【文章內(nèi)容簡介】 透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。6）了解顧客特性與其購買心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。7）銷售服務(wù)技巧要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。8）貨品陳列與展示的常識(shí)根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購代表必須掌握的知識(shí)以外，在專賣給店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購代表也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。待客銷售服務(wù)的心理與行動(dòng)準(zhǔn)備二、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)服裝的組成服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料組成。其中：服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等。服裝包裝材料包括：膠袋、包裝紙/卡/膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。服裝面料的生產(chǎn)過程：出纖維紗線白坯服裝面料纖維1）纖維人們常把長度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。纖維的粗細(xì)、長短是決定面料手感之重要因素。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗壓縮的特性。纖維愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗獷之風(fēng)格。細(xì)的纖維給予布料柔軟、薄的手感。纖維愈長，紗線愈光潔平整，愈少起毛球。2）纖維的種類A：天然纖維（直接從自然界取得）植物纖維：如棉、麻。動(dòng)物纖維：取自動(dòng)物身上的毛，如羊毛。取自動(dòng)物所吐的絲，如蠶絲。B：合成纖維（通過化學(xué)處理、壓射抽絲的方法制絲取得。）如：晴綸、滌綸、尼龍等。纖維只有經(jīng)過紡織才能成為服裝面料，而第一個(gè)步驟就是紡成紗。紗紗就是由纖維織成具有一定強(qiáng)度細(xì)度，并且可以加工成任意長短的材料，它是組成面料的基本單位。紗的細(xì)度表示法（英制）：指一磅（454克）重的棉紗在規(guī)定回潮率時(shí)，有幾個(gè)840碼（1碼=）長，即為幾英支紗，可簡單讀作“幾支紗”，單位用“S”表示。S的前面的數(shù)字越大表示紗越細(xì)，所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。數(shù)字越小就表示紗越粗，所織成的面料就越重、越厚、越粗糙。面料之結(jié)構(gòu)當(dāng)纖維紡成紗后，便可以織成面料了。因?yàn)榭棽妓褂玫臋C(jī)器原理有不同，所織出織物內(nèi)部結(jié)構(gòu)出就不同。通?？煞譃樗罂椇歪樋梼纱箢悾?）梭織物：出兩組或多組的紗線相互以直角交錯(cuò)面成，紗線呈現(xiàn)縱向者稱為經(jīng)，紗線橫向來回者稱為緯紗。由于梭織物紗線以垂直的方式互相交錯(cuò)，因此具有堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)固、縮水率相對(duì)較低的特性。以下為幾種常用的梭織面料介紹；布種特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)用于款式彈性平布表面和底面的布紋樣，織布過程中加入拉架絲。由于布料另有拉架絲使成品彈性，更顯出線條，較薄，表面平滑，結(jié)實(shí)耐用，較毛挺。由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。多應(yīng)用在襯衣色織格子布出多種色紗組成色織布不脫色，色彩變化繁多。布期較長斜紋布經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常3/1），形成斜面紋。特殊的布組織，令斜紋的立體感強(qiáng)烈，平紋細(xì)密且厚，光澤較佳柔軟。多應(yīng)用在西褲珠帆布表面和底面的布紋一樣成品較為挺身全棉薄珠帆較為易皺牛仔布織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等規(guī)格。該布種類變化多，可適用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。較為硬身尼龍布表面和底面的布紋一樣人造纖維耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖。在陽光下曝曬會(huì)引起脆化用于風(fēng)衣或外套面料燈芯絨經(jīng)特種織機(jī)織成，、8坑、13坑、21坑等規(guī)格。布面呈毛狀，保暖。多應(yīng)用于襯衣、西褲。2）針織物：經(jīng)紗線成圈的結(jié)構(gòu)形成針圈，新的針圈再穿過先前的針圈，如此不斷重復(fù)，即形成針織物。以下為幾種常用的針織面料介紹：布種特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)用于款式平紋布表面是低針，底面是高針，織法結(jié)實(shí)，較雙面布薄較薄，輕，透氣，吸汗，彈性小，表面平滑相對(duì)易皺及變形多用于T恤羅紋布布紋形成凹凸效果比普通針織布更有彈性，適合于修身款式雙面布表面和底面的布紋一樣，布的底面織法一樣比普通針織布幼滑，富彈性及吸汗容易起毛（洗后）多用于T恤珠地布布表面呈疏孔狀，有如蜂巢比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗毛巾布底面如毛巾起圈（80%棉+20%聚脂纖維）保暖，柔軟觀感及手感較為熱多用在外套或T恤衛(wèi)衣布底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚多用于做運(yùn)服（秋冬款）威化布布表面呈威化餅形狀立體感強(qiáng)洗后較易變形滌淪絲光雙面布不含棉的成分貼身，顯出線條不透氣，容易鉤線布絨布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（80%棉+20%聚脂纖維）保暖，彈性好，可機(jī)洗，平滑，柔軟會(huì)起靜電多用于外套下面著介紹棉、毛、滌綸等三種不同材料所制成的面料特性：棉棉：（種子纖維）可以說是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了。它是取自棉籽之纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。1）優(yōu)點(diǎn)：吸濕力強(qiáng)綿纖維是多孔性物質(zhì)，內(nèi)部分子排列很不規(guī)則，且分子中含有大量的親水結(jié)構(gòu)。保暖性棉纖維是熱的不良導(dǎo)體，棉纖維的內(nèi)腔充滿了不流動(dòng)的空氣，穿著舒適不會(huì)產(chǎn)生靜電，透氣性良好，防敏感，容易清洗。2）缺點(diǎn)：易皺棉纖維彈性較差?？s水率大棉纖維有很強(qiáng)的吸水性，當(dāng)其吸收水份后令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。洗水前尺寸洗水后尺寸附計(jì)算方式：縮水率= 100%洗水前尺寸一般針織服裝接受之縮水范圍為+ 5%霉變?cè)诔睗竦臓顟B(tài)下，如遇細(xì)菌或真菌，棉纖維會(huì)分解成它們喜歡的營養(yǎng)物質(zhì)葡萄糖，使面料發(fā)霉變質(zhì)。棉纖維如長時(shí)間與日光接觸，強(qiáng)力降低，纖維會(huì)硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料，也會(huì)使纖維強(qiáng)力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。3）洗滌方式：●可機(jī)洗或手洗，但因纖維的彈性較差，故洗滌時(shí)最好輕洗或不要用大力手洗，以免衣服變型，影響尺寸?！衩蘅椘纷詈糜美渌?，以保持原色澤。除白色棉織品外，其他顏色衫最好不要用含有漂白成份之洗滌劑或洗衣粉。以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色?！駥⑸铑伾琅c淺顏色衫分開洗。4）干衣：脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺。5）熨衣：耐高溫，可用高溫至200C o去熨。全棉絲光服裝面料：絲光處理是對(duì)棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。但過去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等，而目前純棉絲光T恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品潮流。它采用低號(hào)（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。本公司生產(chǎn)的有全棉單絲光T恤（指經(jīng)過一次堿燒毛處理）及全棉雙絲光T恤（指經(jīng)過二次堿燒毛處理。）羊毛羊毛：天然動(dòng)物纖維毛：在沒有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。英文名：WOOL。纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀的結(jié)構(gòu)。不同羊毛的性質(zhì)取決于其纖維粗幼度及不同的鱗片結(jié)構(gòu)。纖維越幼及纖維表面平滑，所織出的衣服手感就越好。1）優(yōu)點(diǎn)：高吸水性：羊毛為非常好的親水性纖維，穿著非常舒適。保暖性：因羊毛具天然卷曲，可以形成許多不流動(dòng)的空氣區(qū)間作為屏障。耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及彈性恢復(fù)性，并具有特殊的毛鱗結(jié)構(gòu)以及極好的彎曲性，因此它也有很好的外觀保持性。2）缺點(diǎn)：氈化反應(yīng)：一是羊毛獨(dú)特且重要之特征，它是羊毛纖維表面的毛鱗造成的現(xiàn)象。當(dāng)羊毛表面之毛鱗遇到機(jī)械力（振動(dòng)磨擦以及壓力等）、熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。羊毛下沉的同時(shí)，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無法恢復(fù)至原來之長度尺寸。因而產(chǎn)生收縮的嚴(yán)重。在極度條件下，羊毛可收至原來尺寸的一半（在制衣中，一般縮80%為正常）。另外，羊毛容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹎?。若長時(shí)間置于強(qiáng)光下會(huì)令其組織受損，且耐熱性差。3）洗滌方法:●羊毛不易臟，且很容易清洗干凈。但最好不要每次穿著后即清洗，可用重點(diǎn)式的方式來清除污垢。并在每次穿著后，用軟刷拭領(lǐng)上和袖口內(nèi)部，不但可除去毛織品上之灰塵，也可使毛織品恢復(fù)原有的膨松外觀。羊毛服飾在每次穿著間應(yīng)給予一段時(shí)間休息，較易保持外形。●如羊毛服飾已變形，可掛在有熱蒸汽處或噴一點(diǎn)水以增加其外形的恢復(fù)?！癫灰藱C(jī)洗，因羊毛遇力后會(huì)加速其氈化。●用30度40度之溫水手洗?！駴Q不能漂，因以漂白后的毛織品會(huì)變黃。4）干衣：●洗后輕輕擠去水分，不可用扭干?！窳罆褡詈娩伷交驋旄?，以免變形?！癫豢珊娓伞?）燙衣：一般毛織物都無需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。附：羊仔毛基本上是不足一歲的小羊第一次剪下的毛，比一般羊毛輕身，保暖和柔軟。滌綸（合成纖維）滌綸（合成纖維）：合成纖維是由高分子化合物制成，滌綸為其中之一種，它又叫聚酯纖維。優(yōu)點(diǎn)：●強(qiáng)度大、耐磨性強(qiáng)、彈性好，耐熱性也較強(qiáng)缺點(diǎn)：●分子間缺少親水結(jié)構(gòu)，因此吸濕性極差，透氣性也差。由它紡織成的面料穿在身上會(huì)發(fā)悶、不透氣?！窳硗?，由于纖維表面光滑，互相之間的抱合力變差，因此磨擦之處易起毛、結(jié)球?；旒徝媪厦珳炜椢铮好珳炜椢锸侵赣醚蛎蜏炀]混紡紗線制成的織物，是當(dāng)前混紡毛料織物中最普遍的一種。毛滌混紡的常用比例是45：55，既可保持羊毛的優(yōu)點(diǎn)，又能發(fā)揮滌綸的長處，幾乎的有的粗、精紡毛織物都有相應(yīng)的毛滌混紡品種?；旒彵壤兛筛?