【導(dǎo)讀】負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動活動的場所。量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者。企業(yè)價值的最大化。工廠生產(chǎn)時期；現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期：生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U(kuò)大；不斷采用新技術(shù)，同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式。制等工作，對組織的資源進(jìn)行合理配置和有效整合，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動態(tài)過程。的行動綱領(lǐng)，并規(guī)定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法的管理活動。以便引入一個新的計劃周期。長期和近期的目標(biāo)；評價和選擇可行性方案，進(jìn)行決策；編制綜合計劃和各項專業(yè)計劃；檢查計劃的執(zhí)行情況。責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)節(jié)器相互關(guān)系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動。提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度。

　　

【正文】 ，方便客戶獲取所需的產(chǎn)品、技術(shù)資料。 ? FAQ，即常見問題解答，幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問題的答案。 在設(shè)計上要遵循以下原則： ① 有效性 ② 簡單易用 ③ 格式科學(xué) ? 建立網(wǎng)上虛30 擬社區(qū)（ BBS—chat），給客戶提供發(fā)表評論和相互交流學(xué)習(xí)的園地。 ? 建立客戶郵個列表，客戶可以自由登記和了解網(wǎng)站最新動態(tài)、企業(yè)及時發(fā)布的消息。 ? 利用交互式表格。 6網(wǎng)絡(luò)廣告的特點（優(yōu)勢）： ? 傳播范圍廣泛 ?強(qiáng)烈的 互動性； ? 快捷性； ? 豐富性；? 費用低廉； ? 易統(tǒng)計性。 6網(wǎng)絡(luò)廣告的類型： ① 按鈕型廣告 ② 旗幟型廣告 ③ 主頁型廣告 ④ 列表分類播發(fā)型廣告 ⑤ 電子雜志廣告 ⑥ 新聞式廣告 ⑦ 鏈接廣告。 6網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布 方式 ① 用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告 ② 在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告 ③ 使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ④ 在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告 ⑤ 電子郵件發(fā)布廣告 ⑥ 在虛擬社區(qū)和公告欄（ BBS）上發(fā)布廣告 ⑦ 使用新聞組發(fā)布廣告 第六章 運(yùn)作： 是指組織通過 其 產(chǎn)品（包括服務(wù)）獲取利潤的各項活動的總稱，其核心是將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、形成價值增值的過程。 生產(chǎn)運(yùn)作管理： 是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。 生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容 主要包括： ① 生產(chǎn)運(yùn)作管理的理解、認(rèn)識以及以此為基礎(chǔ)理論的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略決策； ② 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計、構(gòu)建與管理； ③ 生產(chǎn) 運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理； ④ 上述三個方面的評估、改進(jìn)、完善以及變革。 投入，資源，產(chǎn)出，控制，（中間的一個為）轉(zhuǎn)換。 生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo) ： ① 合理利用資源。生產(chǎn)運(yùn)作對資源的消耗分為三類：固定類、變動類和時間。 ② 正確處理效率與效益的問題。 ③ 競爭優(yōu)勢。 31 生產(chǎn)運(yùn)作管理的產(chǎn)生與發(fā)展： 一早期的自由粗放階段；二科學(xué)管理階段 三現(xiàn)代人管理階段。 網(wǎng)絡(luò)時代 對 企業(yè)運(yùn)作管理提出的 新 要求 ： ① 要有高速靈敏的市場反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)的能力 ② 形成進(jìn)一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價格競 爭方面的壓力 ③ 滿足顧客在個性化需求，實施 “大規(guī)模定制化 ”生產(chǎn) ④ 為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的全球化服務(wù)提供保障 ⑤ 利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的要求和相應(yīng)的各種行動準(zhǔn)則 ⑥ 突破舊競爭觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時代的協(xié)同理念。 準(zhǔn)時生產(chǎn)（ JIT）： 是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。其目的在于實現(xiàn)保持原材料、在制品及產(chǎn)成品最小庫存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。 實施 JIT 生產(chǎn)模式要點： ① 暴露問題和瓶頸 ② 消除浪費 ③ 改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計 ④ 改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計 ⑤ 改進(jìn)人力 資源 ⑥ 全面質(zhì)量管理 ⑦ 拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng) ⑧ 與供貨商緊密合作。 敏捷制造： 是指企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作具有敏捷性。 敏捷制造的范疇涉及六個領(lǐng)域 ，即集成產(chǎn)品與過程開發(fā) /并行過程、人力資源管理、虛擬企業(yè)、信息與控制、過程與設(shè)備、法律障礙。分成兩個層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)，包括虛擬企業(yè)、管理理念上的創(chuàng)新等；第二層則側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實制造技術(shù)和支持?jǐn)M實制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面。 1虛擬企業(yè) ：也叫動態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。 虛擬企業(yè) 是指 為適應(yīng)快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃對顧客，以共同、及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。 1虛擬企業(yè)的特征： ① 人力虛擬化 ② 運(yùn)作彈性化 ③ 信息網(wǎng)絡(luò)化 ④ 組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化 ⑤ 并行分布式作業(yè)。 32 1虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢 ： ? 有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢； ? 有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高； ? 有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營。 1虛擬企業(yè)的主要形式： ? 虛擬生產(chǎn)：是虛擬企業(yè)最基 本的形式，是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到另的企業(yè)去完成，而自己只留下最具有優(yōu)勢并且附加值最高的開發(fā)和營銷功能，并強(qiáng)化這部門的組織管理。 ? 虛擬開發(fā)：是指幾個企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀示更大的發(fā)展。 ? 虛擬銷售：有兩種模式。一種是企業(yè)把其下屬的銷售網(wǎng)絡(luò)從公司總部獨立出來，使其成為具有獨立法人資格的銷售公司。一種是企業(yè)不再組建自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，而將銷售業(yè)務(wù)交給專業(yè)銷售公司支做。 ? 虛擬管理：是指企業(yè)將部分管理職能交給外部專業(yè)公司來進(jìn)行，企 業(yè)在其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中，提某些職能虛擬掉，以節(jié)省開支并提高管理效率。 ? 虛擬服務(wù)：是指企業(yè)將一部分服務(wù)職能虛擬化，或外包給專業(yè)化公司經(jīng)營，或與其他企業(yè)通過動態(tài)聯(lián)合形成虛擬企業(yè)。 1構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時，需要考慮以下幾點： ? 利用大型計算技術(shù)，如巨型機(jī)、計算機(jī)集群、分布式計算及至網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)，迅速完成復(fù)雜的處理，以滿足高速、高效和靈活的需求。 ? 利用計算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要。 ? 充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、廉價的溝通模式的優(yōu)勢，在多個用戶和多個供應(yīng)商 之間實現(xiàn)有效地交互。 ? 打破原有的設(shè)計模式和實現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)充。 ? 在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的動作與管理需求，充分細(xì)分功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)行重組，以適應(yīng)變化的市場要求。 ? 強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。 1企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)： ① 分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) ② 計算機(jī)集成制造（ CIM）技術(shù) ③ 計算機(jī)支持的協(xié)同工作（ CSCW）技術(shù) ④ 工作流管理（ WFM）技術(shù)。 33 第七章 企業(yè)財 務(wù)管理 企業(yè)財務(wù)管理： 是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。 財務(wù)管理的目標(biāo)： （ 1）利潤最大化（ 2）股東財富最大化（ 3）企業(yè)價值最大化。 財務(wù)管理的原則： ? 系統(tǒng)原則 ? 平衡原則 ? 彈性原則 ? 比例原則 ? 靈活性原則 ? 優(yōu)化原則 財務(wù)管理的方法 ： ⑴ 財務(wù)預(yù)測方法 ：是財務(wù)人員根據(jù)歷史資料，依據(jù)現(xiàn)實條件，運(yùn)用特定的方法對企業(yè)未來的財務(wù)活動和財務(wù)成果所作出的科學(xué)預(yù)計和測算。 ① 定性預(yù)測法 ② 定量預(yù)測法。 ⑵ 財務(wù)決策方法 ：是指財務(wù)人員在財務(wù)目標(biāo)的總體要求下，從若干個可以選擇的財務(wù)活動方案中選擇最優(yōu)方案的過程。 ① 優(yōu)選對比法 ② 數(shù)學(xué)微分法 ③ 線性規(guī)劃法 ④ 概率決策法 ⑤ 損益決策法 ⑶ 財務(wù)計劃方法 ：是在一定的計劃期內(nèi)以貨幣形式反映生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的資金及其來源、財務(wù)收入和支出、財務(wù)成果及其分配的計劃。① 平衡法 在確定一定時期現(xiàn)金期末余額時，便可采取下列公式 現(xiàn)金期末余額 =期初余額+計劃期增加額 計劃期減少額 ② 因素法 ③ 比例法 ④ 定額法。 ⑷ 財務(wù)分析方法 ：是根據(jù)有關(guān)信息資料，運(yùn)用特定 方法，對企業(yè)財務(wù)活動過程及結(jié)果進(jìn)行分析和評價的一項工作。① 對比分析法 ② 比率分析法 ③ 綜合分析法。 6 目前企業(yè)的融資方式 主要有：（ 1）吸收直接投資（ 2）發(fā)行股票（ 3）發(fā)行債券（ 4）銀行借款（ 5）商業(yè)信用（ 6）租賃融資（ 7）內(nèi)部積累。 7．融資應(yīng)考慮的因素 ：（ 1）融資規(guī)模（ 2）融資時機(jī)（ 3）企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況（ 4）企業(yè)的資信水平（ 5）資本成本（ 6）資本結(jié)構(gòu)。 8．投資 就是公司將資金投放于一定的對象，以期望在未來獲得收益的經(jīng)濟(jì)行為。 34 9．投資分類 ：（ 1）按期限可分為長期投資和短期投資（ 2）按方式可分為直接投資和 間接投資（ 3）按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資。（ 4）投投資方向可分為對內(nèi)投資和對外投資。 10投資管理要遵循以下原則 ：（ 1）投資收益最大化原則（ 2）投資風(fēng)險降原則 11．投資決策的一般程序 ：（ 1）市場分析與預(yù)測（ 2）確定投資項目的約束件（ 3）設(shè)計投資方案（ 4）對投資方案進(jìn)行可行性研究。（ 5）確定投資方案（ 6）投資決策的跟蹤與檢查。 12．投資決策的方法 分為靜態(tài)分析法和動態(tài)分析法。動態(tài)分析法主要有凈現(xiàn)值法和內(nèi)部收益率法。 13．靜現(xiàn)值法 是指將投資項目按部門或行業(yè)的基準(zhǔn)收益率或自行設(shè)定的折現(xiàn)率，將各 年的凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到投資起始年的現(xiàn)值總和。凈現(xiàn)值為正值則方案可行，凈現(xiàn)值越大，則投資效益越好。 14．內(nèi)部收益 率表明項目總投資所能獲得的最大盈利能力，也是項目能夠接受的籌資利率的最高臨界點。 15．對投資方案進(jìn)行效益評價一般分為以下步驟 ：（ 1）估算出投資方案的預(yù)期現(xiàn)金流量。（ 2）估計預(yù)期現(xiàn)金流量的風(fēng)險（ 3）確定資本成本的一般水平。（ 4）確定投資方案的收入現(xiàn)值。（ 5）通過收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較，決定放棄或采用投資方案。 16．公司財務(wù)管理在 成本管理 中的內(nèi)容主要涉及：（ 1）成本預(yù)測（ 2）成本控制 成本控制 的內(nèi)容是 ① 控制資源耗費 ② 控制費用開支 ③ 控制生產(chǎn)經(jīng)營過程 17．利潤管理 主要涉及三個方面：（ 1）目標(biāo)利潤規(guī)劃（ 2）股利政策制定（ 3）利潤分配管理 1網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境的 變革 （ 1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變革（ 2）技術(shù)環(huán)境的變革（ 3）金融環(huán)境的變革 35 1網(wǎng)絡(luò)時代 企業(yè) 財務(wù)管理 應(yīng)具備以下幾個 觀念： ? 泛資源財務(wù)觀念。泛財務(wù)資源可以分硬財務(wù)資源和軟財務(wù)資源。 ? 人本化理財觀念。 ? 風(fēng)險理財觀念。 ? 信息理財觀念。 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo) 應(yīng)該是企業(yè)價值最大化。 2網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo) 重新定位要考慮的兩個因素 ： ① 利益相關(guān)者的利益 ② 社會責(zé)任 主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（ 1）投資管理 企業(yè)投資重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變 。 投資決策方法與投資方案效益評價有所轉(zhuǎn)變（ 2）預(yù)算管理（ 3）風(fēng)險管理(4)利潤管理 企業(yè)利潤分配的原理發(fā)生了變化；企業(yè)利潤分配的比例發(fā)生了變化。 2網(wǎng)絡(luò)財務(wù) ：是基于互聯(lián)網(wǎng) /企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)，以財務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動態(tài)會計核算與在張財務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財務(wù)管理模 式 .。 24網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的內(nèi)涵： ① 它所指的 “網(wǎng)絡(luò) ”概念既非企業(yè)傳統(tǒng)的自成體系的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)，也非單純的互聯(lián)網(wǎng)，而是互聯(lián)網(wǎng) /企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相互協(xié)同形成的開放式網(wǎng)絡(luò)。 ② 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)并非單純的財務(wù)系統(tǒng)，而是以財務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。 ③網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是企業(yè)級的財務(wù)應(yīng)用而不是部門級的財務(wù)應(yīng)用。 ④ 網(wǎng)絡(luò)財務(wù) 是把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財務(wù)管理方法結(jié)合起來的一種新的財務(wù)管理模式。 2網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點： ? 實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同 ① 財務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同 ② 財務(wù)與外部業(yè)務(wù)的協(xié)同 ? 實現(xiàn)在線、移動辦公 ? 實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電子化 ? 提供 “個性化 ”財務(wù)信息 ? 實現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理 ? 提供網(wǎng)上理財功能。 2實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義： ? 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理的空間。 ? 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理時效。 ? 全新的運(yùn)作方式提 2網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的安全問題： 36 ① 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)所依托的互聯(lián)網(wǎng) /企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)體系使用的是開放式的 TCP/IP 協(xié)議，它以廣播的形式進(jìn)行傳播，有利于搭載偵聽、口令試探和竊取、身份假冒，這是技術(shù)上容易引安全問題的重大特點。 ② 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)全面支持電子商務(wù)，電子商務(wù)涉及 到許多電子單據(jù)、電子貨幣等，也是很容易受到不支攻擊的地方。 ③ 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的分布式操作使得網(wǎng)絡(luò)攻擊可以從多個地方進(jìn)行。 2維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的對策： 從制度和技術(shù)兩方面去創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的安全機(jī)制。 29．企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決的問題。 （ 1）互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善。（ 2）從傳統(tǒng)財務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。（ 3）制定合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度。（ 4）財務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實施。（ 5）對投資與資源的保護(hù)。 第八章 人力資源管理 第一節(jié) 人力資源管理概述 人力資源： 作為特殊的資源，是指能為社會創(chuàng)造價值 并能被組織所利用的體力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。 從宏觀的角度來看，人力資源是指全國或者量個地區(qū)具有勞動能力的勞動者人數(shù)的總和。從微觀的角度來看，人力資源則是指企業(yè)可能利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。 人力資源的特點： （ 1）雙重性（ 2）能動性（ 3）再生性（ 4）時效性（ 5）社會性。 人力資源管理 是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)，對人力資源進(jìn)行獲取與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激