服裝專賣運營管理手冊-在線瀏覽
2025-06-01 22:11本頁面
【正文】 分，分別是： 人事管理 貨品管理 賣場管理專賣店工作人員是店鋪最前線隊伍，由于直接面對顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經常性之人員流失會影響店鋪運作。（1）員工管理1） 安排新員工入職，介紹店鋪日常運作，服務標準及店鋪各項注意事項。在正常情況下，由于下午顧客人數較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。＊員工須知1） 敬業(yè)愛崗，作為童話故事專賣店的一員感到驕傲和自豪；2） 始終保持健康有活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態(tài)；3） 謙虛友善，友愛互助。（2）員工職責圖表2店鋪負責人/店長 領 班 導購員工作職責 l 店鋪每日工作流程l 監(jiān)督員工的工作l 貨品資料、信息（新貨與暢銷貨）l 了解其它品牌的生意l 提高員工進步l 處理投訴l 解決員工在工作上問題l 向公司匯報及反映工作及人事問題l 保持員工間團結合作精神l 處事公正l 評核員工表現，加以鼓勵，輔導及在職培訓 l 總體補貨l 協(xié)助店長安排各項工作l 樹立良好榜樣l 向店長匯報及反映工作l 每周總結暢銷及滯銷產品l 協(xié)助店長培訓在職員工及新員工l 幫助員工解決工作中實際問題l 配合店長作好店內安全工作 l 提供顧客服務，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額l 接受工作分配及遵守專賣店制度l 與同事保持良好的關系貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。次貨處理1） 若發(fā)現次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象；2） 移離賣場后的次貨，嘗試給與修補；3） 用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理。填寫申請單，傳真至公司，由公司安排執(zhí)行即可。＊退換貨制度（處理顧客退換貨）1） 售出的產品如號型不對或有質量問題，一周內可辦理退換；2） 一周之后一月之內扣除相應天數的折舊費；一月之后不予辦理；3） 折舊費計算方法：原銷價*1%*購買天數；4） 如所調換產品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；5） 如所調換產品價格超出原產品價格，顧客需支付超出金額；6） 因人為使用、穿著不當造成產品破損，不在退換貨范圍內。在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導致我們更大的損失。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對加盟店來說，也有助于控制費用，提升利潤空間。為增加產品銷售機會，專賣店可以根據實際的銷售情況，保持合理的庫存量。1） 櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈；2） 做好試衣間、收銀臺的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲藏）；3） 經常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現破損及時維修；4） 保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落；5） 如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品；6） 氣氛營造 ☆確保員工士氣高昂☆如有條件可以適中音量播放兒童音樂或卡通節(jié)目7） 賣場內不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間（2）產品陳列良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。陳列原則：1） 分區(qū)陳列☆店頭區(qū)—特價品、促銷品☆中央區(qū)—陳列大眾品的角落☆內部區(qū)陳列高級品的角落2） 櫥窗是店鋪的第一張臉！裝扮好它，你才能“誘導”到更多顧客?。竟?jié)性產品，流行產品，主力產品；便宜促銷的產品）3） 保持產品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧！4） 產品按類別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序；5） 陳列順序：顏色由淺到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；6） 白色及顏色較淺的產品，要勤于替換，以免污損；7） 重點產品的陳列以1—（考慮到兒童）；8） 盡量將下列產品陳列到最佳位置；☆大眾消費者喜歡的商品☆希望加快走貨速度的產品（包含正在促銷的）9） 采取“先賣后補”的方法，令產品轉換快捷，減少壞貨；10） 產品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強的視覺感受，產生購買欲望11） 相關陳列 / 主題陳列 / 促銷性陳列；☆相關：可以將配套的產品（服裝、鞋、帽）放在一起☆主題：創(chuàng)造一個主題，如運動、智力開發(fā)、環(huán)境保護等，將主題產品陳列在一起，并在現場的陳列上突顯這一主題。12） 制造賣點，如百元區(qū)、“歡樂童年，百年珍藏”等；13） 確保所有款式、款號、顏色等產品均以展示；14） 面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產品；標價牌、衣架方向應一致，標簽向正面，使顧客一
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