【正文】 人力資源管理 是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)，對人力資源進(jìn)行獲取與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激。從微觀的角度來看，人力資源則是指企業(yè)可能利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。 第八章 人力資源管理 第一節(jié) 人力資源管理概述 人力資源： 作為特殊的資源，是指能為社會創(chuàng)造價(jià)值 并能被組織所利用的體力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。（ 4）財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施。（ 2）從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。 29．企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問題。 ③ 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的分布式操作使得網(wǎng)絡(luò)攻擊可以從多個(gè)地方進(jìn)行。 ? 全新的運(yùn)作方式提 2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全問題： 36 ① 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所依托的互聯(lián)網(wǎng) /企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)體系使用的是開放式的 TCP/IP 協(xié)議，它以廣播的形式進(jìn)行傳播，有利于搭載偵聽、口令試探和竊取、身份假冒，這是技術(shù)上容易引安全問題的重大特點(diǎn)。 2實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義： ? 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間。 ④ 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) 是把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財(cái)務(wù)管理方法結(jié)合起來的一種新的財(cái)務(wù)管理模式。 ② 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)并非單純的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，而是以財(cái)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。 2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) ：是基于互聯(lián)網(wǎng) /企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)，以財(cái)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動態(tài)會計(jì)核算與在張財(cái)務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財(cái)務(wù)管理模 式 .。 2網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo) 重新定位要考慮的兩個(gè)因素 ： ① 利益相關(guān)者的利益 ② 社會責(zé)任 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）投資管理 企業(yè)投資重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變 。 ? 信息理財(cái)觀念。 ? 人本化理財(cái)觀念。 16．公司財(cái)務(wù)管理在 成本管理 中的內(nèi)容主要涉及：（ 1）成本預(yù)測（ 2）成本控制 成本控制 的內(nèi)容是 ① 控制資源耗費(fèi) ② 控制費(fèi)用開支 ③ 控制生產(chǎn)經(jīng)營過程 17．利潤管理 主要涉及三個(gè)方面：（ 1）目標(biāo)利潤規(guī)劃（ 2）股利政策制定（ 3）利潤分配管理 1網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境的 變革 （ 1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變革（ 2）技術(shù)環(huán)境的變革（ 3）金融環(huán)境的變革 35 1網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 企業(yè) 財(cái)務(wù)管理 應(yīng)具備以下幾個(gè) 觀念： ? 泛資源財(cái)務(wù)觀念。（ 4）確定投資方案的收入現(xiàn)值。 15．對投資方案進(jìn)行效益評價(jià)一般分為以下步驟 ：（ 1）估算出投資方案的預(yù)期現(xiàn)金流量。凈現(xiàn)值為正值則方案可行，凈現(xiàn)值越大，則投資效益越好。動態(tài)分析法主要有凈現(xiàn)值法和內(nèi)部收益率法。（ 5）確定投資方案（ 6）投資決策的跟蹤與檢查。（ 4）投投資方向可分為對內(nèi)投資和對外投資。 8．投資 就是公司將資金投放于一定的對象，以期望在未來獲得收益的經(jīng)濟(jì)行為。 6 目前企業(yè)的融資方式 主要有：（ 1）吸收直接投資（ 2）發(fā)行股票（ 3）發(fā)行債券（ 4）銀行借款（ 5）商業(yè)信用（ 6）租賃融資（ 7）內(nèi)部積累。 ⑷ 財(cái)務(wù)分析方法 ：是根據(jù)有關(guān)信息資料，運(yùn)用特定 方法，對企業(yè)財(cái)務(wù)活動過程及結(jié)果進(jìn)行分析和評價(jià)的一項(xiàng)工作。 ① 優(yōu)選對比法 ② 數(shù)學(xué)微分法 ③ 線性規(guī)劃法 ④ 概率決策法 ⑤ 損益決策法 ⑶ 財(cái)務(wù)計(jì)劃方法 ：是在一定的計(jì)劃期內(nèi)以貨幣形式反映生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的資金及其來源、財(cái)務(wù)收入和支出、財(cái)務(wù)成果及其分配的計(jì)劃。 ① 定性預(yù)測法 ② 定量預(yù)測法。 財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)： （ 1）利潤最大化（ 2）股東財(cái)富最大化（ 3）企業(yè)價(jià)值最大化。 1企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)： ① 分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) ② 計(jì)算機(jī)集成制造（ CIM）技術(shù) ③ 計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作（ CSCW）技術(shù) ④ 工作流管理（ WFM）技術(shù)。 ? 在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的動作與管理需求，充分細(xì)分功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)行重組，以適應(yīng)變化的市場要求。 ? 充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、廉價(jià)的溝通模式的優(yōu)勢，在多個(gè)用戶和多個(gè)供應(yīng)商 之間實(shí)現(xiàn)有效地交互。 1構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下幾點(diǎn)： ? 利用大型計(jì)算技術(shù)，如巨型機(jī)、計(jì)算機(jī)集群、分布式計(jì)算及至網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)，迅速完成復(fù)雜的處理，以滿足高速、高效和靈活的需求。 ? 虛擬管理：是指企業(yè)將部分管理職能交給外部專業(yè)公司來進(jìn)行，企 業(yè)在其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中，提某些職能虛擬掉，以節(jié)省開支并提高管理效率。一種是企業(yè)把其下屬的銷售網(wǎng)絡(luò)從公司總部獨(dú)立出來，使其成為具有獨(dú)立法人資格的銷售公司。 ? 虛擬開發(fā)：是指幾個(gè)企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀示更大的發(fā)展。 32 1虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢 ： ? 有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢； ? 有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高； ? 有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營。 虛擬企業(yè) 是指 為適應(yīng)快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃對顧客，以共同、及時(shí)地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)，包括虛擬企業(yè)、管理理念上的創(chuàng)新等；第二層則側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實(shí)制造技術(shù)和支持?jǐn)M實(shí)制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面。 敏捷制造： 是指企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作具有敏捷性。其目的在于實(shí)現(xiàn)保持原材料、在制品及產(chǎn)成品最小庫存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 對 企業(yè)運(yùn)作管理提出的 新 要求 ： ① 要有高速靈敏的市場反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)的能力 ② 形成進(jìn)一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價(jià)格競 爭方面的壓力 ③ 滿足顧客在個(gè)性化需求，實(shí)施 “大規(guī)模定制化 ”生產(chǎn) ④ 為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障 ⑤ 利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的要求和相應(yīng)的各種行動準(zhǔn)則 ⑥ 突破舊競爭觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。 ③ 競爭優(yōu)勢。生產(chǎn)運(yùn)作對資源的消耗分為三類：固定類、變動類和時(shí)間。 投入，資源，產(chǎn)出，控制，（中間的一個(gè)為）轉(zhuǎn)換。 生產(chǎn)運(yùn)作管理： 是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。 6網(wǎng)絡(luò)廣告的類型： ① 按鈕型廣告 ② 旗幟型廣告 ③ 主頁型廣告 ④ 列表分類播發(fā)型廣告 ⑤ 電子雜志廣告 ⑥ 新聞式廣告 ⑦ 鏈接廣告。 ? 利用交互式表格。 在設(shè)計(jì)上要遵循以下原則： ① 有效性 ② 簡單易用 ③ 格式科學(xué) ? 建立網(wǎng)上虛30 擬社區(qū)（ BBS—chat），給客戶提供發(fā)表評論和相互交流學(xué)習(xí)的園地。 60、 網(wǎng)站應(yīng)具備下列功能 ? 提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料以及相關(guān)鏈接，方便客戶獲取所需的產(chǎn)品、技術(shù)資料。 ⑨ 銷售商要求購買者銀行進(jìn)行結(jié)算。 ⑦ 銷售商向購買者寄出裝運(yùn)和結(jié)算的確認(rèn)書。 ⑤ 購買者填完訂單后，向銷售商提交訂貨表，告知結(jié)算方式。 ③ 購買者接受訂貨表，它可由銷售商的服務(wù)器直接傳送到購買者的 PC 機(jī)上。 5網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢（特點(diǎn)）： ? 成本低 ? 方便快捷 ? 交互性 5網(wǎng)上交易的過程： ① 購買者上網(wǎng)瀏覽商品。二是通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商提供網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道。 5網(wǎng)上銷售渠道的功能 ：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。 二手資料內(nèi)容： ① 互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征；② 與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費(fèi)者以及宏觀營銷環(huán)境等信息； ③ 志利和商標(biāo)調(diào)查。 ? 撰寫調(diào)配報(bào)告。 ? 選擇調(diào)查方式。 51網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟： ? 確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場。按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可以分為站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī) IP 法和視訊會議法。其中最常用的是網(wǎng)上問卷調(diào) 查法。 4網(wǎng)上直接調(diào)查 的分類。從網(wǎng)上市場調(diào)查的本質(zhì)來看，它包含三個(gè)含義：調(diào)查工具、資料庫和營銷工具。 ： ? 制訂企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)； ? 確定 站點(diǎn)的目標(biāo)市場； ?確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)； ? 組織站點(diǎn)建設(shè)。在規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)結(jié)構(gòu)時(shí)，除了應(yīng)該具備一般站點(diǎn)具有的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)位圖（ MAP）、站點(diǎn)導(dǎo)航、聯(lián)系方式等基本功能外，還應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)。 28 43網(wǎng)絡(luò)營銷包括五個(gè)不同層次： 網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研 、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售和網(wǎng)絡(luò)營銷集成。 ? 忘掉地點(diǎn)（ P）策略，著生考慮臬為消費(fèi)者購買產(chǎn)品提供方便（ C）。 ? 企業(yè)不要急于制訂產(chǎn)品（ P）策略，而要研究消費(fèi)者的需求和欲望（ C）為中心。 42網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合的實(shí)質(zhì)： 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，就是利用整 合營銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一，雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。 ④ 從渠道策略來看，通過互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)銷可以直接聯(lián)系，弱化了中間商的地位，這個(gè)產(chǎn)生影響。 ② 網(wǎng)絡(luò)營銷還會對品牌的全球化管理帶來沖擊。而網(wǎng)絡(luò)營銷是 一種互動、直接、即時(shí)反饋的模式。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷也是市場競爭日趨激烈的產(chǎn)物。 3網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展： ? 網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。 27 ① 確定目標(biāo)受眾； ② 確定溝通目標(biāo)； ③ 信息設(shè)計(jì)； ④ 選擇信息傳播媒體； ⑤ 制訂促銷預(yù)算； ⑥ 確定促銷組合； ⑦ 評估促銷效果。可以有兩種選擇： “推 ”和 “拉 ”。企業(yè)在不同的時(shí)期有不同的促銷目標(biāo)，主要有三類：以產(chǎn)品介紹為目標(biāo)，以說服和提示為目標(biāo)，以樹立品牌和企業(yè)形象為目標(biāo)。 3影響促銷組合的因素： ? 產(chǎn)品種類和市場類型：一般來說，在消費(fèi)品市場上，最重要的促銷方式是廣告，人員推銷則是產(chǎn)業(yè)市場最重要的促銷工具。實(shí)質(zhì)是信息溝通。 3中間商類型選擇 ：根據(jù)承擔(dān)職能的不同，分為批發(fā)商、居間商人和零售商。 ③ 獨(dú)家分銷：是指制造商在某一地區(qū)公選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙 方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷合同，即有利于控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，又可以調(diào)動其經(jīng)營積極性，從而最終保證制造商產(chǎn)品的市場占有。 ① 密集分銷：是指制造商盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。 2分銷渠道： 是指從制造商手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過的各中間商連接起來形成的通道。 ②需求導(dǎo)向定價(jià)法：是一種按 照消費(fèi)者的認(rèn)識和需求程度制訂價(jià)格的方法。 ③國家政策及其它外部因互。 ② 市場結(jié)構(gòu)。 ③ 企業(yè)的營銷組合。 2影響定價(jià)的因素： ? 影響定價(jià)的內(nèi)部因素： ① 定價(jià)目標(biāo)。 ? 在產(chǎn)品的成熟期以后，為了延長產(chǎn)品的成熟期，企業(yè)可以采用下列策略：改良市場，開發(fā)新市場，尋求新顧客；改良產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能、安全性和方便性、款式、服務(wù)等方面 實(shí)施改良；優(yōu)化營銷組合，通過改變定價(jià)、銷售渠道和促銷方式等吸引顧客購買。針對新產(chǎn)品的明顯優(yōu)點(diǎn)與潛在顧客進(jìn)行溝通，針對顧客的需求潛力、對價(jià)格的敏感 程度、潛在競爭的威脅以及產(chǎn)品的知名度等因素選擇快速撇脂定價(jià)（高份高促銷）、緩慢撇指定價(jià)（高價(jià)低促銷）、快速滲透定價(jià)（低價(jià)高促銷）或緩慢滲透定價(jià)（低價(jià)低促銷）等策略。典型的產(chǎn)品生命周期呈現(xiàn)四個(gè)階段：介紹期、成長期、成熟期和衰退期。 ? 多品牌策略。 2企業(yè)可以選擇的品牌策略： ? 品牌的使用策略。 ② 它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益。 2品牌 ：是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號及其組合。 1產(chǎn)品組合： 是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的構(gòu)成和比例關(guān)系。 1市場營銷組合策略 ：概括為四大類：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷）和促銷，簡稱 “4PS”組合。 ② 實(shí)地調(diào)研：就是收集一手資料的過程。 1市場營銷調(diào)研的方法： ① 案頭調(diào)研：就是收集和分析二手資料。競爭優(yōu)勢一般來自于：價(jià)格競爭優(yōu)勢；差異化競爭優(yōu)勢。 1市場定位： 就是企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，從各方面為其培養(yǎng)出一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。 ② 差異市場營銷是企業(yè)選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，為不同的細(xì)分市場設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營銷組合來適應(yīng)各個(gè)子市場的需要。企業(yè)選擇其目標(biāo)市場可以采用三種 戰(zhàn) 略：無差異市場營銷、差異市場營銷和集中市場營銷。生產(chǎn)者市場細(xì)分主要通過用戶、用戶規(guī)模和用戶地理位置等因互作為標(biāo)準(zhǔn)。 1市場細(xì)分的依據(jù)： 市場細(xì)分的關(guān)鍵是找到影響顧客需求差異的因素，并根據(jù)它們來細(xì)分市場。 10．目標(biāo)營銷要經(jīng)歷三個(gè)階段 ：市場細(xì)分，選擇目標(biāo)市場，進(jìn)行市場定位。 消費(fèi)者購買決策過程： ① 購買動機(jī)產(chǎn)生 ② 尋找信息 ③ 評價(jià)方案 ④ 決定購買 ⑤ 購后感覺和行為。 ③ 個(gè)人因素。 ①經(jīng)濟(jì)因素。組織市場又包含產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場和政府市場。宏觀環(huán)境是指那些對企業(yè)造成市場機(jī)會和環(huán)境威脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境。 23 市場營銷環(huán)境分析 包括企業(yè)的微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析。 市場營銷的 基本 原理： 是通過滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。它使人們能夠看清隱藏在復(fù)雜現(xiàn)象后面的結(jié)構(gòu)，并且能夠敏銳觀察到屬于整體的各個(gè)互不相關(guān)