【正文】 批準(zhǔn)換班、調(diào)休者均視為違紀(jì)，違反規(guī)定者罰款 10元 /人 /次。 b、排班表確定后，公司以此表為考核依據(jù)。 六 ： 關(guān)于店鋪人員排班、換班、調(diào)休規(guī)定制度。但如果受處罰人無理取鬧，則加重處罰直至除名辭退。 對違反 C類條例人員公司將按規(guī)章制度予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送交執(zhí)法機(jī)關(guān)處理，由店長提出交于區(qū)域主管。如店長違反 B 類條例，將對店長進(jìn)行雙倍的處罰。 違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作 為店鋪的活動資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰，店長、助店承擔(dān)連帶責(zé)任，同樣處罰。 （ 10 元） 7) 店長（助店）未及時(shí)向店員通報(bào)公司下發(fā)的通知、條例、流程所造成的損失由店長（助店）全部承擔(dān)責(zé)任并罰款 （ 10元） 元。 （ 10 元） 5) 收銀員不準(zhǔn)私自將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。 （ 10 元） 2) 賣場 內(nèi)出現(xiàn)殘次品，店長（助店） 各罰 （ 10 元） 3) 未開晨會、晚會，當(dāng)班店長（助店）扣 5 元，員工扣款 10 元。 無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時(shí)上交，將 21 第 21 頁 共 60 頁 21 對店長處以雙倍罰款。 （ 10 元） 46） 不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發(fā)生口角。 （ 10 元） 44） 不準(zhǔn)擅自開具發(fā)票。 （ 10 元） 42） 不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物。 （ 10 元） 40） 不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人。 （ 10 元） 38） 遇 顧客投訴，沒有及時(shí)處理或逐級上報(bào)，避免事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。 （ 10 元） 36） 不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺。 （ 10 元） 34） 工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無故串崗、串店。 （ 10 元） 32） 不準(zhǔn)私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。 （ 10 元） 30） 不得在上班期間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。 28） 倉 庫 不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款 （ 5 元） 一次。 （ 5 元） 25） 工作時(shí)間不得私自會客或與熟人在店內(nèi)聊天，有急事時(shí)要及時(shí)向店長或公司請示 （ 5 元） 26） 收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款 （ 5 元） 。 （ 5 元） 20 第 20 頁 共 60 頁 20 23） 顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能 長時(shí)間 遺留或遺忘在賣場中 和試衣間中 。 （ 5 元） 21） 交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。 19） 接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（不記任何理由） （ 5 元） 17） 不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過店長許可。 （ 5 元） 15） 在營業(yè)場所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架，靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。（不記任何理由） （ 5 元） 13） 上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩 。 （ 5 元） 11）接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語 ，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話；更不允許打私人電話。 （ 5 元） 9) 手部要保持干凈，不準(zhǔn)留長指甲、使用 過分夸張 指甲油。（不記任何理由） （ 5 元） 7) 不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。 （ 5 元） 5) 上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。 （ 5 元） 3) 在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干 凈，并整理好營業(yè)用具。 以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部 五．紀(jì)律考核 對犯有過失行為的員工，將以下條款進(jìn)行處罰： A 類條例 1) 非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。 （ 2） 卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。 （ 3） 店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對嚴(yán)格按 總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過部分店里自行承擔(dān)。 7．電話 （ 1） 電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起 3 聲內(nèi)有人接聽。 6．總電源 （ 1） 店里任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。 （ 2） 店長下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈。 （ 2） 音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。 （ 4） 注意店鋪用電負(fù)荷。 （ 2） 定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每月 清洗一次。 （ 3）打印機(jī)設(shè)備要注意愛護(hù)，不得強(qiáng)蠻操作。 2．打印機(jī) （ 1）打印機(jī)由總部統(tǒng)一發(fā)放，店 里不得自行購買。 （ 7） 不得隨意讓他人操作電腦，除店長 /店助 外。 （ 5） 不得無故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。 （ 2） 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清 潔、整齊 . （ 3） 做好保密工作，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告之、轉(zhuǎn)借他人。 2．隨手清潔 保持賣場的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中 做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的好習(xí)慣。 6）其他 a ) 店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。 5） 垃圾箱 a) 垃圾箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理倒掉，不要讓垃圾滿出或發(fā)出異味。 b) 收銀臺每天擦洗，確保整潔有序，不得亂堆亂放。 d) 玻璃上不要堆放重物。 b) 愛護(hù)貨架，小心利物將其刮破。 c) 下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。 2） 地面 a) 地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。 b) 除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。 15．促銷等活動時(shí)，贈品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。 13．店長對不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主張。 10．店鋪每天營業(yè)前必須準(zhǔn)備好零錢， 11．店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，要愛護(hù)飲水設(shè)備，但不得浪費(fèi)，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。 8． 營業(yè)收受現(xiàn)金時(shí)，必須加強(qiáng)識別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔(dān)。 6． 公司任何人員下達(dá)店鋪，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。 5． 店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。 16 第 16 頁 共 60 頁 16 4． 公司不允許店鋪私自購買工作用品，由辦公室統(tǒng)一采購并于每月 25 日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，維修鞋費(fèi)用除外。 2． 營業(yè)款必須于次日 11： 00前由助店存入指定銀行，店長進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊情況而不能存入，必須在 11： 00 前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并說明原因。 9．調(diào)（代）班： 調(diào)（代）班必須提前一天向店長申請， 經(jīng)店長批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班者承擔(dān)。 （ 2）請假如果理由不充足或影響公務(wù)時(shí)，各級主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。連續(xù) 3 天無故曠工或一年內(nèi)累計(jì) 7 天曠工，公司有權(quán)對其進(jìn)行解聘處理。 3．遲到期： 公司規(guī)定如員工一個(gè)季度內(nèi)無任何遲到 (包括早退、曠工、事假、病假等 )，員工享受季度全勤獎；當(dāng)月遲到或早退 5分鐘以內(nèi)，每次扣罰 5 元，且以 5 分鐘和五元錢為單位依次類推，店內(nèi)員工 (包括店長在內(nèi) )每月?lián)Q班、代班不得超過三 次，每次不得連續(xù)超過三天 (公司規(guī)定特殊假期除外 )，否則按事假處理，并取消當(dāng)季全勤獎；雙休日、國家法定假日 (如五一節(jié)、元旦、十一節(jié)、春節(jié)等 )不得換班，否則按事假處理，并取消當(dāng)季全勤獎。每月2 號店長將審核完畢考勤表及時(shí)的交至負(fù)責(zé)區(qū)域主管處，由區(qū)域主管根據(jù)考勤記錄計(jì)算工資、獎金。 (1)店長工作時(shí)間：按店鋪規(guī)定 (2)助店、收銀員、導(dǎo)購員工作時(shí)間：按店鋪規(guī)定 (3)周五、周六上班時(shí)間延長至 ___： 00，如有特殊情況營銷部將對營業(yè)時(shí)間的調(diào)整另行通知，商場專柜的導(dǎo)購的上班時(shí)間依據(jù)商場的實(shí) 際情況執(zhí)行。如店鋪中貨品有特殊情況，應(yīng)提前做手工單通知公司 AD員。 b、對于實(shí)盤庫存少于系統(tǒng)庫存，且不明原因，由直接責(zé)任人按照吊牌價(jià) 6折進(jìn)行賠償（不明責(zé)任人由店鋪共同承擔(dān)賠償），對故意隱瞞實(shí)物丟失不報(bào)者處以罰款每人 50元 /次。發(fā)現(xiàn)任何異常情況即使匯報(bào)總經(jīng)理室。 d、監(jiān)盤由財(cái)務(wù)部組織，確保在一年內(nèi)每個(gè)店鋪都被監(jiān)盤一次。 c、對盤點(diǎn)后有調(diào)整的店鋪的抽盤由 AD主管負(fù)責(zé)，確定抽盤店鋪后，由店鋪人員及區(qū)域主管協(xié)助，抽盤在盤點(diǎn)后一個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行，每月抽盤有調(diào)整的店鋪 12家。報(bào)表于當(dāng)月 20 日下班前傳真至公司營運(yùn) a、每月盤點(diǎn)由營運(yùn)部、財(cái)務(wù)部監(jiān)盤及抽盤。 14 第 14 頁 共 60 頁 14 ? 每月盤點(diǎn)人必須有兩人以上，由店長帶領(lǐng)店員進(jìn)行盤點(diǎn)，人員需分工明確。 四、 月盤點(diǎn)報(bào)表 月盤點(diǎn)報(bào)表的要求 ? 每月盤點(diǎn)時(shí)間為商場結(jié)賬日期?！氨驹律县?、退貨情況”包括本月的各季節(jié)的上貨、退貨情況。 （ 3） “周邊品牌本月業(yè)績情況”、“周邊品牌活動內(nèi)容及銷售 情況”要求店長及店員通過各種途徑獲取競爭品牌的當(dāng)月銷售情況、及每次周邊品牌活動內(nèi)容及銷售情況，這對我們品牌的經(jīng)營、對比是有效方法，每周至少列舉三個(gè)類似風(fēng)格品牌業(yè)績，盡可能做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（可附頁） 月報(bào)表的填寫規(guī)定 （ 1） 店鋪名稱填寫準(zhǔn)確清楚，填表時(shí)間均寫次月 1日。 （ 2） 本表任何項(xiàng)目都不可漏填或無工作內(nèi)容匯報(bào)，不合格表按未上交處罰。 （ 2） 公司各職能部門運(yùn)用各項(xiàng)分析途徑，有利于引導(dǎo)專賣店開展配貨、調(diào)撥、推廣、促銷等工作；有 利于公司把握整體的銷售狀況，開展公司的各項(xiàng)經(jīng)營活動?！氨局芸钿N情況”要求羅列本周該店鋪銷售件數(shù)在前 3位的款號及銷售件數(shù)。 ? “本周庫存情況”要求填寫截止至每周日的庫存結(jié)構(gòu)，包括各季節(jié)的庫存情況。 ? “活動簡述”填寫活動時(shí)間的折扣情況和商場的活動情況，并對活動進(jìn)行簡單評述及建議。 ? 周報(bào)表的填制由店長負(fù)責(zé)，要求排序規(guī)范，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容完備。 周報(bào)表的傳遞 ? 本報(bào)表每周填寫一次，并于每周一下班前傳真至營運(yùn)部。 二、 周報(bào)表 附件一：店鋪店長周分析報(bào)表 周報(bào)表的重要性 ? 周報(bào)表能夠全面反映各店鋪經(jīng)營，包括業(yè)績、活動、競爭情況、貨品情況等，有利于店鋪合理開展配貨、陳列和促銷工作。 ? 銷售報(bào)表中各欄均需填寫，包含“會員卡及折扣情況”（或注明活動情況）、“競爭品牌銷售狀況”每日須填寫至少周邊三個(gè)品牌情況。 ? 銷售過程中出現(xiàn)退換，應(yīng)注明“退”、“換”款號、顏色、尺碼及金額變動等。 日報(bào)表的填寫規(guī)定 ? 店鋪名、銷售日期、天氣、溫度填寫準(zhǔn)確清楚。 日報(bào)表的傳遞 ? 日報(bào)表在次日 12： 00前務(wù)必傳真到公司直營部。愛著這樣一個(gè)高貴的女人，是一個(gè)被世人所不容的秘密，所以， TSCHUMO(初詩摩 )時(shí)裝在他的濃濃愛意中發(fā)揚(yáng)光大，而他的名字卻逐漸被隱秘?? TSCHUMO(初詩摩 )時(shí)裝猶如德國皇家伯爵紅酒，發(fā)展到今天濃郁而優(yōu)雅，知性而干練，自信而真實(shí)??猶如完美的 TSCHUMO(初詩摩 )伯爵夫人正向我們走來?? 6 第 6 頁 共 60 頁 6 第二部分 ：人員職責(zé) 篇 一、直營店長崗位說明書 崗位名稱 店長 直營店長 崗位編號 所在部門 直營 部 崗位定員 1 直接上級 督導(dǎo) 所在職系 直接下級 店助、導(dǎo)購員 崗位分析日期 2021 年 5 月 本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述： 帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員完成每月設(shè)定的銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象的推廣與傳播，以建立良好的市場口碑 職責(zé)與工作任務(wù)： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理 工作 任務(wù) 統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃與任務(wù)分配 頻次： 1 次 /每月 協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷計(jì) 劃及銷售跟蹤 頻次：日常 洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略 頻次：日常 協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工 頻次：定期 定期向上級提交店鋪銷售報(bào)告及客戶狀況分析報(bào)告 頻次：定期 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督 頻次：日常 負(fù)責(zé)對員工日常著裝、士氣與精神面貌進(jìn)行檢查 頻次：日常 負(fù)責(zé)對員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督 頻次：日常 負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度 頻次：日常 負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)和管理 頻次：日常 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與督導(dǎo) 頻次：日常 負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點(diǎn)分析 頻次：日常 負(fù)責(zé)店鋪日常維修申請與處理 頻次：日常 負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理 頻次：日常 負(fù)責(zé)店內(nèi)防火防盜等安全控制與檢查 頻次：日常 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 負(fù)責(zé)店鋪每日 /周 /月銷售計(jì)劃的制定 ,并分解到班組個(gè)人及時(shí)段并督導(dǎo)完成 及時(shí) 頻次：日常 負(fù)責(zé)店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結(jié)束后組織導(dǎo)購進(jìn)行總結(jié)與分析 頻次：