【導(dǎo)讀】化建設(shè)的重要意義，中軟冠群的整體解決方案以及行業(yè)解決方案概述。目前，中軟冠群已經(jīng)形成了完。整的銷售和服務(wù)體系。心問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題是決策，決策的核心問(wèn)題是創(chuàng)新。一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。系統(tǒng)的對(duì)立面是無(wú)序，系統(tǒng)有序性是以信息量表示的，信。息量越多，系統(tǒng)的有序程度越高。從系統(tǒng)學(xué)的角度看，一個(gè)系統(tǒng)不是渾然一體，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，也需要有靈敏的檢測(cè)與反饋通道，隨時(shí)對(duì)本企業(yè)。提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有方面因素。其中制造和管理，是作為企業(yè)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容，也是企。聯(lián)網(wǎng)突破了傳統(tǒng)的國(guó)家、地區(qū)界限，被網(wǎng)絡(luò)連為一體，使整個(gè)世界緊密聯(lián)系起來(lái)，受到時(shí)間因素制約。月就會(huì)翻一番，而與此同時(shí)，價(jià)格則減半。直比較準(zhǔn)確，預(yù)計(jì)在未來(lái)仍有較長(zhǎng)時(shí)間的適用期。四是吉爾德定律，據(jù)美國(guó)激進(jìn)的。將以每年3倍的速度增長(zhǎng)。成本及入網(wǎng)人數(shù)無(wú)關(guān)。只有第三種成本與入網(wǎng)人數(shù)相關(guān)，即入網(wǎng)人數(shù)越多，所需信息收集、處理、的使用會(huì)帶來(lái)不斷增加的報(bào)酬。舉例來(lái)說(shuō)，一條技

　　

【正文】 理、運(yùn)輸管理為中心，通過(guò)全方位的條碼掃描替代人工錄入來(lái)管理所有倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，并實(shí)現(xiàn)根據(jù)規(guī)則自動(dòng)建議入庫(kù)位置、自動(dòng)建議出 庫(kù)位置，達(dá)到最大化利用倉(cāng)儲(chǔ)空間和避免庫(kù)區(qū)內(nèi)倒車的管理效果，并通過(guò)庫(kù)間倒車跟蹤和長(zhǎng)途運(yùn)輸跟蹤來(lái)控制車輛運(yùn)輸時(shí)間和避免車輛損失，從而大大提高汽車行業(yè)整車物流的管理水平、減少龐大的管理費(fèi)用。 該方案以生產(chǎn)管理為起點(diǎn)，采用最適合汽車行業(yè)的重復(fù)生產(chǎn)模式來(lái)管理生產(chǎn)作業(yè)的進(jìn)度計(jì)劃，并通過(guò)此計(jì)劃自動(dòng)生成車型與底盤號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，無(wú)需人工維護(hù)。 項(xiàng)目功能描述 所有車輛采用條碼管理，車輛入庫(kù)和出庫(kù)管理全部通過(guò)條碼掃描實(shí)現(xiàn)。 庫(kù)掃描后依據(jù)規(guī)則設(shè)定系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生和打印入庫(kù)建議單，司機(jī)完全依據(jù)入庫(kù)建議單指定的庫(kù)位即可入庫(kù)，無(wú)需人工干預(yù)。 入庫(kù)建議依據(jù)規(guī)則保證同一車型同一顏色放在同一排。 入庫(kù)建議根據(jù)車長(zhǎng)和庫(kù)位計(jì)算庫(kù)位的存放數(shù)量，使倉(cāng)庫(kù)空間利用率達(dá)到最大。 入庫(kù)建議依據(jù)規(guī)則可設(shè)定某庫(kù)區(qū)或存放的車型種類。 入庫(kù)建議自動(dòng)根據(jù)設(shè)定庫(kù)位優(yōu)先級(jí)來(lái)尋找?guī)煳唬ＷC車輛放置緊湊有序。 出庫(kù)根據(jù)先進(jìn)先出原則，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)車輛入庫(kù)時(shí)間先后順序給出所要出庫(kù)車型的出庫(kù)建議，司機(jī)根據(jù)出庫(kù)建議按順序領(lǐng)取車鑰匙并提車。 出庫(kù)時(shí)掃描出庫(kù)單條碼和整車的條碼，自動(dòng)對(duì)應(yīng)收貨單位和所提車輛信息。 運(yùn)單管理可以跟蹤每輛車的在途情況，以及檢查車輛實(shí)際到達(dá)目的地和返回公司的日期是否符合 系統(tǒng)計(jì)算出的日期要求。 用最適合汽車行業(yè)的重復(fù)生產(chǎn)模式來(lái)管理生產(chǎn)作業(yè)的進(jìn)度計(jì)劃，并 通過(guò)此計(jì)劃自動(dòng)生成車型與底盤號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，無(wú)需人工維護(hù)。 1 管理所有放在經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)的整車庫(kù)存，管理所有經(jīng)銷商和直接客戶的銷售信息，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息了如指掌，便于經(jīng)營(yíng)管理者做出正確及時(shí)的管理決策。 實(shí)現(xiàn)的效益 儲(chǔ)運(yùn)部門：實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)管理的電子化、自動(dòng)化管理，車輛入庫(kù)的放置庫(kù)位和取車庫(kù)位的選擇由系統(tǒng)自動(dòng)提供，準(zhǔn)確快速，大大提高了倉(cāng)庫(kù)管理的工作效率。同時(shí)倉(cāng)庫(kù)及其它各個(gè)部門可以隨時(shí)知道準(zhǔn)確的庫(kù)存情況，不僅如此，倉(cāng)庫(kù)通過(guò)銷售數(shù)據(jù)和生 產(chǎn)管理部門輸入的作業(yè)計(jì)劃，可以協(xié)調(diào)銷售與生產(chǎn)，提前進(jìn)行倒車和新車準(zhǔn)備工作的安排，這樣不僅沒(méi)有了對(duì)數(shù)據(jù)的重復(fù)整理工作，還做到事前計(jì)劃、事中控制和事后反饋。 銷售部門：銷售部門可以知道準(zhǔn)確的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、近期的生產(chǎn)數(shù)量和庫(kù)存中已在銷售訂單中售出但還未出貨的數(shù)量，通過(guò)對(duì)庫(kù)存的分析，便于銷售部門進(jìn)行銷售工作的協(xié)調(diào)，將時(shí)間長(zhǎng)存貨量大的車輛加強(qiáng)銷售力度，將暢銷的產(chǎn)品加大生產(chǎn)規(guī)模。 生產(chǎn)部門：實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)訂單的電子化管理，可以提前安排好生產(chǎn)計(jì)劃，也可以隨時(shí)更改生產(chǎn)計(jì)劃，以及時(shí)反映銷售與市場(chǎng)的變化情況。 其他合作伙伴 北京中軟航辰 ：提供系統(tǒng)集成 北京西創(chuàng)技術(shù)：提供掃描設(shè)備 豫白鴿集團(tuán)案例 企業(yè)概況 白鴿（集團(tuán)）股份有限公司是由原第二砂輪廠改制成立的股份制企業(yè)。自1956 年創(chuàng)立以來(lái)，積有近 50 年的傳統(tǒng)與經(jīng)驗(yàn)，信譽(yù)顯著。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍是磨料磨具及其相關(guān)工藝裝備的生產(chǎn)、銷售與進(jìn)出口。是我國(guó)乃至亞洲最大的綜合性磨料磨具生產(chǎn)企業(yè)。系國(guó)家 512 戶重點(diǎn)支持企業(yè)和國(guó)家出口基地企業(yè)。 白鴿（集團(tuán)）股份有限公司設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)精良，品種齊全。截止到 1997年底，企業(yè)擁有總資產(chǎn) 億元，凈資產(chǎn) 億元；具有年產(chǎn)普通磨料 58000噸，固結(jié)磨 具 16000 噸，涂附磨具 700 萬(wàn)平方米，超硬材料及其制品 150 萬(wàn)克拉的生產(chǎn)能力 ,；磨料磨具產(chǎn)品品種達(dá) 387 個(gè)，規(guī)格 20 多萬(wàn)種，在全國(guó)同行業(yè)中品種最多，規(guī)格最全 ， 占國(guó)內(nèi)同行業(yè)生產(chǎn)品種總數(shù)的 95%以上，是我國(guó)磨料磨具行業(yè)的 “ 排頭兵 ” 。公司磨料磨具產(chǎn)品 “ 白鴿 ” 牌注冊(cè)商標(biāo)系河南省著名商標(biāo)?！?白鴿 ” 牌產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，曾榮獲國(guó)優(yōu)獎(jiǎng) 4 項(xiàng)，省、部?jī)?yōu)獎(jiǎng) 24 項(xiàng)，陶瓷磨具等獲 “ 鄭州名牌 ” 稱號(hào)；公司質(zhì)量保證體系通過(guò)了美國(guó) FMRC（美國(guó)工廠共同研究協(xié)會(huì)）等機(jī)構(gòu) ISO9001 認(rèn)證。 “ 白鴿 ” 牌產(chǎn)品暢銷全國(guó)各地，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)綜合占有率達(dá) 20%以上 ，并 遠(yuǎn)銷世界上 69 個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 客戶存在的問(wèn)題 白鴿集團(tuán)擁有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)各地設(shè)立了許多銷售網(wǎng)點(diǎn)，本部有多個(gè)銷售公司負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品的銷售工作，其銷售方式采用委托銷售的方式。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，存在著許多問(wèn)題： 集團(tuán)對(duì)各銷售網(wǎng)點(diǎn)的管理控制手段不健全，對(duì)委托網(wǎng)點(diǎn)銷售的產(chǎn)品監(jiān)控不力。 銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù)信息的收集過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)、錯(cuò)誤多，且不準(zhǔn)確、不及時(shí)； 對(duì)客戶信息的反應(yīng)不及時(shí)，造成有些產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)銷售不出去，造成庫(kù)存積壓； 應(yīng)收賬款、信用額控制不嚴(yán)格，客戶大量欠款，流動(dòng)資金占用嚴(yán)重； 銷售 鏈上的庫(kù)存（包括總部庫(kù)存和網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存）沒(méi)有得到實(shí)時(shí)掌握和很好控制，導(dǎo)致成本加大并存在潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 訂單評(píng)審環(huán)節(jié)多，響應(yīng)市場(chǎng)慢，導(dǎo)致訂單延期，客戶流失； 沒(méi)有完整的客戶檔案 由于上面問(wèn)題的存在就造成整個(gè)集團(tuán)公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中：物流動(dòng)不暢，物資不時(shí)沉淀在各個(gè)環(huán)節(jié)，造成庫(kù)存積壓過(guò)大，導(dǎo)致占用流動(dòng)資金過(guò)大，加上銷售中過(guò)大的應(yīng)收賬款，而且其中還存在相當(dāng)一部分的不良資產(chǎn)，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的惡性循環(huán)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)， 由于沒(méi)有有效的手段，集團(tuán)公司的信息不集成，集團(tuán)公司和每個(gè)銷售公司、每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)之間信息無(wú)法溝通 或溝通不暢，不僅造成各部門間大量重復(fù)勞動(dòng)，而且信息來(lái)源無(wú)法跟蹤、追溯，管理部門不能及時(shí)、準(zhǔn)確地收集信息以便對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)做出反應(yīng)。 客戶要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ● 管理好各網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存、采購(gòu)及銷售商品和本部的庫(kù)存及銷售商品，保證帳物相符。 ● 加速資金周轉(zhuǎn)，保證產(chǎn)品全部在保質(zhì)期，進(jìn)行呆滯品分析。 ● 完成網(wǎng)點(diǎn)之間的貨物的互相調(diào)用，合理利用現(xiàn)有資源。 ● 為企業(yè)的管理、決策提供查詢、統(tǒng)計(jì)功能。 ● 建立完整的客戶檔案 中軟公司提供的解決方案 針對(duì)白鴿集團(tuán)的現(xiàn)狀及需求，中軟公司為其提供了全面的 ES/1 解決方案。采用數(shù)據(jù)集 中管理的 C/S 體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器在集團(tuán)總部，各地網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)數(shù)據(jù)線路訪問(wèn)應(yīng)用服務(wù)器。 白鴿集團(tuán)公司本部及各地網(wǎng)點(diǎn)的所有業(yè)務(wù)均通過(guò)操作該系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格、客戶信用的審核，有效控制銷售訂單的步驟、狀態(tài)，及時(shí)查詢本部及各網(wǎng)點(diǎn)的銷售、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，建立了完整的客戶檔案，具有功能強(qiáng)大的銷售統(tǒng)計(jì)與分析功能。 實(shí)現(xiàn)的效益 白鴿集團(tuán)本部：實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)程管理的電子化，準(zhǔn)確快速，大大提高了工作效率?？梢噪S時(shí)了解準(zhǔn)確的庫(kù)存情況，查詢?cè)谕镜呢浳?，了解網(wǎng)點(diǎn)的銷售及庫(kù)存情況，靈活實(shí)用的銷售統(tǒng)計(jì)功能，建立了 完整的客戶檔案，提高了對(duì)客戶的服務(wù)水平，減少了庫(kù)存積壓。 銷售網(wǎng)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)了完整的信息化管理，包括采購(gòu)、銷售、庫(kù)存及財(cái)務(wù)，對(duì)客戶的信用度及產(chǎn)品的銷售價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，準(zhǔn)確了解自己、總部及其他網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)之間貨物得調(diào)配、充分利用現(xiàn)有的資源，減少了庫(kù)存的積壓。 天津中新藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司案例 企業(yè)概況 中新藥業(yè)集團(tuán)是國(guó)內(nèi)首家在新加坡主板上市 , 集科、工、貿(mào)、產(chǎn)、供、銷為一體，擁有多家全資、控股、參股企業(yè)的大型現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。投資藥品連鎖經(jīng)營(yíng)，是中新藥業(yè)拓展醫(yī)藥零售業(yè)，應(yīng)對(duì)入世后醫(yī)藥市場(chǎng)開放的重大措施?，F(xiàn)擁 有天津市第六中藥廠、天津樂(lè)仁堂制藥廠、天津市中藥制藥廠、天津市宏仁堂御膳有限公司六家全資子公司，華立達(dá)生物工程有限公司、天津中央藥業(yè)有限公司、天津新豐制藥有限公司三家控股子公司，還參股中美史克制藥有限公司、天津百特醫(yī)療用品有限公司、天津醫(yī)藥技術(shù)發(fā)展有限公司，并將成立國(guó)家博士后工作站。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)包括中成藥、生物工程制藥、中藥材、中藥飲片等醫(yī)藥產(chǎn)品及營(yíng)養(yǎng)保健品，有天津頭痛片、降壓避風(fēng)片、天津感冒片、養(yǎng)陰清肺糖漿、清咽滴丸、速效救心丸等暢銷拳頭產(chǎn)品以及 250 余種中成藥產(chǎn)品和華立達(dá)公司生產(chǎn)的“安福隆” — 第二代基因工程 a2b 干擾素。 在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)上，各成藥分公司與各工業(yè)廠在全國(guó)設(shè)有 107 個(gè)辦事處。此外，經(jīng)過(guò)對(duì)商業(yè)流通體制的調(diào)整，成立了“市內(nèi)銷售部”，其所屬“中新藥業(yè)醫(yī)藥連鎖分公司”直轄零售店 248 家，是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的醫(yī)藥連鎖企業(yè)。 正如其他成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，中新藥業(yè)集團(tuán)管理高層意識(shí)到， 面對(duì)藥品零售業(yè)日趨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)， 需要尋求一個(gè)新的解決方案，整合資源，解決經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題，以提高客戶的滿意度，創(chuàng)造新的發(fā)展空間。 中新藥業(yè)集團(tuán)作為天津市優(yōu)秀企業(yè)并沒(méi)有墨守成規(guī)，而是勇于接受挑戰(zhàn)，實(shí)行科學(xué)管理，加強(qiáng)物流和庫(kù)存管理、會(huì)計(jì)電算 化和信息化建設(shè)，顯現(xiàn)其全國(guó)中成藥工業(yè) 50 強(qiáng)之一的風(fēng)范。 客戶管理中存在問(wèn)題 由于市內(nèi)銷售部各分公司之間存在信息不集成的狀況，造成每個(gè)分公司、每個(gè)部門之間信息無(wú)法溝通，不僅造成各部門間大量重復(fù)勞動(dòng)，而且信息來(lái)源無(wú)法跟蹤、追溯，管理當(dāng)局不能及時(shí)、準(zhǔn)確地收集信息以便對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)作出反應(yīng)。 目前市內(nèi)銷售部的管理流程、管理控制手段尚不健全，因此作業(yè)過(guò)程中人的因素比較大，容易造成一些人為性的失誤而給管理上造成直接的損失（例如倉(cāng)庫(kù)管理沒(méi)有進(jìn)行批號(hào)跟蹤，不能從系統(tǒng)上保證先進(jìn)先出；多層次的庫(kù)存設(shè)置沒(méi)有對(duì)庫(kù)存上下限 的管理；客戶資信沒(méi)有管理等問(wèn)題）。 同一工作職能在市內(nèi)銷售部中實(shí)行多頭管理，流程沒(méi)有統(tǒng)一控制，不易協(xié)調(diào)，不可避免會(huì)形成管理真空地帶，對(duì)內(nèi)造成人力資源的巨大浪費(fèi)，也造成工作效率的低下；對(duì)外不利于快速反映客戶需求，也不利于提高客戶滿意度，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，造成產(chǎn)品成本的增加，也造成管理費(fèi)用的增加。這會(huì)導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)和決策失誤，更不利于對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)，對(duì)于公司的發(fā)展已形成一定的障礙。 市內(nèi)銷售部的應(yīng)收賬款、庫(kù)存金額較大，對(duì)流動(dòng)資金的合理運(yùn)用已造成很大的負(fù)擔(dān)，而且其中還存在相當(dāng)一部分的不良資產(chǎn)，容易造成 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的惡性循環(huán)。 公司在成本控制的理念還有待加強(qiáng)。從基于活動(dòng)的成本理念來(lái)看，公司降低成本的因素包括多方面，如控制產(chǎn)品的進(jìn)貨成本、控制控制銷售與服務(wù)的成本、控制質(zhì)量成本，以及控制一些其他的管理費(fèi)用等。 市內(nèi)銷售部以及下屬的分公司沒(méi)有建立績(jī)效監(jiān)控體系，對(duì)于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的優(yōu)劣沒(méi)有明確的評(píng)價(jià)機(jī)制，也沒(méi)有相應(yīng)的控制手段，部門彼此容易產(chǎn)生“本位主義”和利益“分散主義”，不利于提高企業(yè)整體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且不能激發(fā)員工的積極性與主觀能動(dòng)性，易造成下屬管理層與集團(tuán)管理當(dāng)局整體方向上的脫節(jié)。 在信息的完整性、有 效性與即時(shí)性方面，中新藥業(yè)市內(nèi)銷售部還存在不少問(wèn)題。如市內(nèi)銷售部難以掌握分公司有多少庫(kù)存，總部不知道二級(jí)單位資金具體運(yùn)行狀況等，從而造成物流、資金流、信息流的不統(tǒng)一，使管理者無(wú)法動(dòng)態(tài)了解貨物的在儲(chǔ)、運(yùn)輸情況，直接導(dǎo)致物資與資金的不安全。管理決策者缺乏相關(guān)適時(shí)統(tǒng)計(jì)信息及一套管理決策系統(tǒng)以輔助正確的決策。 中軟冠群公司提供的解決方案 天津中新藥業(yè)集團(tuán)有限公司關(guān)里信息系統(tǒng)解決方案主要在于對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和物流以及應(yīng)收應(yīng)付帳的管理，并實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流的完全集成。由于市場(chǎng)銷售部目前有多個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，內(nèi)部存在較為復(fù)雜的銷售 、配送關(guān)系。形成了藥品的多層次儲(chǔ)運(yùn)，也導(dǎo)致了大量的庫(kù)存積壓、藥品過(guò)期及不能及時(shí)供貨等問(wèn)題。采購(gòu)、銷售、庫(kù)存及配送的管理和應(yīng)收應(yīng)付帳的管理是解決問(wèn)題的幾個(gè)方面，對(duì)庫(kù)存配送的有效控制是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，對(duì)應(yīng)收應(yīng)付及成本等資金流的失是反映是基礎(chǔ)。 實(shí)現(xiàn)的效益 有效支持新的業(yè)務(wù)流程體系和管理模式，建立統(tǒng)一高效的配送體系，提高快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的能力；基于動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建立體系內(nèi)扁平式的營(yíng)銷模式； 實(shí)時(shí)掌握和監(jiān)控整個(gè)體系進(jìn)、銷、存的過(guò)程管理情況； 實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)體系庫(kù)存分布（包括配送庫(kù)存、門店庫(kù)存和超市庫(kù)存等），有效地降低庫(kù)存 成本并控制潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 建立實(shí)施高效的成本核算體系，完成物流、資金流和信息流集成，支持財(cái)務(wù)從財(cái)務(wù)核算提升到財(cái)務(wù)分析、控制和管理； 建立領(lǐng)導(dǎo)查詢，提供多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，輔助決策 。