè)定員工作的咨詢，對定員標準、定員方法、定員比例、專業(yè)分工等方面的工作進行分析，對發(fā)現(xiàn)的重要問題進行研究，作出判斷，提出改善建議。 88．簡述人才發(fā)掘戰(zhàn)略。．答： (1)引進人才戰(zhàn)略方案。廣義的引進人才，泛指從國內(nèi)外企業(yè)或科研機構、高等院校、設計院所引進企業(yè)所需的各類專家和高級技師。 (2)借用人才戰(zhàn)略方案。這是指客戶企業(yè)缺乏某方面或某些方面的人才，可 建議客戶企業(yè)通過各種正當?shù)耐緩胶陀行问剑? (3)招聘人才戰(zhàn)略方案。 (4)自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案。 (5)定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方案。 (6)鼓勵自學成才的戰(zhàn)略方案。 89．簡述企業(yè)使用人才戰(zhàn)略。答： (1)崗位輪換使用戰(zhàn)略方案。 (2)臺階提升使用戰(zhàn)略方案。 (3)職務、資格雙軌使用戰(zhàn)略方案。 (4)權力委讓使用戰(zhàn)略。 (5)破格提拔使用戰(zhàn)略方案。 90．如何尋找提高勞動生產(chǎn)率的途徑 ? 答：勞動人事管理的根本任務，就是要調(diào)動勞動者的生產(chǎn)經(jīng)營積極性，提高勞動生產(chǎn)率的途徑： (1)提高職工文 化科學知識水平，增強其技術業(yè)務素質(zhì)和能力。 (2)加強科技開發(fā)，推進企業(yè)技術進步，廣泛采用新技術、新工藝、新設備、新材料，提高企業(yè)技術裝備水平和機械化、自動化程度。 (3)開展群眾性技術革新活動、合理化建議活動和勞動競賽，推進勞動生產(chǎn)率的提高。 (4)加強科學的勞動組織工作，精干主體，分流輔助，減員增效。 (5)制定先進合理的勞動定額，節(jié)約工時，使有效的勞動時間產(chǎn)生更高的效率。 (6)建立合理的工資和獎勵制度，體現(xiàn)效率優(yōu)先，公平合理的原則，充分調(diào)動員工勞動的積極性。 91 簡述對客戶企業(yè)工資獎 勵工作進行咨詢時應抓住的主要內(nèi)容。 ．答：咨詢?nèi)藛T應抓住客戶企業(yè)的工資獎勵工作現(xiàn)狀和工資獎勵工作改革這兩個主要內(nèi)容開展調(diào)查分析。 (1)工資獎勵工作現(xiàn)狀分析。主要分析： ① 工資制度分析。② 工資分配與原則和形式分析。 ③ 工資總額水平和平均工資水平分析。 (2)工資獎勵工作改革分析。分析的主要內(nèi)容有： ① 企業(yè)自主決定工資總額和工資水平情況分析。 ② 對職工勞動報酬貨幣化、工資化，并全部進入成本的改革狀況進行分析。 ③ 分析客戶企業(yè)是否建立了以崗位工資為主，崗位同貢獻掛鉤的基本工資制度。 ④ 分析客戶企業(yè) 是否在探索建立專家 (能人 )高薪制、提成工資制；探索存在哪些需要解決的重要問題。⑤ 關于企業(yè)薪酬戰(zhàn)略分析。 92．試述企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法。 答： (1)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略咨詢的方法：研究制定企業(yè)的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，必須從實際出發(fā)，采用因素分析法， (2)勞動生產(chǎn)率分析的方法：對于企業(yè)勞動生產(chǎn)率的分析，一般要采用實際測算與對比分析的方法， (3)勞動組織的定員咨詢的方法：對企業(yè)進行勞動組織的咨詢．一般是對企業(yè)勞動的分工與協(xié)作，以及勞動組織形式進