【正文】 境的“綠色”服務(wù)體系。 第五，它與電子商務(wù)日益緊密的結(jié)合在一起。 實踐表明，凡是電子商務(wù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的企業(yè)，必是物流技術(shù)發(fā)達、物流服務(wù)到位的企業(yè)：相反，由于缺乏及時配送等物流服務(wù)，導致電子商務(wù)不能實現(xiàn)。 應(yīng)當看到，隨著我國加入 WT0 和物流市場的進一步開放，我們必將融入經(jīng)濟全球化的潮流之中，國內(nèi)物流市場的國際化趨勢必將進一步增強，對此，我們需要有清醒的認識和有力的對應(yīng)措施。 我們要完成對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整這兩大任務(wù)，必須解 決我國經(jīng)濟在戰(zhàn)略性調(diào)整中出現(xiàn)的流通領(lǐng)域的重要瓶頸問題。服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展是 20 世紀經(jīng)濟發(fā)展的重要特點之一。差距就是潛力和發(fā)展空間，黨和國家已經(jīng)認識到物流產(chǎn)業(yè)的重要性。 六、中軟 ES/1 企業(yè)管理平臺，全面提升企業(yè)經(jīng)營效率 在企業(yè)信息化領(lǐng)域，中軟公司本著為企業(yè)服務(wù)的理念，在引進 CA 公司先進技術(shù)的基礎(chǔ)上，憑借多年行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)和實施服務(wù)經(jīng)驗，精心打造出世界級的軟件產(chǎn)品 —— 企航（簡稱 ES/1）管 理軟件平臺，作為一個全面的解決方案提供商，在提供產(chǎn)品的同時幫助用戶規(guī)劃信息戰(zhàn)略、確定具體需求并提供實施服務(wù)。 除此之外，還要依靠先進的信息設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)的技 術(shù)，以上先進企業(yè)的要求完全能夠在 ES/1 管理軟件平臺上實現(xiàn)。 ES/1 Logistics 不僅是一套完整的適應(yīng)于不同水平和要求的高級物流管理系統(tǒng)，而且它和 ES/1 Manufacturing 是一體化的軟件產(chǎn)品，基于相同的平臺和界面，共同構(gòu)成一套最強大和最有競爭力的 ES/1 供應(yīng)鏈解決方案。 ES/1 Manufacturing 系統(tǒng)具有靈活性、柔韌性，可根據(jù)企業(yè)的需要，靈活設(shè)置。 *銷售管理 *設(shè)備管理 *人力管理 *資料管理 *帳目管理 *商品管理 *定單處理 （ *人事薪資） *促銷管理 *采購 （ *出勤狀況） *客戶管理 *銷售分析 （ *應(yīng)收帳目） *供應(yīng)商管理 *報價 （ *會計總帳） 管 理 層 *物品控管 *設(shè)備控管 *人員控管 *車輛控管 操 作 控 管 層 *控制指示 *資料收集 *資訊交換 *設(shè)備控制 實 體 控 管 層 *實體操作 實 體 層 作業(yè)指示 控制指令 操作指示 作業(yè)狀況 訊息回頭 操作回頭 管理資訊 系統(tǒng)電腦 控管 系統(tǒng)電腦 外界資訊 控管電腦 進貨盤點 控管電腦 揀貨控 管電腦 輸送、分貨疊棧管控電腦 出貨控 管電腦 車輛控 管電腦 *數(shù)據(jù)機 *雌卡、 IC卡 *資料收集器 *條碼印表機 *磁卡、 IC卡 *電子標志控制器 *PLC *RF 傳輸設(shè)備 *Data carrier *磁卡、 IC卡 *PLC *條碼掃讀機 *PC BASE 控制器 *磁卡、 IC卡 *資料收集器 *GPS控制器 *無線電通訊器 *人員 *棧 板 *插車 *堆高機 *貨車 *人員 *叉車 *料架 *堆高機 *水平 輸送機 *垂直 輸送機 *人員 *分類輸送機 *疊棧 系統(tǒng) *人員 *揀取臺車 *插車 *電子標記 *自動倉儲 *料架 *人員 *棧板 *插車 *堆高機 *貨車 *人員 *貨車 *冷藏車 *物料流程 物 流 層 七、應(yīng)用案例介紹 東風汽車股 份有限公司案例 企業(yè)概況 東風汽車股份有限公司，是由東風汽車公司獨家發(fā)起，采用公開募集方式設(shè)立的股份有限公司。 整車管理相關(guān)單據(jù)很多，信息量大，管理效率很低 信息滯后，銷售公司營銷部不能及時準確地 獲取來自檢查儲運部的可銷售商品車信息 數(shù)據(jù)的手工記錄容易出錯，造成很多管理上的問題 整車倉庫面積很大，但由于車型多，且要單色排列，先進先出，使得倉庫空間得不到有效利用，庫內(nèi)因信息不準確取車時由于取不出指定的車，為取出指定的車而頻繁倒車。 項目功能描述 所有車輛采用條碼管理，車輛入庫和出庫管理全部通過條碼掃描實現(xiàn)。 入庫建議依據(jù)規(guī)則可設(shè)定某庫區(qū)或存放的車型種類。 運單管理可以跟蹤每輛車的在途情況，以及檢查車輛實際到達目的地和返回公司的日期是否符合 系統(tǒng)計算出的日期要求。同時倉庫及其它各個部門可以隨時知道準確的庫存情況，不僅如此，倉庫通過銷售數(shù)據(jù)和生 產(chǎn)管理部門輸入的作業(yè)計劃，可以協(xié)調(diào)銷售與生產(chǎn)，提前進行倒車和新車準備工作的安排，這樣不僅沒有了對數(shù)據(jù)的重復(fù)整理工作，還做到事前計劃、事中控制和事后反饋。自1956 年創(chuàng)立以來，積有近 50 年的傳統(tǒng)與經(jīng)驗，信譽顯著。 白鴿（集團）股份有限公司設(shè)備先進，技術(shù)精良，品種齊全。 “ 白鴿 ” 牌產(chǎn)品暢銷全國各地，國內(nèi)市場綜合占有率達 20%以上 ，并 遠銷世界上 69 個國家和地區(qū)。同時， 由于沒有有效的手段，集團公司的信息不集成，集團公司和每個銷售公司、每個銷售網(wǎng)點之間信息無法溝通 或溝通不暢，不僅造成各部門間大量重復(fù)勞動，而且信息來源無法跟蹤、追溯，管理部門不能及時、準確地收集信息以便對瞬息萬變的市場做出反應(yīng)。 ● 為企業(yè)的管理、決策提供查詢、統(tǒng)計功能。系統(tǒng)自動實現(xiàn)產(chǎn)品價格、客戶信用的審核，有效控制銷售訂單的步驟、狀態(tài)，及時查詢本部及各網(wǎng)點的銷售、采購、庫存、財務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，建立了完整的客戶檔案，具有功能強大的銷售統(tǒng)計與分析功能。 天津中新藥業(yè)集團股份有限公司案例 企業(yè)概況 中新藥業(yè)集團是國內(nèi)首家在新加坡主板上市 , 集科、工、貿(mào)、產(chǎn)、供、銷為一體，擁有多家全資、控股、參股企業(yè)的大型現(xiàn)代企業(yè)集團。 在營銷網(wǎng)絡(luò)上，各成藥分公司與各工業(yè)廠在全國設(shè)有 107 個辦事處。 客戶管理中存在問題 由于市內(nèi)銷售部各分公司之間存在信息不集成的狀況，造成每個分公司、每個部門之間信息無法溝通，不僅造成各部門間大量重復(fù)勞動，而且信息來源無法跟蹤、追溯，管理當局不能及時、準確地收集信息以便對瞬息萬變的市場作出反應(yīng)。 市內(nèi)銷售部的應(yīng)收賬款、庫存金額較大，對流動資金的合理運用已造成很大的負擔，而且其中還存在相當一部分的不良資產(chǎn)，容易造成 經(jīng)營活動中的惡性循環(huán)。 在信息的完整性、有 效性與即時性方面，中新藥業(yè)市內(nèi)銷售部還存在不少問題。由于市場銷售部目前有多個經(jīng)營實體，內(nèi)部存在較為復(fù)雜的銷售 、配送關(guān)系。 。采購、銷售、庫存及配送的管理和應(yīng)收應(yīng)付帳的管理是解決問題的幾個方面，對庫存配送的有效控制是解決問題的關(guān)鍵，對應(yīng)收應(yīng)付及成本等資金流的失是反映是基礎(chǔ)。管理決策者缺乏相關(guān)適時統(tǒng)計信息及一套管理決策系統(tǒng)以輔助正確的決策。從基于活動的成本理念來看，公司降低成本的因素包括多方面，如控制產(chǎn)品的進貨成本、控制控制銷售與服務(wù)的成本、控制質(zhì)量成本，以及控制一些其他的管理費用等。 同一工作職能在市內(nèi)銷售部中實行多頭管理，流程沒有統(tǒng)一控制，不易協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，對內(nèi)造成人力資源的巨大浪費，也造成工作效率的低下；對外不利于快速反映客戶需求，也不利于提高客戶滿意度，也無法實現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢，造成產(chǎn)品成本的增加，也造成管理費用的增加。 正如其他成功企業(yè)的領(lǐng)導者一樣，中新藥業(yè)集團管理高層意識到， 面對藥品零售業(yè)日趨劇烈的競爭， 需要尋求一個新的解決方案，整合資源，解決經(jīng)營管理中的問題，以提高客戶的滿意度，創(chuàng)造新的發(fā)展空間?，F(xiàn)擁 有天津市第六中藥廠、天津樂仁堂制藥廠、天津市中藥制藥廠、天津市宏仁堂御膳有限公司六家全資子公司，華立達生物工程有限公司、天津中央藥業(yè)有限公司、天津新豐制藥有限公司三家控股子公司，還參股中美史克制藥有限公司、天津百特醫(yī)療用品有限公司、天津醫(yī)藥技術(shù)發(fā)展有限公司，并將成立國家博士后工作站?？梢噪S時了解準確的庫存情況，查詢在途的貨物，了解網(wǎng)點的銷售及庫存情況，靈活實用的銷售統(tǒng)計功能，建立了 完整的客戶檔案，提高了對客戶的服務(wù)水平，減少了庫存積壓。采用數(shù)據(jù)集 中管理的 C/S 體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器在集團總部，各地網(wǎng)點通過數(shù)據(jù)線路訪問應(yīng)用服務(wù)器。 ● 加速資金周轉(zhuǎn)，保證產(chǎn)品全部在保質(zhì)期，進行呆滯品分析。在實際運營過程中，存在著許多問題： 集團對各銷售網(wǎng)點的管理控制手段不健全，對委托網(wǎng)點銷售的產(chǎn)品監(jiān)控不力。公司磨料磨具產(chǎn)品 “ 白鴿 ” 牌注冊商標系河南省著名商標。是我國乃至亞洲最大的綜合性磨料磨具生產(chǎn)企業(yè)。 生產(chǎn)部門：實現(xiàn)生產(chǎn)訂單的電子化管理，可以提前安排好生產(chǎn)計劃，也可以隨時更改生產(chǎn)計劃，以及時反映銷售與市場的變化情況。 1 管理所有放在經(jīng)銷商倉庫的整車庫存，管理所有經(jīng)銷商和直接客戶的銷售信息，使企業(yè)對市場信息了如指掌，便于經(jīng)營管理者做出正確及時的管理決策。 出庫根據(jù)先進先出原則，系統(tǒng)自動根據(jù)車輛入庫時間先后順序給出所要出庫車型的出庫建議，司機根據(jù)出庫建議按順序領(lǐng)取車鑰匙并提車。 入庫建議依據(jù)規(guī)則保證同一車型同一顏色放在同一排。 中軟公司提供的解決方案 東風汽車股份有限公司整車物流解決方案以整車倉儲自動化管理、運輸管理為中心，通過全方位的條碼掃描替代人工錄入來管理所有倉庫庫存，并實現(xiàn)根據(jù)規(guī)則自動建議入庫位置、自動建議出 庫位置，達到最大化利用倉儲空間和避免庫區(qū)內(nèi)倒車的管理效果，并通過庫間倒車跟蹤和長途運輸跟蹤來控制車輛運輸時間和避免車輛損失，從而大大提高汽車行業(yè)整車物流的管理水平、減少龐大的管理費用。本公司為高新技術(shù)企業(yè)，主要從事東風系列輕型汽車、東風康明斯系列柴油發(fā)動機的開發(fā)、設(shè)計、制造和銷售業(yè)務(wù)。 ES/1 CRM Suite 主要定位于同客戶交流比較頻繁的企業(yè)，它能夠不斷與客戶交流、了解客戶需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高，以滿足顧客需求的活動。它可以滿足企業(yè)跨國公司的需要，支持多語言、多貨幣及不同國家的稅收政策和文檔報表格式。 ES/1 Logistics 可以協(xié)助企業(yè)管理供應(yīng)鏈的物流，實現(xiàn)供應(yīng)鏈價值的最大化，并幫助企業(yè)成為全球最具競爭力的物流業(yè)者，實現(xiàn)高效的管理效率和豐厚的利潤回報。 企業(yè)的市場競爭力必須構(gòu)建起一個電子信息化的企業(yè)，內(nèi)部要具有高效的運營機制，包括：各種業(yè)務(wù)關(guān)系的連接、關(guān)鍵性指標的達成、例外信息的管理、預(yù)測能力的提高等。”并且第一次明確了要鄭重發(fā)展物流配送等服務(wù)方式。經(jīng)濟越發(fā)達的國家，其第三產(chǎn)業(yè)也越發(fā)達。因此，可以說，沒有大流通就沒有大產(chǎn)業(yè)，沒有大物流就沒有大流通，大力發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，對于完成我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整至關(guān)重要。朱 總理在今年 3 月向全國人大九屆三次會議所作的《政府工作報告》和最近所作的 “ 十五 ” 計劃說明中，都強調(diào)指出了加快經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整是促進經(jīng)濟持續(xù)增長的迫切要求，也是適應(yīng)我國經(jīng)濟發(fā)展階段性變化，應(yīng)對日趨激烈的國際競爭的根