【正文】 目的：是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和專長。知識鏈：包括知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享及知識產(chǎn)生價(jià)值的評價(jià)等環(huán)節(jié)組成的企業(yè)知識流。供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理：是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商、分銷商及顧客協(xié)同合作，從而對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流等進(jìn)行合理、優(yōu)化配置，從而為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值的集成管理模式。供應(yīng)鏈管理的含義：⑴供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。⑵供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。⑶供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭能力。⑷供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值。⑸供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對價(jià)值流的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。供應(yīng)鏈管理的意義：⑴實(shí)現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)。⑵減少庫存，降低成本。⑶提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。⑷簡化組織，提高效率。⑸提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。制訂生產(chǎn)計(jì)劃的過程面臨三個(gè)問題：①柔性約束②生產(chǎn)進(jìn)度③生產(chǎn)能力。(供應(yīng)鏈管理環(huán)境下)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過程的特點(diǎn)：⑴具有縱向和橫向的信息集成過程。⑵能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要的作用。⑶計(jì)劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制。1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制新特點(diǎn)：①生產(chǎn)進(jìn)度控制。②供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制。③提前期管理。④庫存控制和在制品管理。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)。在供應(yīng)鏈管理下，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過程有了較大的變動(dòng)，主要有以下特點(diǎn)：(1)具有縱向和橫向的信息集成過程。(2)能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用。(3)計(jì)劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制。1供應(yīng)鏈管理涉及制造問題和物流問題兩個(gè)方面，物流涉及的是企業(yè)的非制造領(lǐng)域，兩者的主要區(qū)別表現(xiàn)在：①物流涉及原料、零部件在企業(yè)之間的流動(dòng)，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動(dòng)；②供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng)。③供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的價(jià)值流過程，是企業(yè)之間的銜接管理活動(dòng)。1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點(diǎn)：⑴提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力⑵降低了物流系統(tǒng)的成本⑶增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接⑷物流服務(wù)方式的多樣化；⑸提高了顧客的滿意度。16供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存要求：①應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念。②應(yīng)重視不確定性對庫存的影響。③庫存控制策略應(yīng)靈活化。④應(yīng)進(jìn)行有效地合作與協(xié)調(diào)。⑤產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響。17供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存管理方法：⑴供應(yīng)商管理用戶庫存(VMI)的概念。供應(yīng)商管理用戶庫存是一種用戶和供應(yīng)商之間的合作策略，使雙方的成本都獲得減少，在一個(gè)相互統(tǒng)一的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商管理庫存，這樣的目標(biāo)框架被經(jīng)常性監(jiān)督和修正，以產(chǎn)生一種連續(xù)改進(jìn)的環(huán)境。主要思想是供應(yīng)端用戶的充許下設(shè)立庫存，確定庫存水平和補(bǔ)給策略，擁有庫存控制權(quán)。⑵供應(yīng)商管理用戶庫存的實(shí)施步驟：①建立顧客信息系統(tǒng)。②建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。③建立供應(yīng)商與分銷商(批發(fā)商)的合作框架協(xié)議。④組織機(jī)構(gòu)和變革。聯(lián)合庫存管理的含義及優(yōu)點(diǎn)。聯(lián)合庫存管理是為了解決供應(yīng)鏈體系中的需求放大效應(yīng)，提高供應(yīng)鏈的同步化程度而提出的。聯(lián)合庫存強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)同時(shí)參與，共同制定庫存計(jì)劃，使供應(yīng)鏈管理過程中的每個(gè)庫存管理者都能從相互之間的協(xié)調(diào)性來考慮問題，保證供應(yīng)鏈相鄰的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的庫存管理者對需求的預(yù)測水平一致，從而消除需求變異放大現(xiàn)象。與傳統(tǒng)的庫存管理模式相比，JMl的優(yōu)點(diǎn)是：1）為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化提供了條件和保證；2）減少了供應(yīng)鏈中的需求扭曲現(xiàn)象，降低了諸多不確定性因素的影響，提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性；3）庫存作為供需雙方的信息交流和協(xié)調(diào)的紐帶，可以暴露供應(yīng)鏈管理中的缺陷，為改進(jìn)供應(yīng)鏈管理水平提供了依據(jù)；4）為實(shí)現(xiàn)零庫存管理、JIT采購以及精細(xì)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造了條件；5）進(jìn)一步體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的資源共享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的原則。聯(lián)合庫存管理的實(shí)施步驟：建立協(xié)調(diào)管理的機(jī)制，明確各自的目標(biāo)和責(zé)任，建立合作溝通渠道1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購的特點(diǎn)：①從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變。②從采購管理負(fù)外部資源管理轉(zhuǎn)變。③從一般買賣關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。19準(zhǔn)時(shí)采購：是一種先進(jìn)的采購模式，它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰Ｆ髽I(yè)文化：是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化的層次及其關(guān)系：企業(yè)文化可以劃分為三個(gè)層次：(1)物質(zhì)層次文化。是指企業(yè)環(huán)境和業(yè)文化建設(shè)的“硬件”設(shè)施等，它是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的外層(2)制度層次文化。中層，主要表現(xiàn)在企業(yè)群體行為和企業(yè)制度上(3)精神層次文化。深層，核心精神層次決定制度層次和物質(zhì)層次，制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的中介，物質(zhì)層次和制度層次是精神層次的體現(xiàn)企業(yè)文化的特點(diǎn)：①民族性②客觀性③獨(dú)特性④科學(xué)性⑤動(dòng)態(tài)性⑥約束性⑦輻射性企業(yè)文化的作用：①導(dǎo)向作用②凝聚作用③規(guī)范作用④溝通作用⑤績效作用企業(yè)文化管理：是指企業(yè)的管理者或管理機(jī)構(gòu)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，對組織的所擁有的企業(yè)文化資源進(jìn)行合理地安排和有效地利用，在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則，并根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)選擇企業(yè)文化的戰(zhàn)略和制訂管理制度，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。企業(yè)文化管理的影響因素：①行業(yè)特征②管理者的素質(zhì)③已有的企業(yè)文化模式④追求獨(dú)特的模式⑤形成的長期性。企業(yè)文化管理的內(nèi)容：⑴分析內(nèi)外因素，提煉核心價(jià)值觀。⑵制訂企業(yè)文化戰(zhàn)略：⑶制訂企業(yè)文化管理制度⑷進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工接 受新的企業(yè)文化。⑸領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價(jià)值觀念⑹建立激勵(lì)機(jī)制，鞏固企業(yè)文化⑺根據(jù)環(huán)境的改變適時(shí)對企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整人本文化3p⑴企業(yè)即人 由人組成以人為中心⑵企業(yè)為人 為滿足社會(huì)和人的需要 同時(shí)提高員工的生活和工作質(zhì)量⑶企業(yè)靠人管理主體是全體員工，應(yīng)充分點(diǎn)發(fā)揮積極性，發(fā)揮其才智。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展：⑴倡導(dǎo)人本文化⑵倡導(dǎo)合作文化⑶倡導(dǎo)創(chuàng)新文化⑷倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化⑸倡導(dǎo)速度文化⑹倡導(dǎo)融合文化⑺倡導(dǎo)生態(tài)文化⑻倡導(dǎo)形象文化多品牌策略的優(yōu)勢：擴(kuò)大銷售 2 、占領(lǐng)更多的貨架迎合顧客轉(zhuǎn)換品牌的心理 激發(fā)內(nèi)部競爭 影響客戶終身價(jià)值的因素包括：所有來自客戶初始購買的收益流，所有與客戶購買有關(guān)的直接可變成本；客戶購買的頻率；客戶購買的時(shí)間長度；客戶購買其他產(chǎn)品的喜好及其收益流；客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能。供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。合適的產(chǎn)品在合適的時(shí)間，按照合適的數(shù)量，合適的質(zhì)量和合適的狀態(tài)送到合適的顧客的合適地點(diǎn)。矩陣型結(jié)構(gòu)：是一種把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式。這種組織形式中，每個(gè)成員既要接受垂直部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮。 優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)較強(qiáng)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。 缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。8 /