【正文】 。 第三，它突破了運(yùn)輸服務(wù)的中心是運(yùn)力的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了運(yùn)輸服務(wù)的宗旨是客戶第一，客戶的需求決定運(yùn)輸服務(wù)的內(nèi)容和方式，在生產(chǎn)趨向小批量、多樣化和消費(fèi)者需求趨向多元化、個(gè)性化的情況下，物流服務(wù)提供商需要發(fā)展專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。 要讓多重限制的物流企業(yè)發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，信息資源共享已是一種趨勢(shì)。我們也預(yù)測(cè)企業(yè)把物流發(fā)放業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給物流公司也將大幅度增加。對(duì)于制造企業(yè)來說，長期以來，生產(chǎn)成本往往是以總成 本除以總數(shù)量計(jì)算，這種計(jì)算方法缺乏科學(xué)性，很難精確計(jì)算生產(chǎn)某類產(chǎn)品所花費(fèi)的實(shí)際費(fèi)用。通過市場(chǎng)導(dǎo)向，原 材料、成品、包裝材料的流動(dòng)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化 從而降低庫存 降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)各項(xiàng)活動(dòng)的管理。包括先進(jìn)的全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（ GPS）、道路交通資訊通訊系統(tǒng)（ VICS）、電腦語音整合系統(tǒng)（ CTI）等。 信息技術(shù)使得物流企業(yè)效率化提高 現(xiàn)代物流管理 系統(tǒng) 是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來的，它 用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物資自動(dòng)化管理，本系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)物資供應(yīng)的特點(diǎn)，設(shè)立遠(yuǎn)程接口， 能夠 改變傳統(tǒng)的物資管理軟件以庫房管理為中心的特點(diǎn)，把物資管理的中心放在遠(yuǎn)程上 ，即現(xiàn)場(chǎng)，拉長物資管理的鏈條，真正實(shí)現(xiàn)物資管理的的全程化，改變項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和供應(yīng)公司、分承包方（客戶）和供應(yīng)公司在距離上的管理不便，充分利用 信息技術(shù) ，建立虛擬的 物資供應(yīng)本地化 ，拉長供應(yīng)工作的鏈條。 現(xiàn)在只以以上兩個(gè)例子來探究信息技術(shù)所起到的變革作用。 本階段開始出現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的在線購銷集成。這類團(tuán)隊(duì)需要嚴(yán)格的紀(jì)律，按照預(yù)定模 式嚴(yán)密組織，并采用項(xiàng)目管理技術(shù)。這種方式，可以基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資料庫，并在組織機(jī)構(gòu)中建立特定的響應(yīng)程序，采用項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行。對(duì)虛擬企業(yè)的管理應(yīng)核以詳細(xì)的成套協(xié)議、程序和 措施為基礎(chǔ)，使參與者充分認(rèn)識(shí)到共同合作對(duì)大家都是有益的，并確實(shí)從合作中獲得利益。蘋果公司允許其伙伴進(jìn)入自己的內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)，這些伙伴包括軟件開發(fā)商、顧問、銷售商和傳銷商以及子系統(tǒng)供應(yīng)商。 ▲ 管理范圍由企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)外部 傳統(tǒng)管理理論側(cè)重于公司內(nèi)部關(guān)系的管理。雖然互聯(lián)網(wǎng)從根本上改變了企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)及企業(yè)與市場(chǎng)之間的溝通模式，但管理的基本原理，如管理的基本職能、任 務(wù)與責(zé)任并沒有改變?？梢园ㄉ唐飞a(chǎn)、保持庫存、與供應(yīng)商保持聯(lián)系等內(nèi)容。原有組織結(jié)構(gòu)下所進(jìn)行的簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)化，只能是用計(jì)算機(jī)代替手工操作，現(xiàn)有體制中的矛盾、混亂、缺陷依然本質(zhì)性地存在，應(yīng)該依據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò) 化。 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理變革 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革 ▲ 工業(yè)時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生產(chǎn)狀況和技術(shù)基礎(chǔ)的組織管理方式是傳統(tǒng)組織理論下形成的金 字塔式、自上而下控制的管理組織形式，即等級(jí)組織結(jié)構(gòu)。這樣供應(yīng)鏈管理才能發(fā)揮其對(duì)市場(chǎng)需求的快速反映能力、戰(zhàn)略管理能力、高柔性、低風(fēng)險(xiǎn)、成本效益目標(biāo)等優(yōu)勢(shì)，才能使供應(yīng)鏈管理得到更大的發(fā)展。 知識(shí)管理，虛擬企業(yè)，模塊化生產(chǎn)系統(tǒng)。 二、現(xiàn)行企業(yè)運(yùn)作模式與新經(jīng)濟(jì)模式的沖突 供應(yīng)鏈管理是新的管理理念，在一些方面存在與傳統(tǒng)管理思想的不同之處，這也是管理思想發(fā)展所具有的特點(diǎn)。 6．可持續(xù)性 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一種具體形態(tài)，知識(shí)、信息是支撐網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要資源。這就是說，在信息成本幾乎沒有增加的情況下，信息使用規(guī)模的不斷擴(kuò)大可以帶來不斷增加的收益。只有第三種成本與入網(wǎng)人數(shù)相關(guān)，即入網(wǎng)人數(shù)越多，所需信息收集、處理、制作的信息也就越多，這部分成本就會(huì)隨之增大，但其平均成本和邊際成本都呈下降 趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的四大定律不僅展示了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)自我膨脹的規(guī)模與速度，而且提示了其內(nèi)在的規(guī)律。 1965 年，摩爾預(yù)測(cè)到單片硅芯片的運(yùn)算處理能力，每 18 個(gè)月就會(huì)翻一番，而與此同時(shí)，價(jià)格則減半。再次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種速度型經(jīng)濟(jì)。當(dāng)初，蒸汽機(jī)的出現(xiàn)提供了一種新的動(dòng)力機(jī)械， 只有將蒸汽機(jī)裝配到火車、輪船、紡織廠、面粉廠等系統(tǒng)中并在世界上普及化后，它才推動(dòng)了社會(huì)、改造了世界，它才成為時(shí)代的象征。具體地講，系統(tǒng)要由人、裝置與過程有序的組合起來去實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)，其功能是接收信息、能量和物質(zhì)，并根據(jù)時(shí)間程序產(chǎn)生新的信息、中國計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司 副總工程師 中軟冠群軟件技術(shù)有限公司 執(zhí)行副總裁 能量和物質(zhì)。目前，中軟冠群已經(jīng)形成了完整的銷售和服務(wù)體系。美國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主赫伯特除了經(jīng)營戰(zhàn)略以外，主要的三個(gè)方面是：設(shè)計(jì)、制造和管理。當(dāng)計(jì)算機(jī)和 互聯(lián) 網(wǎng)成為社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 進(jìn)步的基本工具，社會(huì) 經(jīng)濟(jì)事務(wù)的 運(yùn)作 的 基礎(chǔ) ，并被社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)方面普遍認(rèn)可、采納并成為新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)力量時(shí) ， 我們已經(jīng)進(jìn)入 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。最后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上講是一種全球化經(jīng)濟(jì)。三是馬太效應(yīng) (Matthews Effect)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，由于人們的心理反應(yīng)和行為慣性，在一定條件下，優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)一旦出現(xiàn)并達(dá)到一定程度，就會(huì)導(dǎo) 致不斷加劇而自行強(qiáng)化，出現(xiàn) “ 強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱 ” 的壟斷局面。與此相反，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)卻顯現(xiàn)出明顯的邊際效益遞增性。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，對(duì)信息的投資不僅可以獲得一般的投資報(bào)酬，還可以獲得信息累積的增值報(bào)酬。但在某些情況下，契約履行產(chǎn)生的后果卻往往會(huì)影響到締約雙方以外的第三方(個(gè)體或群體 )。一般實(shí)物商品交易后，出售者就失去了實(shí)物，而信息、知識(shí)交易后，出售信息的人并沒有失去信息，而是形成出售者和購買者共享信息與知識(shí)的局面。歸納起來存在以下幾個(gè)問題： ? 企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有沒有考 慮供應(yīng)鏈的影響 ? 供、產(chǎn)、銷系統(tǒng)有沒有形成鏈條 ? 傳統(tǒng)的企業(yè)管理存在著部門主義的障礙 ? 傳統(tǒng)的企業(yè)管理存在著信息落后的現(xiàn)象 ? 庫存管理能不能滿足供應(yīng)鏈管理的要求 ? 有沒有建立起有效的市場(chǎng)響應(yīng)、用戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)機(jī)制 ? 傳統(tǒng)的企業(yè)管理存在著系統(tǒng)協(xié)調(diào)性差 ? 有沒有建立對(duì)不確定性變化的跟蹤與管理系統(tǒng) ? 傳統(tǒng)的企業(yè)管理存在著與供應(yīng)商和經(jīng)銷商缺乏合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 以上這些問題的存在，對(duì)供應(yīng)鏈管理的形成帶來了障礙，也就很難從傳統(tǒng)的縱向發(fā)展向供應(yīng)鏈管理模式進(jìn)化。 核心經(jīng)濟(jì)資源 資本 知識(shí)和信息 經(jīng)濟(jì)關(guān)系 向顧客提供大批量生產(chǎn)的、低價(jià)格的產(chǎn)品。 ▲ 通過計(jì)算機(jī)集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的一體化，實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)處理的柔性的組織機(jī)構(gòu)和工作網(wǎng)絡(luò) ▲ 實(shí)現(xiàn)以供應(yīng)商、制造、分銷、銷售、消費(fèi)者為主線的事務(wù)處理和資本市場(chǎng)、投資、資金、財(cái)務(wù)、銀行為主線的價(jià)值鏈的集成，實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理和價(jià)值控制的協(xié)調(diào)管理 ▲ 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后分 析 通過互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)鏈 通過國際互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)在產(chǎn)品、合同和需求方面實(shí)現(xiàn)與上游供應(yīng)商、下游消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)信息集成，實(shí)現(xiàn)訂貨、交付、支付等活動(dòng)與企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)交互。等級(jí)組織結(jié)構(gòu)形式給工業(yè)時(shí)代的企業(yè)帶來許多優(yōu)勢(shì)：實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、職責(zé)清晰、秩序井然、工作效率提高、組織穩(wěn)定性較好等等。這是因?yàn)椋旱谝唬捎谄髽I(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為方便、直接，大量原有組織內(nèi)傳遞上下各層次信息的中間組織可以刪除，這樣就減少了管理層次，增強(qiáng)了組織的反應(yīng)能力；第二，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所有的部門及人員應(yīng)充分了解、掌握各類信息，更直接地面對(duì)市場(chǎng)，這也促使企業(yè)盡量減少中間層次，保證組織結(jié)構(gòu)扁平化。工作的進(jìn)展必須在相關(guān)部門之間移動(dòng)，運(yùn)作是笨拙、緩慢的。為此，要將企業(yè)職員的背景、興趣和能力等資料存入可存取的數(shù)據(jù)庫中；第二，職能部門的主管需要在職員雇用、提升、職業(yè)發(fā)展、訓(xùn)練、教育和學(xué)習(xí)支持計(jì)劃上與人力資源部門密切合作，以使其職員能了解最新的企業(yè)目標(biāo)，從而使職員與企業(yè)整體環(huán)境保持一致性；第三，職能部門作為企業(yè)營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源中心，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，組 織價(jià)值流團(tuán)隊(duì)或任務(wù)團(tuán)隊(duì)，并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)間的活動(dòng)及參與到許多個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作中去。對(duì)單一企業(yè)來說，這是難以做到的。 虛擬企業(yè)的管理，核心問題是重塑企業(yè)間關(guān)系。因此，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)前后環(huán)節(jié)或部門之間互相矛盾、指責(zé)的狀況。通常，指令來自組織上層。 四、電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展 19961999 信息表述階段 本階段初步利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)靜態(tài)信息的發(fā)布，初步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、產(chǎn)品信息的發(fā)布和宣傳。 五、信息技術(shù)推動(dòng)物流變革 人 們 在談及信息 技術(shù)的發(fā)展時(shí) ，一般都是在講信息化 的發(fā)展對(duì) 不同的企業(yè)、不同的方面在推進(jìn)著不同層次的信息化，都具有一定的必要性、可行性。 在信息技術(shù)不斷發(fā)展的影響下，使 得企業(yè)的經(jīng)營不論在運(yùn)營的方式上、組織的編制上、與客戶的交易關(guān)系上，都取得了長足變化，有了根本的變化。 由于信息技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，使市場(chǎng)的變化狀況能夠以秒為單位來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以即時(shí)的對(duì)資料進(jìn)行分析，正確掌握現(xiàn)場(chǎng)狀況；可以進(jìn)行有效的活動(dòng)正確的應(yīng)對(duì)客戶；能夠隨時(shí)的掌握車輛的運(yùn)行情況，有效的利用車輛資源等 物流管理 系統(tǒng) 也能夠應(yīng)用在 電子商務(wù)交易 上 ，通過 信息技術(shù) 進(jìn)行網(wǎng)上物資調(diào)度。促進(jìn)供應(yīng)鏈的發(fā)展在各消費(fèi)地區(qū)內(nèi)，為使用者構(gòu)建了以多樣化方式提供商品的全線物流中 心。供應(yīng)鏈管理思想的本質(zhì)是基于信息技術(shù)提出的新的管理方法、管理理論的綜合，即以流程管理為中心的即時(shí)制 （ Justintime）、精益制造 (Lean production)、看板 (Kanban)、全程質(zhì)量控制 (Total quality management)等等的綜合。 ① 價(jià)值性 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l由各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成的渠道，原本沒有價(jià)值或價(jià)值相對(duì)較低的原料或初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)過這個(gè)渠道到達(dá)用戶手中時(shí)，增加了其使用價(jià)值。 ③ 穩(wěn)定性 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯筛鞑块T各企業(yè)組成的一條產(chǎn)業(yè)鏈，其中各個(gè)企業(yè)都在從事專業(yè)化生產(chǎn)，各企業(yè)之間有效的協(xié)調(diào)溝通是供應(yīng)鏈穩(wěn)定的基礎(chǔ)。而這樣的做法確實(shí)能夠降低每個(gè)企業(yè)物流成本的最好方法。通過信息共享不只能減少共同貨物的庫存量，還可以提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。隨著英特網(wǎng)的普及，電子商務(wù)的應(yīng)用呈現(xiàn)迅猛增長之勢(shì)。 發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)是調(diào)整我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的迫切需要。服務(wù)水平的高低是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高低的重要標(biāo)志。我們將以先進(jìn)的軟件技術(shù)、專業(yè)的管理咨詢、全面的教育培訓(xùn)、快速的技術(shù)支持以及完善的服務(wù)，全方位的提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ES/1 Manufacturing 系統(tǒng)是一個(gè)面向制造企業(yè)全面的企業(yè)管理系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)達(dá)到世界級(jí)的制造水平和管理水平?，F(xiàn)擁有輕型車廠、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)廠、鑄造廠和東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司 50%的股權(quán)。 庫掃描后依據(jù)規(guī)則設(shè)定系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生和打印入庫建議單，司機(jī)完全依據(jù)入庫建議單指定的庫位即可入庫，無需人工干預(yù)。 用最適合汽車行業(yè)的重復(fù)生產(chǎn)模式來管理生產(chǎn)作業(yè)的進(jìn)度計(jì)劃，并 通過此計(jì)劃自動(dòng)生成車型與底盤號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，無需人工維護(hù)。公司主營業(yè)務(wù)范圍是磨料磨具及其相關(guān)工藝裝備的生產(chǎn)、銷售與進(jìn)出口。 客戶存在的問題 白鴿集團(tuán)擁有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，在全國各地設(shè)立了許多銷售網(wǎng)點(diǎn)，本部有多個(gè)銷售公司負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品的銷售工作，其銷售方式采用委托銷售的方式。 ● 建立完整的客戶檔案 中軟公司提供的解決方案 針對(duì)白鴿集團(tuán)的現(xiàn)狀及需求，中軟公司為其提供了全面的 ES/1 解決方案。投資藥品連鎖經(jīng)營，是中新藥業(yè)拓展醫(yī)藥零售業(yè)，應(yīng)對(duì)入世后醫(yī)藥市場(chǎng)開放的重大措施。 目前市內(nèi)銷售部的管理流程、管理控制手段尚不健全，因此作業(yè)過程中人的因素比較大，容易造成一些人為性的失誤而給管理上造成直接的損失（例如倉庫管理沒有進(jìn)行批號(hào)跟蹤，不能從系統(tǒng)上保證先進(jìn)先出；多層次的庫存設(shè)置沒有對(duì)庫存上下限 的管理；客戶資信沒有管理等問題）。如市內(nèi)銷售部難以掌握分公司有多少庫存，總部不知道二級(jí)單位資金具體運(yùn)行狀況等，從而造成物流、資金流、信息流的不統(tǒng)一，使管理者無法動(dòng)態(tài)了解貨物的在儲(chǔ)、運(yùn)輸情況，直接導(dǎo)致物資與資金