【文章內(nèi)容簡介】 電子性：一切以電子系統(tǒng)為最終裁定，因信息時(shí)代發(fā)展至今日，除非未知的巨大災(zāi)難歷史不會倒退回歸。 0、 1 電子符號今后將記錄人類社會運(yùn)作的所有資料。 體系性：無論任何異常情況，需要保證數(shù)據(jù)的連貫性和體系完整性。當(dāng)時(shí)未完成的，要求事后補(bǔ)足。數(shù)據(jù)分析人員要求建立按時(shí)序整理的數(shù)據(jù)源保存。 唯一性：要求采用企業(yè)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計(jì)口徑統(tǒng) 一、數(shù)據(jù)形式一致。 .要求各分公司、各部門在同一類型數(shù)據(jù)處理時(shí)保持一致，若因考慮因素不同出現(xiàn)差距，注明原因；若因系統(tǒng)分類問題，則立即提交系統(tǒng)部糾偏。 保密性 ：為應(yīng)對日益激烈的市場競爭，要求 運(yùn)營 數(shù)據(jù)的保密工作需要加強(qiáng)。因?yàn)樨?cái)務(wù)的專業(yè)性其數(shù)據(jù)密級易受重視，而由于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使用頻度，保密工作往往受到忽視。需要理解：信息就是財(cái)富。 【第十四節(jié) 運(yùn)營 數(shù)據(jù) 監(jiān)控 要求】 全數(shù)據(jù)統(tǒng)算原則：凡經(jīng)國大倉庫商品不論好壞，均參與監(jiān)控。 核心體現(xiàn)原則：在全數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)核心商品、主流商品的分析。 定時(shí)取數(shù)原則：一般取周一、月末、年末數(shù)據(jù)，全國 運(yùn) 營 分析人員均須秉承此一原則。全年均取周一數(shù)據(jù)，在 BI 未建立之前，可形成數(shù)據(jù)穩(wěn)定點(diǎn)陣。 分離監(jiān)控原則：因?yàn)榧用伺c直營及快批的存在，及其差異性，在體現(xiàn)總況同時(shí)，分不同類別體現(xiàn)。 不動銷規(guī)則確定：需界定何謂不動銷，不動銷商品的控制處理與近效期商品控制處理的結(jié)合，是實(shí)現(xiàn)單品管理精耕細(xì)作的有力武器，滯銷率 =滯銷商品庫存 /當(dāng)前庫存 近效期與庫齡確定：目前系統(tǒng)批號管理，首先繼續(xù)關(guān)注近效期退換貨，再次配合庫齡控制加速庫存流轉(zhuǎn)。需制定二者的具體時(shí)限界分。 應(yīng)收費(fèi)率細(xì)化：銷售毛利應(yīng)收，供應(yīng)商進(jìn)場費(fèi)、贊助費(fèi)、廣告費(fèi)、商品補(bǔ)差等應(yīng) 收費(fèi)用，為綜合體現(xiàn)一個(gè)地區(qū)的商品盈利能力，綜合毛利率 =銷售毛利率 +應(yīng)收費(fèi)率，其中應(yīng)收費(fèi)率 =（合同內(nèi)應(yīng)收 +合同外應(yīng)收） /銷售額，需考慮稅率的不同。 周轉(zhuǎn) 標(biāo)準(zhǔn) 界定：分每周周轉(zhuǎn)、月度周轉(zhuǎn)、年均周轉(zhuǎn)。其中關(guān)鍵只在于平均庫存的界定。全國要求必須至少取平均庫存 =（期初庫存 +期末庫存） /2。 界定周轉(zhuǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)。 【第十五節(jié) 運(yùn)營 分析 要求 】 分層控制 時(shí)序關(guān)注 終端關(guān)注 單品控制 流程控制 服務(wù)營銷營運(yùn)分析原則 運(yùn)營 分析遵循以下六項(xiàng)原則，并結(jié)合商品的屬性分類和地區(qū)、部門管理的區(qū)分進(jìn)行： 分層控制原則：業(yè)務(wù)員涉及本人所經(jīng)營品牌及型號；采購經(jīng)理涉及本部門及業(yè)務(wù)員；總部涉及各分公司。實(shí)行雙線控制：以上層為 主，次層為輔；上層宏觀，次層自查。 時(shí)序關(guān)注原則：每日、每周、每月、季度、年度、特定時(shí)段分析。操作規(guī)范統(tǒng)一，可以日累加為周、年度運(yùn)行 52 周、月累加為季度、季度至年度，另特殊時(shí)段做單項(xiàng)比較。 銷售終端關(guān)注原則：門店為獨(dú)立單位，涉及商品進(jìn)銷存、周邊市場狀況，按不同分公司、不同地市展開，門店為縱比、商品為橫比。 單品控制原則：追蹤單品進(jìn)銷存、涉及收費(fèi)情況、利潤情況、結(jié)款情況、藥品特性情況。單品合為品牌、品牌合為品類、品類合為部門、而至地區(qū)采購、總部采購合為國大商品體系。 流程控制原則：商品進(jìn)貨申請 歸結(jié)為資金使用；銷售過程控制歸結(jié)為價(jià)格控制、廣告促銷控制、市場占有控制、周轉(zhuǎn)控制；庫存部分為壞品狀況、滯銷狀況；月度返利催繳控制、合同進(jìn)度監(jiān)控、其它應(yīng)收費(fèi)用管理。 服務(wù)營銷原則：根據(jù)不同數(shù)據(jù)體現(xiàn)，體現(xiàn)市場對應(yīng)情況變化： a、 銷售變動與周轉(zhuǎn)、庫存、滯銷、壞品、淘汰、新品引進(jìn)、特殊類型等的關(guān)注。 b、 利潤變動與進(jìn)貨價(jià)格、銷售單價(jià)、成本單價(jià)關(guān)系 c、 市場占有與競爭對手情況、促銷執(zhí)行力度 d、 結(jié)合暢銷品分類特性，研究最新商品變動趨勢，指導(dǎo)進(jìn)貨方向，推動主力銷售 【第十六節(jié) 運(yùn)營 結(jié)論要求】 經(jīng)營分析的最終目的是為經(jīng)營決策提供依據(jù)。在此大前提 下，盡可能突出問題分析的重點(diǎn)，同時(shí)兼顧分析的全面性、深入性。如何有機(jī)體現(xiàn)各種要素，是 運(yùn)營 分析必須具備的能力。 在考慮數(shù)據(jù)安全性的條件下，要求電子稿內(nèi)僅能展示“所見即所得”，不得通過鏈接延伸到其它無關(guān)數(shù)據(jù)；若為相關(guān)信息，或該信息之子項(xiàng)，無妨。 運(yùn)營 監(jiān)控：采用表格形式，要求連續(xù)表現(xiàn)周度或月度經(jīng)營狀況。 運(yùn)營 分析：采用文字形式，其中表格一般采用圖片形式。 運(yùn)營 報(bào)告：采用幻燈形式，其中表格一般采用圖片形式，避免外傳時(shí)造成源數(shù)據(jù)泄密。 監(jiān)控分析或分析報(bào)告，其界分標(biāo)準(zhǔn)并不明晰，以上為原則性要求，具體執(zhí)行者根據(jù)實(shí)際情況自 行取舍。 在運(yùn)營監(jiān)控與分析過程中，依據(jù)以下主要關(guān)聯(lián) 要素展開： 時(shí)間序列 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)年度 業(yè)務(wù)員季度 國產(chǎn)組月度 合資組周度 OEM組每日 總部任意時(shí)間 分公司商品序列 經(jīng)營監(jiān)控 營銷環(huán)節(jié)品規(guī) 采購類別 銷售廠商 庫存品種 資金市場容量 價(jià)格合同監(jiān)控 開店其它業(yè)務(wù)收入 單店經(jīng)營管理手冊 市場拓展 【第十七節(jié) 運(yùn)營 文件管理 】 運(yùn)營 監(jiān)控文件置放文件服務(wù)器內(nèi)，企業(yè)文件服務(wù)器承擔(dān)二項(xiàng)功能：企業(yè)經(jīng)營管理資源備份、各部門工作質(zhì)量監(jiān)控。 文件夾建設(shè)原則 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)立各管理部門工作文件夾，特設(shè)今日最新頻道。 部門管理文件夾分職能類別按工作性質(zhì)與人名交叉設(shè)文件夾，人員更動，名稱亦改，但其工作內(nèi)容不予刪除，交接給工作繼承者。 文件夾授權(quán)責(zé)任人 總部信息主管、分公司信息部負(fù)責(zé)人 今日最新文件放置與 管理 原則 ① 文件夾由 運(yùn)營 管理部管理 ② 若每日、每周更新文件可長期放置 ③ 其它文件有效期不得超過一周 ④ 文件內(nèi)容為部門級高質(zhì)量產(chǎn)品 ⑤ 文件權(quán)限審批人：總經(jīng)理 歷史資料文件區(qū) ① 分部門、文件性質(zhì)建立歷史區(qū) ② 今日最新資料過期一概封存于此。 ③ 開放權(quán)限審批人：總經(jīng)理 工作資料備份由部門經(jīng)理推進(jìn)實(shí)施，信息主管監(jiān)控實(shí)施。 第四篇 運(yùn)營 操作管理 部門管理與操作流程一體二面組成完整的部門管理經(jīng)營手冊： 管理文檔高屋建瓴體現(xiàn)部門功能、結(jié)構(gòu)與職能管理，操作流程對部門工作展述具體而微的操作細(xì)節(jié)。 從崗位操作、指標(biāo)術(shù)語、分析運(yùn)作、信息平臺、信息部管理五方面對 運(yùn)營 管理部門工作作整體闡述，以為部門運(yùn)作指導(dǎo)及新進(jìn)員工工作培 訓(xùn)用。 崗位操作涉及 運(yùn)營 管理的 運(yùn)營 分析、 運(yùn)營 管理與信息部的信息主管、網(wǎng)管。 運(yùn)營 分析操作主要涉及信息匯總與監(jiān)控的溝通流程； 運(yùn)營 管理操作主要涉及 運(yùn)營 監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的追蹤解決操作；信息主管操作主要涉及信息需求整理及解決流程、文件授權(quán)及審批流程等；網(wǎng)管操作主要涉及硬件維護(hù)流程，系統(tǒng)配置操作流程等。 指標(biāo)術(shù)語涉及六部二塊，主要為各部門監(jiān)控指標(biāo)及運(yùn)行公式。其中未涉及商品屬性的軟性描述及財(cái)務(wù)體系的專業(yè)描述。 分析運(yùn)作操作涉及數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)庫管理操作、分析操作方法、分析報(bào)告模式。 信息平臺操作涉及文件平臺建設(shè)、安全授權(quán)、備 份機(jī)制以及內(nèi)部交流等方面。 信息部管理涉及軟件需求的解決流程、硬件維護(hù)的操作流程，以及新公司系統(tǒng)配置和系統(tǒng)流程培訓(xùn)操作。 隨著企業(yè)的發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)與管理流程的不斷改造及信息系統(tǒng)的不斷完善，部門操作手冊應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)不斷調(diào)適。 【第十八節(jié) 信息匯總與操作】 基于目前財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)對子公司的實(shí)際控制力度，總部、子公司實(shí)體管理具體可分為“一本、四投、六松散”三種模式，其中憑籍系統(tǒng)目前能做到事中監(jiān)控的是上海、天津、本部，其余地區(qū)只能通過電子郵件形式實(shí)現(xiàn)，并且使用系統(tǒng)各不相同，采取針對性手段區(qū)別對待推進(jìn)工作。 總部信息分析獲取方式：系統(tǒng) 查詢、各部門定制表需求，固定渠道搜集； 投資公司信息獲取方式：上海、天津系統(tǒng)查詢；江蘇、湖北可安排搜集定制工作表； 松散公司信息獲取方式：目前未予獲取。 基于數(shù)據(jù)的不同來源，根據(jù)先易后難、先簡后繁的原則，根據(jù)下述流程展開工作： 1. 表格及要求發(fā)相關(guān)各部門，界定匯總時(shí)間、相關(guān)責(zé)任人。 2. 匯集數(shù)據(jù)、表格，初步檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 3. 建立并更新數(shù)據(jù)庫，維護(hù)銷售、庫存、采購子表 4. 如有要求更動，通知書發(fā)相關(guān)部門，并更新表格式統(tǒng)一下發(fā)。 5. 每周信息表固定搜集 6. 根據(jù)已制定各部門指標(biāo)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施數(shù)據(jù)分析整合。 7. 針對各部門提供每周固定監(jiān)控報(bào) 表 負(fù)責(zé)人：以上 運(yùn)營 數(shù)據(jù)集中整理的責(zé)任人總部為信息主管、分部為信息部負(fù)責(zé)人。 內(nèi)容：各子公司統(tǒng)計(jì)的 運(yùn)營 報(bào)表分為進(jìn)銷存的周表月表、合同政策、價(jià)格政策等，總部設(shè)計(jì)字段、表格后子公司統(tǒng)一操作。 搜集時(shí)點(diǎn)：分周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)，如為總部系統(tǒng)，由分析部直接抽?。黄溆嗟牟扇∪缦麓胧?。 統(tǒng)計(jì)周數(shù)據(jù)，每周一 17： 00 前以電子郵件形式至總部信息部；為信息快報(bào)。 統(tǒng)計(jì)月表：于次月 2 日前以電子郵件形式至總部信息部 。 月初如為周末，順延至下周二；如逢節(jié)假日，常規(guī)情況下，須在節(jié)后第二日前上傳，如有特殊要求，總部臨時(shí)決定通知下達(dá)。 其它表 ：在總部與子公司系統(tǒng)未統(tǒng)一前、在總部無法直接獲取所需子公司數(shù)據(jù)前，一應(yīng)系統(tǒng)表格由子公司信息部負(fù)責(zé)提交，非系統(tǒng)生成表由信息部協(xié)助總部在當(dāng)?shù)嘏c相關(guān)部門協(xié)商獲取。 【第十九節(jié) 運(yùn)營 督導(dǎo)操作管理】 運(yùn)營 管理肩負(fù)的 運(yùn)營 管理重要功能為：配合 運(yùn)營 監(jiān)控與 運(yùn)營 分析，通過與相關(guān)部門磋商或通過對相關(guān)問題的長效追蹤，解決采購管理、商品管理中出現(xiàn)的問題，不斷完善業(yè)務(wù)流程、管理手冊。 運(yùn)營 管理接受 運(yùn)營 監(jiān)控報(bào)告或表格或?qū)ｍ?xiàng)問題稽查需求。 與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，探究問題發(fā)生原因 解決問題，要求相關(guān)部門不得再犯，或修正管理手冊。 撰寫問題解決報(bào)告，提交 運(yùn)營 管 理部備檔 運(yùn)營 管理部更新整合之相關(guān)部門管理手冊。 流程 運(yùn)營 信息搜集、分析、督導(dǎo)流程 部門流程 信息部 營運(yùn)分析 營運(yùn)管理既定表 傳輸 信息匯總既定表 交報(bào)系統(tǒng) 自查數(shù)據(jù)庫存儲獲得監(jiān)控信息 營運(yùn)監(jiān)控、分析操作問題杜絕 管理追蹤流程問題改造 調(diào)閱、批文管理問題提升信息搜集管理追蹤信