服裝店鋪管理制度-文庫吧資料
2025-05-21 19:55本頁面
【正文】 口哨唱歌或哼小調(diào) 13．上班時間非工作關(guān)系戶陪他人在店堂內(nèi)游逛 14．在營業(yè)場所站姿不標(biāo)準(zhǔn)。 辦卡：一次性購物滿 300 可辦貴賓卡，持卡可享受 8 折優(yōu)惠 注意事項： ? 店員應(yīng)主動向顧客推薦貴賓及貴賓卡及使用章程 ? 貴賓卡的獲得必須遵照公司指定的范圍 ? 貴賓資料盡量要求填寫完整，并對其資料保密，任何人不得泄露 ? 店長及店員應(yīng)作好貴賓管理工作，主動向 貴賓介紹貴賓優(yōu)惠政策 ? 新品上市應(yīng)告知貴賓 ? 店鋪應(yīng)及時收集貴賓的反饋信息與相關(guān)資料，以便公司作相應(yīng)調(diào)整 ? 店長統(tǒng)計貴賓登記數(shù)量，將貴賓資料上交至公司 四、獎罰暫行條例 一：獎勵條例 1． 員工熱情周到，誠懇接待，受到顧客書面表揚(yáng)者 2． 員工不厭其煩，熱情服務(wù)，受到顧客向新聞媒體介公開表揚(yáng)者 3． 員工拾金不昧數(shù)量大者 4． 員工臨危不懼見義勇為者，獎勵金額范圍 20 元至 200 元 二：過失制度 1． 上班遲到； 2． 營業(yè)期間在營業(yè)場所內(nèi)更換服裝 3． 未按規(guī)定穿著工作裝，未整理好營業(yè)用具 4． 店員將個人私物放在柜臺內(nèi)、貨架上 5． 店員上班時佩戴手機(jī)（視各店情 況而定） 6． 化妝濃，用異味的化妝品 7． 頭發(fā)染成五顏六色，女店員頭發(fā)披肩影響形象 8．工作時間打私人電話、私自會客 9．接電話時態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌 10．上班時間干私活，吃零食 11．上班時間扎堆聊天，高聲喧嘩 12．工作時間看書報，雜志。 13回收時應(yīng)清點單據(jù)數(shù)量，并確認(rèn)簽名。 8 對于出現(xiàn)誤差商品數(shù)量 ,應(yīng)以紅色筆予以記錄 ,不能涂改盤點表 ,只能以 “ + ” “ – ”形式 更改盤點數(shù)據(jù) ,并在更改處簽名 9 在分發(fā)盤點表時 ,應(yīng)登記頁數(shù)及領(lǐng)取人 10盤點完成后所有盤點單據(jù)上交至店長 11對所有商品整理，歸位。 三、內(nèi)購單 內(nèi)購單 內(nèi)購人： 內(nèi)購時間： 店鋪： 內(nèi)購貨品： 內(nèi)購金額： 折扣： 店長簽字： 主管簽字： 盤點制度 為建立良好的盤點秩序 ,提高盤點的速度及有效性 ,特制定本管理規(guī)范 1 公司制定月盤制度 2 公司定于每月 28 日對店鋪進(jìn)行整 體盤點 . 3 店長對盤點內(nèi)容整體負(fù)責(zé)，必須按時按質(zhì)盤點， 4 盤點前應(yīng)先整理賣場與庫存商品 ,按類堆放整齊 ,使方便盤點 5 盤點前先將所需盤點商品的貨號 ,品名 ,價格抄寫完整 6 盤點應(yīng)按順序 ,按商品層次進(jìn)行盤點 7 盤點應(yīng)進(jìn)行初盤 ,復(fù)盤。 3． 所有內(nèi)購需由業(yè)務(wù)員簽字，繳款時需憑小票結(jié)款。 4． 公司開出內(nèi)購單據(jù)。 2． 由欲購買產(chǎn)品的員工將內(nèi)購款項交由店長，并由店長簽收。 ? 商品需求店應(yīng)認(rèn)真細(xì)致檢查調(diào)撥商品，對完成單據(jù)簽名后的商品數(shù)量、質(zhì)量問題將 由需求店自行承擔(dān)。 ? 對差異商品的單據(jù)與電腦庫存予以及時準(zhǔn)確的調(diào)整。 以上貨品必須在本貨品當(dāng)季季末退倉時全部清理完畢，逾期末上報與清理的貨品由專柜人員按現(xiàn)零售價 80%買斷處理。 無掉牌貨品：此類貨品一律退回公司統(tǒng)一處理，公司人員將積極向總部申請補(bǔ)齊吊牌，如無法補(bǔ)齊，按零售價的確 20%罰款（特賣貨品除外） 無原包裝袋貨品：此類貨品專柜人員 當(dāng)積極銷售，如遇公司調(diào)貨，當(dāng)自覺在單據(jù)上注明，服從調(diào)配，按零售價的 1%罰款（特賣貨品除外） 以上情況的貨品退貨。 為更好的管理貨品，現(xiàn)對各專柜退貨的特別事項做如下規(guī)定： 臟亂貨品：專柜應(yīng)本著先出樣先銷售的原則，及早出售陳列產(chǎn)品，如遇因陳列而造成污漬的貨品而專柜人員又無法自己盡快處理的，一律退回公司統(tǒng)一處理，待倉管驗收后，確認(rèn)是因樣品陳列引起臟亂，公司負(fù)責(zé)處理。 7總倉制單人修改數(shù)量后，應(yīng)及時核對差異商品庫存數(shù)量是否準(zhǔn)確。 原則：先修理人后修理事；耐心傾聽顧客抱怨；想方設(shè)法平息抱怨；站在顧客角度將心比心；迅速采取行動； 處理不了及時上報 三、公司相關(guān)制度流程 收貨制度 每一家門店都 是一個獨立的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，建立良好的商品驗收秩序是工作的需要，特制定本管理規(guī)范。 ② 任何員工都必須認(rèn)真、熱情、耐心地接待顧客的投訴，并將顧客及時引導(dǎo)到顧客投訴處處理。 ② 對服務(wù)態(tài)度的投訴：員工服務(wù)態(tài)度不好、 不禮貌、與顧客吵架、收銀作業(yè)不當(dāng)導(dǎo)致結(jié)算錯誤、包裝不當(dāng)導(dǎo)致商品破損、儀容儀表差等。
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