【正文】 化戰(zhàn)略 。 15所謂市場細(xì)分 就是企業(yè)按照某個(gè)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品質(zhì)市場組合的亞市場，其中任何一個(gè)亞市場都是由一個(gè)有著相似的欲望或需要的顧客群所組成，都可被企業(yè)選作目標(biāo)市場，這個(gè)目標(biāo)市場就體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的其本意圖 。 (3)戰(zhàn)略選擇： a 發(fā)展型戰(zhàn)略 b穩(wěn)定型戰(zhàn)略 c緊縮型戰(zhàn)略 d 組合 戰(zhàn)略 一些可能的戰(zhàn)略組合是同時(shí)組合、順序組合。 (2)戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括： a 市場細(xì)分、 b 產(chǎn)業(yè)分析、 c 競爭對手分析、 d 競爭優(yōu)勢分析 。 1經(jīng)營戰(zhàn)略的分析與制訂 ： 9 (1)、 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo) ：戰(zhàn)略制訂的第一步是正確分析和表達(dá)在新形勢下企業(yè)的使命。 判斷企業(yè)資源的價(jià)值 可以從稀缺性、持久性和可替代性等方面。一是企業(yè)所具有的資 源，另一個(gè)是企業(yè)的內(nèi)聚能力。 核心能力的特性： （１）有價(jià)值 的創(chuàng)造能力 （２）異質(zhì)性（３）難模仿性（４）不可交易性 （５）擴(kuò)展性（６）動(dòng)態(tài)性。 形成行業(yè)壁壘的因素 主要有： a 規(guī)模效應(yīng) b 差別化效應(yīng) C 專有技術(shù)或資 金投入規(guī)模 d 政府的政策和法律規(guī)定 e 銷售渠道的控制 f 最佳原材料來源的控制 第三節(jié) 企業(yè)資源與能力分析 企業(yè)核心能力的概念： 核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。 ② 現(xiàn)實(shí)競爭者 ③ 潛在競爭者 8 ④ 替代品壓力 :指 用途與我們所分析的產(chǎn)品相似或相同的產(chǎn)品。 產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析中： 競爭規(guī)律都寓于 五種競爭力量 之中：即新競爭者的進(jìn)入、替代 品 的威脅、買方的討價(jià)還價(jià)能力、供 方的討價(jià)還價(jià)能力和現(xiàn)有競爭者之間的競爭。（４）產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析。（２）產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析。 技術(shù)環(huán)境可以分成 基 礎(chǔ)通用技術(shù)，相關(guān)技術(shù)，本行業(yè)技術(shù) 社會(huì)文化環(huán)境 是指社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗、習(xí)慣、信仰、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等。 （ 2）企業(yè)宏觀環(huán)境 是指那些來自企業(yè)外部會(huì)給企業(yè)造成市場機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。 微觀環(huán)境包括那些直接影響企業(yè)履行其使命善聽行動(dòng)者、供應(yīng)商、各種市場中間商、顧客、競爭對手等。 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程 ：（ 1）確定企業(yè)的使命（ 2）明確企業(yè)的目的和目標(biāo)（ 3）企業(yè)戰(zhàn)略條件分析（ 4）制訂戰(zhàn)略方案 (5)戰(zhàn)略方案優(yōu)選。 2． 企業(yè)戰(zhàn)略管理 是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價(jià)和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。 競爭戰(zhàn)略 是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計(jì)劃和行動(dòng)。 （ 1）企業(yè)總體戰(zhàn)略 又稱為經(jīng)營戰(zhàn)略，是對企業(yè)整體經(jīng)營的方向、原則、方針?biāo)鞯囊?guī)定。 6 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理 第一節(jié) 戰(zhàn)略的性質(zhì)與類型 企業(yè)戰(zhàn)略 是著眼于企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和 內(nèi)部資源的條件，為求得企業(yè)的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。 （ 4）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ CIMS）（ 5）企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）（ 6）分銷資源計(jì)劃（ DRP） （ 7）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。 （ 2）制造資源計(jì)劃（ MRPII）制造資源計(jì)劃是一種出現(xiàn)于 20 世紀(jì) 70 年代末期的，以企業(yè)資源優(yōu)化配置，確保企業(yè)連續(xù)、均衡地生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)信息流、物流與資金流的有機(jī)集成和提高企業(yè)整體水平為目標(biāo)，以計(jì)劃與控制為主 線，面向企業(yè)產(chǎn)、供、銷、財(cái)?shù)默F(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。（ 8）更加重視文化管理。（ 6）回歸人本管理，重視人力資源管理。 （二） 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新（ 1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新（ 2）企業(yè)組織管理的創(chuàng)新（ 3）網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容（ 4）敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)作管理最重要的方式。 （ 2） 網(wǎng)絡(luò)化管理 包括對企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。 網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺(tái)資源（客戶端）和后臺(tái)資5 源（供貨商及其內(nèi)部資源）能夠鏈接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外 部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)處于低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)。 1網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對的機(jī)遇 企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求 企業(yè)可以降低交易成本 企業(yè)可以減少庫存 企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實(shí)施 提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力 1網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對的挑戰(zhàn) 企業(yè)面臨日益激烈的競爭 顧客的權(quán)力大大增強(qiáng) 企業(yè)整體 盈利水平將會(huì)降低 企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變 企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大的變化 1網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的變革 （一） 企業(yè)管理范圍的拓展 網(wǎng)絡(luò)企業(yè) 指在互聯(lián)網(wǎng)上注冊域名，建立網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。 （二）行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段： 馬斯洛的需求層次理論； 赫茨伯格的雙因素理論； 麥克利蘭的激勵(lì)需求理論； 麥格雷戈的 “X理論 Y 理論； （三）以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段 （四）企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起 4 （五）全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理 9 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境的變革 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 經(jīng)濟(jì)的全球化 顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異 變革的速度越來越快 知識成為企業(yè)最重要的資本。 韋伯的理想行政組織體系。 法約爾的管理過程理論。 企業(yè)管理的發(fā)展與演變： （一）古典管理理論階段： 泰勒的科學(xué)管理理論。 （ 2）控制的方式： ① 預(yù)先控制 ② 現(xiàn)場控制 ③ 反饋控制 企業(yè)管理的概念 ：是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營 活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。 （四）控制職 能： 是指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使組織按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來自：一是職位權(quán)力；一是個(gè)人權(quán)力。 （ 1）組織工作的基本原則： ① 有效性原則 ② 統(tǒng)一指揮原則 ③ 責(zé)權(quán)利相一致原則 ④ 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 ⑤ 彈性原則 ⑥ 協(xié)調(diào)原則。 （ 2）計(jì)劃的內(nèi)容和程序：分析和預(yù)測外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來的變化趨勢；制訂中長期和近期的目標(biāo)；評價(jià)和選擇可行性方案，進(jìn)行決策；編制綜合計(jì)劃和各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃；檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。 ③ 綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和具體項(xiàng)目計(jì)劃。 （ 1）計(jì)劃的種類： ① 長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。 管理的職能： （一）計(jì)劃職能 ： 計(jì)劃職能是對既定的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，作為全體員工在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法的管理活動(dòng)。 管理的概念： 管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在 一定范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織的資源進(jìn)行合理配置和有效整合，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程。（ 3）公司制企業(yè)，是由兩個(gè)以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式。 （ 2）合伙企業(yè)，是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。 （ 1）個(gè)體企業(yè)，又叫獨(dú)資 企業(yè)，它是由業(yè)主個(gè)人出資歷舉辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營的企業(yè)。 企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個(gè)時(shí)期： （ 1）手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期； (工廠制度的建立，是工場手工業(yè)發(fā)展的質(zhì)的飛躍，它標(biāo)志著企業(yè)的真正形成 ) （ 2）工廠生產(chǎn)時(shí)期； （ 3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期： 生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U(kuò)大；不斷采用新技術(shù)，新設(shè)備，不斷地進(jìn)行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了迅速發(fā)展；勞動(dòng)分工越來越精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜嚴(yán)密；建立了一系列科學(xué)管理制度，并產(chǎn)知了一系列的科學(xué)管理理論； 所有者與經(jīng)營者相分離 ；企業(yè)之間的競爭激烈，加速了企業(yè)的兼并與收購；企業(yè)的社會(huì)責(zé)任改變 是這個(gè)時(shí)期三個(gè)顯著的特點(diǎn)。 （ 6）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。 （ 4）企業(yè)是從事商品的生產(chǎn)、流通的經(jīng)濟(jì)組織。 （ 2）企業(yè)具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動(dòng)活動(dòng)的場所。1 第一章 企業(yè)管理概述 企業(yè)的概念 ：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。 企業(yè)概念的要點(diǎn) ：（ 1）企業(yè)有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金。 （ 3）企業(yè)具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者。（ 5）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。（ 7）企業(yè) 具有法人的資格和地位。 企業(yè)的類型 ： 根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。個(gè)體企業(yè)不是法人。不是法人。三個(gè)特點(diǎn)：2 公司制企業(yè)是法人； 公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度； 公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。管理有四層含義：一管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程；二管理的目的是達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)；三管理的載體是組織；四管理的核心是對資源的合理配置和有效整合。 計(jì)劃是一個(gè)過程，它開始一目標(biāo)，然后對整體目標(biāo)進(jìn)行分解，并籌劃人力、物力、財(cái)力等資源，制訂實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、政策和詳細(xì)計(jì) 劃，擬定實(shí)施步驟，關(guān)這個(gè)過程中不斷地修訂、檢查、評價(jià)和反饋，以便引入一個(gè)新的計(jì)劃周期。 ② 戰(zhàn)略計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃。 ④ 指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。 （二）組織職能： 是指為了有效地完成既定的計(jì)劃，通過建立組織機(jī)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié) 調(diào)節(jié)器相互關(guān)系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動(dòng)。 （三）領(lǐng)導(dǎo)職能： 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程。 3 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容： ① 權(quán)力的形成和運(yùn)用 ② 指導(dǎo) ③ 激勵(lì) ④ 溝通 ⑤ 協(xié)調(diào) ⑥ 營造組織氣氛，建設(shè)組織文化。 （ 1）現(xiàn)代組織管理中，控制職能必不可少的原因： ① 組織環(huán)境的不確定性； ② 組織活動(dòng)的復(fù)雜性； ③ 管理失誤的不可避免性。 企業(yè)管理的概念具有以下含義：（ 1）企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化（ 2）企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程（ 3）企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。 “科學(xué)管理之父 ”。 “管理過程理論之父 ”。 “組織理論之父 ”。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) ：是指由于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的普遍應(yīng)用，使得信息成本得以急劇下降，從而導(dǎo)致信息替代資本在經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)地位，并最終成為核心經(jīng)濟(jì)資源的全球化的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與實(shí)體企業(yè)相比有如下特點(diǎn)： （ 1）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義： （ 1）企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度。（ 3）網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。（ 5）企 業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展。（ 7）知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。 （四）企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新 （ 1）準(zhǔn)時(shí)制（ JIT）準(zhǔn)時(shí)制的基本思想是“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。 （ 3）并行工程 它是集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程（包括制造過程和支持過程）的系統(tǒng)方法。（ 8）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 它是一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術(shù)，即將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。企業(yè)戰(zhàn)略可以分為三個(gè)重要的層次，即企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略需要回答的根本性問題為“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么以及應(yīng)該是什么？” （ 2）事業(yè)層戰(zhàn)略 又稱為競爭戰(zhàn)略，又稱為業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略或者 SBU 戰(zhàn)略。 （ 3）職能戰(zhàn)略 又稱職能部門戰(zhàn)略，是企業(yè)研究開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場營 銷、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等主要職能部門的短期戰(zhàn)略計(jì)劃。 企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點(diǎn) ： （ 1）整體性（ 2）長期性（ 3）權(quán)威性（ 4）環(huán)境適應(yīng)性。 要判斷某一戰(zhàn)略是否可行，一般需要通過以下 4 項(xiàng)檢驗(yàn) ：（ 1）目標(biāo)一致性檢驗(yàn)（ 2）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)（ 3）能力檢驗(yàn)（ 4）可行性檢驗(yàn) 第二節(jié) 企業(yè) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 （ 1） 企業(yè)環(huán)境 可 分成微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。宏觀環(huán)境包括那些影響7 企業(yè)微觀環(huán)境中所有行動(dòng)者的較廣泛的社會(huì)力量或因素，包括人口、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、法律的以及社會(huì)文化方面的力量和因素。 企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成 ： （１）人口環(huán)境（２）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（３）自然環(huán)境（４）技術(shù)環(huán)境 （５）政治和法律環(huán)境（６）社會(huì)文化環(huán)境。 5． 企業(yè)宏觀環(huán)境會(huì)呈現(xiàn)出三種不同狀態(tài) ： （ 1）相對穩(wěn)定狀態(tài)（ 2）緩慢發(fā)展?fàn)顟B(tài)（ 3）動(dòng)蕩不定狀態(tài) 企業(yè)產(chǎn)業(yè) 環(huán)境 分析 的內(nèi)容 ： （１）產(chǎn)業(yè)的特性。（３）產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。 產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾個(gè)階段 —— 初創(chuàng)期、成長期