【正文】 倉時(shí)全部清理完畢，逾期末上報(bào)與清理的貨品由專柜人員按現(xiàn)零售價(jià) 80%買斷處理。 無掉牌貨品：此類貨品一律退回公司統(tǒng)一處理，公司人員將積極向總部申請補(bǔ)齊吊牌，如無法補(bǔ)齊，按零售價(jià)的確 20%罰款（特賣貨品除外） 無原包裝袋貨品：此類貨品專柜人員當(dāng)積極銷售，如遇公司調(diào)貨，當(dāng)自覺在單據(jù)上注明，服從調(diào)配，按零售價(jià)的 1%罰款（特賣貨品除外） 以上情況的貨品退貨。 為更好的管理貨品，現(xiàn)對各專柜退貨的特別事項(xiàng)做如下規(guī)定： 臟亂貨品：專柜應(yīng)本著先出樣先銷售的原則，及早出售陳列產(chǎn)品，如遇因陳列而造成污漬的貨品而專柜人員又無法自己盡快處理的，一律退回公司統(tǒng)一處理，待倉管驗(yàn)收后，確認(rèn)是因樣品陳列引起臟亂，公司負(fù)責(zé)處理。 7總倉制單人修改數(shù)量后，應(yīng)及時(shí)核對差異商品庫存數(shù)量是否準(zhǔn)確。 原則 ：先修理人后修理事；耐心傾聽顧客抱怨；想方設(shè)法平息抱怨；站在顧客角度將心比心；迅速采取行動(dòng)； 處理不了及時(shí)上報(bào) 三、公司相關(guān)制度流程 收貨制度 每一家門店都是一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，建立良好的商品驗(yàn)收秩序是工作的需要，特制定本管理規(guī)范。 ② 任何員工都必須認(rèn)真、熱情、耐心地接待顧客的投訴，并將顧客及時(shí)引導(dǎo)到顧客投訴處處理。 ② 對服務(wù)態(tài)度的投訴：員工服務(wù)態(tài)度不好、不禮貌、與顧客吵架、收銀作業(yè)不當(dāng)導(dǎo)致結(jié)算錯(cuò)誤、包裝不當(dāng)導(dǎo)致商品破損、儀容儀表差等。 ③ 閱讀交接本 ④ 整理好儀容儀表（工作服、服務(wù)證），精神飽滿迎候顧客進(jìn)場 營業(yè)中： ① 檢查商品的“三信” ，做好促銷品、展示區(qū)的陳列 及正常陳列并做好維護(hù)工作 ② 檢查標(biāo)價(jià)簽，新品上市牌，特價(jià)牌，促銷信息等是否及時(shí)、正確、到位 ③ 了解貨品的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)貨 ④ 按相關(guān)流程操作貨品到貨、退貨、 調(diào)貨 ⑤ 保持道具、貨品、地面、倉庫等店鋪的衛(wèi)生工作 ⑥ 整理好倉庫貨品以便取拿 ⑦ 做好銷售、做好服務(wù)以完成店鋪的銷售指標(biāo) ⑧ 做好防損管理，切實(shí)降低貨品損耗和失竊率 ⑨ 完成公司交待的任務(wù) 營業(yè)后： ① 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日營業(yè)款，作好日報(bào)表 ② 送賓時(shí)不得因急于下班而拒絕接待顧客、催促或變相催促顧客離店 ③ 關(guān)閉店鋪燈具，收拾好店鋪，待所有顧客離開后離開店鋪 ④ 下班做好簽退 ⑤ 做好交接記錄 交接班： ① 接班人員必須按規(guī)定提前到指定地點(diǎn)簽到，按時(shí)到崗辦理交接手續(xù)，要求邊營業(yè)邊交接，交接過程快速準(zhǔn)確。 工作流程 營業(yè)前： ① 按規(guī)定班次提前到店鋪，做好考勤簽到 ② 清潔、整理貨架、柜臺(tái)等，及時(shí)補(bǔ)充促銷商品，做到商品陳列整齊、豐滿、潔凈、美觀。 ? 與伙伴多溝通，形成良好 的集體，互相調(diào)劑、幫助。 ? 早晚一次的盤點(diǎn)工作，了解商品的庫存狀況，及時(shí)反應(yīng)暢銷、滯銷貨品，并將建議與意見反饋至店長。 ? 負(fù)責(zé)對商品清潔、整理、補(bǔ)貨、訂貨、最優(yōu)化陳列、保養(yǎng)等工作。 ? 遵守公司規(guī)章制度及店鋪管理?xiàng)l例。 ? 對日常商 品信息錯(cuò)誤的登記與上報(bào)。 ? 負(fù)責(zé)收銀設(shè)施、設(shè)備、工具的日常清潔及維護(hù)工作。 可越級 導(dǎo)購 /收銀員崗位職責(zé) ? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度、流程、條例等，準(zhǔn)確、真實(shí)的進(jìn)行收繳款工作。 ? 完成督導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 ? 監(jiān)督伙伴們的工作流程與制度遵守，對違反制度條例的員工作出相應(yīng)的處罰。 ? 建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。 ?負(fù)責(zé)店鋪員工儀容、儀表、衛(wèi)生、安全防范的監(jiān)督與相關(guān)制度的執(zhí)行。 ?迅速、高效、準(zhǔn)確、真實(shí)的反饋店鋪的整體經(jīng)營信息，競爭店信息，顧客信息等，形成統(tǒng)一的信息反饋機(jī)制。 ?對店鋪的服務(wù)環(huán)境進(jìn)優(yōu)化 ，改善，逐步達(dá)到顧客想要和需要的效果。分析銷售的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并提出合理的改進(jìn)報(bào)告。 ?保持與業(yè)務(wù)人員的良性溝通。 ?負(fù)責(zé)營業(yè)人員上班班次任務(wù)，建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系，并不斷的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。 ?執(zhí)行公司與店鋪經(jīng)營管理制度，與伙伴們一起分享企業(yè)文化。 1 如有損壞或偷竊商品，按該商品零售價(jià)的 10 倍賠償超市。 工作時(shí)間未經(jīng)同意不得長時(shí)間會(huì)客 禁向顧客強(qiáng)行推銷產(chǎn)品或貶低其他產(chǎn)品。 不得隨地吐痰及亂扔紙屑和雜物。精神飽滿，禮貌待客。 不中傷同類商品。 不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。 耐心待客，不得有不耐煩跡象。 熱 情、自信地待客，不冷落顧客。 常用禮貌用語表： 不同情況 針對性用語 見到來售點(diǎn)的顧客 “您好，歡迎光臨” 稱呼顧客 應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生 、大姐、小姐等禮貌稱謂 對購買顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！” 對未購買者 可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語 不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了” 介紹產(chǎn)品時(shí) “讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等 讓顧客等待 “抱歉，讓您久等了！” 之后 在向顧客 道歉時(shí) “非常抱歉，給您添麻煩了” （三）服務(wù)規(guī)范 言語舉止符合規(guī)范。促銷員在整個(gè)銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動(dòng)顧客，感染顧客。不要吃有異味的東西，避免口中的異味。著裝要求統(tǒng)一規(guī)范 、整潔大方； 不能戴太大或下垂的耳環(huán)； 注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；