【正文】 日常 7 第 7 頁(yè) 共 60 頁(yè) 7 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常貨品區(qū)域布置與陳列 頻次：日常 負(fù)責(zé)每天盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存情況，對(duì)暢、滯銷(xiāo)款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷(xiāo)措施，確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理 頻次：日常 負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐 頻次：日常 負(fù)責(zé)每天向公司傳送銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，并進(jìn)行總結(jié)分析 頻次：日常 負(fù)責(zé)嚴(yán)格店鋪賬目管理，做到日清 頻次：日常 職責(zé)三 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴及時(shí)并做記錄，重大投訴及時(shí)向分管區(qū)域經(jīng)理報(bào)告 頻次：日常 負(fù)責(zé)每月員工工資報(bào)表的初步核算 與擬定 頻次：日常 負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的管理與審核，并及時(shí)入賬 頻次：日常 負(fù)責(zé)日常辦公用品的申購(gòu)和保管 頻次： 日常 負(fù)責(zé)做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃與調(diào)撥管理，最大可能地滿(mǎn)足貨品需求 頻次： 日常 職 責(zé) 四 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理 工作任務(wù) 建立客戶(hù)資源檔案（含非 VIP 客戶(hù)） 頻次：日常 定期與不定期同客戶(hù)保持短信或電話(huà)聯(lián)系 頻次：日常 在客戶(hù)生日或重大節(jié)假日進(jìn)行問(wèn)候并傳遞相關(guān)貨品信息 頻次：日常 負(fù)責(zé)每季新品上市或有新款推出時(shí)及時(shí)通知客戶(hù) 頻次：日常 同 VIP 客戶(hù)建立互動(dòng)平臺(tái)，并不斷反饋客戶(hù)心聲 頻次：日常 職 責(zé) 五 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理 和新員工培訓(xùn) 工作 任務(wù) 工作任務(wù) 人員日?？记?、考核做到嚴(yán)格公正，并以此能激勵(lì)員工 頻次：日常 人員輪休安排計(jì)劃編排，并做好早晚班工作交接與協(xié)調(diào) 頻次：日常 店鋪員工的激勵(lì)與賣(mài)場(chǎng)士氣提升，保持良好的工作激情 頻次：日常 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，不斷培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售技巧、陳列、客戶(hù)服務(wù)等方面專(zhuān)業(yè)技能 頻次：日常 作好每天店鋪開(kāi)、收工作安排，確保開(kāi)店準(zhǔn)時(shí)，收店盤(pán)點(diǎn)清楚 頻次：日常 主持并檢查每班店內(nèi)早晚會(huì)安排與會(huì)議情況，檢查每班會(huì)議記錄，并提出要求 頻次：日常 對(duì)每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理 頻次：日常 權(quán)力： 工作安排權(quán)、工作爭(zhēng)議裁判權(quán)、客戶(hù)異議處理權(quán) 相關(guān)報(bào)告、報(bào)表、文件、單據(jù)等有審核權(quán) 員工面試考察權(quán)和錄用建議權(quán)、崗位調(diào)配權(quán)、考核評(píng)價(jià)權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán) 對(duì)所在崗位及相關(guān)工作提合理化建議權(quán) 8 第 8 頁(yè) 共 60 頁(yè) 8 二： 店助崗位說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng) 店長(zhǎng) 店助 崗位編號(hào) 所在部門(mén) 專(zhuān)賣(mài)店 崗位定員 直接上級(jí) 店長(zhǎng) 所在職系 直接下級(jí) 導(dǎo)購(gòu)員 崗位分析日期 2021 年 5 月 本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述： 協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行管理 職責(zé)與工作任務(wù)： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述： 協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作 工作 任務(wù) 跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷(xiāo)計(jì)劃及效果追蹤 頻次： 日常 協(xié)助店長(zhǎng)合理安排店內(nèi)員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工 頻次： 不定期 完成每日的銷(xiāo)售報(bào)表的制作，并上傳至公司 頻次：日常 職 責(zé) 二 職責(zé)表述： 對(duì)店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督 （店長(zhǎng)上中間班） 頻次：日常 負(fù)責(zé)對(duì)員工日常著裝、士氣與精神面貌進(jìn)行檢查 頻次：日常 觀察員工的服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范 頻次：日常 與店長(zhǎng)一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)和管理 頻次：日常 負(fù)責(zé)店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的整潔 頻次：日常 負(fù)責(zé)每日交接班工作的記錄 頻次：日常 負(fù)責(zé)店鋪投訴的前期處理 頻次：日常 負(fù)責(zé)店內(nèi)防火防盜等安全控制 頻次：日常 職 責(zé) 三 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)對(duì)本班導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)店內(nèi)每日銷(xiāo)售計(jì)劃的制定，并分解到個(gè)人 頻次： 日常 參與店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)推廣與策劃，活動(dòng)結(jié)束后與導(dǎo)購(gòu)員一起進(jìn)行總結(jié)與分析 頻次： 日常 協(xié)助店長(zhǎng)在 每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并作好日常貨品區(qū)域布置與陳列 頻次：日常 每天早上對(duì)貨品進(jìn)行點(diǎn)數(shù) 頻次： 日常 不斷研習(xí)提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法，并帶領(lǐng)店員勇于實(shí)踐 頻次： 日常 9 第 9 頁(yè) 共 60 頁(yè) 9 對(duì)當(dāng)天發(fā)生的重大事情做詳細(xì)的記錄，及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告 頻次： 日常 負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的準(zhǔn)確 頻次： 日常 協(xié)助店長(zhǎng)作好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃與調(diào)撥管理 頻次： 日常 職 責(zé) 四 職責(zé)表述： 協(xié)助店長(zhǎng)做客戶(hù)關(guān)系管理 工作 任務(wù) 建立客戶(hù)資源檔案 頻次：日常 要求每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)其銷(xiāo)售的客戶(hù)做回訪(fǎng)，保持短信 或電話(huà)聯(lián)系 頻次：日常 關(guān)注客戶(hù)所需款式到貨情況，有新款上市及時(shí)通知客戶(hù) 頻次：日常 職 責(zé) 五 職責(zé)表述： 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理 工作 任務(wù) 本班次人員日常考勤、考核做到嚴(yán)格公正（店長(zhǎng)上中間班） 頻次：日常 早晚班或交接工作與協(xié)調(diào) 頻次：日常 協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)員工的激勵(lì)與賣(mài)場(chǎng)士氣提升，保持良好的工作激情 頻次：日常 帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售技巧、陳列、客戶(hù)服務(wù)等方面一同學(xué)習(xí)，一同進(jìn)步 頻次：日常 作好每天店鋪開(kāi)、收工作安排，確保開(kāi)店準(zhǔn)時(shí)，收店盤(pán)點(diǎn)清楚 頻次：日常 主持本班店內(nèi)早晚會(huì)，由店長(zhǎng)檢查會(huì)議記錄 頻次：日常 對(duì)每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理 頻次：日常 權(quán)力： 在店 長(zhǎng) 不在崗時(shí)行使店長(zhǎng)的權(quán)力 工作協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部協(xié) 調(diào)關(guān)系 公司內(nèi)相關(guān)人員 外部協(xié) 調(diào)關(guān)系 客戶(hù) 任職資格： 學(xué)歷 要求 高中以上學(xué)歷 專(zhuān)業(yè) 要求 市場(chǎng)銷(xiāo)售 職稱(chēng) 要求 執(zhí)業(yè)資格要求 無(wú) 技能 要求 能熟練操作辦公軟件 知識(shí) 要求 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)有基本的了解和認(rèn)知 10 第 10 頁(yè) 共 60 頁(yè) 10 工作 經(jīng)驗(yàn) 有一定的企業(yè)管理知識(shí)和財(cái)務(wù)管理知識(shí) 受過(guò)管理技能開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)店管理、店長(zhǎng)管理 等方面的培訓(xùn) 1 年以上市場(chǎng)知名女裝終端銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn) 其他 特殊要求（如體能、 特質(zhì)保密級(jí)別等） 外型條件與職業(yè)氣質(zhì)良好 其他： 使用工具 /設(shè)備 一般性辦公設(shè)備 工作 場(chǎng)所 室內(nèi)工作 工作 時(shí)間 正常工作時(shí)間 ,偶爾加班 備注 : 三：導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明 崗位名稱(chēng) 店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu)員 崗位編號(hào) 所在部門(mén) 專(zhuān)賣(mài)店 崗位定員 直接上級(jí) 店長(zhǎng)、店助 所在職系 直接下級(jí) 無(wú) 崗位分析日期 2021 年 5 月 本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)貨品的銷(xiāo)售 職責(zé)與工作任務(wù)： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述： 貨品銷(xiāo)售 工作 任務(wù) 每日貨品的銷(xiāo)售 頻次：日常 每天完成店長(zhǎng)或助店分配的業(yè)績(jī)指標(biāo) 頻次：日常 負(fù)責(zé)顧客意見(jiàn)、投訴的處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 頻次：日常 職 責(zé) 二 職責(zé)表述： 店鋪日常維護(hù) 工作 任務(wù) 與助店保持良好的溝通 頻次：日常 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 頻次：日常 11 第 11 頁(yè) 共 60 頁(yè) 11 確保店鋪貨品的安全性 頻次：日常 保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護(hù)賣(mài)場(chǎng)貨品陳列 頻次：日常 每月底協(xié)助店長(zhǎng)、助店完成盤(pán)存數(shù) 頻次： 1 次 /月 職 責(zé) 三 職責(zé)表述： 保持良好 的精神面貌 工作 任務(wù) 要具有積極向上、耐心的心態(tài) 頻次：日常 要具有團(tuán)隊(duì)精神，工作互相配合 頻次：日常 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)技能 頻次：日常 能主動(dòng)并積極調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)氣氛，并起帶頭作用 頻次：日常 權(quán)力 : 本崗位工作相應(yīng)的建議權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系 : 內(nèi) 部 協(xié)調(diào)關(guān)系 公司內(nèi)相關(guān)人員 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 客戶(hù) 任職資格： 學(xué)歷要求 高中以上學(xué)歷 專(zhuān)業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 職稱(chēng)要求 無(wú) 執(zhí)業(yè)資格要求 無(wú) 技能要求 能熟練操作辦公軟件 知識(shí)要求 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)有基本的了解和認(rèn)知 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上市場(chǎng)知名女裝終端銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn) 其他特殊要求（如體能、特質(zhì)保密級(jí)別等） 外型條件與職業(yè)氣質(zhì)良好 其他： 使用工具 / 設(shè)備 一般性辦公設(shè)備 工作場(chǎng)所 室內(nèi)工作 工作時(shí)間 正常工作時(shí)間 ,偶爾加班 備注 : 12 第 12 頁(yè) 共 60 頁(yè) 12 第三部分：店務(wù)管理篇 一、 日銷(xiāo)售報(bào)表 日?qǐng)?bào)表的重要性 ? 每日日?qǐng)?bào)表是反映各店鋪日銷(xiāo)售的第一信息，店鋪進(jìn)行每日銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)，有利于合理開(kāi)展配貨、陳列和促銷(xiāo)工作。有一個(gè)好朋友是德國(guó)著名的服裝設(shè)計(jì)師，是一位風(fēng)度翩翩的的時(shí)尚紳士，他深深的暗戀美麗而優(yōu)雅的 TSCHUMO(初詩(shī)摩 )伯爵夫人，而伯爵夫人有家庭有幸福疼愛(ài)她的家人，這位 紳士不忍心打擾伯爵夫人美好的生活，就為他心目中的愛(ài)人創(chuàng)立了 TSCHUMO(初詩(shī)摩 )時(shí)裝品牌，把他所有的感情融入了對(duì) TSCHUMO(初詩(shī)摩 )時(shí)裝品牌的研發(fā)。 這麼多的酒系列中， TSCHUMO(初詩(shī)摩 )伯爵夫人自己最喜愛(ài)伯爵紅酒，經(jīng)常用它來(lái)招待親朋好友。 以精湛的釀造技術(shù)和優(yōu)良的品質(zhì)成為世界首屈一指的皇家酒釀造公司。 擁有近 450 年歷史的德國(guó)皇家家族酒窖“阿科博皇家酒窖”屬于德國(guó)皇室后裔 TSCHUMO(初詩(shī)摩 )伯爵夫人所有，家族的傳統(tǒng)決定了她美麗的外貌和高貴的品質(zhì)， TSCHUMO(初詩(shī)摩 )美麗熱情而聰明，優(yōu)雅婉約而干練，把德國(guó)人的執(zhí)著和歐洲皇室的華貴融為一體，始終以維護(hù)皇室家族的高貴典雅尊嚴(yán)和形象而精心釀造美酒。公司在發(fā)展的同時(shí)，我們將繼續(xù)秉承以專(zhuān)業(yè)人才為基礎(chǔ)，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神，與時(shí)俱進(jìn)、不斷開(kāi)拓發(fā)展。力求將產(chǎn)品和高品質(zhì)生活融為一體，以不斷滿(mǎn)足現(xiàn)代女性高品質(zhì)的需求為己任。 TSCHUMO源于德國(guó)。秉著“務(wù)實(shí)求真、誠(chéng)信待客”的原則。公司擁有一流的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、以及穩(wěn)步擴(kuò)張、精益求精的生產(chǎn)實(shí)體。為了早日實(shí)現(xiàn)“打造中國(guó)時(shí)裝行業(yè)的一線(xiàn)強(qiáng)勢(shì)品牌企業(yè)”這一共同的目標(biāo)，我們更需要以進(jìn)取的心態(tài)去學(xué)習(xí)，以堅(jiān)忍的精神去執(zhí)行。在本手冊(cè)的編寫(xiě)過(guò)程當(dāng)中，我們 得到了廣大同事的鼎力支持，在此特別提出感謝：感謝直營(yíng)部 各位同事的戮力合作，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次編寫(xiě)工作的關(guān)注。身在銷(xiāo)售前線(xiàn)的導(dǎo)購(gòu)員，直接面對(duì)消費(fèi)者，作為廠商、經(jīng)銷(xiāo)商的代表，作為企業(yè)聯(lián)系消費(fèi)者的橋梁，她們的重要作用可見(jiàn)一斑。 1 第 1 頁(yè) 共 60 頁(yè) 1 TSCHUMO 店 鋪 管 理 手 冊(cè) 2 第 2 頁(yè) 共 60 頁(yè) 2 前 言 隨著時(shí)代的進(jìn)步，消費(fèi)者的消費(fèi)行為越來(lái)越呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn) , 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，傳統(tǒng)的商品銷(xiāo)售已不能完全滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。我們必須順應(yīng)時(shí)代的變化，不斷提升服務(wù)水平，才能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 本手冊(cè)主要分“企業(yè)文化篇”、“人員 素質(zhì)篇”、 “店務(wù)管理 篇”、 “店鋪制度 篇”、 “專(zhuān)業(yè)知識(shí)篇 ”五大部分的內(nèi)容，涵蓋了導(dǎo) 購(gòu)員個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能方面的具體要求及改善的建議和方法，系統(tǒng)地介紹了導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的從業(yè)觀念、行為準(zhǔn)則和不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的技巧。 希望本手冊(cè)能為戰(zhàn)斗在一線(xiàn)的 TSCHUMO 銷(xiāo)售精英提供切實(shí)有效的幫助。當(dāng)然本手冊(cè)，也會(huì)有不夠完善的地方，歡迎廣大讀者提出寶貴的意見(jiàn)和建 議，讓我們共同進(jìn)步！ TSCHUMO 直營(yíng)部 20210501 3 第 3 頁(yè) 共 60 頁(yè) 3 第一部分 企業(yè)文化篇 一：企業(yè)簡(jiǎn)介 二： 品牌故事 第二部分 人員 職責(zé) 篇 一：店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明 二：店助崗位職責(zé)說(shuō)明 三：店員崗位職責(zé)說(shuō)明 第三部分 店務(wù)管理篇 一： 日?qǐng)?bào)表 二：周報(bào)表 三：月報(bào)表 四：月盤(pán)點(diǎn)表 五：公司崗位對(duì)接 第四部分 店鋪制度 篇 一：店鋪考勤制度 二：店鋪財(cái)務(wù)制度 三：店鋪衛(wèi)生要求 四：店鋪設(shè)備管理 五：店鋪紀(jì)律考核 六 ：排班、換班、調(diào)班 七 ： 收貨、退貨、換貨和調(diào)貨制度 八：工作服管理制度 4 第 4 頁(yè) 共 60 頁(yè) 4 九： VIP