【導(dǎo)讀】與職能活動，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的活動。理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好。把整體市場劃分為若干消費(fèi)者群的過程。樹立企業(yè)與產(chǎn)品形象，促進(jìn)顧客購買的一系列活動。實(shí)踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和。其提供特定的產(chǎn)品與服務(wù)。1．某省三家國有鋼鐵公司以等額股份重組，成立北方鋼鐵集團(tuán)公司。2．我國家電企業(yè)在目前產(chǎn)品質(zhì)量、品種基本趨同，價(jià)格也彼此接近的情況下，治理“三廢”，受到社會各界的好評。7．甲企業(yè)是一家只生產(chǎn)食品包裝袋的小企業(yè)。獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。31．控制有預(yù)先控制、同步控制、反饋控制。某機(jī)械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；

　　

【正文】 你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會采取什么樣的行動？ （ 1）認(rèn)識到溝通的重要性（ 2分） （ 2）創(chuàng)設(shè)支持性氛圍：人格平等、給予員工指導(dǎo)和建議、把錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)的機(jī)會、多采用正面激勵(lì)手段。（ 1分） （ 3）適度分權(quán)，實(shí)行民主治廠（ 1分） 案例四 案例背景： 隨著我國私人轎車擁有量的不斷增加，汽車尾氣排放量也不斷增加，對環(huán)境造成的污染日益嚴(yán)重，國家陸續(xù)出臺了一系列鼓勵(lì)小排量汽車生產(chǎn)和使用的政策。某汽車制造公司通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 受消費(fèi)者青睞。該公司決定開發(fā) 升排量的新型 A品牌家用轎車，并在產(chǎn)品性能不低于競爭對手的情況下，將價(jià)格定得低于所有競爭對手同類產(chǎn)品。 A品牌轎車在該城市投 放市場不久，便深受消費(fèi)者歡迎，成為市場占有率最高的一款汽車。 問題： （ 1）該汽車制造公司針對 A 品牌轎車制定的是一種什么樣的市場營銷組合戰(zhàn)略？ （ 2）如果你是該企業(yè)市場營銷部門經(jīng)理，在實(shí)行此種市場營銷組合戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)遵循什么原則？ （ 3）在市場營銷組合戰(zhàn)略的類型中，除了本案例中該企業(yè)已實(shí)行的外，請說出其余幾種類型的名稱。 答： （ 1）該公司針對 A 品牌轎車制定的是一種“價(jià)格引路戰(zhàn)略”中的“低價(jià)、薄利多銷戰(zhàn)略”。 （ 2）在實(shí)行該種市場營銷組合戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的總原則是，因低價(jià)（降價(jià)）而增加的銷售收入、帶來的銷售利潤 ，應(yīng)大于低價(jià)（降價(jià)）所造成的損失。 （ 3）其余幾種市場營銷組合戰(zhàn)略分別是：“產(chǎn)品開道戰(zhàn)略”、“渠道開通戰(zhàn)略”和“促銷開路戰(zhàn)略”。 案例五 背景資料： 在我國家電行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，某電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過市場調(diào)查發(fā) 現(xiàn)，它們生產(chǎn)的 A 品牌電視機(jī)，由于產(chǎn)品質(zhì)量過硬，在廣大消費(fèi)者中享有良好信 譽(yù)。為了更好地滿足消費(fèi)需求，最近該企業(yè)推出一種新產(chǎn)品 — 大屏幕液晶電視機(jī)。 另外，由某房地產(chǎn)開發(fā)商在 H市建設(shè)的一片大規(guī)模高檔住宅小區(qū)，近日已有業(yè)主 開始入住，預(yù)計(jì)該小區(qū) 80％的住戶都是高收入階層。該電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)備立 即向 這個(gè)居民小區(qū)住戶介紹、推薦使用新產(chǎn)品。另據(jù)分析，該企業(yè)生產(chǎn)的新產(chǎn)品在今后 l～ 2 年內(nèi)市場競爭將會 十分 激烈。為贏得競爭優(yōu)勢，該企業(yè)目前就要為將來的市場營銷制定組合戰(zhàn)略 。 問題：假如你是該企業(yè)市場營銷部門的經(jīng)理， (1)在將新產(chǎn)品投放到該居民小區(qū)家電銷售網(wǎng)絡(luò)中時(shí)，你將采取怎樣的市場營銷組合戰(zhàn)略 ?闡述你的理由。 (2)你將為兩年后的市場營銷制定怎樣的戰(zhàn)略 ?請闡述制定這種組合戰(zhàn)略的依據(jù)。 答： （ 1）在將新產(chǎn)品投放到高檔住宅小區(qū)時(shí)，應(yīng)采取價(jià)格引路戰(zhàn)略中的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)戰(zhàn)略。因?yàn)閺陌咐尘百Y料中獲悉，該電視機(jī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量 好，且為新產(chǎn)品，另外，要投放產(chǎn)品的小區(qū)有 80%的高收入居民。以上幾點(diǎn)都適合采取優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)戰(zhàn)略。 （ 2）兩年后這種電視機(jī)就應(yīng)該采取價(jià)格引路戰(zhàn)略中的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、薄利多銷戰(zhàn)略。兩年后該種產(chǎn)品已失去新產(chǎn)品的優(yōu)勢，而且市場競爭激烈，為在競爭中處于主動地位，就應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)中價(jià)，或是優(yōu)質(zhì)低價(jià)，以吸引更多顧客購買該產(chǎn)品。 案例六 案例背景信息： 某企業(yè)原來一直生產(chǎn)一系列水果罐頭產(chǎn)品，后來該企業(yè)又根據(jù)市場需求的變化，增加了果汁系列產(chǎn)品。為了使果汁系列產(chǎn)品迅速占領(lǐng)目標(biāo)市場，企業(yè)在各大商場設(shè)置了免費(fèi)品嘗專柜，并派人到各餐飲店直接推銷 。經(jīng)過努力，其果汁系列產(chǎn)品已取得較好的銷售業(yè)績。為擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，目前該企業(yè)又開發(fā)了果脯系列產(chǎn)品。 問題： (1)該企業(yè)采用了哪種產(chǎn)品戰(zhàn)略 ? (2)該企業(yè)開發(fā)果汁系列產(chǎn)品時(shí)主要做了哪些促銷工作 ? (3)為該企業(yè)制定品牌策略。 答： （ 1）該企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略主要是：從深度上看，為品種多樣化或品種齊全化戰(zhàn)略；從廣度上看，為多系列產(chǎn)品戰(zhàn)略。 （ 2）開發(fā)果汁系列產(chǎn)品時(shí)的促銷工作主要有：營業(yè)推廣（如免費(fèi)品嘗）；人員推 銷等。 （ 3）首先，要品牌。其次，可選擇一品商標(biāo)數(shù)品使用策略或一個(gè)產(chǎn)品數(shù)個(gè)商標(biāo)的策略。 七 、計(jì)算題 （一）某 企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本 30000 元，單位變動成本 10 元，單位產(chǎn)品售價(jià) 15 元。問： 當(dāng)產(chǎn)量為 10000 件時(shí)的利潤？（ 1 分） 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量？（ 1分） 若企業(yè)盈利目標(biāo)為 35000 元時(shí)的生產(chǎn)量？（ 1分） 若企業(yè)固定成本增加 10000 元，生產(chǎn)量為 10000 件，盈虧平衡時(shí)，單位產(chǎn)品的銷售價(jià)格？（ 1 分） 當(dāng)盈利目標(biāo)為 20210 元時(shí)，單位產(chǎn)品售價(jià)？（ 1分） （一） Q=F+Z/PCv Z=PQCvQF Z=15 1000010 1000030000 =20210(元 ) （ 1分） Q0=F/PCv =30000/1510=6000（件）（ 1分） Q=F+Z/PCv =30000+35000/1510=13000（件）（ 1 分） Q0=F/PCv P=40000+10000 10/10000=14(元 ) （ 1 分） Q=F+Z/PCv P=40000+20210+10000 10/10000=16(元 ) （ 1分） （ 二 ）從某民營高科技企業(yè) 2021 年底的資產(chǎn)負(fù)債表上看，總資產(chǎn)為 2021 萬元，其中自有資 產(chǎn) 1600 萬元，而固定資產(chǎn)為 1000 萬元，負(fù)債總額為 400萬元，計(jì)算下列財(cái)務(wù)指標(biāo)： (1)資產(chǎn)負(fù)債率 =（ 400247。 2021） 100%=20% (2)負(fù)債比率 =（ 400247。 1600） 100%=25% (3)固定比率 =（ 1000247。 1600） 100%=% （ 三 ）某化肥廠預(yù)計(jì) 2021 年生產(chǎn)化肥 850 噸，銷售 800 噸，平均出廠價(jià)為 3200元／噸，銷售稅率為 5％，估計(jì)全年期間費(fèi)用總計(jì) 8 萬元，目標(biāo)利潤為 132 萬元。根據(jù)目標(biāo)成本預(yù)測法計(jì)算并預(yù)測該化肥廠 2021 年全年銷售成本、單位產(chǎn)品目標(biāo)生產(chǎn)成本和全年生產(chǎn)總成 本。 解：全年銷售成本 =800 3200（ 15%）－ 80000－ 1320210=1032021（元） 單位產(chǎn)品目標(biāo)生產(chǎn)成本 =1032021247。 800=1290（元 /噸） 全年生產(chǎn)總成本 =850 1290=1096500（元） （ 四 ）某 IT 公司生產(chǎn)和銷售服務(wù)器。 2021 年公司計(jì)劃生產(chǎn) 2800 臺，預(yù)計(jì)銷售為 2750 臺，售價(jià)為 6 萬元 /臺，銷售稅率為 5%。 2021 年期間費(fèi)用約為 2500 萬元，目標(biāo)利潤 5500 萬元。計(jì)算公司 2021 年的下列指標(biāo)： （ 1）全年銷售成本。（ 2）單位產(chǎn)品目標(biāo)生產(chǎn)成本。（ 3）全年生產(chǎn)總成本。 （計(jì)算結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位） （五） 已知某物資全年的需要量為 3600 噸，訂購時(shí)間為 8天，統(tǒng)計(jì)顯示報(bào)告期 的保險(xiǎn)儲備天數(shù)為 7 天，求訂貨點(diǎn)量。 (全年按 360 天計(jì)算 ) 解：（ 1）平均每日需要量 =3600247。 360=10（噸） （ 2）保險(xiǎn)儲備量 =10 7=70（噸） （ 3）訂貨點(diǎn)量 =平均每日需要量訂購時(shí) 間＋保險(xiǎn)儲備量 =10 8＋ 70=150（噸） 八 、論述題 試述 企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)具備的基本素質(zhì) 。 答： （ 1）一般來域企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)的豐富的想像力和創(chuàng)造精神，具有良好的決策能力和杰出的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 （ 2）具體有以下基本素質(zhì) ①品德高尚，志向高遠(yuǎn)。應(yīng)當(dāng)有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，忠誠、廉潔、富有獻(xiàn)身精神、堅(jiān)持原則、剛正不阿。②思維敏捷，知識淵博。應(yīng)掌握正確的認(rèn)識論和方法論，掌握現(xiàn)代的思維規(guī)律。善于找出生產(chǎn)經(jīng)營活動的客觀規(guī)律，同時(shí)還應(yīng)掌握經(jīng)濟(jì)、管理、領(lǐng)導(dǎo)等學(xué)科知識。③心理健康、個(gè)性優(yōu)異。良好的心理素質(zhì)是企業(yè)戰(zhàn)略家的重要特征。應(yīng)具有堅(jiān)強(qiáng)的意志、穩(wěn)定的情感、良好的性格、鮮明的個(gè)性。④足智多謀、能力超群。企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)富有韜略，善于“高屋建瓴”，統(tǒng)攬全局，技高一籌；適應(yīng)環(huán)境，隨機(jī)應(yīng)變等。⑤身體健康，精力充沛。良好的身體素質(zhì)是企業(yè)戰(zhàn)略家行使職 責(zé)的重要基礎(chǔ)，只有身體健康，才能精力充沛地?fù)?dān)當(dāng)戰(zhàn)略管理工作。 試述人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。 答：人力資源管理是企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 從傳統(tǒng)的人事管理發(fā)展到現(xiàn)代人力資源管理，一方面表明人力資源管理的范圍擴(kuò)大了，另一方面表明企業(yè)對人力資源管理的認(rèn)識提高了。 人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別在于：（ 1）管理的視角不同。傳統(tǒng)的 人事管理把人力看作成本；人力資源管理把人力看作是資源。（ 2）工作的性質(zhì)不同。人事管理主要是一些行政事務(wù)性工作；人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作。（ 3）管理的重點(diǎn)不同。人事管理以事為核心，強(qiáng)調(diào)“因事設(shè)人，因事評人”；人力資源管理則以人為中心，注重人事相宜。（ 4）對管理人員的要求不同。從事人事管理的通常是人事方面的專門人才；從事人力資源管理的則要求是通才。