【正文】 　　標(biāo)準化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進技術(shù)合作。具體體現(xiàn)在：（1）在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實現(xiàn)最大社會和經(jīng)濟效益。（2）為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)。（3）推動質(zhì)量改進循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。（4）保護消費者利益。（5）促進貿(mào)易的發(fā)展。（6）保證人類安全、健康和保護環(huán)境。我國的標(biāo)準體系：也稱為標(biāo)準化體制，通常按照以下幾個維度加以區(qū)分：（1）按要求的性質(zhì)，分為強制性標(biāo)準和推薦性標(biāo)準。（2）按標(biāo)準的層次（標(biāo)準分級），分為國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準、地方標(biāo)準和企業(yè)標(biāo)準。（3）按標(biāo)準內(nèi)容的性質(zhì)，分為技術(shù)標(biāo)準、管理標(biāo)準、工作標(biāo)準。（4）按標(biāo)準規(guī)定的內(nèi)容，分為基礎(chǔ)標(biāo)準、產(chǎn)品標(biāo)準、方法標(biāo)準、安全標(biāo)準、衛(wèi)生標(biāo)準、環(huán)境保護標(biāo)準、管理標(biāo)準。國際標(biāo)準體系：20世紀80年代以來，隨著經(jīng)濟和全球貿(mào)易的發(fā)展，國際性標(biāo)準化活動十分活躍，形成了由國際標(biāo)準、區(qū)域性標(biāo)準或先進國家和地區(qū)標(biāo)準組成的國際標(biāo)準體系。采用國際標(biāo)準的方法：（1）認可法（2）封面法（3）完全重印法（4）翻譯法（5）重新起草法（6）引用法標(biāo)準化的形式：（1）簡化（2）統(tǒng)一化（3）通用化（4）組合化（5）系列化標(biāo)準的制定程序（1）預(yù)備（2）立項（3）起草（4）征求意見（5）審查（6）批準（7）出版（8）復(fù)審（9）廢止　　企業(yè)標(biāo)準化工作的基本任務(wù)是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動建立一定的秩序，使企業(yè)的各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟活動遵循共同的準則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠高效、準確、連續(xù)不斷地進行。1企業(yè)標(biāo)準化工作的要求：（1）企業(yè)開展標(biāo)準化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。（2）企業(yè)的標(biāo)準工作必須堅持“系統(tǒng)化”原則。（3）企業(yè)的標(biāo)準化工作必須符合以下具體要求：①權(quán)威性；②科學(xué)性；③群眾性；④連貫性；⑤明確性。1認證制度，又稱為合格評定程序，是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準中相關(guān)要求被滿足的程序。其中包括認證和認可兩類活動。所謂認證是指認證機構(gòu)證明產(chǎn)品、管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準的合格評定活動。認可是指由認可機構(gòu)對認證機構(gòu)、檢查機構(gòu)、實驗室以及從事審核、評審等認證活動人員的能力和職業(yè)資格予以承認的合格譜寫活動。1我國認證制度的總體架構(gòu)：主要有四個層次：第一個層次是授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu)。第二個層次是認可機構(gòu)。第三個層次是從事認證實踐的機構(gòu)和人員。第四個層次是企業(yè)?！　?認證的基本過程包括：尋求認證的組織向認證機構(gòu)提出認證申請，與認證機構(gòu)受理申請，認證機構(gòu)受理申請，認證機構(gòu)指定審核人員實施認證審核或?qū)彶?，認證評價與批準，認證機構(gòu)實施認證后監(jiān)督和檢查等。1認證模式：（1）型式試驗（2）型式試驗加市場抽樣檢驗（3）型式試驗加工廠抽樣檢驗（4）型式試驗加認證后監(jiān)督（5）型式試驗加工廠質(zhì)量管理體系評定加認證后監(jiān)督（6）工廠質(zhì)量管理體系評定（7）批檢（8）百分之百檢驗1實行質(zhì)量認證制度的作用：（1）幫助消費者選購商品，維護消費者利益。（2）推動先進標(biāo)準的貫徹執(zhí)行，實行扶優(yōu)限劣的政策。（3）促進企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。（4）促進國家計量水平的提高。（5）減少社會的重復(fù)檢驗和試驗，節(jié)約大量的試驗費用。（6）提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力。（7）增強企業(yè)信譽和經(jīng)濟利益。（8）實現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理。（9）降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險。1質(zhì)量監(jiān)督：指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由國家和政府以及顧客或第三方對企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進行持續(xù)的監(jiān)督和驗證，并對完成的活動或達到的結(jié)果的記錄進行分析的宏觀管理方式。1質(zhì)量監(jiān)督的涵義；（1）質(zhì)量監(jiān)督是一咱質(zhì)量分析和評價活動，監(jiān)督的對象是程序、方法、條件、產(chǎn)品、過程、服務(wù)和有關(guān)質(zhì)量文件、記錄。（2）監(jiān)督的范圍從生產(chǎn)、流通到運輸、存儲和銷售整個環(huán)節(jié)。（3）質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是國家和政府制定的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準。（4）質(zhì)量監(jiān)督可以是國家的行政監(jiān)督、法規(guī)監(jiān)督、輿論的和消費者的監(jiān)督等多種手段和形式。1質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)是根據(jù)國家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準，對生產(chǎn)、流通、運輸、存儲領(lǐng)域的產(chǎn)品進行有效的監(jiān)督管理和檢驗，實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護消費者、生產(chǎn)者和國家利益不受損害。質(zhì)量監(jiān)督的意義（1）有利于保護消費者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益（2）有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)；（3）有利于發(fā)展對外貿(mào)易，開拓國際市場，保護國家的經(jīng)濟利益（4）有利于技術(shù)進步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。2政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容：（1）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查；（2）工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理；（3）質(zhì)量安全市場準入制度；（4）產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢制度；（5）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)日常監(jiān)督管理；（6）產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理；（7）產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定；產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定。單項選擇題： 1.確定和完善產(chǎn)品滿足市場需要的質(zhì)量稱為(C)。 2.確保為顧客所提供的產(chǎn)品與所設(shè)計的特性相一致的質(zhì)量稱為(B)。 3.古代的原始質(zhì)量管理，基本上都屬于(A.)。 4.第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理處于(A.)階段。 5.中國自(B)年開始推行全面質(zhì)量管理活動。 A.。1956 6.統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，由(D)承擔(dān)質(zhì)量管理工作。 7.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是(C)通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆。 8.能夠代表一個國家科學(xué)技術(shù)水平、管理水平和文化水平的是(B)。 9.全面質(zhì)量管理的英文縮寫為(B)。 10.全面質(zhì)量管理要求以(C)為中心。 11.“始于教育，終于教育”是對(A)的質(zhì)量管理的概括， 12.“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”是對(B)的質(zhì)量管理的概括。 13.“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實，體系完善”是對(C)的質(zhì)量管理的概括。 14.“程序科學(xué)，方法靈活，實事求是，講求實效”是對(D)的質(zhì)量管理的概括。 15.全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是(D)。 、顧客至上 16.衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項工作的尺度是(B)。 17.企業(yè)的標(biāo)準化工作是以提供(C)為中心，以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動的全過程為內(nèi)容來制定標(biāo)準和貫徹標(biāo)準的一種有組織的活動。 18.目前國際標(biāo)準化組織所頒布的國際標(biāo)準中，有(B)以上是與質(zhì)量管理直接有關(guān)的。 % % % % 19.雙編號國家標(biāo)準“GB／T19000——ISO9000”質(zhì)量管理與質(zhì)量保證國家系列標(biāo)準，是我國第(D)個與國際慣例接軌的系列標(biāo)準。 A.二 20.企業(yè)開展標(biāo)準化工作，必須以“(D)”的思想為指導(dǎo)。 21.質(zhì)量原始記錄來源于(A)。 22.ISO9000系列《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標(biāo)準我國(B)采用。 23.質(zhì)量成本的分析研究工作應(yīng)由(D)組織領(lǐng)導(dǎo)。 24.產(chǎn)品在各道工序加工完畢和成品入庫時的檢驗和試驗費用稱為(C)。 25.開展質(zhì)量成本分析在計劃實施階段一般(A)發(fā)布一次。 26.質(zhì)量成本是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動和質(zhì)量體系(D)的依據(jù)。 27.據(jù)國外企業(yè)統(tǒng)計，質(zhì)量成本一般占企業(yè)總銷售額的(C)。 % %C5%~10% % 28.質(zhì)量成本的降低可以通過提高(D)質(zhì)量得以實現(xiàn)。 29.在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本是(A)。 30.無形質(zhì)量成本屬于(B)。 B間接質(zhì)量成本 31.在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的(A)。？ %40% %40% %50% %5% 32.在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，外部故障成本占全部質(zhì)量成本的(B)。 %~40% %40% %50% %～5% 33.在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，鑒定成本占全部質(zhì)量成本的(C)。 A.。25%40% %~40%C.10%~50% %5% 34.在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的(D)。 %~40% %40% %50% %？5% 35.從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，作為產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中的第一環(huán)是(A)。 A營銷 C采購 36.企業(yè)在進行市場調(diào)研時，首先應(yīng)提出調(diào)研計劃的是(B)部門。 A技術(shù) 37.科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力時間越來越短，產(chǎn)品的更新周期已從幾十年縮短到(C)年。 ？5 ？10 ？8 ？15 38.影響產(chǎn)品開發(fā)的政治環(huán)境是(D)。 A國民生產(chǎn)總值 C消費水平 39.產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量職能就是把(A)的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范。 40.需要吸收型產(chǎn)品構(gòu)思適用于(D)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品。 41.小型試生產(chǎn)階段的主要任務(wù)是(D)。 A制定計劃任務(wù)書 42.在設(shè)計評審的具體項目中，與產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的項目有(B)。 43.下述評審會議屬國家政府