【正文】 絡營銷的層次和內(nèi)容㈠網(wǎng)上宣傳。這是網(wǎng)絡營銷最基本的應用方式，大多數(shù)企業(yè)開展的互聯(lián)網(wǎng)營銷活動就是從網(wǎng)上宣傳開始的。網(wǎng)上所宣傳的既可以是企業(yè)形象，也可以是企業(yè)的新產(chǎn)品、服務或某種理念。企業(yè)往往通過建立自己的網(wǎng)站或利用專業(yè)性網(wǎng)站發(fā)布網(wǎng)絡廣告來進行網(wǎng)上宣傳。㈡網(wǎng)上調研?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一個信息平臺，為企業(yè)開展網(wǎng)上市場調研提供了便利場所。更多的企業(yè)則把互聯(lián)網(wǎng)作為載體開展市場調查。㈢網(wǎng)絡分銷聯(lián)系。互聯(lián)網(wǎng)所具有的高效及時的雙向溝通功能為加強企業(yè)與其分銷商的聯(lián)系提供了有力的工具。㈣網(wǎng)上直接銷售。企業(yè)銷售的目標是為了實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的銷售。網(wǎng)上直接銷售是互聯(lián)網(wǎng)營銷活動的高級形態(tài)。㈤網(wǎng)上營銷集成。這是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的最高級形態(tài)，是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)關系的整合，它使企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。這種模式是指企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)與原料供應商、制造商、消費者建立密切聯(lián)系，通過互聯(lián)網(wǎng)收集消費者需求，充分利用商業(yè)伙伴的生產(chǎn)能力，實現(xiàn)產(chǎn)品設計、制造及銷售服務的全過程。53網(wǎng)絡營銷站點的功能在規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡營銷站點結構時，除了應該具備一般站點應具有的站點結構位圖（MAP）、站點導航、聯(lián)系方式等基本功能外，還應該結合企業(yè)的網(wǎng)絡營銷目標進行總和設計。一般來說，一個結構完整、設計合理的綜合型網(wǎng)絡營銷站點應該能夠方便客戶獲取信息、訂購產(chǎn)品和尋求售后服務。54網(wǎng)上市場調查的本質從網(wǎng)上市場調查的本質來看，它包含三個含義即調查工具、資料庫和營銷工具。如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種調查工具，網(wǎng)上市場調查就是指借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進行的市場調查；如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個巨大的資料庫，網(wǎng)上市場調查可以看作是搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，可見互聯(lián)網(wǎng)即使調查工具又是調查對象；如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種營銷工具，網(wǎng)上市場調查可視為是對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征和效率進行調查。55網(wǎng)上直接調查的方法⑴根據(jù)調查方法不同，可以分為①網(wǎng)上問卷調查法、②網(wǎng)上實驗法和③網(wǎng)上觀察法，常用的是網(wǎng)上問卷調查法。⑵根據(jù)調查者組織調查樣本的不同，可分為①主動調查法②被動調查法。主動調查法是調查者主動組織調查樣本，完成統(tǒng)計調查的方法。被動調查法是調查者被動的等待調查樣本造訪，完成統(tǒng)計調查的方法。⑶根據(jù)網(wǎng)上調查采用的技術可以分為①站點法②電子郵件發(fā)③隨機IP法④視訊會議法56網(wǎng)上間接調查的工具⑴利用搜索引擎收集資料⑵利用公告欄BBS收集資料⑶利用新聞組Usernet News收集資料⑷利用電子郵件Email收集信息57網(wǎng)絡營銷站點的規(guī)劃⑴制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標⑵確定站點的目標市場⑶確定網(wǎng)站提供的信息和服務⑷組織站點的建立58網(wǎng)上市場調查的特點⑴互動性⑵低費用⑶速度快⑷客觀性⑸實施檢驗和監(jiān)督59網(wǎng)上直接調查的步驟⑴確定網(wǎng)上直接調查的目標市場⑵確定調查方法和設計問卷⑶選擇調查方式⑷分析調查結果⑸撰寫調查報告60網(wǎng)上間接調查的內(nèi)容間接調查就是二手資料調查。二手資料的內(nèi)容：⑴互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計特征⑵與企業(yè)營銷相關的市場、競爭者、消費者以及宏觀營銷環(huán)境等信息⑶專利和商標調查61分析具體的站點的特色和風格62擬定一份網(wǎng)上調查方案63網(wǎng)上銷售渠道的功能⑴訂貨系統(tǒng)。此系統(tǒng)為消費者提供產(chǎn)品信息，完成訂購活動，同時方便廠家獲取消費者的需求信息從而實現(xiàn)供求的平衡。⑵結算系統(tǒng)。網(wǎng)上支付系統(tǒng)包括：①電子錢包②電子通道③電子銀行④認證機構⑶配送系統(tǒng)。無形產(chǎn)品的配送可以直接通過網(wǎng)絡進行傳送。有形產(chǎn)品的比較復雜。64網(wǎng)上銷售渠道的類型根據(jù)是否有中間環(huán)節(jié)分為兩種類型：一是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費者的網(wǎng)上直接營銷渠道，網(wǎng)上直接渠道的建立，使得生產(chǎn)者和最終消費者直接連接和溝通；二是通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術后的中間商提供網(wǎng)絡間接營銷渠道。根據(jù)銷售對象的不同，網(wǎng)上銷售渠道可以分為B—B和B—C兩種方式。65網(wǎng)絡廣告的類型⑴按鈕型廣告⑵旗幟型廣告⑶主頁型廣告⑷彈出式廣告⑸電子郵件廣告⑹文字鏈接66網(wǎng)絡廣告的發(fā)布方式⑴用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告⑵在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告⑶使用旗幟廣告交換服務網(wǎng)絡⑷在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告⑸電子郵件發(fā)布廣告⑹在虛擬社區(qū)和公告欄上bbs發(fā)布廣告⑺使用新聞組發(fā)布廣告67網(wǎng)上銷售渠道的特點⑴低成本⑵方便快捷⑶交互性68網(wǎng)上交易的過程⑴購物者上網(wǎng)瀏覽商品⑵購買者挑選商品⑶購買者接受訂貨表，它可由銷售商的服務器直接傳送到購買者的PC機上⑷購買者選擇決算的方法⑸購買者填完訂單后，向銷售商提供訂貨表，告知結算方式⑹銷售商要求購買者的銀行提供結算授權⑺銷售商向購買者寄出裝運和結算的確認書⑻銷售商按照訂貨表裝運貨物，或提供購買者所要求的服務⑼銷售商要求購買者的銀行進行結算69網(wǎng)上售后服務的特點⑴便捷性⑵靈活性和個性化⑶低廉性⑷直接性70網(wǎng)上產(chǎn)品服務網(wǎng)站設計⑴提供產(chǎn)品分類信息和技術資料以及相關鏈接，方便客戶獲取所需的產(chǎn)品、技術、資料⑵設計好FAQ（常見問題解答），幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問題的答案⑶建立網(wǎng)上虛擬社區(qū)（BBS和Chat），給客戶提供發(fā)表評論和相互學習的園地⑷建立電子郵件用戶支持渠道⑸利用交互式表格（Form）71網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢⑴傳播范圍廣泛⑵強烈的互動性⑶快捷性⑷豐富性⑸費用低廉⑹易統(tǒng)計性72分析某個銷售網(wǎng)站的網(wǎng)上交易過程73設計網(wǎng)路廣告發(fā)布方案第六章 企業(yè)運作管理1運作的概念運作 泛指將投入轉化為產(chǎn)出的過程，該過程既可以是制造有形產(chǎn)品，也可以提供服務。是指組織通過其產(chǎn)品服務獲取利潤的各項活動的總稱，其核心是將投入轉化為產(chǎn)品或服務，并形成價值增值的過程。2運作管理的概念運作管理 是組織為了達成其目標，對運作系統(tǒng)與運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。3運作管理的基本內(nèi)容⑴運作管理的基本指導思想與運作戰(zhàn)略決策⑵運作系統(tǒng)設計、構建與管理⑶運作系統(tǒng)的運行與管理⑷上述三個方面的評估、完善、改進以及變革4企業(yè)運作管理的任務及目標⑴合理利用資源⑵正確處理效率與效益問題⑶競爭優(yōu)勢5企業(yè)運作管理的意義與作用運作管理經(jīng)歷了自由粗放式管理、科學管理、現(xiàn)代管理三個階段。⑴自由粗放式（18世紀后半期到19世紀末）這個時期的生產(chǎn)模式是，分工協(xié)作，計件工資，靠經(jīng)驗進行管理。生產(chǎn)物操作標準，工作隨意性很大，技術傳遞采取師傅帶徒弟的方法。管理是自由粗放式的。⑵科學管理階段（19世紀末到20世紀40年代）代表人物是泰勒、吉爾布雷斯夫婦、甘特及福特等人。這個階段的管理是利用經(jīng)驗和判斷進行管理的基礎上，通過總結提高，使之標準化、系統(tǒng)化、科學化而形成的。⑶現(xiàn)代化管理階段（20世紀40年代到至今）這一階段的管理特征是：為適應市場競爭，實現(xiàn)了產(chǎn)銷一體化；為滿足生產(chǎn)日益社會化、全球化的要求，有效的協(xié)調各種復雜關系，實現(xiàn)管理組織的系統(tǒng)化；加強科學管理與決策，大量采用數(shù)理手法，實行管理方法定量化；計算機技術的發(fā)展，信息工作的加強，是管理手段自動化。這一階段已進入多品種、小批量、多品種變批量甚至是個性化定制的時代。6網(wǎng)絡時代對企業(yè)運作管理提出的新要求⑴要有高速靈敏的市場反應能力，形成敏捷供應的能力⑵形成進一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價格競爭方面的壓力⑶滿足顧客的個性化需求，實施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)⑷為企業(yè)在網(wǎng)絡時代的全球化服務提供保障⑸利用信息技術，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟性，回應全球生態(tài)保護的要求和相應的各種行動準則⑹突破“零和”博弈的舊競爭觀念，倡導在網(wǎng)絡時代的協(xié)同理念7準時生產(chǎn)的概念準時生產(chǎn)JIT是指企業(yè)旨在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。目的是 實現(xiàn)保持原材料在制品及產(chǎn)成品最小庫存的情況下進行大批量生產(chǎn)?；具壿嬍?任何工序只在需要時才生產(chǎn)必要的制品。思想是 通過倒流水拉動方式的生產(chǎn)線來實現(xiàn)。8可以被消除的浪費種類⑴過量生產(chǎn)的浪費⑵等待時間的浪費⑶運輸?shù)睦速M⑷庫存的浪費⑸有產(chǎn)品缺陷的浪費⑹多余動作的浪費⑺過程（工序）的浪費 9實施準時生產(chǎn)模式的要點㈠暴露問題和瓶頸㈡消除浪費㈢改進產(chǎn)品設計㈣改進工廠布局和流程設計㈤改進人力資源㈥全面質量管理㈦拉式調度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)㈧與供應商緊密合作10準時生產(chǎn)與制造資源計劃的比較項目MRPIIJIT使用環(huán)境多品種、中小批量生產(chǎn)重復性大批量生產(chǎn)產(chǎn)出量不均衡均衡生產(chǎn)周期不同的提前期固定節(jié)拍工藝路線多變穩(wěn)定安全庫存有無物料移動推動式拉動式設備維護補救預防人員專業(yè)選手多面手質量一定的合格率100%合格系統(tǒng)化困難不斷進行11敏捷性敏捷性指企業(yè)在不斷變化、不可預測的經(jīng)營環(huán)境中善于應變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領先能力的綜合表現(xiàn)。12敏捷制造敏捷制造是指企業(yè)的運作具有敏捷性。13敏捷制造的范疇、體系層次范疇：⑴集成產(chǎn)品與過程開發(fā)∕并行過程⑵人力資源管理⑶虛擬企業(yè)⑷信息與控制⑸過程與設備⑹法律障礙體系層次：第一層側重從企業(yè)組織、結構和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)；第二層則側重從技術的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關鍵支持技術14虛擬企業(yè)的概念及特征虛擬企業(yè)是指為適應快速多變的市場需求，由制造商、聯(lián)合供應商、經(jīng)銷商乃至顧客，以共同和及時的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化及定制化產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。它是指根據(jù)任務，有一個公司內(nèi)部某些部門或不同公司按照資源、技術和人員的最優(yōu)配置，快速組成的臨時性企業(yè)。特征：⑴人力虛擬化⑵運作彈性化⑶信息網(wǎng)絡化⑷組織結構動態(tài)化⑸并行分布式作業(yè)15建設敏捷制造信息支撐體系需要考慮的幾點因素⑴利用大型計算機，迅速完成復雜的處理以滿足高速、高效和靈活的需求⑵利用計算機支持協(xié)同工作技術，使系統(tǒng)易于調整以適應變化的需要⑶充分利用網(wǎng)絡技術為用戶提供的快速、廉價的溝通模式的優(yōu)勢，在多個用戶和多個供應商之間實現(xiàn)有效的交互⑷打破原有的設計模式和實現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構、可重用和可擴充⑸在信息系統(tǒng)結構中，要全面客觀的分析企業(yè)的運作于管理需求，充分細化功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責和目標要求進行重組，一適應變化的市場要求⑹強調技術因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系16敏捷制造的形成過程17虛擬企業(yè)興起的原因一方面，產(chǎn)品越來越來越復雜，利用的技術越來越尖端、涉及的領域越來越廣；另一方面，企業(yè)的內(nèi)部資源總是有限的，并且內(nèi)部資源的各種組合往往存在著差異，一個企業(yè)僅靠自有資源已無法快速經(jīng)濟的充分滿足市場的需求，而企業(yè)外部資源相對于單個企業(yè)的自有資源來說幾乎是無限的。18虛擬企業(yè)的主要形式⑴虛擬生產(chǎn)⑵虛擬開發(fā)⑶虛擬制造⑷虛擬管理⑸虛擬服務19敏捷制造模式的主要支撐技術⑴分布式網(wǎng)絡通訊技術⑵計算機集成制造CIM技術⑶計算機支持的協(xié)同工作CSCW技術⑷工作流管理WFM技術20了解幾位制造業(yè)企業(yè)管理者對準使生產(chǎn)、敏捷制造的認識面對環(huán)境的變化，現(xiàn)代企業(yè)運營中的那種追求規(guī)模經(jīng)濟，以大批量、少品種為生產(chǎn)的主導方式已經(jīng)不適應了現(xiàn)代社會的發(fā)展，新型的企業(yè)管理模式已經(jīng)主張以范圍經(jīng)濟以及集約經(jīng)濟為主的主導方式進行生產(chǎn)。這種方式的轉變，適應了訂貨化生產(chǎn)的那種生產(chǎn)與供應的客觀環(huán)境。在新的生產(chǎn)模式中，比較引人注目的三種模式是準時生產(chǎn)、精益生產(chǎn)以及敏捷制造，這些新的生產(chǎn)模式的采用提出了流程改造的問題，以及基于流程的管理活動變革問題。在這三種生產(chǎn)模式中，每一種都有自己的優(yōu)點，運用在不同的企業(yè)不同的部門能夠使部門的工作效率和利益的最大化。一、各有所長準時生產(chǎn)準時生產(chǎn)方式通過看板管理，成功制止了過量生產(chǎn)產(chǎn)量，從而消除了制作過量以及由此產(chǎn)生的各種浪費。由于嚴格控制了生產(chǎn)的產(chǎn)量，不僅減少了庫存，降低了成本，適應了需求市場的變化，而且使產(chǎn)生次品的原因和產(chǎn)品質量之中的許多問題暴露了出來，通過改進就提高了產(chǎn)品的質量。敏捷制造敏捷制造以先進的制造技術和靈活的動態(tài)組織的方式為基礎，依靠素質良好的員工和企業(yè)的動態(tài)聯(lián)盟網(wǎng)絡。他的根本目的是將柔性的生產(chǎn)技術、高素質的生產(chǎn)勞動者和靈活的高效管理集成起來，通過整體化的敏捷作業(yè)活動等方式，使得企業(yè)在競爭中盈利，在競爭中發(fā)展。其中的技術、作業(yè)和管理的有效結合，形成了主導企業(yè)活動的三大主流總結在不同的經(jīng)營模式中，有不同的優(yōu)勢，但是只有適應企業(yè)本身的管理經(jīng)營模式才能夠更好地為企業(yè)本身服務，發(fā)展自己，所以對于每個模式來講，每個的長處都是自己相對于其他兩個的一種優(yōu)勢力量，都能夠使得企業(yè)本身在競爭激烈的市場中生存下去。二、決定力量準時生產(chǎn)準時生產(chǎn)在組織中以小批量和同步化生產(chǎn)為基礎，其生產(chǎn)產(chǎn)量與產(chǎn)品完全由適時訂貨決定。據(jù)此才進行彈性化的人員配置，整體化的設備和技術保障、標準化的原材料等其他一些很重要的工作，所有這些工作都是需要公司的所有人分工合作，同時調整勞動組合，改進管理流程?？偟膩碇v，準時生產(chǎn)就是一種基于需求和環(huán)境的柔性化組織生產(chǎn)模式。敏捷制造敏捷制造技術是一種高度集成化的技術，它由產(chǎn)品設計技術、產(chǎn)品開發(fā)技術、生產(chǎn)制造技術、質量控制技術、流通技術和信息支持技術等方面技術集合而成。這種集成以產(chǎn)品的適時開發(fā)和敏捷制造為導向，按產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務的技術環(huán)節(jié)有序組合。敏捷制造中在準時生產(chǎn)和精益生產(chǎn)基礎上，集合制造資源計劃的實施而發(fā)展。它實質上是適時生產(chǎn)、市場導向、技術領先和資源綜合的結果。三、工作特點準時生產(chǎn)的動態(tài)化看板管理有以下一些工作特點：A、適時適量生產(chǎn)的實現(xiàn)B、在流程組織上實現(xiàn)看板管理C、生產(chǎn)的小批量與同步化D、資源的全方位和標準化供應