服裝專賣運營管理手冊(文件)
【正文】 □視聽效果（如條件允許）：可以播放一些兒童音樂或卡通節(jié)目□人為氣氛調節(jié)（員工、顧客）☆導購員保持良好的工作心情，熱情待客；☆引導兒童消費，如：教兒童新型玩具、文具的使用方法；☆適當贊美顧客；☆邀請顧客進店；在店門發(fā)放宣傳資料或禮品。 2 ：8定律——指一個產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。定期詢問會員的資料情況，如有變動，及時更改；定期清理無效會員（如一年未消費的）；重點會員重點管理。l 接受傳媒訪談l 與幼兒園、小學校等相關部門聯(lián)合l 贊助某些活動（如運動會、學習競賽等）l 組織社區(qū)活動l 其他專賣店不僅僅是一個銷售產(chǎn)品的場所，同時也是一個提供兒童休息、娛樂的地方。前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本工作，通過黃頁、報紙、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、介紹等方法掌握團購目標的資料，進行長期的跟蹤服務?？梢园慈缦聲T表管理會員專賣店會員表圖表5姓 名 性 別 □ 男 □ 女電 話 手機或BP機 通訊地址 郵 編 首次消費時間 職 業(yè) 家庭平均月收入 兒童姓名 性 別 □ 男 □ 女出 生 編 號 消費時間 所購商品 價 值 累 計備 注2）會員的管理每次會員消費，出示會員卡，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠?！跗垓_性集客□硬性拖拉式集客建立顧客會員制是專賣店一項長期的工作，擁有一定數(shù)量的會員，對提高專賣店的知名度，保證專賣店營業(yè)收入有極大幫助。圖表4情況 步驟 語句 注意事項當顧客進入店鋪時 主動招呼顧客 歡迎光臨請隨便看看 要真誠、禮貌有眼神接觸忌過于熱情、盯梢跟隨當顧客表現(xiàn)出購物訊息重復觀看觸摸某產(chǎn)品照鏡，試穿 在適當時間走近顧客 需要幫忙嗎？請問您給幾歲的孩子買是男孩還是女孩 要微笑要有眼神接觸當顧客對某類產(chǎn)品表示興趣時 介紹產(chǎn)品的優(yōu)點及好處 穿起來貼身，舒服，也容易搭配 雙手展示介紹的產(chǎn)品面帶笑容表現(xiàn)出有自信心當顧客對你介紹的產(chǎn)品有興趣時 鼓勵試用 可以讓小孩試一下 孩子的身高是多少我拿您需要的號碼 面帶笑容真誠，友善邀請式手勢當顧客有興趣試用或有意購買時 在貨架上取貨邀請顧客到適當?shù)奈恢迷囉脜f(xié)助顧客試穿 請過來這邊，讓孩子試一下如果不合適，在一個星期內(nèi)可以換貨 禮貌的邀請式手勢面帶笑容告訴顧客使用、洗滌方法當顧客試用后 主動詢問顧客是否合適 覺得款型怎么樣？好看嗎？大小怎么樣？ 留意顧客的反應當顧客表示不合適時 詢問是否更換號碼或款式 請再試穿一下 微笑邀請式手勢當顧客要表示購買 邀請顧客到收銀柜臺收銀小票交收銀人員 請您跟我過來，這邊交錢請到收銀柜臺，會有收銀員幫您！ 微笑眼神接觸邀請式手勢收銀流程 告知顧客總值復核所收款項及核對真?zhèn)卧陬櫩兔媲包c清找贖，將單據(jù)及找贖同時交給顧客核對 一共XX人民幣，多謝！收您XX人民幣，請等等！一共找回XX人民幣，請點點 微笑眼神接觸唱收唱付雙手將找贖遞給顧客當完成售貨過程 把產(chǎn)品折整齊，輕放入袋內(nèi)把產(chǎn)品禮貌地遞給顧客 先生/小姐，收據(jù)已經(jīng)幫您放進袋里l 多謝，歡迎再來 重視式處理貨品使用膠紙封貼袋口微笑眼神接觸嘗試推銷其他產(chǎn)品 透過：配襯、新貨、品質、流行等方面以引起顧客購買的興趣 配襯：這件襯衫搭配這條褲子很出效果，很多顧客都買了這一套，您可以試一下新貨、流行：剛有一批新到的牛仔裝系列，目前流行這種款式，請過來這邊看一看品質：有沒有買過我們的衣服，很多顧客穿了都回來買，全棉的，不僅舒服，彈性也好 要微笑語氣溫和邀請式手勢展示所介紹的貨品當顧客表示不購買時 禮貌的詢問原因并接過產(chǎn)品 好的，下星期五，我們有一批新貨到，到時候再來看一下感謝您提的寶貴建議，我們會適時的做產(chǎn)品調整不要緊的，下一次再來看，謝謝！ 保持微笑不應反目相向、冷言冷語不應把產(chǎn)品作發(fā)泄工具備注：，靈活運用各點，以達到最佳效果；，要以普通話為主，也可根據(jù)實際情況，使用方言。圖表3語言 不知道，不曉得。（9） 我是外地的，如果所購產(chǎn)品不合適，怎么辦？根據(jù)公司規(guī)定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進行調換貨。如果是非質量問題，我們可以在不影響二次銷售的情況下，幫您換貨，但不退貨。消費者對童話故事品牌產(chǎn)品的質量一直反映不錯。（6） 銷售額多少？對不起，我未被授權回答此問題。（2） 專賣店營業(yè)時間？早上9：00――晚上＊＊。（1） 真誠 sincerely（2） 保持微笑smiling（3） 靈活敏捷smart（4） 講求速度 speedy（5） 不斷研究顧客行為study＊關于公司方面（1） 怎樣可以經(jīng)營童話故事品牌產(chǎn)品（加盟）
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