【正文】 間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。員工每月?lián)Q班不能超過 3 次，店長不得與店員換班。 簽到 1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前 15 分鐘到達(dá)專賣店，并 簽到，否則按遲到處理。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 3）曠工 1 天 扣罰 3 天工資和提成，當(dāng)月累計曠工 3 天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 七）假期及請假制度 假期詮釋及管理細(xì)則 1）事假：員工因私而不能上班的。事假期間不計發(fā)工資。請病假須出示區(qū)級或以上 “醫(yī)院證明 ”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。 3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。凡在公司工作滿 1 年的員工可享受有薪婚假。產(chǎn)育假為 3 個月，凡在公司工作滿 1 年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。 6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。 2）無論任何假種，員工請假在 1 天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級總監(jiān)批準(zhǔn)。 3）請假在 3 天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假 6 天以上需提前半個月。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 八）辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時，行政 部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30 天申請。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 九）晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的 培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過1 個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期后為正式店員。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極 協(xié)助店長工作。 助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。 店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。 上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。 女同事 1）頭發(fā) ——長發(fā)及肩的必須束起 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 ——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——不可戴過大或顏色過多的手表 ——手鐲 /手鏈只可戴一條 ——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 ——香水味以清淡為主 ——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 ——必須涂顏色不太夸張的口紅 ——化淡妝 ——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢 ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 2）信息的傳播溝通者 導(dǎo)購代表對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都給予詳細(xì)的解答。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多 的商品咨詢和建議上的幫助。 5）專賣店與消費者之間的橋梁 作為專賣店與消費者的橋梁，導(dǎo)購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達(dá)給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。 2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持 貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。 6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。 8）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。 導(dǎo)購代表的角色 1）從專賣店的角度來看 雖然導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實現(xiàn)。又可以說專賣店是導(dǎo)購代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。那么顧客喜歡的導(dǎo)購代表有以下的特點： ? 外表整潔 ? 有禮貌和耐心 ? 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人 ? 能提供快捷的服務(wù) ? 竭盡全力為 “自己 ”服務(wù) ? 能回答所有問題 ? 傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息 ? 介紹所購貨品的特點 ? 能提出建設(shè)性的意見 ? 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 ⑴ 幫助顧客做出正確的商品選擇 ⑵ 耐心地傾聽顧客的意見和要求 ⑶ 記住老顧客的偏好 應(yīng)時時謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫 忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品 導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識 導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。 1）了解公司（專賣店） 要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。 3）產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。 ☆ 謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！ 4）競爭產(chǎn)品 在工作過程中，導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活 動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。 6）了解顧客特性與其購買心理 由于消費者個性化、差別化的消費需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。因此，導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示 。 待客銷售服務(wù)的心理與行動準(zhǔn)備 二、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的專業(yè)知識 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識 服裝的組成 服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料組成。 服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等。 服裝面料的生產(chǎn)過程： 出纖維 紗線 白坯 服裝面料 纖 維 1）纖維 人們常把長度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維 物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗壓縮的特性。細(xì)的纖維給予布料柔軟、薄的手感。 2）纖維的種類 A：天然纖維（直接從自然界取得） 植物纖維：如棉、麻。 取自動物所吐的絲，如蠶絲。） 如：晴綸、滌綸、尼龍等。 紗 紗就是由纖維織成具有一定強度細(xì)度，并且可以加工成任意長短的材料，它是組成面料的基本單位。 S 的前面的數(shù)字越大表示紗越細(xì)，所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。 面料之結(jié)構(gòu) 當(dāng)纖維紡成紗后，便可以織成面料了。通常可分為梭織和 針織兩大類： 1）梭織物：出兩組或多組的紗線相互以直角交錯面成，紗線呈現(xiàn)縱向者稱為經(jīng)，紗線橫向來回者稱為緯紗。 以下為幾種常用的梭織面料介紹； 布種 特點 優(yōu)點 缺點 用于款式 彈性平布 表面和底面的布紋樣，織布過程中加入拉架絲。 由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。 布期較長 斜紋布 經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常 3/1），形成斜面紋。 多應(yīng)用在西褲 珠帆布 表面和底面的布紋一樣 成品較為挺身 全棉薄珠帆較為易皺 牛仔布 織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有 10OZ、13OZ、 14OZ、 15OZ 等規(guī)格。 較為硬身 尼龍布 表面和底面的布紋一樣人造纖維 耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖。 布面呈毛狀，保暖。 2）針織物：經(jīng)紗線成圈的結(jié)構(gòu)形成針圈，新的針圈再穿過先前的針圈，如此不斷重復(fù)，即形成針織物。 它是取自棉籽之纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。 保暖性 棉纖維是熱的不良導(dǎo)體，棉纖維的內(nèi)腔充滿了不流動的空氣， 穿著舒適 不會產(chǎn)生靜電，透氣性良好，防敏感，容易清洗。 縮水率大 棉纖維有很強的吸水性，當(dāng)其吸收水份后令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。 棉纖維如長時間與日光接觸，強力降低，纖維會硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料，也會使纖維強力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。 ●棉織品最好用冷水洗，以保持原色澤。以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色。 4）干衣：脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺。 全棉絲光服裝面料： 絲光處理是對棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。它采用低號（高支）棉織 物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。） 羊 毛 羊毛：天然動物纖維 毛：在沒有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀的結(jié)構(gòu)。纖維越幼及纖維表面平滑，所織出的衣服手感就越好。 保暖性：因羊毛具天然 卷曲，可以形成許多不流動的空氣區(qū)間作為屏障。 2）缺點： 氈化反應(yīng)：一是