【正文】 　?。?）企業(yè)管理信息系統(tǒng)　　電子商務的發(fā)展，必。軟件系統(tǒng)是計算機和運行程序，如操作系統(tǒng)Windows 2000、網絡管理軟件、網頁制作軟件、網絡傳輸軟件等。計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成。電子商務應用系統(tǒng)，是指電子商務運行的計算機系統(tǒng)、電子商務平臺和企業(yè)內部管理信息系統(tǒng)。銷售方還應通過電子郵件等方式主動與客戶溝通，詢問商品的使用情況，征求客戶的意見，向客戶推薦新產品等?！　。?）售后服務 　　在商品交易結束后，網絡營銷的過程還沒有結束，還要經常與客戶保持聯(lián)系?！　。?）商品交易　　網上商品交易的過程，主要包括銷售協(xié)議的簽訂，貨款結算和商品交付等階段。網上營銷同傳統(tǒng)的營銷方式有諸多不同，應結合網上銷售的特點，制定出相應的策略。網站的設計，應能代表企業(yè)的形象和文化理念。商品的擺設合理，分類明確，詳細介紹各種商品的功能特點。網上商店應有一個好聽的名字，還應有一個容易記住的地址（域名），這樣網上商店才能繁榮起來。具體采取哪種形式，應根據企業(yè)的能力和需要而定。企業(yè)開展網絡營銷，首先要建立網上交易系統(tǒng)，也就相當于在網上建立一個商店或柜臺?！　【W上交易市場是在國際互聯(lián)網上建立的交易市場，是買賣雙方在網上交易的場所?！　?網上貿易是利用互聯(lián)網或專用網絡，向客戶批量銷售商品的貿易活動?！　【W上零售是面向個人消費者或最終消費者的銷售活動?！　⊥耆W絡營銷是在網上完成商品交易的全部過程，從商務談判、貨款結算到商品發(fā)運均在網上進行；不完全的網絡營銷只是在網上完成交易的某一過程，如只在網上發(fā)布廣告，或網上銷售網下付款，網上銷售網下交貨，或者網下撮合，網止交易等?！　≈苯泳W上銷售是企業(yè)建立自己的網站，自行通過網絡銷售商品；間接網上銷售是在他人的電子商務網站上委托銷售商品，適用于沒有能力建立網站的企業(yè)。6． 網絡營銷的類型有哪些？網上營銷的方式多種多樣?！　。?）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。從交易的地域來看，網絡營銷比傳統(tǒng)營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內銷售商品。傳統(tǒng)的市場營銷有特定的交易對象，而網絡營銷針對的是網絡客戶，客戶群體發(fā)生了變化，網絡客戶有獨特的消費心理和消費需求。傳統(tǒng)的市場營銷有完善的促銷方式，但網絡營銷由于銷售方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的營銷策略已經不適合或不能滿足需要，應建立適應于網絡營銷的營銷策略。傳統(tǒng)的市場營銷，是在有形的市場上進行交易，交易雙方面對面洽談業(yè)務，而網絡營銷通過互聯(lián)網傳遞信息，在網上完成交易活動。與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網絡營銷有許多變化。政府還可以通過網絡選購商品，實施政府采購?！　。?）企業(yè)與政府之間的電子商務　　 企業(yè)與政府之間的電子商務，簡稱B To G，是政府通過互聯(lián)網或專用網絡，為企業(yè)提供服務，監(jiān)督企業(yè)的經濟行為，采購商品等商務活動。 　　（1）企業(yè)與消費者之間的電子商務　　企業(yè)與消費者的電子商務，簡稱B To C（或B2C），是企業(yè)以互聯(lián)網為主要服務提供手段，向消費者銷售商品，為社會公眾提供消費服務。4． 電子商務的分類有哪些？電子商務的應用范圍極其廣泛，按不同的分類標準，可分為若干種類。企業(yè)必須充分運用這種新型交易形式，在市場競爭中增強實力?！　。?）交易高效化?！　。?）交易市場虛擬化。2． 電子商務的特點有哪些電子商務作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同，由于交易手段的變化，產生了一些新的特點。而廣義的電子商務不但包括電子交易，還包括企業(yè)內部利用電子手段進行的管理活動，如建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)、市場調查分析、計劃安排、資源調配等。較低層次的電子商務只能完成電子交易的部分環(huán)節(jié)，如電子商情發(fā)布、網上訂貨等。本章是文中非重點章節(jié)，要了解有關名詞的含義，如：MRPII,ERP,JIT 等的含義；重點掌握以下幾個概念，大規(guī)模定制，生產管理的兩次革命，規(guī)模經濟，范圍經濟，約束理論等專題七 電子商務1． 電子商務的含義　電子商務有廣義和狹義之分。它將傳統(tǒng)生產過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是JIT生產現(xiàn)揚控制技術的核心，但JIT不僅僅是看板管理?！　IT生產方式以準時生產為出發(fā)點，首先暴露出生產過量和其他方面的浪費，然后對設備、人員等進行淘汰、調整，達到降低成本、簡化計劃和提高控制的目的?！　IT生產方式的基本思想是“只在需要的時候，按需要的量，生產所需的產品”，也就是追求一種無庫存，或庫存達到最小的生產系統(tǒng)。因此，敏捷制造企業(yè)可以按照訂單進行生產16． 準時生產制——JIT生產方式的產生　在20世紀后半期，整個汽車市場進入了一個市場需求多樣化的新階段，而且對質量的要求也越來越高，隨之給制造業(yè)提出的新課題即是，如何有效地組織多品種小批量生產，否則的話，生產過剩所引起的只是設備、人員、庫存費用等一系列的浪費，從而影響到企業(yè)的競爭能力以至于生存?！　。?）信息交換迅速準確　　敏捷制造企業(yè)隨時根據市場變化來改進生產，這要求企業(yè)不但要從用戶、供應商、競爭對手那里獲得足夠信息，還要保證信息的傳遞快捷，以便企業(yè)能夠快速抓住瞬息萬變的市場。敏捷制造的企業(yè)具有以下特征：（1）產品系列具有相當長的壽命　　敏捷制造企業(yè)容易消化吸收外單位的經驗和技術成果，隨著用戶需求和市場的變化，敏捷制造企業(yè)會隨之改變生產方式?！　≡诠芾矸椒ㄉ弦笾匾暼^程的管理，運用先進的科學的管理方法和計算機管理技術以及BRP等管理?！　≡诠芾砝砟钌弦缶哂袆?chuàng)新和合作的突出意識，不斷追求創(chuàng)新。有知識的人是敏捷制造企業(yè)最寶貴的財富?！　。?）敏捷制造的管理手段　　以靈活的管理方式達到組織、人員與技術的有效集成，尤其是強調人的作用?！　。?）敏捷制造的組織方式　　敏捷制造企業(yè)必須具有高度柔性的動態(tài)組織結構。該系統(tǒng)能實行多品種小批量生產和綠色無污染制造。14． 敏捷制造的要素　敏捷制造主要包括三個要素，生產技術，組織方式，管理手段。 　　敏捷制造是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理結構、先進制造技術（以信息技術和柔性智能技術為主導）、有技術有知識的管理人員三大類資源支柱支撐下得以實施的，也就是將柔性生產技術、有技術有知識的勞動力與能夠促進企業(yè)內部和企業(yè)之間合作的靈活管理集中在一起，通過所建立的共同基礎結構，對迅速改變的市場需求和市場進度作出快速響應。此項研究歷時三年，于1994年底提出了《21世紀制造企業(yè)戰(zhàn)略》。13． 敏捷制造的涵義　敏捷制造是美國國防部為了指定21世紀制造業(yè)發(fā)展而支持的一項研究計劃。企業(yè)見資金流管理（匯率、成本等問題）；　　基于供應鏈管理的產品設計與制造管理、生產集成化計劃、跟蹤和控制；　　供應鏈的設計（全球節(jié)點企業(yè)、資源、設備等的評價、選擇和定位）；　　戰(zhàn)略性供應商和用戶合作伙伴關系管理；　　而輔助領域主要包括客戶服務、制造、設計工程、會計核算、人力資源、市場營銷。在以上四個領域的基礎上，我們可以將供應鏈管理分為職能領域和輔助領域。 　　在供應鏈管理方式下，企業(yè)將主要精力放在企業(yè)的關鍵業(yè)務上，培育自己的核心競爭力，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，企業(yè)中非核心業(yè)務由合作企業(yè)完成，即所謂的業(yè)務外包。節(jié)點企業(yè)要以是這個供應鏈的成員 ，同時又是另一個供應鏈的成員，眾多的供應鏈形成交叉結構，增加了協(xié)調管理的難度。供應鏈的形成、存在、重構，都是基于一定的市場需求而發(fā)生，并且在供應鏈的運作過程中，用戶的需求變動是供應鏈中信息流、產品/服務流、資金流運作的驅動源。供應鏈管理因企業(yè)戰(zhàn)略和適應市場需求變化的需要，其中節(jié)點企業(yè)需要動態(tài)地更新，這就使得供應鏈具有明顯的動態(tài)性。供應鏈往往由多個、多類型甚至多國企業(yè)構成，所以供應鏈結構模式比一般單個企業(yè)的結構模式更為復雜。它不僅是一條聯(lián)接供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸等過程而增加其價值，給相關企業(yè)都帶來收益。10． 供應鏈的涵義及特征是什么？　供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。評價過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個可以不斷進行自我評價和不斷改善管理的機制，才是真正目的。隨著ERP系統(tǒng)的應用和企業(yè)業(yè)務流程的合理化，企業(yè)管理水平將會明顯提高。企業(yè)如未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應用沒有完全成功。在ERP系統(tǒng)完全投入實際運行后，企業(yè)應根據管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設計出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系，以期即時反饋和糾正管理中存在的問題。ERP的應用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。ERP應用成功的前提是必須對企業(yè)實施業(yè)務流程重組，因此，ERP應用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務處理流程趨于合理化，并實現(xiàn)了ERP應用的以下幾個最終目標：①企業(yè)競爭力得到大幅度提升；②企業(yè)面對市場的響應速度大大加快；③客戶滿意度顯著改善。　?。?） 業(yè)務流程合理化。ERP軟件的應用將跨越多個部門甚至多個企業(yè)。ERP項目的實施一般要經過以下幾個步驟：總體規(guī)劃，分布實施、設立專項機構、教育與培訓、原型測試、數據準備、模擬運行、系統(tǒng)切換、業(yè)績評價。買來軟件安裝上，并不代表ERP可以實施成功，還需要企業(yè)做大量的準備工作：知識更新、數據規(guī)范、機構重組、全面動員、風險控制。8． ERP的實施需做好哪些方面的工作？　ERP 系統(tǒng)的實施需做好以下幾方面的工作： 　　（1）ERP軟件的選擇?！　。?）在計算機信息處理技術方面的差別　　隨著IT技術的飛速發(fā)展，網絡通信技術的應用，使得ERP系統(tǒng)的以實現(xiàn)對整個供應鏈信息進行集成管理。而ERP系統(tǒng)則將財務計劃功能和價值控制功能集成到整個供應鏈上，如在生產計劃系統(tǒng)中，除了保留原有的主生產計劃、物料需求計劃和能力計劃外還擴展了銷售執(zhí)行計劃SOP和利潤計劃。而ERP系統(tǒng)支持在線分析處理OLAP（Online Analytical Processing)、售后服務及質量反饋，強調企業(yè)的事前控制能力，它可以將設計、制造、銷售、運輸等通過集成來并行地進行各種相關的作業(yè)，為企業(yè)提供了對質量、適應變化、客戶滿意、效績等關鍵問題的實時分析能力。　?。?）在管理功能方面的差別　　ERP除了MRPⅡ系統(tǒng)的制造、分銷、財務管理功能外，還增加了支持整個供應鏈上物料流通體系中供、產、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理；支持生產保障體系的質量管理、實驗室管理等?！　。?）在生產方式管理方面的差別　　MRPⅡ系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產方式來進行管理，如重復制造、批量生產、按訂單生產、按訂單裝配、按庫存生產等，針對每一種類型都有一套管理標準。7． ERP系統(tǒng)與MRPⅡ的區(qū)別有哪些？　ERP是在MRPⅡ基礎上進一步發(fā)展起來的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，為了進一步理解ERP系統(tǒng)的概念及其主要功能，需要弄清ERP與MRPⅡ之間的區(qū)別。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產品開發(fā)生產的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工程（SE）”，組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想?！　。?）體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想　　“精益生產”的思想，它是由美國麻省理工學院（MIT）提出的一種企業(yè)經營戰(zhàn)略體系。 　　ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：　?。?）體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想　　現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭。6． ERP的管理思想　ERP的概念是由美國著名的IT分析公司Gartner Group Group Inc 根據IT技術的發(fā)展和企業(yè)對供應鏈管理的需要提出來的。財務部門及時得到資金信息用于控制成本，通過資金流動狀況反映物料和經營情況，隨時分析企業(yè)的經濟效益，參與決策，指導和控制經營和生產活動?！　。?）物流、資金流的統(tǒng)一。它可以解決“如果怎樣……將會怎樣”的問題，可以預見在相當長的計劃期內可能發(fā)生的問題，事先采取措施消除隱患，而不是等問題已經發(fā)生了再花幾倍的精力去處理。　?。?）模擬預測性。它可以及時掌握各種動態(tài)信息，保持較短的生產周期，因而有較強的應變能力?！　。?）動態(tài)應變性。在統(tǒng)一的數據庫支持下，按照規(guī)范化的處理程序進行管理和決策?！　。?）數據共享性。MRPⅡ是一項系統(tǒng)工程，它把企業(yè)所有與生產經營直接相關部門的工作聯(lián)結成一個整體，各部門都從系統(tǒng)整體出發(fā)做好本職工作，每個員工都知道自己的工作質量同其他職能的關系。計劃下達前反復進行能力平衡，并根據反饋信息及時調整計劃，處理好供需矛盾，保證計劃的一致性、有效性和可執(zhí)行性。MRPⅡ是一種計劃主導型管理模式。4． MRPⅡ的基本思想是什么？　MRPⅡ的基本思想就是把企業(yè)作為一個有機整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運用科學方法對企業(yè)各種制造資源和產、供、銷、財各個環(huán)節(jié)進行有效地計劃、組織和控制，使他們得以協(xié)調發(fā)展，并充分地發(fā)揮作用。 　　在閉環(huán)MRP系統(tǒng)中，把關鍵工作中心的負荷平衡稱為資源需求計劃，或稱為粗能力計劃，它的計劃對象為獨立需求件，主要面向的是主生產計劃；把全部工作中心的負荷平衡稱為能力需求計劃，或稱為詳細能力計劃，而它的計劃對象為相關需求件，主要面向的是車間。它除了要反映市場需求和合同訂單以外，還必須滿足企業(yè)的生產能力約束條件。這些資料包括現(xiàn)有的庫存水平，在途庫存，交納周期，訂貨批量，安全庫存，材料特性和用途，供應商資料等?！　、菐齑鏍顟B(tài)記錄（Inventory Status Record,簡稱ISR）。物料清單也稱為產品結構表。主生產進度計劃是指在每個時間段根據各種終端物品（一般是最終物品）的需求數量和需