【正文】 業(yè)減弱風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，甚至形成懼怕風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化，這就會(huì)大大降低企業(yè)對(duì)環(huán)境的敏感性和適應(yīng)性，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。 緊縮戰(zhàn)略 含義：緊縮戰(zhàn)略是企業(yè)從目前的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離起點(diǎn)較大的一種戰(zhàn)略。 緊縮戰(zhàn)略的類型 轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略 特點(diǎn) 1,幫助企業(yè)在外部環(huán)境惡劣的情況下，節(jié)約開支和費(fèi)用，順利度過難關(guān)。 2,能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善的情況下最大限度地降低損失。 3,能幫助企業(yè)更好地實(shí)行資產(chǎn)最優(yōu)組合。 ——綜述：戰(zhàn)略組合與選擇 戰(zhàn)略組合168。 為了實(shí)現(xiàn)不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)既可選擇單獨(dú)使用前述的一種戰(zhàn)略，也可選擇將幾種戰(zhàn)略組合起來進(jìn)行使用，這就是戰(zhàn)略組合。168。企業(yè)戰(zhàn)略組合方式一般有：順序組合、同時(shí)組合兩種形式。168。 若企業(yè)按照戰(zhàn)略方案的先后順序，順次實(shí)施各種戰(zhàn)略，就叫順序組合。168。 若企業(yè)在同一戰(zhàn)略時(shí)期內(nèi)，同時(shí)使用幾種相關(guān)戰(zhàn)略，就叫同時(shí)組合。成本領(lǐng)先
戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略集中差異化戰(zhàn)略市場(chǎng)目標(biāo)最優(yōu)成本戰(zhàn)略全行業(yè)范圍特定細(xì)分市場(chǎng)　五種一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略被追求的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
低成本　　　　　　　　　差異化第5節(jié) 、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 又稱低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)的全部成本水平低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)通過低成本地位，努力在全行業(yè)范圍內(nèi)保持成本最低，利用低成本獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！杀绢I(lǐng)先企業(yè)的組織特征 組織結(jié)構(gòu)：很少的報(bào)告層次；簡(jiǎn)單的報(bào)告關(guān)系；少量的公司職能部門人員； l 專注于狹窄的業(yè)務(wù)職能。 管理控制體系：嚴(yán)格的成本控制體系；量化的成本目標(biāo)； l 對(duì)人工、原材料、存貨及其它成本的嚴(yán)格監(jiān)督；成本領(lǐng)先哲學(xué)。 報(bào)酬政策：獎(jiǎng)勵(lì)降低成本的行為；激勵(lì)員工參與降低成本?！獙?shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的主要措施 利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；充分利用生產(chǎn)能力。 進(jìn)行產(chǎn)品再設(shè)計(jì)：即設(shè)計(jì)容易制造的產(chǎn)品。 降低輸入成本；采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝；通過戰(zhàn)略設(shè)計(jì)獲得低成本地位。——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)能獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)，使企業(yè)有更多的戰(zhàn)略主動(dòng)權(quán)；能有效抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)； 能有效對(duì)抗顧客（購(gòu)買者）的討價(jià)能力； 提高行業(yè)的進(jìn)入障礙，對(duì)潛在進(jìn)入者構(gòu)成威脅； 能有效對(duì)付替代品的競(jìng)爭(zhēng)。 企業(yè)獲得成本領(lǐng)先地位，有利于形成經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)；反之則會(huì)形成惡性循環(huán)。見下圖低 成 本高市場(chǎng)占有率高 利 潤(rùn)性循環(huán)設(shè)備更新快（良性循環(huán)）?！杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) 技術(shù)變化的風(fēng)險(xiǎn)；忽視消費(fèi)者偏好變化的風(fēng)險(xiǎn)；動(dòng)態(tài)環(huán)境下大規(guī)模投資的風(fēng)險(xiǎn)；內(nèi)部管理成本上升的風(fēng)險(xiǎn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的風(fēng)險(xiǎn)?！杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件賣方競(jìng)爭(zhēng)廠商之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈；行業(yè)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品；對(duì)購(gòu)買者有價(jià)值的差別化的途徑不多；絕大多數(shù)購(gòu)買者使用產(chǎn)品的方式都是一樣的；采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略依賴于先發(fā)優(yōu)勢(shì)。 差異化戰(zhàn)略 含義：是指企業(yè)向顧客所提供的產(chǎn)品/服務(wù)，在行業(yè)范圍內(nèi)獨(dú)具特色，從而使企業(yè)建立起獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。 目的：在于通過創(chuàng)造產(chǎn)品/服務(wù)的獨(dú)特性，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 核心：是取得產(chǎn)品的獨(dú)特性，且對(duì)購(gòu)買者有價(jià)值，則可持續(xù)下去?！町惢姆绞街饕校?. 產(chǎn)品 特 性：外觀 、性能、質(zhì)量、可靠性、耐用性、安裝與操作難度、產(chǎn)品復(fù) 雜性、產(chǎn)品組合；：咨詢、培訓(xùn)、二次開發(fā)、備件供應(yīng)、維修； 銷 售：分銷渠道、交貨速度與及時(shí)性、消費(fèi)信用；：營(yíng)銷與品牌塑造、聲譽(yù)； 管 理：企業(yè)內(nèi)部職能部門間的聯(lián)系、與其他企業(yè)的聯(lián)系?！a(chǎn)品差異企業(yè)的組織特征 組織結(jié)構(gòu)：強(qiáng)調(diào)跨職能部門的聯(lián)系；愿意進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新以利用新機(jī)會(huì)；保持不同產(chǎn)品的獨(dú)立運(yùn)作。 管理控制體系：管理控制的柔性；對(duì)創(chuàng)新性人才的寬容；從創(chuàng)新失敗中學(xué)習(xí)的能力。 報(bào)酬政策：鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而不懲罰失?。华?jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造性人才；主觀/定性的績(jī)效評(píng)價(jià)。——差異化應(yīng)注意的問題 必須充分了解自身所擁有的資源和能力，看能否創(chuàng)造出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)。必須充分了解顧客的需求與選擇偏好，看能否通過創(chuàng)造差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，去滿足顧客的需求與偏好?！町惢瘧?zhàn)略的優(yōu)勢(shì)： 可以使企業(yè)免受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的侵害，少受需求波動(dòng)的影響和其它品牌的沖擊；可以給企業(yè)帶來較高的溢價(jià)和利潤(rùn)；能夠削弱顧客的討價(jià)能力；在對(duì)付替代品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，往往比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于更加有利的地位。——差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)： 實(shí)施差異化的企業(yè)，其產(chǎn)品成本可能很高。因?yàn)樗黾釉O(shè)計(jì)研究費(fèi)用等。當(dāng)顧客變得成熟與精明時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的差異化需求有可能降低；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿，可能縮小產(chǎn)品的差異。 集中戰(zhàn)略 ——含義：亦稱重點(diǎn)市場(chǎng)戰(zhàn)略、或集中目標(biāo)戰(zhàn)略。它是指將企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，集中在特定的顧客或特定的地理區(qū)域上。即在行業(yè)內(nèi)很小的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)，建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。 注：集中戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)，來源于大企業(yè)忽視或無法顧及的狹小市場(chǎng)。 ——形式：成本集中戰(zhàn)略；差異化集中戰(zhàn)略。 ——適用條件 企業(yè)的資源與實(shí)力不允許其顧及廣泛的市場(chǎng)面；整個(gè)行業(yè)有很多小市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)。且企業(yè)有可能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地服務(wù)于這一細(xì)分市場(chǎng)；定位于多細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)廠商，很難滿足目標(biāo)小市場(chǎng)的專業(yè)化或特殊需求；在相同的目標(biāo)市場(chǎng)中，其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不采用集中戰(zhàn)略?！L(fēng)險(xiǎn)：集中戰(zhàn)略對(duì)外部環(huán)境變化的適應(yīng)性相對(duì)較差一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇——選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的原則 從三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中擇一的原則：可以在不同的產(chǎn)品線上，采取不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；可以價(jià)值鏈的不同活動(dòng)上，采取不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；可以在產(chǎn)品的不同時(shí)期（生命周期），采取不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；從經(jīng)營(yíng)單位實(shí)際情況出發(fā)的原則：經(jīng)營(yíng)單位的產(chǎn)品類別；經(jīng)營(yíng)單位的科技水平；經(jīng)營(yíng)單位的生產(chǎn)和營(yíng)銷能力；經(jīng)營(yíng)單位的產(chǎn)品生命周期。最佳產(chǎn)品
基于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)：
低成本或產(chǎn)品差異化顧客解決方案
基于顧客經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)：
減少顧客成本或增加利潤(rùn)系統(tǒng)鎖入
基于系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)：
鎖入輔助者、鎖出競(jìng)爭(zhēng)者、專利標(biāo)準(zhǔn)——Delta模式：三種戰(zhàn)略選擇 第四章、企業(yè)管理體系第1節(jié) 、管理體系概述 體系與管理體系 體系（系統(tǒng)），system()：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系，management system()：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 特征： 具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理特征；在建立和實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征；具有體系的所有特征（整體性、關(guān)聯(lián)性、有序性、動(dòng)態(tài)性）。 管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化 （一）企業(yè)需利用標(biāo)準(zhǔn)化原理解決的基本矛盾 分工與統(tǒng)一 ；規(guī)模與集約；開放與協(xié)調(diào) （二）在管理體系標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，一般需要遵循：1. 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理：簡(jiǎn)化；統(tǒng)一化；協(xié)調(diào)；優(yōu)化。2. 標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)原則:（1）科學(xué)合理原則 （2）動(dòng)態(tài)化原則（3）強(qiáng)制性原則 （4）人性化原則 （三）管理體系常常通過以下幾個(gè)基本管理功能系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)：（1）人力資源開發(fā)及管理（2）產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)的管理（3）物資供應(yīng)的管理（4）生產(chǎn)或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的管理（5）市場(chǎng)開發(fā)與銷售管理（6）信息資源管理（7）財(cái)務(wù)管理（8）環(huán)境保護(hù)和管理 質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于20世紀(jì)80年代首先在國(guó)際上推行ISO 9000系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，開展QMS認(rèn)證。隨后1996年ISO又根據(jù)世界范圍內(nèi)環(huán)境污染以及生態(tài)環(huán)境的惡化、資源的短缺，推出了ISO 14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。近年來ISO與其他國(guó)際組織又推出職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系、社會(huì)責(zé)任管理體系、信息安全管理體系等標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)： 優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是產(chǎn)生ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)基礎(chǔ)。 消除國(guó)際貿(mào)易中的質(zhì)量體系注冊(cè)/認(rèn)證等方面的技術(shù)壁壘，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易順利發(fā)展是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 不斷涌現(xiàn)的高科技產(chǎn)品所提出的高質(zhì)量要求是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。2000版ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》 ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ISO 19011:2002《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)1） 標(biāo)準(zhǔn)通用性加強(qiáng)，能適用于各種組織2） 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，原則性與指導(dǎo)性強(qiáng)3）語言簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，易于翻譯、理解與實(shí)施； 4）考慮了所有相關(guān)方的利益需求 5）更趨于注意實(shí)效，弱化了強(qiáng)制性的“形成文件的程序”的要求，便于各類企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況制定適宜的文件； 6）將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來，以過程模式為主導(dǎo)，通過控制過程質(zhì)量來控制結(jié)果（即產(chǎn)品質(zhì)量），實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 7）強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理體系，確保其對(duì)環(huán)境的適宜性和運(yùn)作的有效性； 8）強(qiáng)調(diào)管理者，特別是最高管理者的作用：不僅提出“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，而且規(guī)定了最高管理者在實(shí)施質(zhì)量管理體系中應(yīng)起的9個(gè)方面的作用； 9）ISO 9001與ISO 9004內(nèi)容結(jié)構(gòu)一致，使質(zhì)量管理體系的內(nèi)部管理要求與顧客要求（包括認(rèn)證要求）協(xié)調(diào)一致，既避免了因認(rèn)證/注冊(cè)而給企業(yè)等組織帶來的不必要工作量，又為持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率創(chuàng)造了條件； 10）與環(huán)境、安全等管理體系具有更好的兼容性，有利于組織建立統(tǒng)一的管理體系。 （二）ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》的主要內(nèi)容 —— 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（1）以顧客為中心 （2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與 （4）過程方法（5）管理的系統(tǒng)方法 （6）持續(xù)改進(jìn)（7）基于事實(shí)的決策方法 （8）與供方互利的關(guān)系建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟： 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法； 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率； 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。其中，過程方法如圖質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方） 顧客（和其他相關(guān)方）管理職責(zé)要求滿意資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品輸入 輸出圖釋： 增值活動(dòng)信息流以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)②③④P
制定計(jì)定①D
執(zhí)行C
檢查執(zhí)行結(jié)果A
處理 ——含義：是由美國(guó)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)學(xué)專家戴明（）在20世紀(jì)60年代初創(chuàng)立，故也稱為戴明環(huán)活動(dòng)。它反映了質(zhì)量改進(jìn)和完成各項(xiàng)工作 必須經(jīng)過的4個(gè)階段。這4個(gè)階段不斷循環(huán)下去，周而復(fù)始，使質(zhì)量不斷改進(jìn)。P 表示計(jì)劃(Plan)D 表示執(zhí)行(Do) C 表示檢查(Check)A 表示處理(Action)專業(yè)管理上的PDCA循環(huán)層次管理上的PDCA循環(huán)產(chǎn)品流程上的PDCA循環(huán)CAPDAPDCAPDC維持維持改善改善大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進(jìn)。ISO 9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的用途（1）為企業(yè)改進(jìn)業(yè)績(jī)拓展質(zhì)量管理體系提供指南。（2）為企業(yè)滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望提供指導(dǎo)。（3）為企業(yè)實(shí)施自我評(píng)定提供方法。（4）為組織推進(jìn)全面質(zhì)量管理提供途徑。五、企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和改進(jìn) 1. 企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)思想（1）質(zhì)量管理體系是企業(yè)成功發(fā)展的保證。（2）質(zhì)量管理體系要滿足顧客和企業(yè)雙方的需要和期望。 （3）質(zhì)量管理體系應(yīng)在考慮顧客和企業(yè)雙方利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)質(zhì)量最佳化。 2. 質(zhì)量管理體系原則 （1）分析質(zhì)量環(huán)，確定質(zhì)量職能。 （2）研究質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。 （3）形成質(zhì)量管理體系文件。 （4）進(jìn)行定期的內(nèi)部審核。 （5）定期安排獨(dú)立的質(zhì)量管理體系評(píng)審和評(píng)價(jià)。 ：（1） 制定審核計(jì)劃；（2）組成審核小組；（3） 編制審核提綱；（4）實(shí)施審核；（5） 提出審核報(bào)告。 ：（1）論證質(zhì)量管理體系改進(jìn)的必要性。（2）明確質(zhì)量管理體系改進(jìn)項(xiàng)目及優(yōu)先秩序。（3）要素或過程的改進(jìn)程序：①改進(jìn)項(xiàng)目名稱和預(yù)期效果目標(biāo)；②實(shí)施改進(jìn)的負(fù)責(zé)部門（人）和與之配合部門（人）；③實(shí)施改進(jìn)的措施、精度；④實(shí)施改進(jìn)的支持條件。六、ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)——構(gòu)成： 1. 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)： ISO 14050：1998標(biāo)準(zhǔn)《術(shù)語和概念——術(shù)語使用原則指南》 2. 基本標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)： ISO 14001：1996標(biāo)準(zhǔn)《環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南》 ISO 14004：1996標(biāo)準(zhǔn)《環(huán)境管理體系——原則、體系和支持技術(shù)通用指南》 3. 支持技術(shù)子系統(tǒng)“基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)”是