【正文】 一個(gè)新篇章的宣誓。第五：價(jià)值理念“崇高源于細(xì)節(jié)，收獲來自付出”價(jià)值理念是企業(yè)及員工對(duì)企業(yè)及個(gè)人存在意義的定義，是對(duì)企業(yè)及個(gè)人行為意義的判斷標(biāo)準(zhǔn)。一分耕耘，一分收獲，埋頭做好現(xiàn)在的工作，做一個(gè)合格的“康耐登人”，應(yīng)該是每一名員工的價(jià)值。經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的核心職能和任務(wù)，沒有經(jīng)營(yíng)，就沒有企業(yè)?！靶抛u(yù)”，是康耐登人的品質(zhì)，也是康耐登人的財(cái)富?！捌焚|(zhì)”，既指康耐登的產(chǎn)品品質(zhì)，這是康耐登經(jīng)營(yíng)的核心支撐力。第七：服務(wù)理念“精心于專業(yè)，用心于細(xì)節(jié)”差異化和追求顧客滿意度成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵手段。而顧客滿意不僅在于硬件要素，更在于軟件要素。康耐登服務(wù)體系的打造，專業(yè)化是必要條件。而沒有操作規(guī)范的服務(wù)，是難以形成服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式的，更談不上以服務(wù)作為促銷的手段打動(dòng)消費(fèi)者。以人為本的設(shè)計(jì)理念，簡(jiǎn)約的風(fēng)格，精湛的工藝，大膽、富有創(chuàng)意的環(huán)保選材，演繹出精雅脫俗的時(shí)尚產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)上，康耐登力求簡(jiǎn)單、前衛(wèi)、不拘一格和個(gè)性化。康耐登奉行“簡(jiǎn)單就是動(dòng)人”的意念，讓你從復(fù)雜的商業(yè)社會(huì)中回到簡(jiǎn)單、舒適、自然的生活空間，享受生活之類，感受成功之悅。健康、耐用、摩登（時(shí)尚），標(biāo)志的設(shè)計(jì)意念直接取源于簡(jiǎn)明大方的產(chǎn)品功能定位，蘊(yùn)含簡(jiǎn)約，現(xiàn)代，時(shí)尚；“KINETIC”英譯：有活力，使生活更有活力，對(duì)自然簡(jiǎn)約的追求?？的偷堑暮诵膬r(jià)值資產(chǎn)。 目前，香港康升集團(tuán)旗下廣州康耐登家居用品有限公司有三個(gè)品牌“康耐登”“康耐登—康的”和“康耐登—升搜”， 三個(gè)品牌面對(duì)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分：“康耐登”注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、以產(chǎn)品線豐富贏得成功大眾者的青睞；“康耐登—康的”以內(nèi)在的成熟，最高品質(zhì)的板式設(shè)計(jì)成為成功改革者感悟生活的一部分；“康耐登—升搜”大膽的設(shè)計(jì)理念成為熱望者時(shí)尚的標(biāo)簽、炫耀的資本。第三章 產(chǎn)品知識(shí)介紹第一節(jié) 產(chǎn)品編碼規(guī)則本規(guī)則適用于金屬、板式、軟體家具事業(yè)部開發(fā)生產(chǎn)成品編碼的編寫。包括：餐桌、餐椅、茶幾、地柜（電視柜）、酒柜、吧臺(tái)椅。表面處理：主要有噴塑、油漆、鍍鉻等。其中正規(guī)的白皮管 是最貴的，性能也是最好的。轉(zhuǎn)速的砂輪打磨光滑去銹 一次酸洗：徹底清除剩余小銹點(diǎn) 兩遍電鍍：鍍鉻防生銹，光滑閃亮，反射金屬光澤，歷久如新， 充滿時(shí)代感、高檔的質(zhì)感清潔與保養(yǎng)： 噴塑和油漆：一般的清潔、防止碰撞、防止硬物和銳利物體的刮擦 鍍鉻：使用環(huán)境要避免有酸、堿、鹽、濕等情形；定期清潔；定期涂油鋁型材 6063—一種通用型鋁材(并非純鋁)；一般被用于家具產(chǎn)品的腳、框架、軌道、小配件等。鋁材表面處理的分類：公司所用鋁材均的表面處理有：氧化拉絲處理；氧化銀白；氧化噴砂；普能氧化；氧化亮白等。可以很好的防止空氣氧化，腐蝕，可使鋁型材增加光澤，歷久如新，充滿時(shí)代感。 清潔與保養(yǎng)：由于鋁材出色的防銹性能，保養(yǎng)比較簡(jiǎn)單定期清潔、防止碰撞、防硬物及尖銳物體刮傷 簡(jiǎn)單來說，可以分為高鉻不銹鋼和低鉻不銹鋼，比如201和304。也分為圓管、方管、扁方管、蛋管、欖核管、半圓管、異形管等不銹鋼并不是永不生銹的，只是抗氧化性能相比其他鋼材而言，更加優(yōu)秀。比方說：201和304。我們的優(yōu)勢(shì): 目前家具中使用的不銹鋼主要有202030304等等種類。一些小廠為圖節(jié)省成本，都是采用的202材料，少數(shù)采用304的也只是采用了非標(biāo)的材料。電鍍產(chǎn)品的使用壽命與保養(yǎng)，生銹后處理方法：電鍍工藝的好壞對(duì)產(chǎn)品的壽命影響很多，目前市面上一些小廠制做的電鍍產(chǎn)品不合格，造成消費(fèi)者的懷疑，現(xiàn)在我們對(duì)康耐登電鍍產(chǎn)品作出承諾：三年內(nèi)不脫皮變色（在正常使用情況下）；嚴(yán)格來講，由于是手工化操作，金屬氧化現(xiàn)象肯定存在，電鍍對(duì)金屬的保護(hù)有期限，效果保持好的在八九年內(nèi)不會(huì)有問題，但如果在非常時(shí)期，酸性太大，太陽暴曬的情況下，肯定會(huì)有問題康升金屬家具承諾：正常使用58年常見問題處理方式：出現(xiàn)小銹點(diǎn)：用干布將銹拭掉，涂上防銹機(jī)油，再上臘。平時(shí)防護(hù)：用軟的干布拭擦?；蛴脠?bào)紙擦拭。表面處理：按表面處理又可分為磨砂玻璃、噴油玻璃、絲印玻璃、有色玻璃、彩色夾膠玻璃等。產(chǎn)地：秦皇島，洛陽，上海，蛇口，四大產(chǎn)地。 康升：全部是蛇口鋼化玻璃。 鋼化玻璃：承受力強(qiáng)，強(qiáng)度是普通玻璃的57倍，12MM承重150公斤，15MM承重250公斤。鋼化玻璃特點(diǎn)： 內(nèi)部分子的內(nèi)應(yīng)力加強(qiáng)，能承受普通玻璃數(shù)倍的力量撞擊，碎后不會(huì)產(chǎn)生棱角，呈顆粒狀。其邊、角等尖銳的地方是最容易損壞之處，放置時(shí)不要讓這些地方與地面、墻壁接觸。鑒別方法：用專業(yè)儀器敲碎呈顆粒狀，敲擊聽聲——較沉。人造板材有中纖板、夾板、刨花板等，三聚氫胺板 其他 鑄件 塑料 布\皮\海綿配件二、軟體類家具：家具主體部分是使用軟質(zhì)材料制成的、具有彈性的、有靠背和扶手或無扶手的皮沙發(fā)、布沙發(fā)、軟床等三大類別。 如：真皮、人造仿皮、再生皮等。 如：棉布、真絲、絨布、絲光絨等。常用厚度1118mm我們主要采用實(shí)木框架，且經(jīng)過四面拋光，防蟲蛀處理（含水率9%—12%之間） 結(jié)實(shí)不變形、不會(huì)被蟲蛀。我們公司所有皮料：真皮：意大利進(jìn)口的頭層黃牛皮， 超纖皮：進(jìn)口優(yōu)質(zhì)超纖，耐磨，無色差，不變形。布(以成份比重分): 棉布(純天然) 麻布(純天然) 化纖布(人造)。 尼龍(植絨布) 羊毛(純天然) 線：棉線:4號(hào),用于布沙發(fā) 錦綸線:6股,用于皮沙發(fā)。它的特點(diǎn)是將人造板與木材（木皮）科學(xué)的配置在家具的不同部位，有利于節(jié)約木材，這種家具中有很大一部分是木紋仿真家具。板式家具材料：板材 木皮 油漆 路軌板材種類：中纖板、刨花板、蜂窩板、夾板（我司采用中纖板）表面處理：貼木皮、貼紙、三聚氰胺、油漆（我司采用貼木皮和油漆）環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：劃分為4個(gè)等級(jí)：E0、EEE3，與實(shí)木的環(huán)保等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是通用的。 （我司全部采用 E1級(jí)歐標(biāo)環(huán)保板材）木皮介紹：康的產(chǎn)品的木皮：采用美國(guó)白橡木皮特征：美國(guó)進(jìn)口白橡木質(zhì)堅(jiān)硬，年輪清晰，紋理細(xì)而長(zhǎng)，有很強(qiáng)的立體感和實(shí)木感。紅橡木皮：紋理清晰。顏色較白橡要深，且較為多色，只適合做深顏色開口漆產(chǎn)品。三節(jié)路軌：又稱滾珠路軌，質(zhì)量不夠穩(wěn)定，拉久了滾珠易掉，但可承重25公斤，且抽屜可完全拉出。（FGV） 板式家具的買點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：一、優(yōu)（優(yōu)質(zhì)材料）板材、木皮、油漆二、簡(jiǎn)（簡(jiǎn)約大氣）——簡(jiǎn)約的奢華三、品（品味不凡）成功人士的追求四、全（配套性好）客廳、餐廳、臥房、書房、小件齊全五、久（經(jīng)典恒久）質(zhì)感的木皮、純正的黑和白，毫不張揚(yáng)，但 厚實(shí)自信，大氣，簡(jiǎn)潔干凈，經(jīng)典恒久。完全不含傳統(tǒng)海綿固有的PDI有毒物質(zhì)?？的偷沁x用框架：康耐登沙發(fā)木架采用以桉樹為材料的實(shí)木框架。以科學(xué)合理的支撐結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行承受力測(cè)試，整個(gè)木架不僅外形硬朗，而且堅(jiān)實(shí)耐用； 桉樹材料本身含水率低及具有殺蟲的效果，大大提高木架的使用時(shí)間，在防潮防蛀上具備得天優(yōu)勢(shì)。同時(shí)散發(fā)的香氣有凈化室內(nèi)空氣作用。膠合條與優(yōu)質(zhì)蛇簧的完美結(jié)合和松緊帶網(wǎng)狀編制功效，達(dá)到沙發(fā)高效標(biāo)準(zhǔn)、無異響作用。公司首創(chuàng)的獨(dú)有的蛇簧間的相互連接技術(shù)，使蛇簧受力均勻，永不移位。開創(chuàng)出全新的客廳家居文化4. 采用7級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)沙發(fā)的進(jìn)行量化分析。第四章專賣店組織管理第一節(jié) 專賣店職能機(jī)構(gòu)框架附圖3：專賣店職能機(jī)構(gòu)框架圖店主/區(qū)域經(jīng)銷商內(nèi)務(wù)經(jīng)理品牌經(jīng)理A品牌經(jīng)理B會(huì)計(jì)/出納倉管員安裝員售后支持店長(zhǎng)A導(dǎo)購收銀店助店長(zhǎng)B專賣店職能機(jī)構(gòu)框架說明：專賣店作為康耐登最重要的終端模式，必須考慮其是否具備總部所要求的各項(xiàng)營(yíng)銷職能，在運(yùn)作上能否適應(yīng)總部的市場(chǎng)戰(zhàn)略要求，因此，專賣店不管大小，在營(yíng)銷職能設(shè)計(jì)方面一個(gè)都不能少；考慮到大多數(shù)店主的實(shí)際情況，各職能崗位并不一定要求專人專管，可一人兼顧多個(gè)職能崗位，但必須做到每項(xiàng)工作都有指定的人員負(fù)責(zé)落實(shí)，并且有具體工作內(nèi)容、具體工作目標(biāo)、具體工作考核。第二節(jié) 專賣店崗位設(shè)置說明及職責(zé)劃分附表2：專賣店崗位職責(zé)表崗位設(shè)置說明及職責(zé)劃分備注店主1. 店主是專賣店的投資和所有者，對(duì)專賣店的建立、動(dòng)作、管理負(fù)總體責(zé)任；2. 結(jié)合總部的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，制定康耐登在本地區(qū)的專賣事業(yè)的發(fā)展策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行a) 店主根據(jù)自身專賣規(guī)模的大小來設(shè)置崗位和定編人員b) 可一人身兼多職。導(dǎo)購員1． 店長(zhǎng)直接管理；2． 負(fù)責(zé)顧客接待、商品整理、產(chǎn)品介紹推廣、開單等賣場(chǎng)服務(wù)工作；3． 完成店長(zhǎng)交給他的日常工作。會(huì)計(jì)/出納1． 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)薄記管理、財(cái)務(wù)核算管理、現(xiàn)金及財(cái)務(wù)管理；2． 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓ど?、稅?wù)部門對(duì)接；3． 負(fù)責(zé)人員工資發(fā)放；4． 負(fù)責(zé)其它有關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨；■ 對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落；■ 關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對(duì)好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；■ 聽取顧客意見及批評(píng)，處理好客人投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；并隨時(shí)向總部報(bào)告；■ 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。導(dǎo)購員職責(zé)■ 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問題要耐心解答；■ 作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務(wù)；開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，開清顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單；■ 堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；■ 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷；■ 掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)；■ 注意聽取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理；敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議；■ 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)；■ 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系；■ 開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開出庫單，物管員簽字后方可發(fā)貨；■ 所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；■ 愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告；■ 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；■ 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；■ 適時(shí)支援其他同事，店鋪的經(jīng)營(yíng)成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；■ 要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格，任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生；■ 節(jié)假日、周六、日無特殊情況不得請(qǐng)假；■ 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；■ 按分工區(qū)域檢查賣場(chǎng)，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故；■ 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好。企劃/推廣經(jīng)理職責(zé)（可由店主和店長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)）■ 制定銷售目標(biāo)及目標(biāo)分配；■ 進(jìn)行產(chǎn)品的銷售分析；■ 產(chǎn)品訂貨及配備；■ 銷售貨款的回收及管理；■ 擬定年度、季、月行銷計(jì)劃；■ 廣告宣傳及各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行；■ 行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析；■ 負(fù)責(zé)市場(chǎng)資訊的收集，分析與呈報(bào)；■ 門店制作物的設(shè)計(jì)、規(guī)劃及門店布置；■ 門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)；■ 門店P(guān)OP的作業(yè)；■ 門店的廣告文字，圖形的繪制及設(shè)計(jì)；■ 門店促銷活動(dòng)教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)；■ 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)各項(xiàng)使用物的準(zhǔn)備與清點(diǎn)；■ 促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)的布置與彩排；■ 促銷成果的回報(bào)與修正建議；■ 其他有關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行事項(xiàng)；■ 有關(guān)資料的存檔（企劃案、相片）；■ 競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的情報(bào)掌握分析；■ 部門費(fèi)用預(yù)算的控制。會(huì)計(jì)職責(zé)■ 負(fù)責(zé)各店的經(jīng)濟(jì)核算工作，編制會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，編報(bào)及時(shí)；■ 負(fù)責(zé)研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平；■ 督促收回欠款，對(duì)應(yīng)收帳款按協(xié)議時(shí)間及時(shí)催收；■ 保存店鋪關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同、協(xié)議、帳冊(cè)、報(bào)表和原始單據(jù)；負(fù)責(zé)回籠、制訂，編號(hào)各種單據(jù)及審核；■ 負(fù)責(zé)薪資發(fā)放稽核與呈報(bào)及審查；審查報(bào)銷單據(jù)等出差費(fèi)用；負(fù)責(zé)辦理匯款、回收貨款；■ 負(fù)責(zé)店鋪物品的盤點(diǎn)以及倉庫的出庫、入庫、庫存，逐月核查；■ 建立健全帳冊(cè)，定期對(duì)帳；應(yīng)收應(yīng)付帳目記載詳細(xì)、準(zhǔn)確無誤；■ 負(fù)責(zé)各店物管、倉管員工的培訓(xùn)和管理工作；■ 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員的收銀、開單培訓(xùn)和管理；■ 督促營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表；負(fù)責(zé)每日結(jié)算報(bào)表的編制；■ 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制度的建立及改進(jìn)事項(xiàng)的研討；■ 其它有關(guān)會(huì)計(jì)事務(wù)的處理。倉管員職責(zé)■ 認(rèn)真做好倉庫的安全、整潔工作，檢查火災(zāi)危險(xiǎn)隱患；■ 嚴(yán)禁任何人在倉庫內(nèi)吸煙，對(duì)不聽勸阻者及時(shí)匯報(bào)，并給予相應(yīng)的罰款；■ 倉庫物品必須嚴(yán)格檢查其編號(hào)、規(guī)格、破損情況和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與貨單數(shù)量不符，或貨運(yùn)造成破損的情況以及規(guī)格質(zhì)量不符合來貨要求及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；■ 貨品驗(yàn)收合格辦理進(jìn)