【正文】 趨勢 （2）這些產品是在盈利很高的產業(yè)中生產的5. 供應商具有討價還價能力的供應商：（1）行業(yè)有幾家大公司控制（2）供應商無需與替代品競爭（3）對供應商而言所供行業(yè)無關緊要（4）對于購買者來講，供應商的產品是很重要的市場投入要素（5）供應商提供的產品是差異性產品（6）購買者轉換供應商的費用很高（7）對所供行業(yè)構成前向一體化的威脅等8企業(yè)核心能力概念及特性核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢的能力。（一） 人口環(huán)境：人口規(guī)模、地理分布、年齡分布、遷移（二） 經濟環(huán)境：宏觀經濟形勢、本行業(yè)在整個經濟體系中的地位和行業(yè)特征、企業(yè)的直接經濟環(huán)境（人均實際收入、平均消費趨向、消費指出分配模式）（三） 自然環(huán)境：生產的布局、人的生存環(huán)境、自然資源、生態(tài)平衡（四） 技術環(huán)境：基礎通用技術、相關技術、本行業(yè)技術（五） 政治和法律環(huán)境：反壟斷法、有關標識計量包裝廣告等法令和條例、保護自然環(huán)境的法令和條例（六） 社會文化環(huán)境：社會結構、社會風俗、習慣、信仰、價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)7公司產業(yè)環(huán)境分析（一） 產業(yè)的特征（二） 產業(yè)的壽命周期分析（三） 產業(yè)的發(fā)展狀況（四） 產業(yè)競爭結構分析：ａ購買意愿—現(xiàn)實顧客、潛在顧客ｂ購買用途的差異—消費者市場、工業(yè)市場、轉售市場、政府市場、國際市場 一個企業(yè)的現(xiàn)實競爭者是由一些現(xiàn)在就與其目標客戶發(fā)生聯(lián)系的廠商組成的，對現(xiàn)實競爭者分析的最常見的誤差是不能全面把握有關競爭者，致使企業(yè)的有關競爭活動陷入被動。宏觀環(huán)境包括那些影響企業(yè)微觀環(huán)境中所有行動者的廣泛的社會力量或因素，包括人口的、經濟的、技術的、政治的、法律的以及社會文化方面的力量和因素。4企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程1確定企業(yè)的使命 2明確企業(yè)的目的和目標3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案優(yōu)選6戰(zhàn)略的實施與修正5公司環(huán)境的基本概念企業(yè)環(huán)境可以分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。2企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是著眼于企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內部資源的條件，為求得企業(yè)的生存和發(fā)展而進行的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。這是一場看不見的競爭，然而它卻決定了第二次較量(市場較量)的勝敗格局；第二次較量的結局，不過是第一次競爭結果的彰顯而已。38電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI的概念電子數(shù)據(jù)交換是一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術，即將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方式。許多企業(yè)大量采用互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)間及內部通訊聯(lián)系資源共享及傳遞。37企業(yè)內部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)INTRANETamp。35企業(yè)資源計劃ERP企業(yè)資源計劃是由美國加特納公司在90年代初提出的，它以客戶需求為導向，以實現(xiàn)企業(yè)內外資源優(yōu)化配置，消除生產經營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流和業(yè)務流的有機集成和提高客戶滿意度為目標，以計劃和控制為主線，以網(wǎng)絡和信息技術為平臺，集客戶、市場、銷售、采購、計劃、生產、財務、質量、服務、信息集成和業(yè)務流程重組等功能為一體，面向供應鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和工具。JIT的基本思想是生產的計劃和控制及庫存的管理32制造資源計劃MRPII制造資源計劃是一種出現(xiàn)在20世紀70年代末期的，以企業(yè)資源優(yōu)化配置，確保企業(yè)連續(xù)均衡的生產，實現(xiàn)信息流、物流與資金流的有機集成和提高企業(yè)整體水平為目標，以計劃與控制為主線，面向企業(yè)產供銷財?shù)默F(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法33并行工程CE并行工程是集成的并行的設計產品及其相關的各種過程的系統(tǒng)方法。波特《競爭戰(zhàn)略》（1980）和《競爭優(yōu)勢》（1985）將戰(zhàn)略管理的理論推向巔峰24企業(yè)再造理論和實踐的興起20世紀80年代后期到90年代初期，這次管理革命以企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客的個性化需求為目標，通過企業(yè)流程再造，構建學習型組織，來適應外部環(huán)境的巨大變革，企業(yè)不僅要做到效率高，質量好，還要滿足顧客的個性化需求企業(yè)再造理論是由邁克爾哈默與詹姆斯錢皮在《再造企業(yè)—管理革命的宣言書》中提出25全球化和網(wǎng)絡時代的企業(yè)學習型組織、長壽組織及虛擬組織26網(wǎng)絡時代企業(yè)環(huán)境變革的特點（一） 信息技術特別是網(wǎng)絡技術日臻完善（二） 經濟的全球化 （三） 顧客的需求更加多樣化和個性化（四） 科學技術的日新月異 （五） 變革的速度越來越快（六） 知識成為企業(yè)最重要的資本27網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的機遇（一） 企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求（二） 企業(yè)可以降低交易成本 （三） 企業(yè)可以減少庫存（四） 企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施 （五） 提高獲取知識、應用知識的能力28網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)（一） 企業(yè)面臨日益激烈的競爭（二） 顧客的權力大大增強（三） 企業(yè)的整體盈利水平將會降低（四） 企業(yè)關鍵的成功因素將會改變（五） 企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大改變29網(wǎng)絡企業(yè)的特點1. 網(wǎng)絡企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限2. 網(wǎng)絡企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡化的企業(yè)3. 網(wǎng)絡企業(yè)是全天候的企業(yè)4. 網(wǎng)絡企業(yè)是信息技術和信息產品應用型的企業(yè)5. 網(wǎng)絡企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)30企業(yè)的網(wǎng)絡化管理的含義1. 企業(yè)實施網(wǎng)絡化管理的目的是構建一個客戶、供應商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應速度2. 網(wǎng)絡化管理包括對企業(yè)支持網(wǎng)絡的管理，網(wǎng)羅人才的管理，網(wǎng)絡安全防范管理等內容3. 網(wǎng)絡化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革31準時制JIT只在需要的時候，按需要的量，生產所需的產品。企業(yè)的目標是實現(xiàn)價值的最大化，不僅考慮了企業(yè)所有者的利益，還體現(xiàn)了企業(yè)所有相關者的利益。預先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制12企業(yè)管理的概念企業(yè)管理 是企業(yè)管理者或管理機構，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業(yè)的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。3按不同標準對企業(yè)的劃分標準 1）企業(yè)所屬的經濟部門：農業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、商業(yè)企業(yè) 2）生產力要素比重：勞動密集型、技術密集型、知識密集型、資源密集型 3）企業(yè)的經營規(guī)模：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè) 4）企業(yè)財產構成和所負法律責任：個體企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)4現(xiàn)代企業(yè)的產生和發(fā)展的三個時期手工業(yè)生產時期、工廠生產時期、現(xiàn)代企業(yè)生產時期5從工廠生產時期過渡到現(xiàn)代企業(yè)生產時期的主要特征1）生產規(guī)?？涨皵U大，產生了壟斷組織2）不斷采用新技術、新設備，不斷進行技術革新，使生產技術有了迅速發(fā)展3)勞動分工越來越精細，協(xié)作關系復雜嚴密4)建立了一系列科學管理制度，并產生了一系列科學管理理論5)所有者與經營者相分離，企業(yè)里形成了一支專門的工程技術隊伍和管理隊伍6)企業(yè)之間的競爭激烈，加速了企業(yè)之間的兼并與收購，使生產進一步走向集中7)企業(yè)的社會責任改變，不僅在整個社會經濟活動中的作用越來越大，同時滲透到政治、軍事、外交、文化等各個方面6管理的概念管理 是管理者或管理機構，在一定范圍內，通過計劃、組織、領導、控制等工作，對組織的資源進行合理配置和有效整合，以實現(xiàn)組織的預定目標的動態(tài)過程7計劃職能的含義計劃職能 是對既定的目標進行具體的安排，作為全體員工在一定時期內的綱領，并規(guī)定實現(xiàn)目標的途徑方法的管理活動8組織職能的含義組織職能 是指為了有效地完成既定的計劃，通過建立組織機構，確定職能職責和職權，協(xié)調相互關系，合理配置和使用企業(yè)資源的管理活動9組織工作的基本原則有效性原則、統(tǒng)一指揮原則、責權利相一致原則、集權與分權相結合原則、彈性原則、協(xié)調原則10領導的概念領導 是領導者影響并感召個人和群體去某些目標的行為和活動。 2）合伙企業(yè)是由兩個或兩個以上的個人共同出資的，不是法人， 合伙人分享企業(yè)所得，并對虧損共同承擔無限連帶責任。s第一章 企業(yè)管理概論1企業(yè)的概念及特征企業(yè)是指從事商品生產、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、獨立核算，具有法人資格的經濟單位。2個人企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)的特征 1）個人企業(yè)規(guī)模一般較小，內部管理機構簡單。 3）公司制企業(yè)是法人，實行有限責任制，所有權和經營權分離。11控制的概念及方式控制職能 是指接受組織內外的有關信息，按既定的目標和標準對組織進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施是組織按照預定的計劃進行，或適當?shù)恼{整計劃，以期達到預期目標的管理活動。13企業(yè)管理的目標企業(yè)管理的目標是服務于企業(yè)的目標的。14計劃的種類1） 長期計劃、中期計劃、短期計劃2） 戰(zhàn)略計劃、具體行動計劃3） 綜合計劃、部門計劃、具體項目計劃4） 指令性計劃、指導性計劃15計劃的內容和程序1） 分析和預測外部環(huán)境、內部條件和未來的變化趨勢2） 制定中長期和近期目標3） 評價和選擇可行性方案4） 編制綜合計劃和各項專業(yè)計劃5） 檢查計劃的執(zhí)行方案16組織職能的內容1） 將為實現(xiàn)管理目標所必須進行的各項活動，根據(jù)其內在的聯(lián)系及工作量進行分類組合，設計出各種組織機構2） 規(guī)定各種職務和各個組織機構的責權利及上下左右關系，并對的權力，使每個人都能充分發(fā)揮作用3） 通過職權關系和信息系統(tǒng)把各個組織機構聯(lián)成一個嚴密而又有活力的整體4） 對管理組織系統(tǒng)內的職工進行教育培訓和智力開發(fā)，使他們的知識不斷更新，更有效的完成自己所承擔的工作組織機構、責任制度、職責條例、工作守則等形式加以說明5） 選拔和調配適合的人員擔任相應的職務，并授予執(zhí)行職務所必須17領導工作的內容1) 權利的形成和運用2) 指導3) 激勵4) 溝通5) 協(xié)調6) 營造組織氣氛，建設組織文化18控制職能的必要性1） 組織環(huán)境的不確定性2） 組織活動的復雜性3） 管理失誤的不可避免性4）19運用管理職能進行分析20古典管理理論的代表人物及物理名稱泰羅的科學管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的管理組織理論21行為科學理論的代表性的理論成果馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的激勵需求理論、麥格雷戈的“X理論—Y理論”22“管理理論叢林”的產生及有影響的代表學派二戰(zhàn)后的40年代到60年代，許多管理學家提出了自己對管理學的看法，到80年代形成了以巴納德為代表的社會系統(tǒng)學派、以西蒙為代表的決策學派、以德魯克為代表的經驗（案例）學派等十一個不同的學派，孔茨稱之為“管理理論叢林”23戰(zhàn)略管理理論的產生安索夫的《公司戰(zhàn)略》（1965）一書的問世，開創(chuàng)了戰(zhàn)略管理的先河；邁克爾即追求一種無庫存，或庫存達到最小的生產系統(tǒng)。34計算機集成制造系統(tǒng)CIMS計算機集成制造技術可以把計算機在各項專業(yè)管理中的運用結合起來，改變計算機在管理和運用中相互分割、各自為政的局面。36分銷資源計劃DRP分校資源計劃是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對訂單和供貨具有快速反應和持續(xù)補充庫存的能力。INTERNET 互聯(lián)網(wǎng)是覆蓋全球的計算機互聯(lián)網(wǎng)，是信息高速公路的主體。INTRANET是互聯(lián)網(wǎng)進一步的發(fā)展，是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)的內部網(wǎng)，它可以通過接入的方式成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，也可以獨立自成體系，INTRANET最大的好處是企業(yè)內部的信息交流，同時利用WWW所提供的功能，分布在各地的項目小組成員可以隨時的召開虛擬會議，交流各自項目的進行狀況、討論可能產生的問題。39網(wǎng)絡時代企業(yè)管理范圍的擴展（一） 網(wǎng)絡企業(yè)管理（二） 企業(yè)的網(wǎng)絡化管理（三） 更加重視以知識資本為核心的無形資產的管理（四） 企業(yè)的管理范疇擴展到整個供應鏈 40企業(yè)管理內容的創(chuàng)新（一） 企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新（二） 企業(yè)組織管理的創(chuàng)新（三） 網(wǎng)絡營銷成為營銷管理的重要內容（四） 敏捷制造成為企業(yè)生產運作管理最重要的方式（五） 企業(yè)財務管理獎項戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展（六） 回歸人本管理，重視人力資源管理（七） 知識管理成為企業(yè)管理的重要內容（八） 更加重視文化管理41企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新1準時制JIT 2制造資源計劃MRPII 3并行工程CE 4計算機集成制造系統(tǒng)CIMS 5企業(yè)資源計劃ERP 6分銷資源計劃DRP 7企業(yè)內部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)INTRANET和INTERNET 8電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI42對網(wǎng)絡時代成功企業(yè)進行變革的案例分析第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理1戰(zhàn)略的性質企業(yè)之間的競爭，甚至國與國之間的競爭，實際上是一個“二次競爭”的過程：第一次競爭，是雙方戰(zhàn)略上的較量。這的確說明了企業(yè)戰(zhàn)略的重要性。3企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內外環(huán)境變化制定戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結果的評價和反饋來調整制定新戰(zhàn)略的過程。微觀環(huán)境包括那些直接影響企業(yè)履行其使命狀況的行動者、供應商、各種市場中間商、顧客、競爭對手等。6公司宏觀環(huán)境的構成宏觀環(huán)境是指那些來自企業(yè)外部會給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會力量。解決的最好辦法是樹立顧客觀點。它能為企業(yè)進入各類市場提供潛在機會，能借助最終產品為所認定的顧客利益做出重大貢獻，而且不易被競爭對手所模仿。10分析某一企業(yè)的核心能力11市場細分市場細分就是企業(yè)按照某個“細分變數(shù)”把整個市場細分為若干需要不同的的產品和市場營銷組合的亞市場，其中任何一個亞市場都是有一個有著相似的欲望或需要的顧客群所組成，都可被企業(yè)選作目標市場，這個目標市場，也體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的基本意圖。競爭優(yōu)勢歸根結底產生于一個企業(yè)能為其用戶創(chuàng)造的價值。競爭廠商價值鏈之間的差異是競爭優(yōu)勢的一個關鍵來源。2客戶關系管理的特點（一） 客戶關系管理是一種經營理念（二） 客戶關系管理是一種旨在改善企業(yè)于客戶之間關系的新型管理機制（三） 客戶關系管理包含一整套解決方案3客戶關系管理的產生背景（一） 經營理念的需要（二） 企業(yè)管理模式更新的需要（三） 提高核心競爭力的需要（四） 信息技術的推動4客戶關系管理的意義（一） 改善