【正文】 四、擬定各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用的預(yù)算，嚴(yán)格控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用。 三、落實(shí)執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)進(jìn)程表、課程表，培訓(xùn)教材的編撰與修改，擬定培訓(xùn)課程，平衡各課程講師的授課任務(wù)和課時(shí)分配。 二、起草導(dǎo)購培訓(xùn)管理制度，制訂年度導(dǎo)購培訓(xùn)工作實(shí)施綱要，全面計(jì)劃和安排導(dǎo)購培訓(xùn)。 十二、每月 25 日前，向直營總監(jiān)上報(bào) “當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 ”，作為工作考核。關(guān)注員工工作、思想、生活動(dòng)態(tài)，激勵(lì)提升員工的積極性，努力提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。合理處理顧客投訴及退貨事件，并跟蹤處理結(jié)果。 八、組織專賣店參加公司的訂貨會(huì)，協(xié)助專賣店根據(jù)直營市場的消費(fèi)需求及銷售特點(diǎn)進(jìn)行訂貨，提前做好產(chǎn)品換季上市的準(zhǔn)備，確保銷售任務(wù)的順利完成。 六、對專賣店電腦系統(tǒng)進(jìn)行日常管理維護(hù)，并做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，貨品分類維護(hù)，單品資料維護(hù)，貨品進(jìn)銷存資料維護(hù)及管理。 五、審批專賣店上貨計(jì)劃和物資申請，做好貨品和物資調(diào)配發(fā)運(yùn)工作。 四、根據(jù)不同階段市場變化，及時(shí)調(diào)整廣告宣傳策略和產(chǎn)品促銷方案報(bào)批后，監(jiān)督跟進(jìn)。 三、負(fù)責(zé)專賣店日常管理，協(xié)助直營總監(jiān)向?qū)Ｙu店分解年度銷售目標(biāo)。制訂部門工作計(jì)劃和管理細(xì)則，安排本部門工作。 六、每月 25 日做出 “當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 ”，報(bào)直營總監(jiān)審批，并作為工作考核。 四、負(fù)責(zé)新增設(shè)專賣店手續(xù)辦理，店鋪裝修、開業(yè)準(zhǔn)備，開業(yè)跟蹤等工作。 三、掌握了解直營市場動(dòng)態(tài)和專賣店的分布及數(shù)量，及時(shí)調(diào)整直營市場拓展計(jì)劃。 二、根據(jù)直營中心年度營銷計(jì)劃，擬定年度直營拓展工作計(jì)劃和實(shí)施方案。 第六條 拓展經(jīng)理工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)市場拓展部工作，向直營總監(jiān)報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。 處理好與當(dāng)?shù)卣叭腭v商場的關(guān)系。 十三、做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通： 與研發(fā)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流等部門密切配合，確保營銷工作的順利展開。 十一、負(fù)責(zé)專賣店員工的定崗定編、獎(jiǎng)懲、任免等人事職權(quán)；行使經(jīng)理級別以下人員的招聘錄用權(quán)。 十、加強(qiáng)專賣店日常管理和工 作考核。 九、組織專賣店參加公司召開的訂貨會(huì)，根據(jù)直營市場的消費(fèi)需求及銷售特點(diǎn)進(jìn)行訂貨。對各種費(fèi)用的開支進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保資金合理使用。把握直營市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整直營策略，保證公司直營銷售政策緊跟市場和消費(fèi)群體的需求。協(xié)調(diào)好各專賣店的橫向關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得 理想的經(jīng)濟(jì)效益。組織開發(fā)有潛力的直營市場，并進(jìn)行嚴(yán)格考察，制定出新增專賣店的策劃方案，報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。 三、按照年度直營銷售計(jì)劃，向?qū)Ｙu店進(jìn)行指標(biāo)分解，并及時(shí)監(jiān)控和調(diào)整，確保各項(xiàng)營銷計(jì)劃的完成。對直營產(chǎn)品的市場拓展、廣告促銷、終端銷售、銷 售回款以及銷售利潤負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下： 一、全權(quán)主持直營中心的日常管理工作。 七、直營中心工作原則：一切工作服務(wù)于專賣店的運(yùn)營銷售；一切工作為了專賣店銷售利潤最大化。 五、區(qū)域主管按照直營中心擬定的營銷政策和運(yùn)營策略，監(jiān)督檢查專賣店在商品陳列、廣告促銷、貨品進(jìn)銷存以及導(dǎo)購培訓(xùn)等方面的工作進(jìn)展。 三、公司物流中心接到營運(yùn)部的要貨通知，立即按照計(jì)劃進(jìn)行配貨，并按要求時(shí)間發(fā)運(yùn)到專賣店。 第四條 直營中心內(nèi)部工作流程 一、專賣店根據(jù)店鋪的貨品庫存和銷售狀況，提出上貨申請。 七、嚴(yán)格執(zhí)行公司營銷財(cái)務(wù)制度，做好各項(xiàng)費(fèi)用控制、資金回籠工作。 五、制定直營終端產(chǎn)品陳列、廣告宣傳、產(chǎn)品促銷等方案，組織監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行，提升產(chǎn)品銷量和品牌知名度。 四、負(fù)責(zé)專賣店日常管理。 二、根據(jù)公司年度營銷計(jì)劃，制訂直營中心年度銷售計(jì)劃， 經(jīng)公司批準(zhǔn)后分解到各專賣店，并監(jiān)督跟進(jìn)，保證直營中心年銷售任務(wù)全面完成。 2020 年雨輝春裝在延續(xù)自己貫有的超炫靚麗、個(gè)性出位特色風(fēng)格的同時(shí) ,首次采用了北美加勒比海派風(fēng)情等國際時(shí)尚元素作為新產(chǎn)品的開發(fā)理念，再次推陳出新地采用了別致出位的色彩搭配 ,不規(guī)則的破縫繡 花 ,加上精湛的作業(yè)工藝，將追求卓越的現(xiàn)代魅力女性帶入了又一個(gè)全新的視覺空間，繽紛色彩的魅力組合、極具異國情調(diào)的獨(dú)特風(fēng)格，讓追求個(gè)性自由、簡約明凈、動(dòng)感時(shí)尚的你，再一次地感受到一個(gè)全新自我的本質(zhì)蛻變與品位升華。 2020 年是時(shí)代雨輝公司二次創(chuàng)業(yè)和 Yuvar 雨 輝品牌締造的轉(zhuǎn)折年，也是公司產(chǎn)品從運(yùn)動(dòng)休閑向時(shí)尚休閑風(fēng)格的轉(zhuǎn)型年和雨輝品牌網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整年。全力打造“ YUVAR 雨輝 ”的 “品牌文化 +研發(fā)技術(shù) ”內(nèi)外兼修的貼合型競爭戰(zhàn)略。是國內(nèi)首家擁有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的高端品牌 文化的專業(yè)服飾營運(yùn)機(jī)構(gòu)。 公司采用了先進(jìn)的 OEM 產(chǎn)品營運(yùn)模式、年產(chǎn)銷量千萬件。因此，本手冊在雨輝直營專賣店的運(yùn)營發(fā)展中我們亦將不斷地給予補(bǔ)充和完善，以適應(yīng)雨輝品牌的茁壯發(fā)展。其中制度篇涵蓋了專賣店在具體經(jīng)營管理中，應(yīng)當(dāng)遵守的基本 規(guī)章制度；運(yùn)營篇在于規(guī)范了專賣店在具體的業(yè)務(wù)流程中，必須執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程；知識篇闡述了專賣店工作人員應(yīng)該了解和掌握的基本知識。 品牌服裝專賣店運(yùn)營管理手冊 目 錄 概 述??????????????????????????? 4 公司簡介??????????????????????????? 5 上篇：制度篇 第一章 組織管理 ?????????????????????????? 6 第一節(jié) 組織體系?????????????????????? 6 第二章 基本管理 ?????????????????????????? 7 第一節(jié) 工作職責(zé)?????????????????????? 7 第二節(jié) 專賣店店長工 作制度????????????????? 12 第三節(jié) 導(dǎo)購工作制度???????????????????? 13 第四節(jié) 收銀員工作制度??????????????????? 16 第五節(jié) 專賣店人事管理??????????????????? 17 第六節(jié) 專賣店工資管理??????????????????? 24 第七節(jié) 專賣店考核管理??????????????????? 25 第八節(jié) 專賣店財(cái)務(wù)管理??????????????????? 26 第九節(jié) 專賣店衛(wèi)生管理??????? ???????????? 27 第十節(jié) 專賣店值班管理??????????????????? 28 第十一節(jié) 專賣店宿舍管理 …………………………………………………29 第三章 專賣店獎(jiǎng)懲管理制度 ????????????????????? 30 第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)???????????????????????? 30 第二節(jié) 處罰???????????????????????? 31 第三節(jié) 獎(jiǎng)懲流程?????????????????????? 33 中 篇：運(yùn)營篇 第一章 專賣店工作流程 ………… ?????? ????????????? 36 第一節(jié) 專賣店月工作流程 …………………………………………………36 第二節(jié) 營業(yè)前工作流程 ……………………………………………………36 第三節(jié)營業(yè)中工作流程???????????????????? 38 第四節(jié) 收銀結(jié)算管理 ………………………………………………………41 第五節(jié) 營業(yè)結(jié)束時(shí)工作流程 ………………………………………………44 第六節(jié) 專賣店交接班管理 …………………………………………………46 第七節(jié) 收銀員排班管理 ……………………………………………………46 第八節(jié) 專賣店失竊處理 ……………………………………………………47 第二章 商品進(jìn)銷存管理 ?????????????????????? 48 第一節(jié) 專賣店庫存管理 …………………………………………………48 第二節(jié) 專賣店進(jìn)補(bǔ)貨管理 ………………………………………………48 第三節(jié) 專賣店盤點(diǎn)管理 …………………………………………………51 第四節(jié) 專賣店退貨管理 …………………………………………………55 第三章 事故處理及預(yù)防 ?????????????????????? 58 第一節(jié) 消防預(yù)防管理 ……………………… ……………………………58 第二節(jié) 意外事件處理 ……………………………………………………59 第四章 專賣店相關(guān)表格 …… ???????????????????? 60 下 篇：知識篇 第一章 導(dǎo)購基本知識 ??????????????????????? 66 第一節(jié) 導(dǎo)購的作用 ………………………………………………………66 第二節(jié) 導(dǎo)購基本知識 ……………………………………………………66 第三節(jié) 導(dǎo)購行為規(guī)范 ……………………………………………………70 第二章 營業(yè)設(shè)備基本知識 ????????????????? ???? 76 第一節(jié) 收銀機(jī)操作系統(tǒng)知識 ……………………………………………76 第二節(jié) 商品掃描基本知識 ………………………………………………77 第三節(jié) 商品消磁基本知識 ………………………………………………78 第四節(jié) 商品條碼基本知識 ………………………………………………79 第三章 商品陳列基本知識 ????????????????????? 80 第一節(jié) 陳列概述 …………………………………………………………80 第四章 商品促銷推廣 ??????????????????????? 83 第一節(jié) 促銷概述 …………………………………………………………83 第五章服裝基本知識 ??????????????????????? 85 第一節(jié) 服裝產(chǎn)品概述 ……………………………………………………85 第二節(jié) 服裝面料知識 ……………………………………………………85 第三節(jié) 服飾搭配技巧 ……………………………………………………86 第四節(jié) 服裝洗滌整燙知識 ………………………………………………88 第五節(jié) 服裝質(zhì)量及標(biāo)識 …………………………………………………90 第六節(jié) 服裝顏色搭配知識 ……………………………………… ………94 第七節(jié) 服裝修補(bǔ)常識 ……………………………………………………95 （壹）概 述 本手冊是在參考國內(nèi)外時(shí)尚品牌服飾專賣店先進(jìn)的運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，并結(jié)合廣州時(shí)代雨輝服裝有限公司的實(shí)際運(yùn)營現(xiàn)狀，創(chuàng)新研究出了以品牌終端形象（ SI）為基礎(chǔ)；以貨品計(jì)劃調(diào)度（ SP）為中心；以貨品陳列（ DP）為突破；以銷售促進(jìn)（ SP）為動(dòng)力：以銷售導(dǎo)購（ SC）為實(shí)現(xiàn)的 D4S 雨輝品牌獨(dú)特的直營模式體系。 本手冊共分上中下三篇，它們分別是： 制度篇 、 運(yùn)營篇 、 知識篇 。 鑒于目前雨輝品牌直營專賣店的迅猛發(fā)展，而目前的營運(yùn)管理及運(yùn)作細(xì)節(jié)也必將在逐漸擴(kuò)大的體系建設(shè)中建立健全。 廣州時(shí)代雨輝服裝有限公司 直營中心 二零零六年十月一日 廣州時(shí)代雨輝服裝有限公司簡介 廣州時(shí)代雨輝服裝有限公司誕生于 1991 年，是一家具有 15 年研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一條龍，擁有五百余家代理加盟店和直營專賣店的時(shí)尚休閑品牌女裝公司。引進(jìn)了十余名擁有工商 管理碩士（ MBA）以上學(xué)位一專多能的高級復(fù)合型管理人才和在亞洲服飾界的優(yōu)秀研發(fā)人才，共同致力于中國時(shí)尚休閑女裝的開發(fā)設(shè)計(jì)和品牌運(yùn)作。 公司自創(chuàng)立以來始終秉承“從差異化的個(gè)性中尋求趨同化的共性”獨(dú)特的認(rèn)同管理與經(jīng)營理念，堅(jiān)持走“以品牌文化發(fā)展為核心、以新品研發(fā)為龍頭、以產(chǎn)品品質(zhì)為保障、以營銷實(shí)現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)”的發(fā)展戰(zhàn)略。全力構(gòu)建立足華南面向亞洲的啞鈴型營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持做大做強(qiáng)的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，決心在 3 年內(nèi)進(jìn)軍中國時(shí)尚女裝 A 梯隊(duì)， 力爭在 5 年內(nèi)將 Yuvar 雨輝品牌打造成中國時(shí)尚休閑女裝第一品牌。 雨輝品牌憑借自己緊隨歐美的國際設(shè)計(jì)視覺，著眼于亞洲哈韓特色的獨(dú)特開發(fā)理念，再加上 15 年的風(fēng)雨磨礪已經(jīng)在中國的二三線城市深深扎根， 2020 年春夏新品的逆市飄紅，已經(jīng)激起了時(shí)尚 MM 們的青春悸動(dòng)和啟封了中國亞高端消費(fèi)族群的芝麻開門。 上 篇：制度篇 第一章 組織管理 第一節(jié) 組織體系 第一條 組織架構(gòu)編制原則 為了建立雨輝品牌快捷高效的直營網(wǎng)絡(luò)體系，確保終端營銷水平不斷提升，以適應(yīng)日趨白熱化的市場競爭的需要，從而完成公司既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定出雨輝品牌直營中心管理架構(gòu)如下： 第二條 組織架構(gòu)