服裝專賣運營管理手冊-免費閱讀
【正文】 3）會員促銷常用會員促銷方法：n 會員消費到一定金額可以送禮品n 會員孩子生日的時候打電話祝賀、送生日禮物n 新品通知（電話或DM）n 特殊時間段通知（如孩子開學時、放寒暑假時）適合的產(chǎn)品n 會員活動：如會員聯(lián)誼會，“找伙伴活動”，競賽活動等4）團購促銷團體購買是十分有效的一種業(yè)績提升手段，團體的購買力十分強大?！躅櫩蜋n案的建立及使用：在專賣店消費的顧客建立檔案，在有新品或活動時通知顧客；□DM的使用：在商業(yè)路段或專賣店附近發(fā)放DM，吸引顧客；□廣告：在適當?shù)臅r機，如開業(yè)、活動、節(jié)假日等在本地報紙、電視臺或其他媒介投放適當?shù)膹V告。歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務不滿意，可以向公司投訴（電話：***聯(lián)系人：***），公司會做出合理、公正的調(diào)查、處理。（5） 可以退貨嗎？在您購物7天內(nèi)，如果您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質量問題，請您帶好購物小票，到我們這來處理退貨事宜。如果不知道近期是否會有促銷活動，則回答：童話故事專賣店會定期舉行各種促銷活動，歡迎你常來看看。為提高各專賣店的服務水平，公司制定出針對顧客的服務標準并提供給各專賣店負責人參考，用以培訓員工及作為服務顧客的指導。1） 櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈；2） 做好試衣間、收銀臺的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲藏）；3） 經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修；4） 保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落；5） 如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品；6） 氣氛營造 ☆確保員工士氣高昂☆如有條件可以適中音量播放兒童音樂或卡通節(jié)目7） 賣場內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間（2）產(chǎn)品陳列良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。＊退換貨制度（處理顧客退換貨）1） 售出的產(chǎn)品如號型不對或有質量問題，一周內(nèi)可辦理退換；2） 一周之后一月之內(nèi)扣除相應天數(shù)的折舊費；一月之后不予辦理；3） 折舊費計算方法：原銷價*1%*購買天數(shù)；4） 如所調(diào)換產(chǎn)品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；5） 如所調(diào)換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出金額；6） 因人為使用、穿著不當造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。（2）員工職責圖表2店鋪負責人/店長 領 班 導購員工作職責 l 店鋪每日工作流程l 監(jiān)督員工的工作l 貨品資料、信息（新貨與暢銷貨）l 了解其它品牌的生意l 提高員工進步l 處理投訴l 解決員工在工作上問題l 向公司匯報及反映工作及人事問題l 保持員工間團結合作精神l 處事公正l 評核員工表現(xiàn)，加以鼓勵，輔導及在職培訓 l 總體補貨l 協(xié)助店長安排各項工作l 樹立良好榜樣l 向店長匯報及反映工作l 每周總結暢銷及滯銷產(chǎn)品l 協(xié)助店長培訓在職員工及新員工l 幫助員工解決工作中實際問題l 配合店長作好店內(nèi)安全工作 l 提供顧客服務，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額l 接受工作分配及遵守專賣店制度l 與同事保持良好的關系貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。店鋪管理主要分三大部分，分別是： 人事管理 貨品管理 賣場管理專賣店工作人員是店鋪最前線隊伍，由于直接面對顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會影響店鋪運作。由于店鋪所需用品繁多，開張前須準備以下用品，以免影響店鋪運作。錄用224。由測量、設計、選料、店鋪裝修、貨架、貨柜制作至開張大概需時2030天，如有延誤，開張期將順延。 可通過原有員工介紹招聘流程168。如因客觀原因影響而無法正常進行，加盟店可按照公司提供的培訓材料進行內(nèi)部培訓，公司在后期會繼續(xù)指導此項業(yè)務。所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：1） 確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；2） 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；3） 待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他準備工作；4） 以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；5） 不正確的待機行為有：ⅰ 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；ⅱ 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；ⅲ 動作懶散、無神；ⅳ 背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠；ⅴ 吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。另一方面，店員的
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