【導讀】饋來調整、制訂新戰(zhàn)略的過程?？蛻絷P系管理－企業(yè)為提高核心競爭力，特點：1）首先是一種管理思想；型管理機制；3）是一套人－機交互系統(tǒng)。是實現(xiàn)組織目標的有效方式。3）在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即。4）組織是一種權責結構。而將有關人、物等組織起來。動態(tài)的開放系統(tǒng)。徹底改造業(yè)務流程。本上重新思考業(yè)已形成的基本信念；客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點；是一次徹底的變革；造可望取得顯著的進步；業(yè)再造重視信息技術的應用。3）宏觀環(huán)境是指那些對企業(yè)造成市場。機會和環(huán)境威脅的主要社會力量。和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)；8)與供貨商緊密合作。1）預測方法：定性預測法、定量預測法。規(guī)劃法、概率決策法、損益決策法。礎,對人力資源進行獲取與配置,培訓與開發(fā),平等身份保持互動式聯(lián)系。3）網(wǎng)絡型組織是將快速重組的單元構成。及信任為主的管理理念和管理方式轉變。伴的變化作出反應。則6）協(xié)調原則。

　　

【正文】 和顧客需求 為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務為終點的一系列活動 . 4 網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理 要想通過運用流程管理模式取得成功 ,企業(yè)必須做好以下幾個方面的基礎工作 :1 建立有效的組織束縛 2 建立流程管理信息系統(tǒng) 3重塑企業(yè)文化 4 培養(yǎng)復合型人才 學習型組織 :在共同愿竟的導引下 ,通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛 ,充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機的 ,符合人性的 ,具有持續(xù)學習能力的組織 . *.建立學習型組織的意義 :1 學習型組織可以有效地獲取知識資本 2 學習型組織是適應激烈的競爭環(huán)境的前提 3 組織學 習是組織生存與發(fā)展的前提與基礎 . 學習型組織的構建 :1自我超越 2 改善心智模式 3 建立共同愿景 4 團隊學習 5 系統(tǒng)思考 第五章 市場營銷管理 市場營銷 :市場營銷就是變化的市場環(huán)境中 ,為滿足消費需要 ,實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的商務活動過程 ,包括市場調研 ,選擇目標市場 ,產(chǎn)品開發(fā) ,產(chǎn)品定價 ,渠道選擇 ,產(chǎn)品促銷 ,產(chǎn)品儲存和運輸 ,產(chǎn)品銷售 ,提供服務等一系列與市場有關的企業(yè)業(yè)務經(jīng)營活動 . *分析營銷環(huán)境的目的是尋求營銷機會和避免環(huán)境威脅 . *消費者的購買行為主要受經(jīng)濟 ,社會文化 ,個人及心理因素的影響 . *消費者購買決策過 程 ::1 購買動機的產(chǎn)生 2尋找信息 3 評價方案 4 決定購買 5 購后感覺的行為 . *市場細分 ::就是營銷者通過市場調查 ,依據(jù)消費者在需求和欲望 ,購買行為以及購買習慣等方面的明顯差異 ,把整個市場劃分餓日若干個分市場的市場分類過程 . *企業(yè)選擇目標市場可以采用三種戰(zhàn)略 :無差異戰(zhàn)略 ,差異市場營銷 ,集中市場營銷 . *市場營銷調研 ::指系統(tǒng)地設計 ,收集 ,分析并報告與企業(yè)有關的數(shù)據(jù)和研究結果 . *市場營銷決策 :1 產(chǎn)品決策 2 價格決策 3 渠道決策 4 促銷決策 *產(chǎn)品組合調整策略 :1 擴大產(chǎn)品組合 2 縮減或淘汰產(chǎn)品組合 *企業(yè)選擇的品牌策略主要有 :1 品牌使用者策略 2 品牌統(tǒng)分策略 3 多品牌策略 *影響價格的因素 :從內部講 :1 定價因素 2 產(chǎn)品成本 3 企業(yè)的營銷組合 。 從外部講 1 市場需求 2市場結構 3 國家政策及其他外部因素 . *企業(yè)的定價方法 :成本導向定價 ,需求導向定價 ,競爭導向定價 . *產(chǎn)品分銷渠道 :1 密集分銷 2 選擇分銷 3 獨家分銷 *促銷 :指企業(yè)為了擴大銷售 ,提高市場占有率 ,通過各種方式將產(chǎn)品或服務的具有說服力的信息傳遞給目標顧客 ,促使其產(chǎn)生購買行為的活動 . *促銷方式 :廣告 ,人員推銷 ,銷售促進 ,公共宣傳 . *影響促銷組合的因素 :1 產(chǎn)品種類和市場類型 2 促銷目標 3 促銷總策略 4 產(chǎn)品生命期所受階段 *促銷組合決策體現(xiàn)的以下方面 :1 確定目標受眾 2 確定溝通目標 3 信息設計 4 選擇信息傳播媒體 5 制訂促銷預算 6 確定促銷組合 7評估促銷效果 *傳統(tǒng)營銷屬于單項式 ,間接性多階層的模式 *網(wǎng)絡營銷是一種互動 ,直接 ,即時反饋的模式 . *網(wǎng)絡營銷的特點 :跨時空 2 交互性 3高效性 4經(jīng)濟性 5 整和性 *網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊 :1 從產(chǎn)品策略上看 ,網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)的標準化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊 2 網(wǎng)絡營銷還會對品牌的全球化管理帶來沖擊 3從定價策略 來看 ,互練網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域分割所造成的信息障礙 ,相對于目前的各種媒體來說 ,互聯(lián)網(wǎng)的先進的網(wǎng)絡瀏覽功能會使變化不定的且存在差異的價格水平 趨于一致 4 從渠道策略來說 ,通過互聯(lián)網(wǎng) ,產(chǎn)銷可以直接聯(lián)系 ,弱化了中間商的地位 ,這回產(chǎn)生兩種影響 :一是降低了公司的龐大的分削網(wǎng)絡對小公司市場進入造成的障礙二是隨著分銷商地位的弱化 ,原來由其所承擔的售后服務等職能將無人擔綱 .5 從促銷來看 ,傳統(tǒng)廣告的障礙將被消除 . *網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整和 :就是利用整和營銷策略實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一 ,雙向溝通 ,實現(xiàn)企業(yè)的營銷 目標 . *網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷在傳播上的統(tǒng)一 :為了整和媒體從而發(fā)揮她們各自的優(yōu)勢 ,最終實現(xiàn)在企業(yè)與消費者之間建立長期 ,雙向 ,穩(wěn)固的關系 . *網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷整和的策略 ::1 在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關公司望站的情況 2 在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況 3 在網(wǎng)站提供有形證明 ,建立用戶信任感 4在網(wǎng)站上提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料 . *網(wǎng)絡營銷的 5 個層次 :1 網(wǎng)上宣傳 2 網(wǎng)上調研3網(wǎng)絡分析連詞 4 網(wǎng)上直接銷售 5 網(wǎng)上營銷集成 . *企業(yè)網(wǎng)站可分為 5 種類型 :1 信息型 2 廣告型3 信息訂閱型 4 在線銷售型 ,技術支持服務型 . *一個 生產(chǎn)型企業(yè)的站點規(guī)劃內容如下 :1 企業(yè)信息發(fā)布 2 信息交流溝通 3 網(wǎng)上銷售 4 售后服務 5 個性化服務 *企業(yè)常用的建站目標有 :為用戶提供良好的客戶服務渠道 2 試圖銷售更多的產(chǎn)品和提供更多的服務 3 向有興趣的來訪者展示有關信息 . *可口可樂網(wǎng)站設計特點 :1 多副首頁 2 采用荒誕搞笑式語言 3 采用各種各樣標新立異的熬頭 . *保潔公司網(wǎng)站設計特點 :1 主題鮮明 2 頁面簡潔 3網(wǎng)頁設計體現(xiàn)關愛生活 ,親情至上的理念 . *通用汽車網(wǎng)站的設計的特點 :1 首頁設計獨特 ,充分體現(xiàn)客戶至尊的營銷主題 2 通用汽車網(wǎng)站的首頁設計沒有把各款豪 華汽車與一流的自動化生產(chǎn)線及摩天大樓放在中心位置 ,而是出人意料地把世界各地風情各異的日常生活中的平民形象置于畫面中間 . 3 站點結構設計上采用板塊結構 ,體現(xiàn)通用關系上的經(jīng)營理念 . *網(wǎng)上市場調查 ::指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行簡單調查設計 ,收集資料和初步分析的活動 . *網(wǎng)上市場調研的特點 :1 互動性 2 低費用 3速度快 4 客觀性 5 實時監(jiān)督和檢驗 , *網(wǎng)上直接調查的方法 :1網(wǎng)上直接調查分類 2網(wǎng)上問卷調查法 3 其他網(wǎng)上直接調查方法 . *按網(wǎng)上調查采用的技術可分為 :站點法 ,電子郵件法 ,隨機 IP 法 ,視訊會議 法 . *網(wǎng)上直接調查的方式 :1 利用自己的站點 2借用別人的站點 3 混合型 4Email 型 5 討論組型 . *網(wǎng)上直接調查的步驟 :1 確定網(wǎng)上直接調查的目標市場 2 確定調查方法和設計問卷 3 選擇調查方式 4 分析調查結果 5 撰寫調查報告 *網(wǎng)上調查工具 :1 利用搜索引擎收集資料 2利用公告欄收集資料 3 利用新聞組收集資料4 利用電子郵件收集信息 *網(wǎng)上銷售是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行產(chǎn)品和服務的銷售 ,網(wǎng)上銷售渠道與傳統(tǒng)渠道并不存在著功能上的區(qū)別 ,網(wǎng)上銷售同樣要實現(xiàn)信息溝通 ,資金轉移和產(chǎn)品轉移 . 5 網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理 *網(wǎng)上銷售渠道具有三大功能 :1 訂貨功能 2結算功能 3 配送功能 *網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢 :1 成本底 2 方便快捷 3 交互性 *網(wǎng)上售后服務就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢 ,以便捷方式滿足客戶對產(chǎn)品幫助和技術上的支持以及使用維護等方面的需求 . *網(wǎng)上售后服務的特點 :1 便捷性 2 靈活性和個性化 3 低廉性 4 直接性 *網(wǎng)上售后服務的形式 :1 銷售過程的售后服務 2 網(wǎng)上產(chǎn)品支持 和技術服務 3 推銷型售后服務 . *網(wǎng)上產(chǎn)品服務網(wǎng)站設計具有的基本功能 :1提供產(chǎn)品分類信息和技術資料以及相關聯(lián)結 ,方便客戶獲取所需的產(chǎn)品 ,技術資料 2 設計好 FAQ,幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問題的答案 3 建立網(wǎng)上虛擬社區(qū) ,給客戶提供發(fā)表評論和相互交流學習的園地 4 建立電子郵件用戶支持渠道 5 利用交互式表格 . . *在設計上要遵循以下原則 :1 有效性 2 簡單易用 3 格式科學 . *網(wǎng)絡廣告的特點 :1 傳播范圍廣泛 2 強烈的互動性 3 快捷性 4 豐富性 5 費用低廉 6 易統(tǒng)計性 * *網(wǎng)絡廣告的發(fā)布 :1 用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告 2 在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告 3 使用旗幟廣告交換服務網(wǎng)絡 4 在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告 5 電子郵件發(fā)布廣告 6 在虛擬社區(qū)和公告欄發(fā)布廣告 7 使用新聞組發(fā)布廣告 第七章 企業(yè)運做管理 *運做泛指將投入轉化為產(chǎn)出的過程 ,該過程既可以是制造有形產(chǎn)品 ,也可以是服務 . *運做管理 :是組織為了達成其目標 ,對運做系統(tǒng)與運做過程進行計劃 ,組織與控制等一系列管理工作的總稱 . *運做基本的內容主要包括 :1 運做管理的基本指導思想與運做戰(zhàn)略策略 2 運做系統(tǒng)設計 ,構建與管理 3 運做系統(tǒng)的運行與管理 4 上述三個方面的評估 ,完善 ,改進以及變革 . *運做管理的任務與目標可以概括為下列幾個方面 :1 合理利用資源 2 正確處理效率與效益問題 3 競爭優(yōu)勢 . *具體到企業(yè)運做管理主要有以下幾個方面 :1 要有高速靈活的市場反應能力 ,形成敏捷供應能力 2 形成進一步降低成本的能力 ,減少企業(yè)在價格競爭方面的壓力 3 滿足顧客的個性化需求 ,實施’大規(guī)模定制化’生產(chǎn) 4 為企業(yè)在網(wǎng)絡時代的全球化服務提供保障 5 利用信息技術 ,降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟條件 ,回應全球生態(tài)保護的要求和相應的各種行動準則 .6 突破’零和’博弈的舊競爭觀念 ,倡導在網(wǎng)絡時代的協(xié)同理念 . *準時生產(chǎn) (JIT):指企業(yè)只在需要的時候 ,按需要的量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品 . 實施 JIT 生產(chǎn)模式有以下要點 :1 暴露問題和瓶頸 2 消除浪費 3 改進產(chǎn)品生產(chǎn) 4 改進工廠布局和流程設計 5 改 進人力資源 6 全面質量管理 7 拉式調度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng) 8與供貨商緊密合作 . *敏捷制造 :指企業(yè)的運做具有敏捷性 . *虛擬企業(yè) (也叫動態(tài)聯(lián)盟 ):是敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式 . *虛擬企業(yè)的特征 :1 人力虛擬化 2 運做彈性化 3 信息網(wǎng)絡化 4 組織結構動態(tài)化 5 并行分布式作業(yè) *虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢 :1 有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢 2 有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高 3有利于企業(yè)涉足新領域 ,進行多角化經(jīng)營 . *虛擬企業(yè)的形式主要有 5 種 :1 虛擬生產(chǎn) 2虛擬開發(fā) 3 虛擬銷售 4 虛擬管理 5 虛擬服務 . *企業(yè)運做信 息系統(tǒng) :是敏捷制造這一網(wǎng)絡經(jīng)濟下的運做管理形式能否成功實現(xiàn)的支撐環(huán)境 ,敏捷制造要求企業(yè)必須具備時間 ,質量 ,價格 ,創(chuàng)新等 4 個方面的競爭能力 ,其中的突出控制環(huán)節(jié)就在于如何發(fā)揮信息技術的潛力 . *企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術 ::1 分布式網(wǎng)絡通訊技術 2 計算機集成制造技術 3 計算機支持的協(xié)同工作 (CSCW)技術 4 工作留管理(WFM)技術 . 第七章 企業(yè)財務管理 *企業(yè)財務管理 :指企業(yè)為實現(xiàn)價值的最大化 ,對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集 ,運用 ,回收和分配 ,進行計劃 ,組織 ,協(xié)調 ,控制管理的總稱 . *財務管理的目 標 :1 利潤最大化 2 股東財富最大化 3 企業(yè)價值最大化 *企業(yè)價值最大化的特點 :1 企業(yè)價值最大化考慮了資金的時間價值 2 企業(yè)價值最大化考慮了風險價值 3 企業(yè)價值最大化充分體現(xiàn)了公司資產(chǎn)保值的要求 4 企業(yè)價值最大化有利于制約公司追求短期利益行為的傾向 . *財務管理的原則 :1 系統(tǒng)原則 2 平衡原則 3彈性原則 4 比例原則 5 靈活性原則 6 優(yōu)化原則 *財務管理方法是為了實現(xiàn)財務管理目標 ,完成財務管理任務 ,在進行理財活動時采用的各種技術和手段 . *財務管理方法 :1 財務預測方法 2 財務決策方法 3 財務預測方法 4 財務分析方法 *財務預測 :是財務人員根據(jù)歷史資料 ,現(xiàn)實條件 ,運用特定的方法對企業(yè)未來的財務活動和財務成果所做出的科學預計和測算 . *財務決策 :指財務人員 在財務目標的總體要求下 ,從若干個可以選擇的財務活動方法中選擇最優(yōu)方案的過程 . *財務決策的方法 :優(yōu)選對比法 ,數(shù)學微分法 ,線形規(guī)劃法 ,概率決策法 ,損益決策法 . *財務計劃 :在一定的計劃期內以貨幣形式反映生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的資金極其來源 ,財務收入和支出 ,財務成果及其分配的計劃 . *確定財務計劃指標的方法 :1 平衡法 2 因素法 3 比例法 4 定額法 *財務分析 :是根 據(jù)有關信息資料 ,運用特定方法 ,對企業(yè)活動過程及其結果進行分析和評價的一項工作 . *財務分析方法 :1對比分析法 2 比率分析法 3綜合分析法 . *財務管理的內容 ::隨著經(jīng)濟的需要而產(chǎn)生 ,隨著經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展 *一般來說 ,財務管理的主要內容是 : *企業(yè)融資方式主要有以下幾種 ::1 吸收直接投資 2發(fā)行股票 3 發(fā)行債券 4 銀行借款 5 商業(yè)信用 6租貸融資 7 內部積累 *投資 ::就是