【正文】 塑造企業(yè)良好形象。成功運作了下列事件行銷：兩權分離、華帝企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、全球最大的灶具生產(chǎn)基地、萬家樂聯(lián)盟、科技華帝、華帝服務品牌及其它。其中作為企業(yè)形象公關宣傳的“兩權分離”事件運作的非常之成功。華帝借助傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)新聞網(wǎng)站等多種途徑，成功地運作了“兩權分離”新聞報道，華帝為此成為了階段媒體的焦點。華帝現(xiàn)象引起了全國經(jīng)濟學界和相關部門學著的重視和關注，引發(fā)了近期媒體關于民營企業(yè)及職業(yè)經(jīng)理人的炒作熱潮。華帝的知名度得到很大程度的提高。華帝集團2000年的國內(nèi)企業(yè)知名度由年初的20%上升到20個百分點，%的強。華帝的服務宗旨是“華帝服務，舒適健康，安全保障”，1999年成立了綠色服務隊。華帝提供一年免費保修、24小時免費技術咨詢、終身維護、及時服務。華帝向顧客提供的優(yōu)質(zhì)服務給其帶來了極好的口碑，提高了顧客的滿意度和忠誠度。華帝在充分利用傳統(tǒng)的營銷工具的同時，還利用先進的英特網(wǎng)從事電子商務，向世界宣傳華帝的產(chǎn)品與服務，使華帝品牌進一步增值。1996年注冊華帝網(wǎng)頁，2000年構(gòu)建行業(yè)門戶網(wǎng)站，2001年1月15日華帝集團與美商合作開發(fā)電子商務網(wǎng)站。網(wǎng)站共設置五大主要模塊，20多個欄目，使用戶可以快捷詳細地在網(wǎng)上了解企業(yè)的最新動態(tài)、產(chǎn)品最新信息。華帝網(wǎng)站的內(nèi)容能更加快捷地與經(jīng)銷商進行商務交流與線上溝通，從而網(wǎng)絡經(jīng)濟時代掌握市場的主動權。問題：？ 。華蒂集團是如何提升自己企業(yè)形象的？？華蒂集團是如何應用網(wǎng)絡營銷的？，實施具體營銷策略時應考慮哪些因素和注意哪些問題？ 參考提示：，導入CI戰(zhàn)略，建立具有強烈視覺沖擊力的VI系統(tǒng)，確定“創(chuàng)造精品，服務社會”的經(jīng)營理念，樹立起中國燃具優(yōu)良品牌。：三級渠道、獨家分銷、垂直營銷策略。堅持一個區(qū)域只設一個銷售總代理制。在市場保護方面，首創(chuàng)使用產(chǎn)品身份證制度。設立消費者保護基金。堅持與顧客共同成長的理念，注重關系營銷。注重培養(yǎng)與經(jīng)銷商的關系。：打造精品名牌樹立產(chǎn)品市場形象；用事件行銷提高和塑造企業(yè)良好形象；通過優(yōu)質(zhì)服務提高口碑效應，提高顧客滿意度和忠誠度。通過因特網(wǎng)提高其形象。，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。華蒂集團通過利用先進的因特網(wǎng)從事電子商務，注冊華帝網(wǎng)頁，構(gòu)建具有權威性的行業(yè)專業(yè)門戶網(wǎng)站，合作開發(fā)華帝集團電子商務網(wǎng)站等進行網(wǎng)絡營銷的。，應考慮的因素和注意的問題不一樣，可選擇的營銷策略也有所不同。當然，如果該企業(yè)處于導入期，則因消費者對商品十分陌生，必須通過各種促銷手段把商品引入市場，力爭提高商品市場知名度；又由于生產(chǎn)成本和銷售成本相對較高，定價時不得不考慮這個因素，所以，此階段企業(yè)營銷重點主要集中在促銷和價格方面，一般可供選擇的市場策略有高價快速策略、選擇滲透策略、低價快速策略和緩慢滲透策略。如果處于成長期，企業(yè)營銷重點應該放在保持并且擴大自己的市場份額，加速銷售額的上升方面，另外，企業(yè)還必須注意成長速度的變化，一旦發(fā)現(xiàn)成長的速度有遞增變?yōu)檫f減時，必須適時調(diào)整策略?？蛇m用具體策略有：①積極籌措和集中力量進行基本建設或技術改造；②改進商品質(zhì)量，增加商品特色；③開拓新市場，創(chuàng)造新的用戶；④疏通并增加流通渠道；⑤改變促銷重點；⑥充分利用價格手段。如果處于成熟期，有的弱勢產(chǎn)品應該放棄，以節(jié)省費用開發(fā)新產(chǎn)品；但同時注意到原來的產(chǎn)品可能還有其發(fā)展?jié)摿?。因此，企業(yè)不應該忽略或僅僅是消極的防衛(wèi)產(chǎn)品的衰退。一種優(yōu)越的攻擊往往是最佳防衛(wèi)。企業(yè)應該制定系統(tǒng)的：①市場修正戰(zhàn)略。具體措施有：；；；。②產(chǎn)品改良策略。常用的產(chǎn)品改良方式有：；；。③營銷組合策略。具體手段主要有：；；；，改進服務方式或者貨款結(jié)算方式。如果產(chǎn)品處于衰退期，因商品逐漸老化，轉(zhuǎn)入商品更新?lián)Q代時期，企業(yè)必須研究商品在市場的真實定位，然后決定是繼續(xù)經(jīng)營下去還是放棄經(jīng)營。此階段可供選擇的策略有維持策略、縮減策略和撤退策略。案例五 聯(lián)想、海爾、紅河的信息化之路企業(yè)信息化是一個量身定制的工程，行業(yè)不同企業(yè)信息化建設的的重點也不同。在企業(yè)信息化建設的同時，需要與之相配套的業(yè)務流程，所以企業(yè)信息化建設與流程重組任務都很艱巨，需要一把手的決心、信心與魄力，才能有效地、扎實地推進企業(yè)信息化。一、聯(lián)想集團聯(lián)想集團能從1984年的11個人，20萬元投資的小平房發(fā)展到今天上萬名員工，200多億元營業(yè)額的分支機構(gòu)遍布全球的大型集團公司，是什么推動聯(lián)想不斷發(fā)展和進步的呢？主要是管理創(chuàng)新以及持續(xù)的信息化應用。聯(lián)想的信息化建設是從1991年開始起步的，持續(xù)的信息化應用給聯(lián)想帶來了巨大的經(jīng)濟效益：2000年僅ERP上線的頭一個季度，聯(lián)想的凈利潤就比1999年同期增長了136％，高于1999年凈利潤的增長幅度近一倍；平均交貨時間從1996年的11天，縮短為5．7天。聯(lián)想的信息化建設并不是一蹴而就的，是一個循序漸進、從基礎到高端的發(fā)展過程。聯(lián)想通過多年的實踐，理解到企業(yè)信息化實質(zhì)是：通過對先進的管理思想的消化，學習參照最佳行業(yè)實踐，梳理、優(yōu)化、再造業(yè)務流程，并應用IT技術，規(guī)范、集成、共享信息，從而達到提高效率、降低成本、提升客戶滿意度和企業(yè)運作管理水平的目的。聯(lián)想成功的經(jīng)驗，為離散集成類企業(yè)樹立了榜樣。在推進企業(yè)信息化建設中，既要學習先進經(jīng)驗，又需要量身定制，解決好通性和個性的關系。二、海爾集團海爾集團于1992年制定了企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)劃，同年建設了電冰箱計算機輔助設計系統(tǒng)，1996年建設了海爾Web網(wǎng)站及網(wǎng)絡通信系統(tǒng)，1997年建設了企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了信息資源共享。通過與企業(yè)內(nèi)部ERP緊密集成的B2B采購平臺，實現(xiàn)了供應商之間的協(xié)同商務和合作，實現(xiàn)了信息互動溝通，達到雙贏的目標。另一方面，海爾通過物流信息系統(tǒng)的實現(xiàn)和電子商務，可以在世界范圍內(nèi)選擇合適的供應商，進行集中采購和控制，顯著地提高了效率。海爾用于企業(yè)信息化的投入累計為3500萬元，產(chǎn)生的直接經(jīng)濟效益達到5億元。海爾信息化建設緊緊圍繞創(chuàng)世界名牌這個目標。海爾抓住創(chuàng)造世界海爾產(chǎn)品名牌這個核心，以定單、市場為主線，積極推進企業(yè)生產(chǎn)柔性化、個性化、敏捷化，加強企業(yè)內(nèi)部及營銷管理，使海爾成為世界著名企業(yè)。三、紅河卷煙廠紅河卷煙廠CIMS工程主要由生產(chǎn)自動化、物流自動化和管理信息化三大系統(tǒng)構(gòu)成，將業(yè)務流程的重組與企業(yè)信息化建設相結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)全面業(yè)務（人、財、物、產(chǎn)、供、銷）的管理與運行的信息化。紅河卷煙廠的信息化發(fā)展戰(zhàn)略是：“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化。使工業(yè)化與信息化互為依托，融為一體，整體推進。”經(jīng)過不斷的技術改造，紅河卷煙廠已擁有了國際先進水平的自動化生產(chǎn)系統(tǒng)。在基礎設施建設方面，經(jīng)過不斷的完善與升級，已形成了先進、可靠的強大系統(tǒng)支撐平臺。接下來，隨著紅河卷煙廠CIMS系統(tǒng)的實施，促進了員工自身綜合素質(zhì)的提高。在“以人為本”的市場競爭中，員工自身綜合素質(zhì)的提高從根本上提升了企業(yè)的競爭實力，這對地方及國家的國民經(jīng)濟發(fā)展的貢獻是巨大的。問題：分析企業(yè)信息化成功的經(jīng)驗，請說說企業(yè)應從哪些方面搞好信息化建設？ 參考提示：聯(lián)想：（1）持續(xù)的信息化應用。聯(lián)想的信息化建設給聯(lián)想帶來了巨大的經(jīng)濟效益；聯(lián)想的信息化建設是一個循序漸進、從基礎到高端的發(fā)展過程。企業(yè)信息化通過對先進的管理思想的消化提高效率、降低成本、提升客戶滿意度和企業(yè)運作管理水平。聯(lián)想成功的經(jīng)驗說明，在推進企業(yè)信息化建設中，既要學習先進經(jīng)驗，又需要量身定制，解決好通性和個性的關系。（2）實行高效率的供應鏈管理。信息流與物流緊密結(jié)合用信息技術手段實現(xiàn)了全面企業(yè)管理。（3）構(gòu)建信息流帶動下的物流系統(tǒng)。（4）在生產(chǎn)方面實現(xiàn)信息流帶動下的高效率的物流作業(yè)。聯(lián)想集團通過高效率的信息管理系統(tǒng)與自動化的倉儲設施，實現(xiàn)了在信息流帶動下的高效率的物流作業(yè)。（5）實現(xiàn)快速反應與柔性生產(chǎn)。（6）加強企業(yè)信息化準備工作。統(tǒng)一思想；做好前期培訓；加強團隊建設；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；建立健全考核激勵機制。應該從思想準備、流程再造裝備、技術準備、人員準備、資金準備、模擬上線準備方面入手做好企業(yè)信息化準備工作。（2）海爾：（1）制定和實施科學的企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略。（2）緊緊圍繞企業(yè)目標和核心（如海爾的創(chuàng)世界名牌）進行信息化建設，積極推進企業(yè)生產(chǎn)柔性化、個性化、敏捷化，加強企業(yè)內(nèi)部及營銷管理。（3）選擇成熟的信息系統(tǒng)，借助于成熟的先進流程提升自己的管理水平。（3）)實施“一把手”工程與全員參與，有效推進信息系統(tǒng)的執(zhí)行。如海爾物流所有信息化的建設均是基于流程的優(yōu)化，提高對客戶的響應速度來進行的；信息化建設一直是部門一把手親自抓親自抓，保證了信息化實施的效果。制定出有效的管理模式，保證信息系統(tǒng)的作用的發(fā)揮。(4)做好培訓工作，保證信息系統(tǒng)的實施效果。開展全員培訓并對相關人員進行了嚴格的技能考試；開通了內(nèi)部培訓的網(wǎng)站，保證了信息化使用的效果。（5）強化服務意識，實現(xiàn)標準化。因為服務是物流信息化的核心；實現(xiàn)標準化是物流信息化的基礎。（3）紅河：（1）將業(yè)務流程的重組與企業(yè)信息化建設相結(jié)合，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，提高信息化及其他管理水平。紅河卷煙廠將業(yè)務流程的重組與企業(yè)信息化建設相結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)全面業(yè)務的管理與運行的信息化。制定科學的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建先進、可靠的強大系統(tǒng)支撐平臺，同時也促進了員工自身綜合素質(zhì)的提高。（2）除了從企業(yè)內(nèi)部挖掘潛力，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，對內(nèi)部資源進行整合、優(yōu)化配置，提高整體水平外，還要采用業(yè)內(nèi)最領先的信息技術全面實施企業(yè)信息化工程，建立系統(tǒng)的信息運行平臺，實現(xiàn)企業(yè)信息資源的集成和共享和企業(yè)內(nèi)外信息、知識資源的有效集成、開發(fā)和利用，為企業(yè)員工提供更加全面準確的信息資源，提高員工的創(chuàng)新效率，從而全面提升企業(yè)競爭力。（3）從企業(yè)個性化需求出發(fā)，堅持用戶參與的原則。要尊重企業(yè)自己選擇和創(chuàng)造的個性化的管理模式，規(guī)劃和構(gòu)造企業(yè)信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)管理個性化和持續(xù)完善的管理要求，幫助企業(yè)決策與管理者實現(xiàn)他們的獨特業(yè)務模式。（4）不斷吸收新思想，采用新方法和新技術，提高信息化實現(xiàn)的技術水平。（5）加強基礎工作。企業(yè)信息化與其說是技術問題，還不如說是管理問題更為恰當。因此加強包括工藝文件的標準化、信息編碼的規(guī)范化、流程合理化等基礎工作。（6）重視組織機構(gòu)的調(diào)整。包括部門的拆并，功能和作業(yè)流程的重新劃分等工作。通過組織機構(gòu)的調(diào)整，進一步理順業(yè)務流程，使全員生產(chǎn)率得到持續(xù)性的提高?？傊Y(jié)合先進的管理思想、行業(yè)特點和管理模式，應用先進的信息技術改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)全廠信息化，用實踐推進企業(yè)信息化，從而增強企業(yè)的競爭力。綜上所述，企業(yè)應從下面幾個方面搞好信息化建設：（1）用信息化改造企業(yè)。通過信息化建設實現(xiàn)流程自動化、標準化、高效化。（2）制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略，做好信息化規(guī)劃和建設。應根據(jù)企業(yè)的實際情況及自身規(guī)律，分階段、分層次的進行科學的規(guī)劃和穩(wěn)步的分步實施。首先要構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡基礎設施，然后實現(xiàn)網(wǎng)絡辦公；最后建設企業(yè)核心的業(yè)務管理和應用系統(tǒng)。（3）重視信息資源共享渠道建設。（4）搞好信息化的基礎和關鍵工作建設。生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)。（5）企業(yè)領導要重視信息化，應該選擇選擇成熟的信息系統(tǒng)。（6）要堅持高效、實效和使用原則。不斷吸收新思想，采用新方法和新技術；選取適合企業(yè)的通用管理軟件，選擇經(jīng)濟實惠的信息化建設方式。（7）營造良好的企業(yè)信息化建設環(huán)境。（8）選擇科學的企業(yè)信息化系統(tǒng)建設模式。常見的模式主要：自主開發(fā)模式；合作開發(fā)模式；整體引進模式；系統(tǒng)托管模式。案例六 上海金發(fā)科技發(fā)展有限公司信息化上海金發(fā)科技發(fā)展有限公司于2001年10月注冊成立，是一家專業(yè)從事高性能改性塑料研發(fā)、制造、銷售和服務的高新技術企業(yè)。公司建立了上海市認定企業(yè)技術中心，自主創(chuàng)新能力強，研發(fā)團隊中博士16名，碩士30多名。公司先后承擔國家重大產(chǎn)業(yè)技術開發(fā)專項、上海市高新技術產(chǎn)業(yè)化重點項目、上海市科研計劃項目等重大項目，自主研發(fā)的產(chǎn)品已申請專利451件，其中發(fā)明專利占63%，11項新產(chǎn)品通過高新技術成果轉(zhuǎn)化認定，技術水平達到國際先進水平。公司列入首批上海市“科技小巨人企業(yè)”，還先后獲得中國優(yōu)秀民營科技企業(yè)、上海市專利工作示范企業(yè)、上海市第一批創(chuàng)新示范試點企業(yè)、上海市最具活力科技企業(yè)、上海名牌等榮譽稱號，2010年列入上海市知識產(chǎn)權示范企業(yè)和上海市創(chuàng)新型企業(yè)。公司的主營產(chǎn)品是各類高性能改性塑料。改性塑料是在一種或多種高分子基材中加入合適的功能配方，采用一定的制備工藝制得的，具有新穎結(jié)構(gòu)特征，能夠滿足使用性能要求的高分子新材料。公司的新材料產(chǎn)品主要應用于交通運輸、家電、IT、電動工具、節(jié)能照明、體育運動器材以及軍工等產(chǎn)業(yè)領域。公司近年來投入大量人力物力推進企業(yè)信息化工作，通過5臺服務器、150余臺工作站、14M光纖組建了強大的管理信息化平臺，運行了KOA、EHR、排程管理系統(tǒng)、遠程視頻會議系統(tǒng)、數(shù)字化、影像化門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等。公司積極在技術研發(fā)方面實施信息化，除自主開發(fā)了ECOLOR顏色開發(fā)系統(tǒng)之外，還引入了Autodesk Moldflow模塑仿真分析平臺，旨在應用Autodesk Moldflow不斷突破與創(chuàng)新的技術，成為國內(nèi)改性塑料CAE領域領先企業(yè)。公司信息化資源應用對象包括40條大型生產(chǎn)線，16條中型生產(chǎn)線、幾千家客戶和幾百家供應商、十大類產(chǎn)品2000余牌號與顏色、二十余個業(yè)務部門/科室和近千名員工，公司的整體運營效率和運營速度也因信息化工作的推進而邁上新臺階。近年來，企業(yè)重點實施了“改性塑料制備關鍵工序自動化工程”項目，本項目在公司信息化整體框架中有著獨一無二的戰(zhàn)略意義和地位。目前，改性塑料生產(chǎn)工藝中的關鍵工序：“預混”、“喂料”、“擠出”在信息化、自動化監(jiān)控方面落后于國外先進水平，缺少信息自動控制和聯(lián)動的關鍵工序，容易因工人操作失誤導致工藝、材料波動影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，也制約了工藝診斷技術的發(fā)展。本項目完成的信息化、自動化系統(tǒng)，可消除關鍵工序人為出錯，并實現(xiàn)與“冷卻”、“造?！钡群罄m(xù)工序的聯(lián)動控制，創(chuàng)造工藝能力提升、質(zhì)量穩(wěn)定性提升、節(jié)能降耗的良好效益。截止至2010年11月，公司已完成15條生產(chǎn)線信息化、自動化系統(tǒng)的建設和應用，率先形成行業(yè)的大規(guī)模信息化、自動化示范工程，對改性塑料新材料生產(chǎn)過程中的三大關鍵工序?qū)嵤┘锌刂啤８脑焱瓿珊?，產(chǎn)品的熔指性能指標波動從15