【正文】 ？ 對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。 （ 1）產(chǎn)品的性能。（ 3）產(chǎn)品的安全性。（ 5）產(chǎn)品的經(jīng)濟性。 優(yōu)點：（ 1）靈活性、適應(yīng)性強（ 2）有利于加強各職能部門之間的協(xié)作配合（ 3）每個工作人員的整體性觀念得到加強，有利于小組任務(wù)的完成。 市場營銷觀念的發(fā)展？ 答案： 生產(chǎn)觀念：以企業(yè)增加生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什么產(chǎn)品就銷售什么產(chǎn)品，企業(yè)銷售什么產(chǎn)品顧客就購買什么產(chǎn)品。 推銷觀念：產(chǎn)品出現(xiàn)供過于求，廠家競爭激烈，企業(yè)組織銷售 人員走出廠門推銷產(chǎn)品。 社會營銷觀念：兼顧社會、顧客和企業(yè)三方利益的觀念，要實現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏，實現(xiàn)企業(yè)、顧客和社會的“多贏”。 六、案例分析 案例一、 升任公司總裁后的思考 郭寧最近被所在的生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘任為總裁。 他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，到該公司工作最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂，由于他的好學(xué)，加上監(jiān)督長的指點，很快勝任了工作。 當助理監(jiān)督時，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。工作完成的很出色。他自信有 能力做好此工作，但由于高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，使他接任時碰到了不少麻煩。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。以后又被提升為負責生產(chǎn)工作的副總裁。他知道居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。 思考： 請分析總結(jié)郭寧擔任助理監(jiān)督時的主要管理職責和應(yīng) 具備的管理技能。（ 3 分） 答： 郭寧屬于一線管理者，負責將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負責現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督（ 2分）。（ 1 分） 概念技能與人際技能都很重要。應(yīng)具備的技能是概念技能。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。廠里各方面工作的進展是出于意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來，記得他任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計劃目標。他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買材料的費用降低 10％－15％；把 用于支付工人超時的費用從原來的 11 萬美元減少到 6 萬美元，要把廢料運輸費用降低 3％。 然而，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大出他的意料。運輸費用也根本沒有降低。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強調(diào)過要注意減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的要求去做的。只對那些必須支付的款項才支付。我預(yù)測，明年的運輸費用可能要上升 3％－ 4％。這就是我們明年的目標。 （ 1 分） （ 4）沒有進行預(yù)先控制和同步控制。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達到并保持了同行業(yè) 中的領(lǐng)先水平，這一成績主要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力，因為廠長身體長期不佳，基本上不管事。 1992 年初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長，實際上挑起了負責全廠的重任。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金 500 萬，準備引進新的生產(chǎn)設(shè)備。 1998 年初，廠長去世。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在車間和班組進行了摸底，總公司又于 3月 14 日招標答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。進行完競選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。然而，宣布民主投票的結(jié)果時，卻是如此出人意外： 250 名職工參加投票，三名候選人均不足 20票，其余均為投外國明星、國內(nèi)名人的廢票。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。帳篷廠的青年職工反映，王展志工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。有些職工由于受過王廠長的過火批評，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相當支持王廠長。而職工認為這次選舉是 一個絕好的發(fā)表意見的機會，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一個工作作風不一樣的廠長。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。上任之初，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，籌資準備引進新的生產(chǎn)設(shè)備。（ 1分） 在職工中的評價：工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。（ 1分） 如果你是王展志，并繼續(xù)擔任廠長，你會采取什么樣的行動？ （ 1）認識到溝通的重要性（ 2分） （ 2）創(chuàng)設(shè)支持性氛圍：人格平等、給予員工指導(dǎo)和建議、把錯誤視為學(xué)習的機會、多采用正面激勵手段。某汽車制造公司通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 受消費者青睞。 A品牌轎車在該城市投 放市場不久，便深受消費者歡迎，成為市場占有率最高的一款汽車。 答： （ 1）該公司針對 A 品牌轎車制定的是一種“價格引路戰(zhàn)略”中的“低價、薄利多銷戰(zhàn)略”。 （ 3）其余幾種市場營銷組合戰(zhàn)略分別是：“產(chǎn)品開道戰(zhàn)略”、“渠道開通戰(zhàn)略”和“促銷開路戰(zhàn)略”。為了更好地滿足消費需求，最近該企業(yè)推出一種新產(chǎn)品 — 大屏幕液晶電視機。該電視機生產(chǎn)企業(yè)準備立 即向 這個居民小區(qū)住戶介紹、推薦使用新產(chǎn)品。為贏得競爭優(yōu)勢，該企業(yè)目前就要為將來的市場營銷制定組合戰(zhàn)略 。 (2)你將為兩年后的市場營銷制定怎樣的戰(zhàn)略 ?請闡述制定這種組合戰(zhàn)略的依據(jù)。因為從案例背景資料中獲悉，該電視機廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量 好，且為新產(chǎn)品，另外，要投放產(chǎn)品的小區(qū)有 80%的高收入居民。 （ 2）兩年后這種電視機就應(yīng)該采取價格引路戰(zhàn)略中的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、薄利多銷戰(zhàn)略。 案例六 案例背景信息： 某企業(yè)原來一直生產(chǎn)一系列水果罐頭產(chǎn)品，后來該企業(yè)又根據(jù)市場需求的變化，增加了果汁系列產(chǎn)品。經(jīng)過努力，其果汁系列產(chǎn)品已取得較好的銷售業(yè)績。 問題： (1)該企業(yè)采用了哪種產(chǎn)品戰(zhàn)略 ? (2)該企業(yè)開發(fā)果汁系列產(chǎn)品時主要做了哪些促銷工作 ? (3)為該企業(yè)制定品牌策略。 （ 2）開發(fā)果汁系列產(chǎn)品時的促銷工作主要有：營業(yè)推廣（如免費品嘗）；人員推 銷等。其次，可選擇一品商標數(shù)品使用策略或一個產(chǎn)品數(shù)個商標的策略。問： 當產(chǎn)量為 10000 件時的利潤？（ 1 分） 盈虧平衡點產(chǎn)量？（ 1分） 若企業(yè)盈利目標為 35000 元時的生產(chǎn)量？（ 1分） 若企業(yè)固定成本增加 10000 元，生產(chǎn)量為 10000 件，盈虧平衡時，單位產(chǎn)品的銷售價格？（ 1 分） 當盈利目標為 20210 元時，單位產(chǎn)品售價？（ 1分） （一） Q=F+Z/PCv Z=PQCvQF Z=15 1000010 1000030000 =20210(元 ) （ 1分） Q0=F/PCv =30000/1510=6000（件）（ 1分） Q=F+Z/PCv =30000+35000/1510=13000（件）（ 1 分） Q0=F/PCv P=40000+10000 10/10000=14(元 ) （ 1 分） Q=F+Z/PCv P=40000+20210+10000 10/10000=16(元 ) （ 1分） （ 二 ）從某民營高科技企業(yè) 2021 年底的資產(chǎn)負債表上看，總資產(chǎn)為 2021 萬元，其中自有資 產(chǎn) 1600 萬元，而固定資產(chǎn)為 1000 萬元，負債總額為 400萬元，計算下列財務(wù)指標： (1)資產(chǎn)負債率 =（ 400247。 1600） 100%=25% (3)固定比率 =（ 1000247。根據(jù)目標成本預(yù)測法計算并預(yù)測該化肥廠 2021 年全年銷售成本、單位產(chǎn)品目標生產(chǎn)成本和全年生產(chǎn)總成 本。 800=1290（元 /噸） 全年生產(chǎn)總成本 =850 1290=1096500（元） （ 四 ）某 IT 公司生產(chǎn)和銷售服務(wù)器。 2021 年期間費用約為 2500 萬元，目標利潤 5500 萬元。（ 2）單位產(chǎn)品目標生產(chǎn)成本。 （計算結(jié)果保留小數(shù)點后兩位） （五） 已知某物資全年的需要量為 3600 噸，訂購時間為 8天，統(tǒng)計顯示報告期 的保險儲備天數(shù)為 7 天，求訂貨點量。 360=10（噸） （ 2）保險儲備量 =10 7=70（噸） （ 3）訂貨點量 =平均每日需要量訂購時 間＋保險儲備量 =10 8＋ 70=150（噸） 八 、論述題 試述 企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)具備的基本素質(zhì) 。 （ 2）具體有以下基本素質(zhì) ①品德高尚，志向高遠。②思維敏捷，知識淵博。善于找出生產(chǎn)經(jīng)營活動的客觀規(guī)律，同時還應(yīng)掌握經(jīng)濟、管理、領(lǐng)導(dǎo)等學(xué)科知識。良好的心理素質(zhì)是企業(yè)戰(zhàn)略家的重要特征。④足智多謀、能力超群。⑤身體健康，精力充沛。 試述人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。 從傳統(tǒng)的人事管理發(fā)展到現(xiàn)代人力資源管理，一方面表明人力資源管理的范圍擴大了，另一方面表明企業(yè)對人力資源管理的認識提高了。傳統(tǒng)的 人事管理把人力看作成本；人力資源管理把人力看作是資源。人事管理主要是一些行政事務(wù)性工作；人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作。人事管理以事為核心，強調(diào)“因事設(shè)人，因事評人”；人力資源管理則以人為中心，注重人事相宜。從事人事管理的通常是人事方面的專門人才；從事人力資源管理的則要求是