【正文】 第二章 基本管理 第一節(jié) 工作職責(zé) 第三條直營中心工作職責(zé) 一、協(xié)助制訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃及年度營銷計(jì)劃，擬定符合市場(chǎng)實(shí)際和公司營銷戰(zhàn)略的直營銷售政策及營銷組合策略。 三、做好直營市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)拓展、銷售分析、終端營銷、營銷培訓(xùn)等管理，及時(shí)向公司反饋同行及競(jìng)爭(zhēng)品牌的營銷動(dòng)態(tài)。做好專賣店貨品計(jì)劃、配送和進(jìn)銷存管理。 六、及時(shí)組織直營中心召開各類市場(chǎng)拓展、營銷分析、及進(jìn)、銷、存等專題協(xié)調(diào)會(huì)議。 八、組織開展專業(yè)培 訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提高員工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升員工職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 二、直營中心營運(yùn)部接到專賣店上貨申請(qǐng)，立即擬定貨品調(diào)配計(jì)劃，通知公司物流中心成品庫，在指定的時(shí)間內(nèi)完成配貨和送貨。 四、營運(yùn)部應(yīng)及時(shí)了解和掌控專賣店進(jìn)銷存等各方面信息和需求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，擬定出各種方案（商品陳列 、廣告促銷、平面設(shè)計(jì)、導(dǎo)購培訓(xùn)等）經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)督實(shí)施。 六、專賣店嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和營運(yùn)部的銷售管理，做好店鋪的商品陳列、廣告促銷、進(jìn)銷存管理以及導(dǎo)購培訓(xùn)等方面的工作。 第五條 直營總監(jiān)工作職責(zé) 組織執(zhí)行公司直營市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略，完成直營戰(zhàn)略目標(biāo)。 二、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織制訂直營銷售政策、計(jì)劃和具體的營銷措施，對(duì)各期直營計(jì)劃及利潤目標(biāo)的完成負(fù)直接責(zé)任。 四、指導(dǎo)做好專賣店網(wǎng)點(diǎn)拓展和建立工作。 五、負(fù)責(zé)促銷方案、品牌廣告審核及執(zhí)行。 六、組織指導(dǎo)直營市場(chǎng)的信息收集、分析、整理和反饋。 七、組織做好專賣店貨品進(jìn)、銷、存管理和銷售資金回收工作。 八、定期召開直營中心銷售工作會(huì)議，分析解決直營銷售過程中存在的問題，及時(shí)調(diào)整銷售策略和手段。并提前做好產(chǎn)品換季上市的準(zhǔn)備，確保銷售任務(wù)的順利完成。組織制定專賣店的管理規(guī)章、激勵(lì)政策，和銷售提成分配方案報(bào)批后執(zhí)行。 十二、指導(dǎo)開展導(dǎo)購培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提高導(dǎo)購的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升導(dǎo)購職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 配合相關(guān)部門擬定直營策劃和促銷方案。 十四、定期向總經(jīng)理提交書面工作總結(jié)報(bào)告、分析和措 施建議。制訂拓展部工作計(jì)劃和管理細(xì)則，安排本部門工作。努力開拓目標(biāo)市場(chǎng)，及時(shí)反饋競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)和產(chǎn)品信息情況?？疾扉_發(fā)有潛力的直營市場(chǎng)，擬定新增專賣店可行性報(bào)告和方案，報(bào)直營總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理專賣店與當(dāng)?shù)卣?及入駐商場(chǎng)的業(yè)務(wù)關(guān)系。 第七條 營運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)營運(yùn)部全面工作，向直營總監(jiān)報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。 二、負(fù)責(zé)制定營運(yùn)部年度銷售目標(biāo)、直營工作計(jì)劃、產(chǎn)品推廣計(jì)劃、廣告宣傳計(jì)劃、產(chǎn)品促銷計(jì)劃、導(dǎo)購培訓(xùn)計(jì)劃和銷售利潤等計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施并及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。建立健全專賣店商品陳列、導(dǎo)購培訓(xùn)、廣告促銷、物流管理、客戶服務(wù) 等方面的工作流程和管理制度。做好產(chǎn)品陳列、飾品擺放、 POP、終端管理等品牌形象工作，確保按照公 司統(tǒng)一的 CI 形象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。及時(shí)準(zhǔn)確的向公司提供專賣店的進(jìn)銷存報(bào)表，并做好跟蹤檢查。 七、監(jiān)督跟進(jìn)專賣店進(jìn)銷存管理，做好專賣店銷售費(fèi)用的控制，定期與公司財(cái)務(wù)、專賣店庫管核對(duì)貨物帳目和實(shí)物，確保公司資產(chǎn)和帳目準(zhǔn)確無誤。 九、定期召開各專賣店銷售工作會(huì)議，分析解決銷售過程中存在的問題，及時(shí)調(diào)整專賣店經(jīng)營策略和銷售手段。 十、負(fù)責(zé)營運(yùn)部所屬人員的調(diào)配、考核評(píng)定、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲工作。 十一、定期 聽取專賣店店長的述職，并作出工作評(píng)定和獎(jiǎng)懲建議，報(bào)直營總監(jiān)審批后執(zhí)行。 第八條 培訓(xùn)主管工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)營運(yùn)部導(dǎo)購培訓(xùn)工作，向營運(yùn)經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。制定導(dǎo)購培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間安排，并組織實(shí)施。做好培訓(xùn)工 作的常規(guī)檢查和日常管理工作。 五、關(guān)注專賣店導(dǎo)購的思想、工作、生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)工作計(jì)劃，提升導(dǎo)購的綜合素質(zhì)。 第九條 陳列主管工作職責(zé) 一、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，接受營運(yùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，完成營運(yùn)部下達(dá)的工作任務(wù)。 二、負(fù)責(zé)專賣店櫥窗陳列、貨品陳列，飾品、宣傳品、 pop、等專賣店整體形象的維護(hù)和設(shè)計(jì)調(diào)整。 四、定期對(duì)各店鋪進(jìn)行陳列拍照 ,并及時(shí)將照片反饋給直營總監(jiān)和相關(guān)設(shè)計(jì)創(chuàng)意人員。 第十條 促銷主管工作職責(zé) 一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，接受營運(yùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，完成營運(yùn)部下達(dá)的工作任務(wù)。 三、監(jiān)督檢查專賣店促銷方案的落實(shí)和執(zhí)行情況，參加專賣店促銷活動(dòng)，協(xié)助完成產(chǎn)品促銷計(jì)劃。 五、每月 25 日前向營運(yùn)經(jīng)理上報(bào) “當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 ”，作為工作考核。 二、監(jiān)督檢查專賣店每天的營業(yè)額和銷售日?qǐng)?bào)，對(duì)比分析同期銷售數(shù)據(jù) , 跟進(jìn)營業(yè)額差的專賣店，推廣和宣傳業(yè)績(jī)好的專賣店經(jīng)驗(yàn)。 四、每月 25 日 前向營運(yùn)經(jīng)理上報(bào) “當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 ”，作為工作考核。 周二查看專賣店上一周銷售、庫存情況進(jìn)行合理調(diào)整。 周三、周四巡視檢查專賣店貨源、陳列、衛(wèi)生，檢查本周工作計(jì)劃的執(zhí)行效果，把所收集到的問題進(jìn)行匯總并向營運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行反饋。將本周與上周同期的進(jìn)銷存情況進(jìn)行對(duì)比分析。 定期組織召開 銷售分析例會(huì) ，對(duì)專賣店各階段銷售情況進(jìn)行概括總結(jié)。 雙休日協(xié)助專賣店開展促銷活動(dòng)，關(guān)注銷售情況和市場(chǎng)消費(fèi)信息，并及時(shí)做好 調(diào)整和應(yīng)變工作。遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成專賣店年度銷售目標(biāo)。 三、專賣店日常業(yè)務(wù)管理（補(bǔ)貨申請(qǐng)、物資購置申請(qǐng)、進(jìn)退貨驗(yàn)收、存貨處理、質(zhì)量問題的處理、貨品陳列、促銷等），資產(chǎn)管理和店內(nèi)突發(fā)事件的處理。 五、監(jiān)督考核導(dǎo)購日常的工作表現(xiàn)，提出導(dǎo)購調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退和獎(jiǎng)勵(lì)處罰的意見，參與導(dǎo)購的招聘、錄用。 七、 店鋪月末進(jìn)銷數(shù)據(jù)對(duì)帳、庫存盤點(diǎn)，報(bào)表制作，以及收銀工作的監(jiān)督管理，營業(yè)款的存儲(chǔ)辦理。了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料，定期向營運(yùn)經(jīng)理反饋市場(chǎng)信息。 第十三條 店長必備條件 一、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，強(qiáng)化 管理 ，發(fā)揮每一個(gè)員工才能，團(tuán)結(jié)互助形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力完成既定目標(biāo)。 三、具備豐富的專業(yè)技能和產(chǎn)品知識(shí)，忠于公司，德才兼?zhèn)?，誠實(shí)守信。 二、推卸逃避責(zé)任，私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀。 四、不相信員工，不愿幫助指導(dǎo)員工，不愿員工超越自己。熟悉服裝專賣業(yè)務(wù)基 本操作流程，掌握客服技巧及成衣的基本知識(shí)，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。 三、貨品陳列以及安全維護(hù)，保持貨品、飾品、宣傳用品、促銷用品整潔。 五、運(yùn)用各種銷售技巧，刺激顧客的購買欲望，提升專賣店的營業(yè)額。 七、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。 九、完成店長交辦的 各項(xiàng)工作。 二、有事必須請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開，否則按曠工處理。 四、工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧 。不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事 。 五、工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過 5 分鐘。 七、用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。 九、“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。 十一、生活用品統(tǒng)一放置在店內(nèi)指定位置，私藏貨品，按內(nèi)盜處理。 十三、在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。 十五、熟悉專賣店緊急通道和安全位置，掌握滅火器的使用方法。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。技術(shù)上精益求精，熟練掌握職業(yè)技能。 第十八條 導(dǎo)購的三個(gè)層次 一、初級(jí)導(dǎo)購講產(chǎn)品特點(diǎn)； 二、中級(jí)導(dǎo)購講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)； 三、高級(jí)導(dǎo)購講產(chǎn)品利益點(diǎn)。 二、要說“您好，時(shí)代雨輝，我是“ XXX”。 四、接聽完電話后，等對(duì)方掛斷后再行掛斷。 二、首飾戒指佩戴不能超過兩個(gè)，耳環(huán)只能佩戴粒狀。 四、不能留長指甲，保持指甲縫清潔衛(wèi)生，不得擦深色指甲油。 七、胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置）。 九、穿黑色低跟皮鞋，肉色長統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。 十、站姿規(guī)范，精 神飽滿；保持微笑，和藹、親切、得體自然。 第二十二條賣場(chǎng)禁忌 一、不在賣場(chǎng)補(bǔ)妝、更衣。 三、不在賣場(chǎng)嚼口香糖或吃食物。 五、嚴(yán)禁指點(diǎn)顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。 二、收銀必須準(zhǔn)確無誤。 四、微笑、禮貌、主動(dòng)、真誠、自然優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、開機(jī)后先檢查收銀機(jī)的電腦時(shí)間，檢查機(jī)器是否處于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。 四、工作中不得打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。 五、營業(yè)期間不做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開收銀機(jī)，如確實(shí)需要離開時(shí)必須報(bào)告店長或值班班長，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購看管收款機(jī)。 七、電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長簽字證實(shí)。 九、收銀完畢，要確認(rèn)所發(fā)廣告頁或贈(zèng)品已放入顧客包裝袋中。 十一、收銀操作必須準(zhǔn)確無誤，選擇正確的付款方式鍵輸入收銀機(jī)中。 十三、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò) 位放置。 十四、現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長保管。 十六、店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無誤才能下班。 第二十五條 收銀員服務(wù)規(guī)范 一、歡迎顧客標(biāo)準(zhǔn)： 口齒清楚、聲音適中的禮貌用 語： “歡迎光臨 ”“您好 ”、 “早上好 ”、 “中午好 ”、 “下午好 ”、 “晚上好 ”。如：廣東人可用粵語，外賓可用英語。 表情熱情友好、自然自信，身體直立、姿勢(shì)端正。 三、隨時(shí)表現(xiàn)出對(duì)顧客的極大的熱情，體現(xiàn)顧客的尊重。 專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上 9:30 至晚上 22:30（商場(chǎng)專柜可按商場(chǎng)要求執(zhí)行）， 營業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，必須服從營運(yùn)部安排。不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。 二、考勤打卡 營業(yè)開始前 15 分鐘員工必須到達(dá)專賣店，做好開店前準(zhǔn)備工作。 三、遲到、早退、曠工 遲到：在規(guī)定的上班時(shí)間過后而到崗上班的為遲到。 曠工：在工作日內(nèi)未請(qǐng)假，也未辦理任何手續(xù)，而不到崗上班的為曠工。 曠工一次扣發(fā)兩日工資和提成；當(dāng)月累計(jì)曠工 3 天者，按自動(dòng)離職處理，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成。 工作時(shí)間未穿著整齊制服或未能整理好個(gè)人儀容者，按遲到處理。 二、請(qǐng) 假程序 員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》按程序批準(zhǔn)后，方可離崗休息。因未交接而給公司帶來損失的，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 三、請(qǐng)假批核權(quán)限 四、假期薪資 假期薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部參照當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)及公司 規(guī) 定 制定。 病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，須出示 “醫(yī)院證明 ”，病假不計(jì)發(fā)工資。 喪假：?jiǎn)始倏上碛?三天。 其它假期：參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 在未離職前必須同樣專心工作，當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并辦理完離職手續(xù)后方可離職。 導(dǎo)購辭職由專賣店店長簽字，營運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部備案，即可辦理 離職手續(xù)。 辭職員工辦理離職手續(xù)后，其在職期間工資在公司規(guī)定的時(shí)間發(fā)放。因違反管理規(guī)章而造成公司、顧客損失的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 辭退： ① 員工在試用期間不符合崗位標(biāo)準(zhǔn)要求，或在轉(zhuǎn) 正后嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，或在一月內(nèi)連續(xù)曠工三天，一年內(nèi)連續(xù)曠工十五天的將予以辭退。 ③ 辭退流程： 勸退： ① 員工轉(zhuǎn)正后由于個(gè)人能力或其他方面的原因不能適應(yīng)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求，雖經(jīng)努力但仍然不能完成工作任務(wù)的，公司將勸其辭職。勸退主管職務(wù)以上人員，必須經(jīng)營運(yùn)經(jīng)理或直營總監(jiān)審批。 自動(dòng)離職： 未請(qǐng)假也未辦理任何手續(xù)而離職達(dá)三天以上的（不含三天），按自動(dòng)離職處理，員工自動(dòng)離職不計(jì)發(fā)在職期間工資。 二、奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與接替者作好工作交接。 三、員工在公司各專賣店之間調(diào)動(dòng)，由區(qū)域經(jīng)理提出，營運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，人力資源部備案，即可辦理調(diào)職手續(xù)。 四、調(diào)職流程： 第三十條 員工 試用與轉(zhuǎn)正 公司實(shí)行試用期考核制度。特別優(yōu)秀者可由用人部門主管提出申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后予以提前轉(zhuǎn)正。 第三十二條 用人門店每月對(duì)試用人員考核一次，由用人門店填寫《員工考核表》每月 30 日前報(bào)直營中心營運(yùn)部。 第三十四條 員工轉(zhuǎn)正管理 一、員工試用期滿前七日內(nèi)，營運(yùn)部向?qū)Ｙu店發(fā)出《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，專賣店應(yīng)在 3 天內(nèi)對(duì)試用員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核面談，對(duì)其試用期的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng) 定并簽署意見交直營中心營運(yùn)部。 三、營運(yùn)部根據(jù)試用人員實(shí)際表現(xiàn)及該專賣店店長鑒定意見進(jìn)行審核?？己嗽u(píng)分辦 法如下： 試用人員考核得分 80 分以上者（含 80 分）為試用合格，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，與公司簽訂勞動(dòng)合同。 考核得分 60 分以下者為試用期考核不合格， 予以辭退。 第三十六條 試用期滿經(jīng)審核鑒定為不合格時(shí)，由人力資源部發(fā)給辭退通知書或延長試用期通知書（延長試用期不超過三個(gè)月），并辦理相關(guān)手續(xù)。 二、助店在公司任職期間業(yè)績(jī)突出 、工作積極、盡職盡責(zé)、上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向