【正文】 月工作總結(jié)及下月工作計劃 ”，作為工作考核。 二、起草導(dǎo)購培訓(xùn)管理制度，制訂年度導(dǎo)購培訓(xùn)工作實施綱要，全面計劃和安排導(dǎo)購培訓(xùn)。 三、落實執(zhí)行培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)進程表、課程 表，培訓(xùn)教材的編撰與修改，擬定培訓(xùn)課程，平衡各課程講師的授課任務(wù)和課時分配。 四、擬定各項培訓(xùn)計劃費用的預(yù)算，嚴(yán)格控制培訓(xùn)經(jīng)費的使用。 六、每月 25 日前向營運經(jīng)理上報 “當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃 ”，作為工作考核。按照專賣店陳列標(biāo)準(zhǔn)對各專賣店鋪進行櫥窗陳列、服飾陳列。 三、定期視察各專賣店鋪櫥窗、貨品陳列、陳列飾品等整體形象情況，對專賣店的總體陳列效果進行評定，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以保證公司產(chǎn)品的品牌效應(yīng)能充分展示，增加銷售力度。 五、每月 25 日前向營運經(jīng)理上報 “當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃 ”，作為工作考核。二、制訂專賣店的產(chǎn)品促銷方案， 經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 四、搜集匯總專賣店銷售、促銷、價格等信息資料，并及時上報營運經(jīng)理。 第十一條督導(dǎo)工作職責(zé) 一、遵守公司各項規(guī)定，接受營運部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，完成營運部下達的工作任務(wù)。 三、監(jiān)督跟進專賣店進銷存情況，檢查核實專賣店補貨 配貨申請，落實其配貨數(shù)量與庫存是否合理 , 協(xié)助跟蹤配貨申請和到貨信息。 五、督導(dǎo)每周工作流程 周一召開所轄專賣店經(jīng)營分析會，總結(jié)分析上周工作情況 ,制定本周工作計劃及促銷活動安排。按照促銷計劃開展促銷活動，檢查本周促銷計劃的落實情況。 周五參加專賣店 晨會，總結(jié)本周工作。檢查本周雙休日促銷活動安排和店鋪貨源準(zhǔn)備及人員安排情況，提出下周工作計劃。收集專賣店信息反饋表 ,協(xié)調(diào)處理專賣店工作中存在的問題，把需要公司協(xié)助解決的問題事項擬寫成書面材料，向營運經(jīng)理進行匯報。 第二節(jié) 專賣店店長工作制度 第十二條 店長工作職責(zé) 專賣店手冊（ 3） (2021414 15:19:49) 分類： 服飾類 標(biāo)簽： 品牌運營 | 一、接受營運經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。 二、理解雨輝品牌經(jīng)營方針，擬定店鋪銷售目標(biāo)及工作計劃，并將銷售指標(biāo)分解到專賣店的每一位員工，群策群力完成銷售任務(wù)。 四、執(zhí)行營運部下達的促銷方案，及時向促銷主管或營運經(jīng)理反饋促銷方案的實際執(zhí)行效果和市場促銷信息。 六、組織導(dǎo)購學(xué)習(xí)公司文件，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解導(dǎo)購 思想動態(tài)，激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。 八、店內(nèi)安全、防火管理，客戶投訴處理。 九、每月 25 日前向營運經(jīng)理上報 “當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃 ”，作為工作考核。 二、具備迅速判斷解決問題的能力；數(shù)據(jù)、報表分析的邏輯思維和計算能力，能夠執(zhí)行掌控專賣店的經(jīng)營策略和銷售手段。 第十四條 店長行為禁忌 一、工作無計劃和目標(biāo)，方法簡單粗暴，員工隊伍人心渙散，不團結(jié)。 三、好大喜功，成績歸自己錯誤歸別人；對上級或公司，報喜不報憂。 第三節(jié) 專賣店導(dǎo)購工作制度 第十五條導(dǎo)購職責(zé) 一、 遵守公司各項規(guī)章制度，接受店長領(lǐng)導(dǎo)。 二、與消費者交流，向消費者宣傳產(chǎn)品形象，提高品牌知名度。 四、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，幫助顧客選擇需求的貨品。 六、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴。 八、完成日、 周、月銷售、補貨、盤點等報表工作。 第十六條 導(dǎo)購工作制度 一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。 三、工作時精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品 ,有問必答；無顧客時整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報、閑坐 。當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的貨品。 六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動貨品位置、挪動場內(nèi)設(shè)施。 八、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購向顧客介紹產(chǎn)品。 十、監(jiān)督贈品的登記發(fā)放，發(fā)現(xiàn)私拿贈品立即舉報，公司將給與獎勵。 十二、保持店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。 十四、按時參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動。 十六、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。 第十七條 導(dǎo)購職業(yè)道德 一、熱愛本職，忠于職守 。 二、廉潔奉公、遵紀(jì)守法、愛護貨品。 第十九條 導(dǎo)購語言禮儀 一、迎賓歡迎語： 早上： 9： 00—12： 00 為 “早上好，雨輝歡迎您！ ” 中午： 12： 01—14： 00 為 “中午好，雨輝歡迎您！ ” 下午： 14： 01—19： 00 為 “下午好，雨輝歡迎您！ ” 晚上： 19： 01—結(jié)束營業(yè)為 “晚上好，雨輝歡迎您！ ” 二、歡送顧客語： 未成交情況： “謝謝光臨，請慢走！ ” 已成交情況： “先生 /女士，請走好，歡迎您再次光顧本店！ ” 第二十條 電話接聽禮儀 一、電話鈴聲響起兩聲后立即接起。 三、交代事情要簡潔，傳達事情的要點。 第二十一條 導(dǎo)購儀容禮儀 一、上崗前女導(dǎo)購必須化淡妝；頭發(fā)要扎起，不可染發(fā)。 三、男導(dǎo)購要經(jīng)常修面，不留胡子、大鬢角。 五、衣著整齊、清潔、穿工服上班 六、工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳。 八、常換洗工裝，不得有污跡，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服。禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋上崗。 十一、雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇；使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，講話語氣溫和、親切，誠懇；手腳自然擺放，嚴(yán)禁毫無顧忌地前后擺動。 二、不在賣場粗言穢語。 四、切忌服裝不整潔及口臭。 第四節(jié) 收銀員工作制度 第二十三條 收銀員作職責(zé) 一、收銀操作要快速，包括掃描、裝袋、刷卡、找 零。 三、保證錢款、單據(jù)、貨品的安全。 第二十四條 收銀員工作紀(jì)律： 一、營業(yè)時間身上不可攜帶現(xiàn)金，到崗后先由店長例行檢查方可開機工作。 三、和店長一起打開保險柜發(fā)放備用金，嚴(yán)格執(zhí)行備用金領(lǐng)用簽字手續(xù)。收銀款項一律只進不出，不得挪用或借支。 六、收銀出現(xiàn)差錯必須保留原始單據(jù)，并由店長或值班班長簽字證實。 八、熟悉當(dāng)天變價貨品、特價貨品及專賣店的價格動向，準(zhǔn)確無誤收銀。 十、裝入顧客袋中的貨品不能高于袋口，提醒顧客帶走包裝入袋的貨品。 十二、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真 偽。銀行卡單及有價證券不能與現(xiàn)金混放，儲值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，下班以后交給財務(wù)。 十五、接班收銀員必須提前 15 分鐘到崗，辦好交接班手續(xù)。 十七、晚班收銀員按當(dāng)日營業(yè)款數(shù)字填制 “繳款單 ”；將營業(yè)款用箱子（或袋子）上鎖或封口；備用金封口并寫上自己的名字與日期，與店長共同在收銀交接本上簽名后方可離開。 根據(jù)不同顧客，采用不同語言。 帶笑容與顧客的目光接觸，幫助顧客將貨品放到收銀臺上。 二、適當(dāng)時機主動與顧客打招呼，特別是經(jīng)常光顧專賣店的顧客。 第五節(jié) 專賣店人事管理 第二十六條考勤管理 一、工作時間 專賣店實行輪班工作制每 周工作 6 天由店長統(tǒng)一編排，員工按《排班表》上班，不得擅自更改。 導(dǎo)購每月?lián)Q班不能超過 3 次，店長不得與導(dǎo)購換班。 換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則按曠工處理。 員工上下班都必須打卡，嚴(yán)禁代替他人打卡。 早退：在規(guī)定的下班時間前而離崗下班的為早退。 遲到、早退每分鐘扣罰 1 元；遲到超過 45 分鐘作曠工論處；每月累計遲到、早退 3次，按事假一天處理。 因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。 第二十七條假期管理 一、假期 假期 共有以下幾種：法定假、婚假、喪假、事假、病假、工傷假等。 員工休假前必須安排好工作并做好工作交接后，方可離崗休息。 員工因特殊事件或急病不能提前請假的，應(yīng)在 3 小時內(nèi)打電話通知上級主管，返回后立即補辦請假手續(xù)。 事假：員工因私不能上班的經(jīng)批準(zhǔn)后可以請事假，事假期間不計發(fā)工資。 工傷：在半個月以內(nèi)的，公司保留其職位并支付基本工資；假期超過十五天的，公司有權(quán)解聘。 婚假：員工及配偶達到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚，在公司工作滿一年的可享受有薪婚假七天。 第二十八條離職管理 準(zhǔn) 人 別 級 經(jīng)理級人員 總 監(jiān) 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 主管級人員 部門經(jīng)理 總 監(jiān) 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 職 員 部門主管 部門經(jīng)理 總 監(jiān) 總 經(jīng) 理 一、辭職 試用期內(nèi)辭職需提前一周遞交《辭職申請表》；正式員工需提前 30 天遞交《辭職申請表》。 因為學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎學(xué)習(xí)或留學(xué)深造完成后再回公司工作。主管職務(wù)以上人員辭職，必須經(jīng)營運經(jīng)理或直營總監(jiān)審批。 辭職辦理流程： 二、解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 開除： ① 員工嚴(yán)重違反公司管理制度，或違反國家法律法規(guī)而被司法處理的，公司將予以開除。 ② 公司暫時扣發(fā)被開除員工的工資，待事情解決無遺留問題后，方可發(fā)放其在職期間工資。 ② 如因公司經(jīng)營問題而辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。 ② 勸退員工由專賣店店長提出，營運經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，人力資源部備案，即可辦理離職手續(xù)。 ③ 勸退流程： 自然解聘： 公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，在該員工辦理完交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。 第二十九條調(diào)職管理 一、公司基于工作需要可調(diào)換任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合，不得借故推延。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其職務(wù)空缺可由直屬主管暫時代理。主管職務(wù)以上人員調(diào)職，必須經(jīng)營運經(jīng)理或直營總監(jiān)審批。凡經(jīng)公司錄用的人員均實行考核試用，考核試用期為 13個月（特殊情況例外）。 第三十一條 考核期全面引進競爭機制，實行公開考核、擇優(yōu)聘用、薪隨職變、優(yōu)聘劣汰，真正做到人盡其才。 第三十三條 員工試用期間，營運部將每半月一次對新進員工進行試用跟蹤訪談，了解思想及工作、學(xué)習(xí)狀況，并將溝通記錄整理歸檔，作為新進員工試用期滿考核的重要依據(jù)，同時將溝通記錄及時反饋直屬店長，以使專賣店更好的幫助新進員工而達到崗位試用的要求。 二、營運部對專賣店簽署同意轉(zhuǎn)正的員工發(fā)放《員工轉(zhuǎn)正考 核表》，由專賣店店長對轉(zhuǎn)正員工進行考核評估并打分后，交直營中心營運部。專賣店同意試用員工轉(zhuǎn)正申請，而其轉(zhuǎn)正考核不合格的，應(yīng)認(rèn)定為不予轉(zhuǎn)正。 考核得分 80 分以下 60 分以上者為試用期表現(xiàn)差，需要延長試用期。 第三十五條 試用人員試用期滿，應(yīng)達到試用崗位職責(zé)要求，具備該崗位業(yè)務(wù)工作 能力。 第三十七條 員工轉(zhuǎn)正流程 第三十八條晉職管理 一、導(dǎo)購在公司任職期間業(yè)績突出、工作積極、盡職盡責(zé)、上進心強、能吃苦耐勞、服從安排具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。由公司區(qū)域經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為 店長。 四、如成績顯著，自身素質(zhì)高，專業(yè)水平強，可以越級提升。通過此項培訓(xùn)，使新導(dǎo)購對直營店的基本概況、崗位職責(zé)、銷售與應(yīng)對技巧等有一定的了解。導(dǎo)購在工作半月后仍未進入工作狀態(tài)，或經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，店長應(yīng)建議將該導(dǎo)購再進行培訓(xùn)或調(diào)崗，以免影響服務(wù)質(zhì)量。 崗位培訓(xùn)是一項經(jīng)常性的工作，店長有責(zé)任將專賣店建立成一個學(xué)習(xí)型的組織 ,提高服務(wù)質(zhì)量和競爭能力。 直營中心培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)安排聘請培訓(xùn)老師，并做好培訓(xùn)的組織協(xié) 調(diào)工作。 在專賣店長或班長的帶領(lǐng)下開展演示性操作 “比試 ”。 四、培訓(xùn)內(nèi)容 經(jīng)營理念、店規(guī)店紀(jì)、導(dǎo)購的行為規(guī)范。 公司系列產(chǎn)品的一般制造標(biāo)志及產(chǎn)品的相關(guān)知識。 服務(wù)質(zhì)量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧。 第六節(jié) 專賣店工資管理 第四十條 專賣店工資發(fā)放辦法 專賣店（柜）工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（略 0 一、店（柜）員 試用期為 1—3 月，試用期滿經(jīng)考核轉(zhuǎn)正后發(fā)正式工資； 二、新進導(dǎo)購需交納保證金 200 元 /月，待合同期滿后全額退還本人； 三、店長、柜長在試用期內(nèi)，發(fā)擔(dān)當(dāng)職務(wù)所對應(yīng)的最低一級級別工資的 80%，考核轉(zhuǎn)正后按正式職務(wù)對應(yīng)級別工資發(fā)放； 例： C 級店長試用期工資 = 210080% + 生活補助 + 住房補助 四、連續(xù)三個月不能完成銷售指標(biāo)的人員，公司將調(diào)整其職務(wù)和工資級別； 五、公司提供住宿的人員不發(fā)放住房補助。其中：業(yè)績考核占 70% ；盤點考核 占 10% ；專賣店日常管理占 20% 。 參考標(biāo)準(zhǔn)：（詳細(xì)參考各店每月營業(yè)指標(biāo)）。 參考標(biāo)準(zhǔn)：盤點報表 數(shù)據(jù)來源：財務(wù)部。 ② 計劃工作目標(biāo)、責(zé)任人、完成時間明確，方法、步驟和所需資源得當(dāng)。 工作質(zhì)量考核 (20 分 ) ① 顧客每投訴一次扣 2 分。 ③ 貨品擺放美觀、陳列整齊，店鋪清潔、貨品無積灰、辦公區(qū)域整潔。 （ 2）及時填寫上報各種數(shù)據(jù)、表報和相關(guān)信息。 （ 4）指導(dǎo)幫助導(dǎo)購提高工作熱情和工作效率。 （ 6）導(dǎo)購離職率小于 5%。 安全管理（ 10 分