【正文】 其中，前三種是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，“以生產(chǎn)者為導(dǎo)向”的觀念，后兩種是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：企業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，顧客需要什么就生產(chǎn)什么，銷(xiāo)售什么，完全把顧客的需求做為出發(fā)點(diǎn)，按顧客的需要和要求去組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 產(chǎn)品觀念：企業(yè)在產(chǎn)品上下功夫，沒(méi)有重視研究顧客的新需要，忽視在新品開(kāi)發(fā)上做準(zhǔn)備。缺點(diǎn)：（ 1）穩(wěn)定性差（ 2）機(jī)構(gòu)比較臃腫，用人較多，管理費(fèi)用較高。 1 簡(jiǎn)述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。（ 4）產(chǎn)品的可靠性。（ 2）產(chǎn)品的壽命。（ 1）高層管理者尤其需要概念技能（ 2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（ 3）對(duì)于人際技能，是每一個(gè)管理者都需要的 . 1 企業(yè)文化有哪些功能？ （ 1）導(dǎo)向功能（ 2）凝聚功能（ 3）激勵(lì)功能 （ 4）約束功能（ 5）輻射功能 1 馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？ （１） 生理的需要（２）安全的需要（３）社交的需要（４）尊重的需要（５）自我實(shí)現(xiàn)的需要 1 阻礙管理溝通的因素主要有哪些？ 阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個(gè)方面： （ 1）物理方面的溝通障礙 （ 2）管理方面的溝通障礙 （ 3）心理方面的溝通障礙 （ 4）語(yǔ)言方面的溝通障礙 1 企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？ （ 1）外觀形象 （ 2）產(chǎn)品和服務(wù)形象 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)人形象 （ 4）員工形象 1 五力分析法的內(nèi)容有哪些？ （１）新加入者的威脅（２）替代品的接近程度（３）購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力（４）供應(yīng)商的議價(jià)能力（５）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 1 市場(chǎng)定位的原則是什么？ （ 1）市場(chǎng)定位應(yīng)突出企業(yè)優(yōu)勢(shì)（ 2）市場(chǎng)定位要與競(jìng)爭(zhēng)者形成顯著差別（ 3）市場(chǎng)定位要迎合顧客的需要與偏好（ 4）市場(chǎng)定位要特色鮮明，便于識(shí)記（ 5）市場(chǎng)定位要相對(duì)穩(wěn)定，長(zhǎng)期打造 1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的內(nèi)容有哪些？ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略簡(jiǎn)稱(chēng) 4P 策略，即：（ 1）產(chǎn)品策略（ 2）價(jià)格策略（ 3）分銷(xiāo)策略（ 4）促銷(xiāo)策略 1 簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量的特性。（ 5）戰(zhàn)略方案在實(shí)施中修改完善。（ 3）擬定、評(píng)估和選擇戰(zhàn)略方案。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定過(guò)程應(yīng)包括哪些主要環(huán)節(jié)？ （ 1）形成戰(zhàn)略思想。（ 4）凝聚功能。（ 2）約束功能。 簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能。從時(shí)間上，分為若干戰(zhàn)略階段，明確每個(gè)階段的計(jì)劃目標(biāo)，從空間上，將每個(gè)階段的計(jì)劃目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，直到個(gè)人，根據(jù)各部門(mén)，各單位的計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行資源的合理配置，保證戰(zhàn)略任務(wù)的順利實(shí)施。 戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改 完善。 擬訂、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案，在明確戰(zhàn)略思想和對(duì)環(huán)境調(diào)研有了分析結(jié)果后，就需要擬訂多種戰(zhàn)略方案，對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出各方案的優(yōu)缺點(diǎn)，并做出選擇，即確定最后滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定過(guò)程？ 答案： 形成戰(zhàn)略思想，形成戰(zhàn)略思想應(yīng)從戰(zhàn)略思維開(kāi)始，進(jìn)行戰(zhàn)略思維本身也是一種過(guò)程，即人們對(duì)處理問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，逐步從模糊到明確的過(guò)程，也就是戰(zhàn)略思想形成的過(guò)程。他們能夠使企業(yè)盈利并不斷發(fā)展，使股票升值。公司制的發(fā)展，把越來(lái)越多的社會(huì)閑散資金吸收過(guò)來(lái)，使股權(quán)分散化也迅速發(fā)展，股東人數(shù)迅速增加。這一點(diǎn)必然導(dǎo)致資本所有者逐漸退出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)舞臺(tái)，讓位于受過(guò)專(zhuān)門(mén)教育訓(xùn)練的職業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家。 企業(yè)的資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)之所以發(fā)生分離的必然性？ 答案：（ 1）企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜化。（對(duì) ） 5人員推銷(xiāo)是促銷(xiāo)最早的、也是影響面最大的一種形式。（對(duì)） 5市場(chǎng)的基本功能是交換商品。（對(duì)） 5市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是在目標(biāo)市場(chǎng)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以吸引顧客購(gòu)買(mǎi) 。（ 對(duì)） 5原材料趨于緊張 時(shí)，供應(yīng)商的議價(jià)能力弱，反之，議價(jià)能力強(qiáng)。（錯(cuò)） 4企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)是滿(mǎn)足社會(huì)需要。（錯(cuò) ） 4同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場(chǎng)都沒(méi)有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。（ 對(duì)） 4外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與面臨的威脅。（錯(cuò) ） 4多 角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。（錯(cuò) ） 4公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織。 （錯(cuò)） 公共關(guān)系的媒介是公眾。 （錯(cuò)） 3理念的統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計(jì)的精髓。 （ 錯(cuò) ） 3下行溝通是指下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通。 （ 錯(cuò)） 3公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。 （ 對(duì) ） 32 、“ 自 我 實(shí) 現(xiàn) 人 ” 假 設(shè) 是 人 際 關(guān) 系 學(xué) 派 提 出 的 觀 點(diǎn) 。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管理。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱 樂(lè)部式的管理。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于團(tuán)隊(duì)式的管理 。（對(duì)） 2工作行為考評(píng)一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。（ 錯(cuò) ） 2工作成果考評(píng)一般適用于員工績(jī)效較難量化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管理人 員和工程技術(shù)人員。（對(duì)） 2預(yù)先控制具有亡羊補(bǔ)牢的作用，而反饋控制能防 患于未然。（對(duì)） 1程序性決策屬于高層管理者的職責(zé)范疇。 1決策的結(jié)果是選擇一個(gè)最優(yōu)方案。（ 對(duì)） 1屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。（ 對(duì)） 1企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（ 錯(cuò) ） 1企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”，企業(yè)文化是可以移植的。（錯(cuò)） 以實(shí)物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，不會(huì)影響公司財(cái)產(chǎn)的完整。（錯(cuò) ） 公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。（ 對(duì) ） 在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。 （錯(cuò) ） 上行溝通是指上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通。 A高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D高中基層管理者 三、判斷題： 企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”，企業(yè)文化是可以移植的。 A高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D高中基 層管理者 6概念技能是（ A ）應(yīng)具備的技能。針對(duì)上述情況，企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)著重研究制定（ C ） 57．把圓珠筆裝上電子表，成為多功能的電子表筆的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑屬于（ C ） A．獨(dú)創(chuàng)型 B．引進(jìn) (轉(zhuǎn)移 )型 C．綜合與延伸型 D．總結(jié)提高型 58．通過(guò)免費(fèi)的電話(huà)、郵購(gòu)、回復(fù)卡等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客直接雙向信息交流的市場(chǎng)開(kāi)拓策略是（ A ） A．直復(fù)營(yíng)銷(xiāo) B．品牌營(yíng)銷(xiāo) C．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) D．整合營(yíng)銷(xiāo) 1，表示需求量與收入 ( A ) 60、生產(chǎn)車(chē)間的工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)屬于（ C ）。這代表了下列哪種現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念？ ( B ) 51．在法人治理結(jié)構(gòu)中，監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì) ( A ) A．股東大會(huì)負(fù)責(zé) C．首席執(zhí)行官負(fù)責(zé) 52． “ 資金利潤(rùn)率目標(biāo) ” 屬于企業(yè)四種戰(zhàn)略目標(biāo)中的 ( B ) A．發(fā)展性目標(biāo) C．競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo) 53．下列費(fèi)用中與產(chǎn)品生產(chǎn)沒(méi)有直接聯(lián)系的是 ( D ) A．直接材料費(fèi) C．制造費(fèi)用 A城市的 100 戶(hù)居民進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)查，其中 2021 年準(zhǔn)備更換電冰箱的用戶(hù) 30家， A 市居民有 30萬(wàn)戶(hù)，則 A市今年電冰箱的市場(chǎng)需求量約為（ A ） 萬(wàn)（臺(tái)） 萬(wàn)（臺(tái)） 萬(wàn)（臺(tái)） 萬(wàn)（臺(tái)） ，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又少。波特 30年的高速增長(zhǎng)后，需要進(jìn)行調(diào)整和提高，進(jìn)一步積蓄力量，以便繼續(xù)發(fā)展。波特 C 彼得德魯克 42． “皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念？（ A ） A 生產(chǎn)觀念 B 產(chǎn)品觀念 C 推銷(xiāo)觀念 D 營(yíng)銷(xiāo)觀念 43． 提出“顧客讓渡價(jià)值” 理論的是（ A ） A 菲利普波特 C 彼得 A 邁克爾 A 總體戰(zhàn)略 B 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略 D 事業(yè)部戰(zhàn)略 40． （ B ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部某一個(gè)事業(yè)部的戰(zhàn)略。 A 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 B 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C 差異化戰(zhàn)略 D 專(zhuān)一化戰(zhàn)略 38． 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本 目標(biāo)是（ A ）。（ A ） A 優(yōu)勢(shì) B 隱憂(yōu) C 機(jī)會(huì) D 威脅 36． 屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的是（ D ）。 A 放任式管理 B 團(tuán)隊(duì)式的管理 C 俱樂(lè)部式的管理 D 任務(wù)式管理 35． SWOT 分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。 33． 對(duì)一個(gè)尊重占主要地位的人 ,下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果 ( B )？ A 提薪 B