服裝專賣運營管理手冊(編輯修改稿)
2025-05-11 22:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 每周上報一次，以便公司及時掌握各區(qū)域銷售及庫存情況4） 店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報，并及時采取相應(yīng)措施賣場管理（1）賣場環(huán)境提供一個舒適、明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。1） 櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈；2） 做好試衣間、收銀臺的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲藏）；3） 經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修；4） 保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落；5） 如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品；6） 氣氛營造 ☆確保員工士氣高昂☆如有條件可以適中音量播放兒童音樂或卡通節(jié)目7） 賣場內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間（2）產(chǎn)品陳列良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。目的：1） 體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象；2） 讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配；3） 直接刺激銷售，提升業(yè)績。陳列原則：1） 分區(qū)陳列☆店頭區(qū)—特價品、促銷品☆中央?yún)^(qū)—陳列大眾品的角落☆內(nèi)部區(qū)陳列高級品的角落2） 櫥窗是店鋪的第一張臉！裝扮好它，你才能“誘導(dǎo)”到更多顧客?。竟?jié)性產(chǎn)品，流行產(chǎn)品，主力產(chǎn)品；便宜促銷的產(chǎn)品）3） 保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧！4） 產(chǎn)品按類別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序；5） 陳列順序：顏色由淺到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；6） 白色及顏色較淺的產(chǎn)品，要勤于替換，以免污損；7） 重點產(chǎn)品的陳列以1—（考慮到兒童）；8） 盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置；☆大眾消費者喜歡的商品☆希望加快走貨速度的產(chǎn)品（包含正在促銷的）9） 采取“先賣后補”的方法，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少壞貨；10） 產(chǎn)品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強的視覺感受，產(chǎn)生購買欲望11） 相關(guān)陳列 / 主題陳列 / 促銷性陳列；☆相關(guān)：可以將配套的產(chǎn)品（服裝、鞋、帽）放在一起☆主題：創(chuàng)造一個主題，如運動、智力開發(fā)、環(huán)境保護等，將主題產(chǎn)品陳列在一起，并在現(xiàn)場的陳列上突顯這一主題?！畲黉N性：將促銷產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷區(qū)，促陳列量一定要大，可以比平時的陳列高一些，密一些。12） 制造賣點，如百元區(qū)、“歡樂童年，百年珍藏”等；13） 確保所有款式、款號、顏色等產(chǎn)品均以展示；14） 面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產(chǎn)品；標(biāo)價牌、衣架方向應(yīng)一致，標(biāo)簽向正面，使顧客一目了然；15） 充分利用好賣場內(nèi)的柱子，可張貼海報、POP；16） 遵循重點產(chǎn)品展示于重要位置的原則 ：☆重點產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤產(chǎn)品；☆重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進門右側(cè)區(qū)，收銀臺附近；17） 陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是模特）。（3）人手分配店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量，適當(dāng)分配人手予以配合，以求：☆增加銷售機會；☆保障賣場安全，慎防店鋪盜竊。注意事項：1） 確保進入與離開店鋪的顧客均得到禮貌招呼（亦可預(yù)防店鋪被盜）；2） 如沒有顧客付款，應(yīng)把收銀柜鎖好。（4）賣場禁忌1） 不要為了業(yè)績而忽視人際關(guān)系2） 不要把顧客當(dāng)賊防☆現(xiàn)場搜身☆尾隨盯梢☆嬉笑打鬧、鶴立雞群第四章 服務(wù)與銷售除了產(chǎn)品有競爭力之外，銷售服務(wù)便是獲得利潤的關(guān)鍵。為提高各專賣店的服務(wù)水平，公司制定出針對顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供給各專賣店負(fù)責(zé)人參考，用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)。（1） 真誠 sincerely（2） 保持微笑smiling（3） 靈活敏捷smart（4） 講求速度 speedy（5） 不斷研究顧客行為study＊關(guān)于公司方面（1） 怎樣可以經(jīng)營童話故事品牌產(chǎn)品（加盟）？您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。電話：*****聯(lián)系人：*****（2） 需要多少錢或有什么加盟程序？請您按照這個電話聯(lián)系，公司會給您詳細的解釋和說明。（3） 公司成立多久了？負(fù)責(zé)人是誰？具實回答。 ＊關(guān)于專賣店方面（1） 專賣店的開業(yè)時間？＊＊年＊＊月。（2） 專賣店營業(yè)時間？早上9：00――晚上＊＊。（3） 專賣店是誰開的？（具實回答，說明是公司的直營店或是加盟店）（4） 專賣店經(jīng)營哪些商品？童話故事品牌系列產(chǎn)品（目前以童裝為主）。（5） 近期會有促銷活動嗎？如有促銷活動，根
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