【正文】 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)（全球節(jié)點(diǎn)企業(yè)、資源、設(shè)備等的評價(jià)、選擇和定位）；　　企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間物流供應(yīng)與需求管理；　　基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制；　　基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流（運(yùn)輸、庫存、包裝等）管理；　　企業(yè)見資金流管理（匯率、成本等問題）；　　基于internet/intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理；等等。13． 敏捷制造的涵義　敏捷制造是美國國防部為了指定21世紀(jì)制造業(yè)發(fā)展而支持的一項(xiàng)研究計(jì)劃。該計(jì)劃始于1991年，有10O多家公司參加，由通用汽車公司、波音公司、IBM、德州儀器公司、AT＆T、摩托羅拉等15家著名大公司和國防部代表共20人組成了核心研究隊(duì)伍。此項(xiàng)研究歷時(shí)三年，于1994年底提出了《21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略》。在這份報(bào)告中，提出了既能體現(xiàn)國防部與工業(yè)界各自的特殊利益，又能獲取他們共同利益的一種新的生產(chǎn)方式，即敏捷制造。 　　敏捷制造是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)、先進(jìn)制造技術(shù)（以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為主導(dǎo)）、有技術(shù)有知識(shí)的管理人員三大類資源支柱支撐下得以實(shí)施的，也就是將柔性生產(chǎn)技術(shù)、有技術(shù)有知識(shí)的勞動(dòng)力與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理集中在一起，通過所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對迅速改變的市場需求和市場進(jìn)度作出快速響應(yīng)。敏捷制造比起其它制造方式具有更靈敏、更快捷的反應(yīng)能力。14． 敏捷制造的要素　敏捷制造主要包括三個(gè)要素，生產(chǎn)技術(shù)，組織方式，管理手段。 　?。?）敏捷制造的生產(chǎn)技術(shù)因素　　具有高度柔性的生產(chǎn)設(shè)備是創(chuàng)建敏捷制造企業(yè)的必要條件，以具有集成化、智能化、柔性化特征的先進(jìn)的制造技術(shù)的支撐，建立完全以市場為導(dǎo)向，按市場需求任意批量且快速靈活制造產(chǎn)品，支持顧客參與生產(chǎn)的生產(chǎn)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能實(shí)行多品種小批量生產(chǎn)和綠色無污染制造?！　≡诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，利用計(jì)算機(jī)的過程模擬技術(shù)，可靠地模擬產(chǎn)品的特性和狀態(tài)，精確地模擬產(chǎn)品生產(chǎn)過程，既可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)和信息的任意組合，又能豐富品種、縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、加工制造和進(jìn)入市場的時(shí)間，從而保證對消費(fèi)者的需求的快速靈敏的反應(yīng)?！　。?）敏捷制造的組織方式　　敏捷制造企業(yè)必須具有高度柔性的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)產(chǎn)品不同，采取內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、外部團(tuán)隊(duì)（供應(yīng)商，用戶均可參與）與其它企業(yè)合作或虛擬公司等不同形式，來保證企業(yè)內(nèi)部信息達(dá)到瞬時(shí)溝通，又能保證迅速抓住企業(yè)外部的市場，而進(jìn)一步做出靈敏反映?！　。?）敏捷制造的管理手段　　以靈活的管理方式達(dá)到組織、人員與技術(shù)的有效集成，尤其是強(qiáng)調(diào)人的作用。敏捷制造在人力資源上的基本思想是，在動(dòng)態(tài)競爭環(huán)境中，最關(guān)鍵的因素是人員，柔性生產(chǎn)技術(shù)和柔性管理要使敏捷制造企業(yè)的人員能夠?qū)崿F(xiàn)他們自己提出的發(fā)明和合理化建議，這就需要提供必要的物質(zhì)資源和組織資源，支持人們的行動(dòng)，充分發(fā)揮各級人員的積極性和創(chuàng)造性。有知識(shí)的人是敏捷制造企業(yè)最寶貴的財(cái)富。不斷對人員進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行素質(zhì)提高，是企業(yè)管理層的一項(xiàng)長期任務(wù)?！　≡诠芾砝砟钌弦缶哂袆?chuàng)新和合作的突出意識(shí)，不斷追求創(chuàng)新。除了內(nèi)部資源的充分利用，還要利用外部資源和管理理念?！　≡诠芾矸椒ㄉ弦笾匾暼^程的管理，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)的管理方法和計(jì)算機(jī)管理技術(shù)以及BRP等管理。15． 敏捷制造企業(yè)的特征敏捷制造追求實(shí)現(xiàn)理論上生產(chǎn)管理的目標(biāo)，是適應(yīng)未來社會(huì)發(fā)展的21世紀(jì)生產(chǎn)模式。敏捷制造的企業(yè)具有以下特征：（1）產(chǎn)品系列具有相當(dāng)長的壽命　　敏捷制造企業(yè)容易消化吸收外單位的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)成果，隨著用戶需求和市場的變化，敏捷制造企業(yè)會(huì)隨之改變生產(chǎn)方式。企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是根據(jù)顧客需求重新組合的產(chǎn)品或更新替代的產(chǎn)品，而不是用全新產(chǎn)品來替代舊產(chǎn)品，因此，產(chǎn)品系列的壽命會(huì)大大延長。　?。?）信息交換迅速準(zhǔn)確　　敏捷制造企業(yè)隨時(shí)根據(jù)市場變化來改進(jìn)生產(chǎn)，這要求企業(yè)不但要從用戶、供應(yīng)商、競爭對手那里獲得足夠信息，還要保證信息的傳遞快捷，以便企業(yè)能夠快速抓住瞬息萬變的市場?！　。?）以訂單定生產(chǎn)　　敏捷制造企業(yè)可以通過將一些重新編程、可重新組合、可連續(xù)更換的生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)合成為一個(gè)新的、信息密集的制造系統(tǒng)，可以做到使生產(chǎn)成本與批量無關(guān)，生產(chǎn)一萬件同一型號的產(chǎn)品和生產(chǎn)一萬件不同型號的產(chǎn)品所花費(fèi)成本相同。因此，敏捷制造企業(yè)可以按照訂單進(jìn)行生產(chǎn)16． 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制——JIT生產(chǎn)方式的產(chǎn)生　在20世紀(jì)后半期，整個(gè)汽車市場進(jìn)入了一個(gè)市場需求多樣化的新階段，而且對質(zhì)量的要求也越來越高，隨之給制造業(yè)提出的新課題即是，如何有效地組織多品種小批量生產(chǎn)，否則的話，生產(chǎn)過剩所引起的只是設(shè)備、人員、庫存費(fèi)用等一系列的浪費(fèi)，從而影響到企業(yè)的競爭能力以至于生存。 　　在這種歷史背景下，1953年，日本豐田公司的副總裁大野耐一綜合了單件生產(chǎn)和批量生產(chǎn)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)造了一種在多品種小批量混合生產(chǎn)條件下高質(zhì)量、低消耗的生產(chǎn)方式即準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（Just In Time，簡稱JIT）?！　IT生產(chǎn)方式的基本思想是“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。JIT的基本思想是生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫存的管理?！　IT生產(chǎn)方式以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)為出發(fā)點(diǎn)，首先暴露出生產(chǎn)過量和其他方面的浪費(fèi)，然后對設(shè)備、人員等進(jìn)行淘汰、調(diào)整，達(dá)到降低成本、簡化計(jì)劃和提高控制的目的。在生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)方面，JIT的基本原則是在正確的時(shí)間，生產(chǎn)正確數(shù)量的零件或產(chǎn)品，即準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是JIT生產(chǎn)現(xiàn)揚(yáng)控制技術(shù)的核心，但JIT不僅僅是看板管理?！　IT生產(chǎn)方式的目標(biāo)是徹底消除無效勞動(dòng)和浪費(fèi)，具體要達(dá)到以下目標(biāo)：廢品量最低（零廢品）、庫存量最低（零庫存）、準(zhǔn)備時(shí)間最短（零準(zhǔn)備時(shí)間）、生產(chǎn)提前期最短、減少零件搬運(yùn)，搬運(yùn)量低、機(jī)器損壞低、批量小。本章是文中非重點(diǎn)章節(jié)，要了解有關(guān)名詞的含義，如：MRPII,ERP,JIT 等的含義；重點(diǎn)掌握以下幾個(gè)概念，大規(guī)模定制，生產(chǎn)管理的兩次革命，規(guī)模經(jīng)濟(jì)，范圍經(jīng)濟(jì)，約束理論等專題七 電子商務(wù)1． 電子商務(wù)的含義　電子商務(wù)有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易活動(dòng)，可以稱作電子交易或網(wǎng)上交易。較低層次的電子商務(wù)只能完成電子交易的部分環(huán)節(jié)，如電子商情發(fā)布、網(wǎng)上訂貨等。較高層次的電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)完成全部的交易過程，包括信息流、商流、資金流和物流，從尋找客戶、商務(wù)洽談、簽訂合同到付款結(jié)算都在網(wǎng)上進(jìn)行。而廣義的電子商務(wù)不但包括電子交易，還包括企業(yè)內(nèi)部利用電子手段進(jìn)行的管理活動(dòng)，如建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)、市場調(diào)查分析、計(jì)劃安排、資源調(diào)配等。本書采用的是廣義電子商務(wù)概念。2． 電子商務(wù)的特點(diǎn)有哪些電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同，由于交易手段的變化，產(chǎn)生了一些新的特點(diǎn)。 　?。?）交易過程電子化?！　。?）交易市場虛擬化?！　。?）交易對象特定化?！　。?）交易高效化。3． 電子商務(wù)的作用有哪些？　電子商務(wù)改變了原有的經(jīng)營模式，對傳統(tǒng)的營銷方式和生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大沖擊，對企業(yè)來說是面臨的新挑戰(zhàn)，同時(shí)也是新的機(jī)遇。企業(yè)必須充分運(yùn)用這種新型交易形式，在市場競爭中增強(qiáng)實(shí)力。 　?。?）增加銷售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷售收入；　?。?）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；　　（3）減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)；　　（4）提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭能力；　?。?）樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；　　（6）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度。4． 電子商務(wù)的分類有哪些？電子商務(wù)的應(yīng)用范圍極其廣泛，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可分為若干種類。其中最主要的是按電子商務(wù)的交易對象分類，可分為以下三種。 　?。?）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)　　企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)，簡稱B To C（或B2C），是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，向消費(fèi)者銷售商品，為社會(huì)公眾提供消費(fèi)服務(wù)?！　。?）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)　　 企業(yè)之間的電子商務(wù)，簡稱B To B（或B2B），是企業(yè)之間為采購材料或銷售商品，通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和其它專用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的交易活動(dòng)。　?。?）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)　　 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，簡稱B To G，是政府通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)提供服務(wù)，監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為，采購商品等商務(wù)活動(dòng)。政府可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布政策信息，引導(dǎo)投資方向，也可采用電子報(bào)稅、電子報(bào)關(guān)等。政府還可以通過網(wǎng)絡(luò)選購商品，實(shí)施政府采購。5． 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有哪些？　　網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動(dòng)。與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有許多變化。 　　（1）商品交易的形式發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷，是在有形的市場上進(jìn)行交易，交易雙方面對面洽談業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營銷通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動(dòng)?！　。?）營銷策略發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有完善的促銷方式，但網(wǎng)絡(luò)營銷由于銷售方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)不適合或不能滿足需要，應(yīng)建立適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略。　?。?）商品交易的對象發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有特定的交易對象，而網(wǎng)絡(luò)營銷針對的是網(wǎng)絡(luò)客戶，客戶群體發(fā)生了變化，網(wǎng)絡(luò)客戶有獨(dú)特的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求?！　。?）商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地域來看，網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內(nèi)銷售商品。但網(wǎng)絡(luò)營銷的商品有一定的限制，并非所有商品都適合在網(wǎng)上銷售。　?。?）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營銷過程中的地位得到提高，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動(dòng)式的定制營銷，企業(yè)可以根據(jù)客戶的要求改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。6． 網(wǎng)絡(luò)營銷的類型有哪些？網(wǎng)上營銷的方式多種多樣。 　?。?）根據(jù)營銷渠道的不同，可分為直接網(wǎng)上銷售和間接網(wǎng)上銷售。　　直接網(wǎng)上銷售是企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，自行通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品；間接網(wǎng)上銷售是在他人的電子商務(wù)網(wǎng)站上委托銷售商品，適用于沒有能力建立網(wǎng)站的企業(yè)。　?。?）根據(jù)網(wǎng)上交易的完善程度不同，可將網(wǎng)上營銷分為完全網(wǎng)絡(luò)營銷和不完全網(wǎng)絡(luò)營銷?！　⊥耆W(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上完成商品交易的全部過程，從商務(wù)談判、貨款結(jié)算到商品發(fā)運(yùn)均在網(wǎng)上進(jìn)行；不完全的網(wǎng)絡(luò)營銷只是在網(wǎng)上完成交易的某一過程，如只在網(wǎng)上發(fā)布廣告，或網(wǎng)上銷售網(wǎng)下付款，網(wǎng)上銷售網(wǎng)下交貨，或者網(wǎng)下撮合，網(wǎng)止交易等。　?。?）根據(jù)網(wǎng)上市場的類型不同，將網(wǎng)上營銷劃分為網(wǎng)上零售、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上交易市場。　　網(wǎng)上零售是面向個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者的銷售活動(dòng)。這種方式是把商店開到了網(wǎng)上，在網(wǎng)上設(shè)立商店或柜臺(tái)，一般稱為網(wǎng)上電子商店或網(wǎng)上商城，把可供銷售的商品在網(wǎng)上陳列出來，供顧客挑選?！　?網(wǎng)上貿(mào)易是利用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)，向客戶批量銷售商品的貿(mào)易活動(dòng)。網(wǎng)上貿(mào)易的客戶一般不是直接消費(fèi)者，而是產(chǎn)業(yè)用戶和再銷售者，他們購買商品的目的是作為生產(chǎn)資料加工產(chǎn)品，或者通過再銷售賺取利潤?！　【W(wǎng)上交易市場是在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立的交易市場，是買賣雙方在網(wǎng)上交易的場所。7． 網(wǎng)絡(luò)營銷過程　?。?）建立網(wǎng)上交易系統(tǒng) 　　在網(wǎng)上銷售商品同傳統(tǒng)方式一樣，也需要有經(jīng)營場所，而網(wǎng)上的交易場所是建立在網(wǎng)上的虛擬系統(tǒng)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)，也就相當(dāng)于在網(wǎng)上建立一個(gè)商店或柜臺(tái)。如前所述，電子商務(wù)系統(tǒng)的建立可以采用自建服務(wù)器、服務(wù)器托管和虛擬主機(jī)等方式，也就是說既可以自己建立一個(gè)網(wǎng)上商店，也可以在網(wǎng)上租一個(gè)柜臺(tái)，還可以在別人開的網(wǎng)上商店里銷售自己的商品。具體采取哪種形式，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的能力和需要而定。　?。?）網(wǎng)站宣傳　　交易系統(tǒng)建立以后，還必須利用網(wǎng)上廣告、注冊搜索引擎等形式進(jìn)行宣傳，讓廣大客戶知道，吸引用戶到網(wǎng)站訪問。網(wǎng)上商店應(yīng)有一個(gè)好聽的名字，還應(yīng)有一個(gè)容易記住的地址（域名），這樣網(wǎng)上商店才能繁榮起來?！　。?）商店布置和商品宣傳　　同傳統(tǒng)的商店一樣，網(wǎng)上商店也需要裝飾，但不須使用裝修材料，只是把網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的美觀漂亮，給人以賞心悅目的感覺，為消費(fèi)者所接受。商品的擺設(shè)合理，分類明確，詳細(xì)介紹各種商品的功能特點(diǎn)。在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)上，應(yīng)便于瀏覽，提高鏈接速度。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，應(yīng)能代表企業(yè)的形象和文化理念。　?。?）銷售策略的制定　　開展網(wǎng)絡(luò)營銷，還必須針對網(wǎng)上客戶的消費(fèi)心理，制定合理的營銷策略。網(wǎng)上營銷同傳統(tǒng)的營銷方式有諸多不同，應(yīng)結(jié)合網(wǎng)上銷售的特點(diǎn)，制定出相應(yīng)的策略。網(wǎng)絡(luò)營銷的策略包括商品價(jià)格的制定、促銷方式的選擇等。　?。?）商品交易　　網(wǎng)上商品交易的過程，主要包括銷售協(xié)議的簽訂，貨款結(jié)算和商品交付等階段?？蛻粼诰W(wǎng)上選定商品后，即可在網(wǎng)上簽訂銷售協(xié)議，由客戶選擇付款方式，收到貨款后，即可按約定的方式將商品送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，完成交易過程。　　（6）售后服務(wù) 　　在商品交易結(jié)束后，網(wǎng)絡(luò)營銷的過程還沒有結(jié)束，還要經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系?？蛻粼谫徺I商品后如存在質(zhì)量問題，或者在使用中需要幫助，可通過網(wǎng)絡(luò)與銷售方聯(lián)系。銷售方還應(yīng)通過電子郵件等方式主動(dòng)與客戶溝通，詢問商品的使用情況，征求客戶的意見，向客戶推薦新產(chǎn)品等。8．電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成　電子商務(wù)的應(yīng)用，需要應(yīng)用系統(tǒng)支持，只有建立了完善的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，才能開展各種電子商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，是指電子商務(wù)運(yùn)行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。 　?。?）電子商務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)　　電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)建立的，必須有完備的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作保障。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成。硬件系統(tǒng)是指運(yùn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，主要包括計(jì)算機(jī)主機(jī)和附屬設(shè)備，如客戶端計(jì)算機(jī)、服務(wù)器計(jì)算機(jī)、集線器、路由器、打印機(jī)、掃描儀、調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。軟件系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)和運(yùn)行程序，如操作系統(tǒng)Windows 2000、網(wǎng)絡(luò)管理軟件、網(wǎng)頁制作軟件、網(wǎng)絡(luò)傳輸軟件等。　?。?）電子商務(wù)平臺(tái)　　電子商務(wù)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和交易軟件系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及商品發(fā)布系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、安全交易系統(tǒng)等?！　。?）企業(yè)管理信息系統(tǒng)　　電子商務(wù)的