品牌服裝專賣店vip策略-展示頁(yè)
2025-02-14 20:34本頁(yè)面
【正文】 策略161。終端 VIP策略 之顧客群簡(jiǎn)析劉常靜老顧客維護(hù)161。 一是穩(wěn)住原有的老 顧客 ，二是不斷把新顧客變成老顧客。 顧老顧客 ”原則：161。 2．永遠(yuǎn)牢記：我們是銷售人員，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)是我們的職責(zé)、本分。 （ 1） 標(biāo)準(zhǔn)書本定義：老顧客是指已經(jīng)熟悉和使用過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù) ,并在不同程度上對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或者銷售人員產(chǎn)生了信心 ,有連續(xù)購(gòu)買欲望和行為的人。 （ 2） 民間定義：在她的手機(jī)里存著我（店鋪銷售人員）的手機(jī)號(hào)碼，想買衣服首先想到我的人。 我們做服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要告訴顧客我們關(guān)心她們，在乎她們，會(huì)一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。終端 VIP策略161。 老顧客的建立大部分來(lái)源于店鋪，每家店鋪應(yīng)有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。161。161。VIP的 建立姓名 ：吳聊 身份證： 130103800401003職業(yè) ：村長(zhǎng) 購(gòu)買尺碼 ： S□ M□ L□ XL□ 地址 ：石家莊市 愛好： 跳舞 、 喝酒年齡 ： 25 顧客類型 ： 融和型電話 ： 13929540473 回訪日期： 返店日期： 購(gòu)買金額： 1046+856備注：溝通新客戶，留住老客戶? 新款上市、打折、贈(zèng)送活動(dòng)，發(fā)彩信告知客戶? 一定要登記身份證號(hào)碼，它包括好多信息? 配合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，登記 Email 地址優(yōu)秀服裝品牌的 VIP客戶管理A. VIP客戶的統(tǒng)計(jì)B . VIP客戶的數(shù)據(jù)分析（打折時(shí)一般哪些會(huì)客戶來(lái)、新款到貨時(shí)一般哪些客戶會(huì)來(lái)？）C . VIP客戶的針對(duì)性營(yíng)銷（折扣型客戶、頻率型客戶、金額型客戶）對(duì)頻率型客戶連續(xù)兩次打破頻率轉(zhuǎn)為折扣型客戶D . VIP客戶的營(yíng)銷效果的測(cè)試終端 VIP策略161。經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經(jīng)常性流失。161。比如第一季度針對(duì)收集的表格，對(duì)登記表格數(shù)量最多的導(dǎo)購(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)；第二季度針對(duì)表格的完整性進(jìn)行評(píng)比，登記最完整的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)、最不完整的同事負(fù)責(zé)整理倉(cāng)庫(kù)一星期；第三季度對(duì)表格內(nèi)容進(jìn)行抽查，對(duì)檔案內(nèi)容的有效性進(jìn)行評(píng)比，誠(chéng)信度最高的導(dǎo)購(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)、最低的同事給予處罰等等。 ★ 登記時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：161。并保證顧客的個(gè)人資料不會(huì)透露。 2）言語(yǔ)輕松活潑，在登記資料及服務(wù)的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長(zhǎng)久關(guān)系的第一步。 3）告之顧客品牌 VIP的等級(jí)及成為 VIP的基本要求、VIP顧客的優(yōu)惠及福利、 VIP管理制度。 4）、在我們剛與顧客建立關(guān)系時(shí)，一般先詢問顧客姓名、電話號(hào)碼便可，如顧客不介意，可詢問生日和通信地址。161。終端 VIP策略161。 顧客在店鋪消費(fèi)的過程中，我們?nèi)绾巫?，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠?shí) VIP？高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于 顧客忠誠(chéng) 度非常關(guān)鍵。 ， 想留住顧客，首先要研究為什么我們流失了的顧客會(huì)去買別家的產(chǎn)品？終端 VIP策略161。 要反復(fù)提醒員工對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會(huì)議上對(duì) 顧客滿意度 加以討論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。第二步：站在顧客的角度來(lái)看你的專賣店。 當(dāng)你要做一項(xiàng)調(diào)查的時(shí)候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。161。 要想建造顧客忠誠(chéng)度，還要重
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