【正文】 傳統(tǒng)的 人事管理把人力看作成本；人力資源管理把人力看作是資源。 （ 2）具體有以下基本素質(zhì) ①品德高尚，志向高遠(yuǎn)。問： 當(dāng)產(chǎn)量為 10000 件時的利潤？（ 1 分） 盈虧平衡點產(chǎn)量？（ 1分） 若企業(yè)盈利目標(biāo)為 35000 元時的生產(chǎn)量？（ 1分） 若企業(yè)固定成本增加 10000 元，生產(chǎn)量為 10000 件，盈虧平衡時，單位產(chǎn)品的銷售價格？（ 1 分） 當(dāng)盈利目標(biāo)為 20210 元時，單位產(chǎn)品售價？（ 1分） （一） Q=F+Z/PCv Z=PQCvQF Z=15 1000010 1000030000 =20210(元 ) （ 1分） Q0=F/PCv =30000/1510=6000（件）（ 1分） Q=F+Z/PCv =30000+35000/1510=13000（件）（ 1 分） Q0=F/PCv P=40000+10000 10/10000=14(元 ) （ 1 分） Q=F+Z/PCv P=40000+20210+10000 10/10000=16(元 ) （ 1分） （ 二 ）從某民營高科技企業(yè) 2021 年底的資產(chǎn)負(fù)債表上看，總資產(chǎn)為 2021 萬元，其中自有資 產(chǎn) 1600 萬元，而固定資產(chǎn)為 1000 萬元，負(fù)債總額為 400萬元，計算下列財務(wù)指標(biāo)： (1)資產(chǎn)負(fù)債率 =（ 400247。 (2)你將為兩年后的市場營銷制定怎樣的戰(zhàn)略 ?請闡述制定這種組合戰(zhàn)略的依據(jù)。（ 1分） 如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會采取什么樣的行動？ （ 1）認(rèn)識到溝通的重要性（ 2分） （ 2）創(chuàng)設(shè)支持性氛圍：人格平等、給予員工指導(dǎo)和建議、把錯誤視為學(xué)習(xí)的機會、多采用正面激勵手段。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。 （ 1 分） （ 4）沒有進(jìn)行預(yù)先控制和同步控制。廠里各方面工作的進(jìn)展是出于意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來，記得他任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計劃目標(biāo)。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。 市場營銷觀念的發(fā)展？ 答案： 生產(chǎn)觀念：以企業(yè)增加生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什么產(chǎn)品就銷售什么產(chǎn)品，企業(yè)銷售什么產(chǎn)品顧客就購買什么產(chǎn)品。（ 5）輻射功能。數(shù)量龐大且非常分散的股東即企業(yè)的資本所有者不可能全部直接經(jīng)營管理企業(yè)，甚至連全部參與選擇經(jīng)營者也辦不到，只 能選取董事會，聘任經(jīng)理，管理企業(yè)。（ 錯） 4企業(yè)經(jīng)營的核心目標(biāo)是滿足社會需要。 （錯） 3“社會人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點。（ 對 ） 2目標(biāo)管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（對） 個體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格?？铺乩? B 邁克爾 以上三種需要分別屬于（ D ） A 生理需要、安全需要和尊重需要； B 社交需要、安全需要和尊重需要； C 生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要； D 社交需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要。 B 組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。 市場定位：是企業(yè)在目標(biāo)市場營 銷中，打造本企業(yè)產(chǎn)品特色，樹立市場形象，以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好。由于該企業(yè)產(chǎn)品單一、工藝簡單、規(guī)模小，所以最適合實行的組織形式是 ( B ) A．直線職能結(jié)構(gòu) C．事業(yè)部結(jié)構(gòu) 8．按照麥肯錫的戰(zhàn)略環(huán)境矩陣分析法，如果一個企業(yè)要對某個行業(yè)進(jìn)行重 點投資，則該行業(yè)應(yīng)該落在 ( B ) A．野貓區(qū) C．金牛區(qū) 9．甲企業(yè)所生產(chǎn)的兒童玩具目前市場需求飽和，競爭十分激烈，企業(yè)的經(jīng)營實力屬于中等。 A 高層管理人員所承擔(dān)的任務(wù) B 高層主管和參謀人員所承擔(dān)的任務(wù) C 高層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù) D 每一個管理人員都可能要從事的活動 28． 以下有關(guān)管理的論述， ( A )是正確的。 A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略 D 事業(yè)部戰(zhàn)略 40． （ B ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部某一個事業(yè)部的戰(zhàn)略。 A高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D高中基 層管理者 6概念技能是（ A ）應(yīng)具備的技能。（ 對） 1屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。（錯 ） 4公共關(guān)系的主體是社會組織。（對 ） 5人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。從時間上，分為若干戰(zhàn)略階段，明確每個階段的計劃目標(biāo)，從空間上，將每個階段的計劃目標(biāo)落實到每個部門和各個生產(chǎn)經(jīng)營單位，直到個人，根據(jù)各部門，各單位的計劃任務(wù)進(jìn)行資源的合理配置，保證戰(zhàn)略任務(wù)的順利實施。（ 2）產(chǎn)品的壽命。之后被提升為裝配部經(jīng)理。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。”人事部門的負(fù)責(zé)人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時的費用作 了最大的努力。主管單位齊山市輕工總公司認(rèn)為帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長又在企業(yè)界影響較大，決定在帳篷廠試點選廠長。 問題： 你是怎樣評價王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？（ 2 分） 為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？（ 2分） 如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會采取什么樣的行動？（ 4 分） 答： 你是怎樣評價王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？ 王展志屬于任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者，工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。 案例五 背景資料： 在我國家電行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，某電視機生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過市場調(diào)查發(fā) 現(xiàn)，它們生產(chǎn)的 A 品牌電視機，由于產(chǎn)品質(zhì)量過硬，在廣大消費者中享有良好信 譽。為擴大經(jīng)營規(guī)模，目前該企業(yè)又開發(fā)了果脯系列產(chǎn)品。計算公司 2021 年的下列指標(biāo)： （ 1）全年銷售成本。企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)富有韜略，善于“高屋建瓴”，統(tǒng)攬全局，技高一籌；適應(yīng)環(huán)境，隨機應(yīng)變等。 。應(yīng)具有堅強的意志、穩(wěn)定的情感、良好的性格、鮮明的個性。 2021 年公司計劃生產(chǎn) 2800 臺，預(yù)計銷售為 2750 臺，售價為 6 萬元 /臺，銷售稅率為 5%。為了使果汁系列產(chǎn)品迅速占領(lǐng)目標(biāo)市場，企業(yè)在各大商場設(shè)置了免費品嘗專柜，并派人到各餐飲店直接推銷 。 （ 2）在實行該種市場營銷組合戰(zhàn)略時，應(yīng)當(dāng)遵循的總原則是，因低價（降價）而增加的銷售收入、帶來的銷售利潤 ，應(yīng)大于低價（降價）所造成的損失。而且王廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度、計劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。與此同時，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職 工的勞動條件。 他把這些情況告訴負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長，并嚴(yán)肅批評了這位副廠長。（ 3分） 你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？（ 2分） 結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該 公司工作 20多年的情況。（ 1）高層管理者尤其需要概念技能（ 2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（ 3）對于人際技能，是每一個管理者都需要的 . 1 企業(yè)文化有哪些功能？ （ 1）導(dǎo)向功能（ 2）凝聚功能（ 3）激勵功能 （ 4）約束功能（ 5）輻射功能 1 馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？ （１） 生理的需要（２）安全的需要（３）社交的需要（４）尊重的需要（５）自我實現(xiàn)的需要 1 阻礙管理溝通的因素主要有哪些？ 阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個方面： （ 1）物理方面的溝通障礙 （ 2）管理方面的溝通障礙 （ 3）心理方面的溝通障礙 （ 4）語言方面的溝通障礙 1 企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？ （ 1）外觀形象 （ 2）產(chǎn)品和服務(wù)形象 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)人形象 （ 4）員工形象 1 五力分析法的內(nèi)容有哪些？ （１）新加入者的威脅（２）替代品的接近程度（３）購買者的議價能力（４）供應(yīng)商的議價能力（５）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 1 市場定位的原則是什么？ （ 1）市場定位應(yīng)突出企業(yè)優(yōu)勢（ 2）市場定位要與競爭者形成顯著差別（ 3）市場定位要迎合顧客的需要與偏好（ 4）市場定位要特色鮮明，便于識記（ 5）市場定位要相對穩(wěn)定，長期打造 1 市場營銷組合策略的內(nèi)容有哪些？ 市場營銷組合策略簡稱 4P 策略，即：（ 1）產(chǎn)品策略（ 2）價格策略（ 3）分銷策略（ 4）促銷策略 1 簡述產(chǎn)品質(zhì)量的特性。 戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改 完善。（對） 5市場的基本功能是交換商品。 （錯） 公共關(guān)系的媒介是公眾。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱 樂部式的管理。（ 對） 1企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。針對上述情況，企業(yè)在制定營銷組合戰(zhàn)略時，應(yīng)當(dāng)著重研究制定（ C