【文章內(nèi)容簡介】 8． 營業(yè)收受現(xiàn)金時(shí)，必須加強(qiáng)識別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔(dān)。 9． 店鋪的營業(yè)備用金為 100300 元，由 店 長 負(fù)責(zé)保管。 10．店鋪每天營業(yè)前必須準(zhǔn)備好零錢， 11．店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，要愛護(hù)飲水設(shè)備，但不得浪費(fèi)，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。 12．放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，店長（店助） 必須隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的 責(zé)任由后來者承擔(dān)。 13．店長對不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主張。 14．店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜，月底出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià) 5 折賠償，具體賠償方式為： A、專賣店店長賠償額為員工賠償額的 倍； B、專賣店助店賠償額為員工賠償額的 倍； C、 如不能證明哪個(gè)班次丟貨、 專賣店導(dǎo)購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導(dǎo)購人數(shù)的平均賠償額；如明確班次丟貨、賠償額為除掉（店長、助店）已賠 償金額后， 余下部分由 該班次導(dǎo)購承擔(dān) D、由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔(dān)。 15．促銷等活動(dòng)時(shí)，贈品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。 16．促銷品、贈品等發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日報(bào)上注明，不得延誤。特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。 三： 店鋪的衛(wèi)生要求 1．店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)： 1） 門頭 a) 為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清洗。 b) 除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。 17 第 17 頁 共 60 頁 17 c) 要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。 2） 地面 a) 地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。 b) 地面無雜物、污漬，干凈通暢。 c) 下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。 3） 貨架道具 a) 貨架道具螺絲、接口等必須緊固。 b) 愛護(hù)貨架，小心利物將其刮破。 c) 貨架道具無灰塵，無污漬。 d) 玻璃上不要堆放重物。 4） 收銀臺 a) 收銀臺上只準(zhǔn)放置工作用品，不準(zhǔn)放置私物。 b) 收銀臺每天擦洗，確保整潔有序，不得亂堆亂放。 c) 收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。 5） 垃圾箱 a) 垃圾箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理倒掉，不要讓垃圾滿出或發(fā)出異味。 b) 垃圾箱同樣需 天天清洗，保持干凈。 6）其他 a ) 店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。 b) 試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保證整潔。 2．隨手清潔 保持賣場的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中 做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的好習(xí)慣。 四．店鋪的設(shè)備管理 1． 計(jì)算機(jī) （ 1） 做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。 （ 2） 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清 潔、整齊 . （ 3） 做好保密工作，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告之、轉(zhuǎn)借他人。 18 第 18 頁 共 60 頁 18 （ 4） 做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。 （ 5） 不得無故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。 （ 6） 不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。 （ 7） 不得隨意讓他人操作電腦，除店長 /店助 外。 （ 8） 所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負(fù)責(zé)賠償。 2．打印機(jī) （ 1）打印機(jī)由總部統(tǒng)一發(fā)放，店 里不得自行購買。 （ 2）注意節(jié)約使用打印紙。 （ 3）打印機(jī)設(shè)備要注意愛護(hù)，不得強(qiáng)蠻操作。 3． 空調(diào) （ 1） 按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊而定），只能由店長 /助店開啟。 （ 2） 定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每月 清洗一次。 （ 3） 室內(nèi)溫度高于 32℃方準(zhǔn)打開空調(diào)。 （ 4） 注意店鋪用電負(fù)荷。 4．音響 （ 1） 為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。 （ 2） 音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。 5．照明設(shè)備 （ 1） 店長視賣場實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度 。 （ 2） 店長下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈。不要忘關(guān)。 6．總電源 （ 1） 店里任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。 （ 2） 總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。 7．電話 （ 1） 電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起 3 聲內(nèi)有人接聽。 （ 2） 店長應(yīng)注意店鋪的電話管理，注意接打電話文明用語的使用。 （ 3） 店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對嚴(yán)格按 總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過部分店里自行承擔(dān)。 8．卷閘門 （ 1） 卷閘門開、關(guān)要注意愛護(hù)，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。 （ 2） 卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。 19 第 19 頁 共 60 頁 19 （ 3） 不得用力敲打、撞擊卷閘門。 以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部 五．紀(jì)律考核 對犯有過失行為的員工，將以下條款進(jìn)行處罰： A 類條例 1) 非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（ 5 元） 2) 營業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。 （ 5 元） 3) 在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干 凈，并整理好營業(yè)用具。 （ 5 元） 4) 不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)。 （ 5 元） 5) 上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。 （ 5 元） 6) 女員工在工作期間必須要化妝，及時(shí)補(bǔ)裝，但不準(zhǔn)化濃妝、用異味的化妝品。（不記任何理由） （ 5 元） 7) 不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。 （ 5 元） 8) 男店員頭發(fā)不過眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。 （ 5 元） 9) 手部要保持干凈，不準(zhǔn)留長指甲、使用 過分夸張 指甲油。 （ 5 元） 10）營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張手飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。 （ 5 元） 11）接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語 ，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話；更不允許打私人電話。（ 5 元） 12） 上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由） （ 5 元） 13） 上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩 。 （ 5 元） 14） 上班時(shí)間不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。 （ 5 元） 15） 在營業(yè)場所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架，靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。 （ 5 元） 16） 賣場內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。（不記任何理由） （ 5 元） 17） 不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過店長許可。 （ 5 元） 18） 賣場衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款 （ 5 元） 元一次（不記任何理由）。 19） 接班人員未到崗前，不得隨意離崗。 （ 5 元） 20） 不準(zhǔn)使用禁語、忌語。 （ 5 元） 21） 交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。 （ 5 元） 22） 未經(jīng) 店長店助 批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。 （ 5 元） 20 第 20 頁 共 60 頁 20 23） 顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能 長時(shí)間 遺留或遺忘在賣場中 和試衣間中 。 （ 5 元） 24） 發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物及時(shí)報(bào)告上級。 （ 5 元） 25） 工作時(shí)間不得私自會客或與熟人在店內(nèi)聊天，有急事時(shí)要及時(shí)向店長或公司請示 （ 5 元） 26） 收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款 （ 5 元） 。 27） 收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺 放罰款 （ 5 元） 。 28） 倉 庫 不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款 （ 5 元） 一次。 29） 上班期間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。 （ 10 元） 30） 不得在上班期間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。 （ 10 元） 31） 不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。 （ 10 元） 32） 不準(zhǔn)私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。 （ 10 元） 33） 在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營業(yè)。 （ 10 元） 34） 工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無故串崗、串店。 （ 10 元） 35） 不得以任何理由拖延店鋪開門時(shí)間。 （ 10 元） 36） 不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺。 （ 10 元） 37） 工作時(shí)間擅離崗位干私事。 （ 10 元） 38） 遇 顧客投訴，沒有及時(shí)處理或逐級上報(bào)，避免事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。 （ 10 元） 39） 未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。 （ 10 元） 40） 不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人。 （ 10 元） 41） 未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用，外借店內(nèi)服飾與商品。 （ 10 元） 42） 不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物。 （ 10 元） 43） 必須嚴(yán)格執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。 （ 10 元） 44） 不準(zhǔn)擅自開具發(fā)票。 （ 10 元） 45） 營業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購商品，不得拒絕接持。 （ 10 元） 46） 不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發(fā)生口角。 （ 10 元） 違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪 的活動(dòng)資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對其當(dāng)場指出并令其改正， 實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會，正式員工有一次的改正機(jī)會，在一次機(jī)會未改正錯(cuò)誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯(cuò)誤第二次將以第一次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依次類推。 無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時(shí)上交，將 21 第 21 頁 共 60 頁 21 對店長處以雙倍罰款。 B 類條例 1) 頂撞上級，拒絕執(zhí)行上級權(quán)限范圍之內(nèi)的正常工作指令。 （ 10 元） 2) 賣場 內(nèi)出現(xiàn)殘次品，店長（助店） 各罰 （ 10 元） 3) 未開晨會、晚會，當(dāng)班店長（助店）扣 5 元，員工扣款 10 元。 4) 故意提供虛假報(bào)告造成不良后果。 （ 10 元） 5) 收銀員不準(zhǔn)私自將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。 （ 10 元） 6) 在營業(yè)場所不許出現(xiàn)任何諷刺挖苦顧客的言語，或?qū)︻櫩蜔o禮貌、不理睬的行為。 （ 10 元） 7) 店長（助店）未及時(shí)向店員通報(bào)公司下發(fā)的通知、條例、流程所造成的損失由店長（助店）全部承擔(dān)責(zé)任并罰款 （ 10元） 元。 8) 店鋪有經(jīng)指出而未及時(shí)整改的工作，處店長（助店） （ 10 元） 元的罰款。 違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作 為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰，店長、助店承擔(dān)連帶責(zé)任，同樣處罰。 無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時(shí)上交，將對店長處以雙倍罰款。如店長違反 B 類條例，將對店長進(jìn)行雙倍的處罰。 C 類條例 1) 試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的； 2) 員工不能勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)、調(diào)整崗位，仍不能勝任的； 3) 員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，仍不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作； 4) 工作態(tài)度差，工作缺乏責(zé)任心和主動(dòng)性的； 5) 經(jīng)常違反“工作標(biāo)準(zhǔn)”且一個(gè)月之內(nèi)收到三次罰單者； 6) 不準(zhǔn)無故曠工，擅離職守； 7) 攜帶違禁品進(jìn)入工作場所者； 8) 在工作場所聚賭或斗毆者和組織煽動(dòng)員工聚眾鬧事； 9) 不服從主管之指揮，且有威脅行為者； 10) 態(tài)度惡劣謾罵顧客或同事、侮辱或毆打他人； 11) 逾期仍移交不清者； 12) 在工作時(shí)間內(nèi)吵架、斗毆； 22 第 22 頁 共 60 頁 22 13) 偷盜公司或店內(nèi)、顧客、同事的財(cái)產(chǎn)或財(cái)物； 14) 私藏或挪用顧客遺忘的財(cái)物； 15) 私自在外兼職； 16) 組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事； 17) 利用職務(wù)之便，謀取私利； 18) 玩忽職守； 19) 盜竊公司財(cái)務(wù)，挪用公款，故意損毀公物者； 20) 私 自配制本店公用設(shè)施及其余房間的鑰匙； 21) 蓄意破壞公用設(shè)施，商品物品和顧客的財(cái)物； 22) 嚴(yán)重失職，營私舞弊，貪污腐化或有嚴(yán)重不良行為，給公司利益或聲譽(yù)造成損害的； 23) 犯類似上述性