【正文】 　　標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。具體體現(xiàn)在：（1）在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實(shí)現(xiàn)最大社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。（2）為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)。（3）推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。（4）保護(hù)消費(fèi)者利益。（5）促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展。（6）保證人類(lèi)安全、健康和保護(hù)環(huán)境。我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)體系：也稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)化體制，通常按照以下幾個(gè)維度加以區(qū)分：（1）按要求的性質(zhì)，分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。（2）按標(biāo)準(zhǔn)的層次（標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)），分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)，分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。（4）按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系：20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)和全球貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)十分活躍，形成了由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)或先進(jìn)國(guó)家和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)組成的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的方法：（1）認(rèn)可法（2）封面法（3）完全重印法（4）翻譯法（5）重新起草法（6）引用法標(biāo)準(zhǔn)化的形式：（1）簡(jiǎn)化（2）統(tǒng)一化（3）通用化（4）組合化（5）系列化標(biāo)準(zhǔn)的制定程序（1）預(yù)備（2）立項(xiàng)（3）起草（4）征求意見(jiàn)（5）審查（6）批準(zhǔn)（7）出版（8）復(fù)審（9）廢止　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本任務(wù)是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立一定的秩序，使企業(yè)的各部門(mén)相互提供的條件符合各自的要求，使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遵循共同的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠高效、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷地進(jìn)行。1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求：（1）企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。（2）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工作必須堅(jiān)持“系統(tǒng)化”原則。（3）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下具體要求：①權(quán)威性；②科學(xué)性；③群眾性；④連貫性；⑤明確性。1認(rèn)證制度，又稱(chēng)為合格評(píng)定程序，是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)要求被滿(mǎn)足的程序。其中包括認(rèn)證和認(rèn)可兩類(lèi)活動(dòng)。所謂認(rèn)證是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)。認(rèn)可是指由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事審核、評(píng)審等認(rèn)證活動(dòng)人員的能力和職業(yè)資格予以承認(rèn)的合格譜寫(xiě)活動(dòng)。1我國(guó)認(rèn)證制度的總體架構(gòu)：主要有四個(gè)層次：第一個(gè)層次是授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)。第二個(gè)層次是認(rèn)可機(jī)構(gòu)。第三個(gè)層次是從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員。第四個(gè)層次是企業(yè)。　　1認(rèn)證的基本過(guò)程包括：尋求認(rèn)證的組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)，與認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定審核人員實(shí)施認(rèn)證審核或?qū)彶?，認(rèn)證評(píng)價(jià)與批準(zhǔn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證后監(jiān)督和檢查等。1認(rèn)證模式：（1）型式試驗(yàn)（2）型式試驗(yàn)加市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)（3）型式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn)（4）型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督（5）型式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定加認(rèn)證后監(jiān)督（6）工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定（7）批檢（8）百分之百檢驗(yàn)1實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用：（1）幫助消費(fèi)者選購(gòu)商品，維護(hù)消費(fèi)者利益。（2）推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實(shí)行扶優(yōu)限劣的政策。（3）促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。（4）促進(jìn)國(guó)家計(jì)量水平的提高。（5）減少社會(huì)的重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)約大量的試驗(yàn)費(fèi)用。（6）提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。（7）增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益。（8）實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理。（9）降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。1質(zhì)量監(jiān)督：指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由國(guó)家和政府以及顧客或第三方對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和驗(yàn)證，并對(duì)完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式。1質(zhì)量監(jiān)督的涵義；（1）質(zhì)量監(jiān)督是一咱質(zhì)量分析和評(píng)價(jià)活動(dòng)，監(jiān)督的對(duì)象是程序、方法、條件、產(chǎn)品、過(guò)程、服務(wù)和有關(guān)質(zhì)量文件、記錄。（2）監(jiān)督的范圍從生產(chǎn)、流通到運(yùn)輸、存儲(chǔ)和銷(xiāo)售整個(gè)環(huán)節(jié)。（3）質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是國(guó)家和政府制定的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（4）質(zhì)量監(jiān)督可以是國(guó)家的行政監(jiān)督、法規(guī)監(jiān)督、輿論的和消費(fèi)者的監(jiān)督等多種手段和形式。1質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)是根據(jù)國(guó)家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)、流通、運(yùn)輸、存儲(chǔ)領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)督管理和檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護(hù)消費(fèi)者、生產(chǎn)者和國(guó)家利益不受損害。質(zhì)量監(jiān)督的意義（1）有利于保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益（2）有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)；（3）有利于發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，保護(hù)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益（4）有利于技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。2政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容：（1）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查；（2）工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理；（3）質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度；（4）產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家免檢制度；（5）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督管理；（6）產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理；（7）產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定；產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定。單項(xiàng)選擇題： 1.確定和完善產(chǎn)品滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的質(zhì)量稱(chēng)為(C)。 2.確保為顧客所提供的產(chǎn)品與所設(shè)計(jì)的特性相一致的質(zhì)量稱(chēng)為(B)。 3.古代的原始質(zhì)量管理，基本上都屬于(A.)。 4.第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理處于(A.)階段。 5.中國(guó)自(B)年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)。 A.。1956 6.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，由(D)承擔(dān)質(zhì)量管理工作。 7.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是(C)通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆。 8.能夠代表一個(gè)國(guó)家科學(xué)技術(shù)水平、管理水平和文化水平的是(B)。 9.全面質(zhì)量管理的英文縮寫(xiě)為(B)。 10.全面質(zhì)量管理要求以(C)為中心。 11.“始于教育，終于教育”是對(duì)(A)的質(zhì)量管理的概括， 12.“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿(mǎn)足顧客的需要”是對(duì)(B)的質(zhì)量管理的概括。 13.“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”是對(duì)(C)的質(zhì)量管理的概括。 14.“程序科學(xué)，方法靈活，實(shí)事求是，講求實(shí)效”是對(duì)(D)的質(zhì)量管理的概括。 15.全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是(D)。 、顧客至上 16.衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項(xiàng)工作的尺度是(B)。 17.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是以提供(C)為中心，以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程為內(nèi)容來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。 18.目前國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所頒布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，有(B)以上是與質(zhì)量管理直接有關(guān)的。 % % % % 19.雙編號(hào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“GB／T19000——ISO9000”質(zhì)量管理與質(zhì)量保證國(guó)家系列標(biāo)準(zhǔn)，是我國(guó)第(D)個(gè)與國(guó)際慣例接軌的系列標(biāo)準(zhǔn)。 A.二 20.企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“(D)”的思想為指導(dǎo)。 21.質(zhì)量原始記錄來(lái)源于(A)。 22.ISO9000系列《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)(B)采用。 23.質(zhì)量成本的分析研究工作應(yīng)由(D)組織領(lǐng)導(dǎo)。 24.產(chǎn)品在各道工序加工完畢和成品入庫(kù)時(shí)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用稱(chēng)為(C)。 25.開(kāi)展質(zhì)量成本分析在計(jì)劃實(shí)施階段一般(A)發(fā)布一次。 26.質(zhì)量成本是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量體系(D)的依據(jù)。 27.據(jù)國(guó)外企業(yè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量成本一般占企業(yè)總銷(xiāo)售額的(C)。 % %C5%~10% % 28.質(zhì)量成本的降低可以通過(guò)提高(D)質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)。 29.在產(chǎn)品的制造和銷(xiāo)售過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量成本是(A)。 30.無(wú)形質(zhì)量成本屬于(B)。 B間接質(zhì)量成本 31.在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的(A)。？ %40% %40% %50% %5% 32.在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，外部故障成本占全部質(zhì)量成本的(B)。 %~40% %40% %50% %～5% 33.在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，鑒定成本占全部質(zhì)量成本的(C)。 A.。25%40% %~40%C.10%~50% %5% 34.在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的(D)。 %~40% %40% %50% %？5% 35.從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，作為產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的第一環(huán)是(A)。 A營(yíng)銷(xiāo) C采購(gòu) 36.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，首先應(yīng)提出調(diào)研計(jì)劃的是(B)部門(mén)。 A技術(shù) 37.科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力時(shí)間越來(lái)越短，產(chǎn)品的更新周期已從幾十年縮短到(C)年。 ？5 ？10 ？8 ？15 38.影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的政治環(huán)境是(D)。 A國(guó)民生產(chǎn)總值 C消費(fèi)水平 39.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能就是把(A)的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)規(guī)范。 40.需要吸收型產(chǎn)品構(gòu)思適用于(D)企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。 41.小型試生產(chǎn)階段的主要任務(wù)是(D)。 A制定計(jì)劃任務(wù)書(shū) 42.在設(shè)計(jì)評(píng)審的具體項(xiàng)目中，與產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的項(xiàng)目有(B)。 43.下述評(píng)審會(huì)議屬?lài)?guó)家政府