【正文】 業(yè)減弱風(fēng)險意識，甚至形成懼怕風(fēng)險、回避風(fēng)險的企業(yè)文化，這就會大大降低企業(yè)對環(huán)境的敏感性和適應(yīng)性，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。 緊縮戰(zhàn)略 含義：緊縮戰(zhàn)略是企業(yè)從目前的經(jīng)營戰(zhàn)略領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離起點較大的一種戰(zhàn)略。 緊縮戰(zhàn)略的類型 轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略 特點 1,幫助企業(yè)在外部環(huán)境惡劣的情況下，節(jié)約開支和費用，順利度過難關(guān)。 2,能在企業(yè)經(jīng)營不善的情況下最大限度地降低損失。 3,能幫助企業(yè)更好地實行資產(chǎn)最優(yōu)組合。 ——綜述：戰(zhàn)略組合與選擇 戰(zhàn)略組合168。 為了實現(xiàn)不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)既可選擇單獨使用前述的一種戰(zhàn)略，也可選擇將幾種戰(zhàn)略組合起來進(jìn)行使用，這就是戰(zhàn)略組合。168。企業(yè)戰(zhàn)略組合方式一般有：順序組合、同時組合兩種形式。168。 若企業(yè)按照戰(zhàn)略方案的先后順序，順次實施各種戰(zhàn)略，就叫順序組合。168。 若企業(yè)在同一戰(zhàn)略時期內(nèi)，同時使用幾種相關(guān)戰(zhàn)略，就叫同時組合。成本領(lǐng)先
戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略集中差異化戰(zhàn)略市場目標(biāo)最優(yōu)成本戰(zhàn)略全行業(yè)范圍特定細(xì)分市場　五種一般競爭戰(zhàn)略被追求的競爭優(yōu)勢
低成本　　　　　　　　　差異化第5節(jié) 、企業(yè)競爭戰(zhàn)略 一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 又稱低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)的全部成本水平低于競爭對手，企業(yè)通過低成本地位，努力在全行業(yè)范圍內(nèi)保持成本最低，利用低成本獲得長期的競爭優(yōu)勢?！杀绢I(lǐng)先企業(yè)的組織特征 組織結(jié)構(gòu)：很少的報告層次；簡單的報告關(guān)系；少量的公司職能部門人員； l 專注于狹窄的業(yè)務(wù)職能。 管理控制體系：嚴(yán)格的成本控制體系；量化的成本目標(biāo)； l 對人工、原材料、存貨及其它成本的嚴(yán)格監(jiān)督；成本領(lǐng)先哲學(xué)。 報酬政策：獎勵降低成本的行為；激勵員工參與降低成本?！獙崿F(xiàn)成本領(lǐng)先的主要措施 利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；充分利用生產(chǎn)能力。 進(jìn)行產(chǎn)品再設(shè)計：即設(shè)計容易制造的產(chǎn)品。 降低輸入成本；采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝；通過戰(zhàn)略設(shè)計獲得低成本地位?！杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢能獲得高于行業(yè)平均水平的利潤，使企業(yè)有更多的戰(zhàn)略主動權(quán)；能有效抵御競爭對手的競爭； 能有效對抗顧客（購買者）的討價能力； 提高行業(yè)的進(jìn)入障礙，對潛在進(jìn)入者構(gòu)成威脅； 能有效對付替代品的競爭。 企業(yè)獲得成本領(lǐng)先地位，有利于形成經(jīng)營的良性循環(huán)；反之則會形成惡性循環(huán)。見下圖低 成 本高市場占有率高 利 潤性循環(huán)設(shè)備更新快（良性循環(huán)）。——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險 技術(shù)變化的風(fēng)險；忽視消費者偏好變化的風(fēng)險；動態(tài)環(huán)境下大規(guī)模投資的風(fēng)險；內(nèi)部管理成本上升的風(fēng)險；競爭對手模仿的風(fēng)險?！杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件賣方競爭廠商之間的價格競爭非常激烈；行業(yè)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品；對購買者有價值的差別化的途徑不多；絕大多數(shù)購買者使用產(chǎn)品的方式都是一樣的；采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略依賴于先發(fā)優(yōu)勢。 差異化戰(zhàn)略 含義：是指企業(yè)向顧客所提供的產(chǎn)品/服務(wù)，在行業(yè)范圍內(nèi)獨具特色，從而使企業(yè)建立起獨特競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 目的：在于通過創(chuàng)造產(chǎn)品/服務(wù)的獨特性，從而提高企業(yè)的競爭力。 核心：是取得產(chǎn)品的獨特性，且對購買者有價值，則可持續(xù)下去?！町惢姆绞街饕校?. 產(chǎn)品 特 性：外觀 、性能、質(zhì)量、可靠性、耐用性、安裝與操作難度、產(chǎn)品復(fù) 雜性、產(chǎn)品組合；：咨詢、培訓(xùn)、二次開發(fā)、備件供應(yīng)、維修； 銷 售：分銷渠道、交貨速度與及時性、消費信用；：營銷與品牌塑造、聲譽(yù)； 管 理：企業(yè)內(nèi)部職能部門間的聯(lián)系、與其他企業(yè)的聯(lián)系?！a(chǎn)品差異企業(yè)的組織特征 組織結(jié)構(gòu)：強(qiáng)調(diào)跨職能部門的聯(lián)系；愿意進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新以利用新機(jī)會；保持不同產(chǎn)品的獨立運作。 管理控制體系：管理控制的柔性；對創(chuàng)新性人才的寬容；從創(chuàng)新失敗中學(xué)習(xí)的能力。 報酬政策：鼓勵承擔(dān)風(fēng)險而不懲罰失?。华剟顒?chuàng)造性人才；主觀/定性的績效評價。——差異化應(yīng)注意的問題 必須充分了解自身所擁有的資源和能力，看能否創(chuàng)造出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)。必須充分了解顧客的需求與選擇偏好，看能否通過創(chuàng)造差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，去滿足顧客的需求與偏好。——差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢： 可以使企業(yè)免受競爭對手的侵害，少受需求波動的影響和其它品牌的沖擊；可以給企業(yè)帶來較高的溢價和利潤；能夠削弱顧客的討價能力；在對付替代品競爭時，往往比競爭對手處于更加有利的地位?！町惢瘧?zhàn)略的風(fēng)險： 實施差異化的企業(yè)，其產(chǎn)品成本可能很高。因為它要增加設(shè)計研究費用等。當(dāng)顧客變得成熟與精明時，對產(chǎn)品的差異化需求有可能降低；競爭對手的模仿，可能縮小產(chǎn)品的差異。 集中戰(zhàn)略 ——含義：亦稱重點市場戰(zhàn)略、或集中目標(biāo)戰(zhàn)略。它是指將企業(yè)的目標(biāo)市場，集中在特定的顧客或特定的地理區(qū)域上。即在行業(yè)內(nèi)很小的競爭范圍內(nèi)，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 注：集中戰(zhàn)略的機(jī)會，來源于大企業(yè)忽視或無法顧及的狹小市場。 ——形式：成本集中戰(zhàn)略；差異化集中戰(zhàn)略。 ——適用條件 企業(yè)的資源與實力不允許其顧及廣泛的市場面；整個行業(yè)有很多小市場和細(xì)分市場。且企業(yè)有可能比競爭對手更有效地服務(wù)于這一細(xì)分市場；定位于多細(xì)分市場的競爭廠商，很難滿足目標(biāo)小市場的專業(yè)化或特殊需求；在相同的目標(biāo)市場中，其它競爭對手不采用集中戰(zhàn)略?！L(fēng)險：集中戰(zhàn)略對外部環(huán)境變化的適應(yīng)性相對較差一般競爭戰(zhàn)略的選擇——選擇競爭戰(zhàn)略的原則 從三種競爭戰(zhàn)略中擇一的原則：可以在不同的產(chǎn)品線上，采取不同的競爭戰(zhàn)略；可以價值鏈的不同活動上，采取不同的競爭戰(zhàn)略；可以在產(chǎn)品的不同時期（生命周期），采取不同的競爭戰(zhàn)略；從經(jīng)營單位實際情況出發(fā)的原則：經(jīng)營單位的產(chǎn)品類別；經(jīng)營單位的科技水平；經(jīng)營單位的生產(chǎn)和營銷能力；經(jīng)營單位的產(chǎn)品生命周期。最佳產(chǎn)品
基于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的競爭：
低成本或產(chǎn)品差異化顧客解決方案
基于顧客經(jīng)濟(jì)的競爭：
減少顧客成本或增加利潤系統(tǒng)鎖入
基于系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的競爭：
鎖入輔助者、鎖出競爭者、專利標(biāo)準(zhǔn)——Delta模式：三種戰(zhàn)略選擇 第四章、企業(yè)管理體系第1節(jié) 、管理體系概述 體系與管理體系 體系（系統(tǒng)），system()：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系，management system()：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 特征： 具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理特征；在建立和實現(xiàn)方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征；具有體系的所有特征（整體性、關(guān)聯(lián)性、有序性、動態(tài)性）。 管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化 （一）企業(yè)需利用標(biāo)準(zhǔn)化原理解決的基本矛盾 分工與統(tǒng)一 ；規(guī)模與集約；開放與協(xié)調(diào) （二）在管理體系標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，一般需要遵循：1. 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理：簡化；統(tǒng)一化；協(xié)調(diào)；優(yōu)化。2. 標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計原則:（1）科學(xué)合理原則 （2）動態(tài)化原則（3）強(qiáng)制性原則 （4）人性化原則 （三）管理體系常常通過以下幾個基本管理功能系統(tǒng)來實現(xiàn)：（1）人力資源開發(fā)及管理（2）產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計和開發(fā)的管理（3）物資供應(yīng)的管理（4）生產(chǎn)或服務(wù)實現(xiàn)的管理（5）市場開發(fā)與銷售管理（6）信息資源管理（7）財務(wù)管理（8）環(huán)境保護(hù)和管理 質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于20世紀(jì)80年代首先在國際上推行ISO 9000系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，開展QMS認(rèn)證。隨后1996年ISO又根據(jù)世界范圍內(nèi)環(huán)境污染以及生態(tài)環(huán)境的惡化、資源的短缺，推出了ISO 14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。近年來ISO與其他國際組織又推出職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系、社會責(zé)任管理體系、信息安全管理體系等標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)： 優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟(jì)是產(chǎn)生ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的社會基礎(chǔ)。 消除國際貿(mào)易中的質(zhì)量體系注冊/認(rèn)證等方面的技術(shù)壁壘，促進(jìn)國際貿(mào)易順利發(fā)展是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 不斷涌現(xiàn)的高科技產(chǎn)品所提出的高質(zhì)量要求是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。2000版ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》 ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》 ISO 19011:2002《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點1） 標(biāo)準(zhǔn)通用性加強(qiáng)，能適用于各種組織2） 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)簡化，原則性與指導(dǎo)性強(qiáng)3）語言簡單明了，通俗易懂，易于翻譯、理解與實施； 4）考慮了所有相關(guān)方的利益需求 5）更趨于注意實效，弱化了強(qiáng)制性的“形成文件的程序”的要求，便于各類企業(yè)根據(jù)自身實際情況制定適宜的文件； 6）將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來，以過程模式為主導(dǎo)，通過控制過程質(zhì)量來控制結(jié)果（即產(chǎn)品質(zhì)量），實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 7）強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理體系，確保其對環(huán)境的適宜性和運作的有效性； 8）強(qiáng)調(diào)管理者，特別是最高管理者的作用：不僅提出“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，而且規(guī)定了最高管理者在實施質(zhì)量管理體系中應(yīng)起的9個方面的作用； 9）ISO 9001與ISO 9004內(nèi)容結(jié)構(gòu)一致，使質(zhì)量管理體系的內(nèi)部管理要求與顧客要求（包括認(rèn)證要求）協(xié)調(diào)一致，既避免了因認(rèn)證/注冊而給企業(yè)等組織帶來的不必要工作量，又為持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績與效率創(chuàng)造了條件； 10）與環(huán)境、安全等管理體系具有更好的兼容性，有利于組織建立統(tǒng)一的管理體系。 （二）ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》的主要內(nèi)容 —— 八項質(zhì)量管理原則（1）以顧客為中心 （2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與 （4）過程方法（5）管理的系統(tǒng)方法 （6）持續(xù)改進(jìn)（7）基于事實的決策方法 （8）與供方互利的關(guān)系建立和實施質(zhì)量管理體系的八個步驟： 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； 確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； 應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率； 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。其中，過程方法如圖質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方） 顧客（和其他相關(guān)方）管理職責(zé)要求滿意資源管理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品輸入 輸出圖釋： 增值活動信息流以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式產(chǎn)品實現(xiàn)PDCA循環(huán)②③④P
制定計定①D
執(zhí)行C
檢查執(zhí)行結(jié)果A
處理 ——含義：是由美國質(zhì)量管理統(tǒng)計學(xué)專家戴明（）在20世紀(jì)60年代初創(chuàng)立，故也稱為戴明環(huán)活動。它反映了質(zhì)量改進(jìn)和完成各項工作 必須經(jīng)過的4個階段。這4個階段不斷循環(huán)下去，周而復(fù)始，使質(zhì)量不斷改進(jìn)。P 表示計劃(Plan)D 表示執(zhí)行(Do) C 表示檢查(Check)A 表示處理(Action)專業(yè)管理上的PDCA循環(huán)層次管理上的PDCA循環(huán)產(chǎn)品流程上的PDCA循環(huán)CAPDAPDCAPDC維持維持改善改善大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進(jìn)。ISO 9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的用途（1）為企業(yè)改進(jìn)業(yè)績拓展質(zhì)量管理體系提供指南。（2）為企業(yè)滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望提供指導(dǎo)。（3）為企業(yè)實施自我評定提供方法。（4）為組織推進(jìn)全面質(zhì)量管理提供途徑。五、企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和改進(jìn) 1. 企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)思想（1）質(zhì)量管理體系是企業(yè)成功發(fā)展的保證。（2）質(zhì)量管理體系要滿足顧客和企業(yè)雙方的需要和期望。 （3）質(zhì)量管理體系應(yīng)在考慮顧客和企業(yè)雙方利益、成本和風(fēng)險的基礎(chǔ)上實現(xiàn)質(zhì)量最佳化。 2. 質(zhì)量管理體系原則 （1）分析質(zhì)量環(huán)，確定質(zhì)量職能。 （2）研究質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。 （3）形成質(zhì)量管理體系文件。 （4）進(jìn)行定期的內(nèi)部審核。 （5）定期安排獨立的質(zhì)量管理體系評審和評價。 ：（1） 制定審核計劃；（2）組成審核小組；（3） 編制審核提綱；（4）實施審核；（5） 提出審核報告。 ：（1）論證質(zhì)量管理體系改進(jìn)的必要性。（2）明確質(zhì)量管理體系改進(jìn)項目及優(yōu)先秩序。（3）要素或過程的改進(jìn)程序：①改進(jìn)項目名稱和預(yù)期效果目標(biāo)；②實施改進(jìn)的負(fù)責(zé)部門（人）和與之配合部門（人）；③實施改進(jìn)的措施、精度；④實施改進(jìn)的支持條件。六、ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)——構(gòu)成： 1. 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)： ISO 14050：1998標(biāo)準(zhǔn)《術(shù)語和概念——術(shù)語使用原則指南》 2. 基本標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)： ISO 14001：1996標(biāo)準(zhǔn)《環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南》 ISO 14004：1996標(biāo)準(zhǔn)《環(huán)境管理體系——原則、體系和支持技術(shù)通用指南》 3. 支持技術(shù)子系統(tǒng)“基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)”是