【導(dǎo)讀】略的直營銷售政策及營銷組合策略。賣店，并監(jiān)督跟進，保證直營中心年銷售任務(wù)全面完成。公司反饋同行及競爭品牌的營銷動態(tài)。提升產(chǎn)品銷量和品牌知名度。六、及時組織直營中心召開各類市場拓展、營銷分析、及進、銷、存等專題協(xié)調(diào)會議。道德和團隊合作精神，增強市場競爭力。心成品庫，在指定的時間內(nèi)完成配貨和送貨。擬定出各種方案經(jīng)批準后監(jiān)督實施。廣告促銷、貨品進銷存以及導(dǎo)購培訓(xùn)等方面的工作進展。

　　

【正文】 ），取出昨日營業(yè)款到銀行存款，并兌換第二天備用零錢。 十、安排導(dǎo)購檢查過夜貨品 ，清點貨品數(shù)量，流程如下： 整理店面，清潔地面、柜臺、貨架及有關(guān)設(shè)施，做到干凈、整潔。 整理貨品，對陳列的貨品進行歸類、整理，做到整齊、有序。 檢查貨品價格標簽，逐個檢查貨品價格，做到貨價相符、標簽齊全。 及時對貨架進行補貨，要考慮當(dāng)天的日子（如：節(jié)假日、情人節(jié)等）和往日的銷售量，盡量補齊貨品。 在整理貨品的同時，要認真檢查貨品的質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)破損、弄臟的貨品，要及時進行更換。 十一、要求導(dǎo)購準備好售貨工具和用品，并按習(xí)慣放在固定適當(dāng)?shù)牡胤?，以便售貨時取用。 常用的計價用具有：電子計算 器、圓珠筆、復(fù)寫紙等。 宣傳材料：促銷廣告、產(chǎn)品說明、服裝圖片、模型、聲像、軟件等。 銷售用具：剪、尺、小鏡等。 銷售小票等。 第五十四條 收銀員營業(yè)前工作流程 一、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)： 收銀臺、包裝臺臺面、收銀機設(shè)備。 收銀柜臺四周的地板、垃圾桶。 二、整理、補充必備的物品： 夾票據(jù)的票夾、收銀紙和刷儲蓄卡用的刷卡單。 海綿缸、干凈抹布、購物袋。 收銀員自身必備的筆、便條紙、需要領(lǐng)取的現(xiàn)金布袋。 暫停收銀牌。 三、準備定額零用金：各種幣值的零鈔。 四、開機檢查收銀機： 系統(tǒng)日期、開機狀態(tài)是否正常，能否進行掃描、收銀。 五、服裝儀容檢查：制服是否整潔，頭發(fā)是否梳理整齊，是否佩戴工號牌。 六、熟記認當(dāng)日特價品、變更售價貨品、促銷活動以及重要貨品的所在位置。 七、參加晨會和禮儀訓(xùn)練。 第三節(jié) 營業(yè)中工作流程 第五十五條店長營業(yè)中工作流程 一、開始營業(yè)前 5 分鐘，安排導(dǎo)購站在自己的崗位上迎賓。 15 分鐘以后方可離開迎賓崗位。 二、要求導(dǎo)購主動向經(jīng)過或進店的顧客介紹推廣貨品。 三、注意導(dǎo)購與顧客對話，及時糾正導(dǎo)購不良言行，避免生意在無意間流失。 四、電話告知營運部昨日店面營業(yè)額、銷售量 等情況，并提出補貨、物料申請（申請表隨后用傳真發(fā)出）。 五、監(jiān)督營業(yè)中貨品出入庫登記手續(xù)的辦理。 六、檢查營業(yè)高峰期零錢備用情況，合理安排導(dǎo)購輪流進餐。 七、時刻關(guān)注銷售情況，做好顧客反饋信息收集，并及時記錄，及時調(diào)整銷售手段和策略。 八、做好促銷活動資料的分發(fā)，宣傳；促銷活動的執(zhí)行及跟蹤。競爭對手的貨品情況、促銷情況。 九、處理專賣店各項外協(xié)事宜包括：交水費、電費、管理費用等。 十、安排導(dǎo)購在營業(yè)中及時整理貨品 整理貨架上顧客挑選后的貨品，按型號和類別進行分類歸位。 對因顧客挑選而亂堆亂放的貨品 ，及時進行折疊、整理。 及時檢查并添補貨架上已售完的貨品。 隨時注意檢查貨品價格標簽，發(fā)現(xiàn)被拿亂的貨品價格、標簽要及時歸位。 十一、檢查貨品標價，做到價簽齊全、標價準確、字跡清晰、貨簽對位，價格變動時應(yīng)及時更換。 十二、貨品標價簽標準內(nèi)容：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、零售價格清晰準確。貨品價格一律使用阿拉伯?dāng)?shù)字標明人民幣金額。標價簽有專、兼職物價員或指定專人簽章。 第五十六條 營業(yè)中導(dǎo)購工作流程 一、主動熱情招呼顧客，察言觀色，分析顧客類型，耐心聆聽顧客的需要。 二、按顧客要求簡略介紹貨品 的銷售特點，如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計風(fēng)格、優(yōu)點等。 三、 協(xié)助顧客試衣： 復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。 禮貌地點算顧客所試穿服裝的件數(shù)（最好是心中默算）。 邀請顧客到試衣室、鏡子前試衣。 輕聲敲門，把顧客試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)并提醒顧客關(guān)門。 顧客試完衣后，微笑試問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物品遺留在試衣室內(nèi)。 留意顧客身旁朋友的意見。 顧客試穿后，應(yīng)及時將顧客試穿后不要的服裝放回原處，并核對該貨品件數(shù)（心中默算）。 如果沒有顧客所需要尺寸、款式的服裝，可介 紹其它款式服裝給顧客。 如果顧客選擇好服裝，導(dǎo)購應(yīng)清晰準確地告訴顧客貨品件數(shù)及金額。 立即開具銷售小票，親切地告訴顧客前往收銀臺繳款。 1顧客繳款完畢離開店鋪時，導(dǎo)購應(yīng)熱情地向顧客道別： “請您慢走，歡迎下次光臨本店 ”（在店鋪門口附近的導(dǎo)購，同時向顧客禮貌道別）。 第五十七條 貨品銷售工作流程 （專柜按照所在商場收銀辦法執(zhí)行） 一、銷售貨品時由導(dǎo)購開具 “銷售小票 ”一式三聯(lián)，小票上注明銷售日期、貨品編號、名稱、型號以及開票人等各項內(nèi)容。 二、收銀員根據(jù)導(dǎo)購開具的 “銷售小票 ”收取顧客貨款后，由經(jīng)手收銀 員在小票上簽名，并在第二聯(lián) “客戶聯(lián) ”上加蓋專賣店銷售章后交給客戶。第一聯(lián)專賣店自留，第三聯(lián)與 “銷售日報表 ”一并交財務(wù)。 三、 “銷售小票 ”需按時間順序填寫，作廢 “銷售小票 ”與其它開出的 “銷 專賣店手冊（ 8） (2021414 15:27:48) 分類： 服飾類 標簽： 搜房博客 | 售小票 ”第三聯(lián)一并交財務(wù)。 四、顧客要求退貨時，導(dǎo)購開具 “退貨單 ”（紅字銷售小票）一式二份，一份自留，一份連出銷售時開出的 “銷售小票 ”客戶聯(lián)（顧客退貨必需提供購買時的 “銷售小票 ”）交財務(wù)。 五、每天營業(yè)結(jié)束，收銀員編制 “銷售日報表 ”及 “現(xiàn)金盤點表 ”報店長，由店長核對每日專賣店的銷售與交款情況。 六、填寫《銷售小票》應(yīng)注意以下幾點： 《銷售小票》必須用藍色 復(fù)寫紙?zhí)顚?，并且不得涂改? 顧客退貨時，須用紅色筆、紅色復(fù)印紙?zhí)顚憽? 填寫準確，實收金額要與合計金額相符，大小金額必須要填寫正確。 《銷售小票》其票據(jù)具體形式如下表： 廣州時代雨輝有限責(zé)任公司銷貨單（略） 第五十八條 收銀員營業(yè)中工作流程 一、輸入密碼：每個收銀機都有收銀員的工號，當(dāng)班收銀員在自己的工號里輸入自己的密碼，即可為顧客收銀。 二、歡迎顧客：招呼、問候顧客。 三、對顧客交款的貨品逐一掃描，然后，對貨品進行消磁。 四、裝袋：將已掃描和消磁的貨品裝入購物袋中。 五、計算已掃描貨品的付款金額 總計，并告訴顧客應(yīng)付款總額。 六、唱收顧客的錢款，確認金額。收取現(xiàn)金時應(yīng)注意辨認假幣 。銀行卡付款，則執(zhí)行銀行卡收款程序。 七、為顧客找零，唱付顧客的零錢；或信用卡刷卡成功后將卡還給顧客，同時將收款小票遞給顧客，提醒顧客拿好貨品。 八、歡送顧客禮貌用語： “歡迎下次光臨。 ” 九、時刻保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔。 十、協(xié)助、指導(dǎo)新收銀員。 第四節(jié) 收銀結(jié)算管理 第五十九條 銀行儲蓄卡結(jié)算 一、儲蓄卡種類： 普通儲蓄卡：各銀行發(fā)行的一般儲蓄卡，如工行卡、建行卡等。 特別儲蓄卡：如建行、發(fā)展行的龍卡等。 二、 儲蓄卡特點： 銀行準備的每套銷售單包括三聯(lián)：顧客聯(lián)、銀行聯(lián)、商場聯(lián)。 各個銀行的儲蓄卡外觀應(yīng)與其他儲蓄卡有顯著不同。 不能透支消費，顧客憑密碼消費。 儲蓄卡在指定的銀行刷卡機上刷卡。 第六十條 儲蓄卡付款步驟： （略） 第六十一條 刷卡不成功： 一、向顧客道歉，并說明需要重新刷卡。 二、如屬于機器故障、線路繁忙，需更換機器重新刷卡。 三、如屬于線路故障不能刷卡，請求現(xiàn)金付款。 四、如屬于卡本身的問題，可向顧客解釋，請求更換其他銀行卡或現(xiàn)金付款。如是公司發(fā)行的儲值卡請求財務(wù)處理。 第六十二條 現(xiàn)金結(jié)算 一、唱付原則：給顧客找零時，必須大聲說 “找您 XX 元 ”。 二、正確找零原則：必須進行找零，不能以零錢不足等理由拒絕顧客付款，要求按收銀機的計算余額正確找付零錢。 三、手遞原則：零錢必須親自遞到顧客的手中，不能放在購物袋或收銀機臺。 第六十三條 現(xiàn)金付款步驟： （略） 第六十四條 收訖唱付 一、將貨品掃描后放入購物袋內(nèi)等待顧客拿錢， “您的 xx 物品總共 元 ”。 二、 “共收您 元（收您 卡一張） ”要當(dāng)著顧客的面點清錢款并確認金額，檢查是否有偽鈔；若顧客用信用卡、銀行卡付款，則應(yīng)禮貌地告訴顧客稍稍 等待，然后為顧客刷卡。 三、拿好小票找出正確零錢、大鈔、零錢放在規(guī)定的收銀機錢格中，關(guān)閉抽屜，雙手將現(xiàn)金、收銀小票交給顧客 “找您零錢 xx 元，請您收好，謝謝 !”。 四、提醒顧客不要遺忘物品，面帶笑容， “歡迎您下次光顧本店，再見！ ”目送顧客離開。 五、點數(shù)現(xiàn)金時應(yīng)按最大面值的現(xiàn)金組合，以節(jié)約零鈔。 第六十五條 收銀注意事項 一、貨品是專賣店銷售的產(chǎn)品，必須經(jīng)過付款程序。 二、贈品是專賣店提供給顧客的免費產(chǎn)品，不需要通過付款程序。 三、收銀員可接受人民幣現(xiàn)金付款，并執(zhí)行現(xiàn)金收款程序。 四、收銀員可接受銀行卡、信用 卡付款并執(zhí)行銀行卡、信用卡收款程序。 五、收銀員不能直接接受支票付款，必須在店長和財務(wù)人員的確認下，按指定程序進行操作。 六、顧客付款后，收銀員必須為顧客提供與其所購貨品相符合的收銀小票。 七、專賣店為每一位購買貨品的顧客提供免費購物袋。 八、收銀員可向顧客說明開發(fā)票的地點。 九、暫時停止收銀時，需要將 “暫停收銀 ”牌向著顧客排隊結(jié)賬的方向示出。 十、含有專賣店促銷活動和貨品優(yōu)惠信息的印刷品，收銀員可按規(guī)定發(fā)放給顧客，并熟記其中的內(nèi)容。 十一、停電、死機、設(shè)備故障、搶劫、被打以及與顧客發(fā)生爭吵等突發(fā)事件出現(xiàn)， 收銀員應(yīng)立即請求導(dǎo)購、電腦設(shè)備員、保安員提供幫助。 十二、收銀員在工作時間內(nèi)離崗 (飲水、如廁、工作餐 )時，必須經(jīng)過當(dāng)值班長或店長的批準。 十三、收銀員應(yīng)熟悉掌握公司相關(guān)制度，協(xié)助相關(guān)人員及時處理應(yīng)急事件。 十四、找零注意事項（略） 第六十六條 例外情況處理 一、偽鈔： 如對鈔票發(fā)生疑義，應(yīng)進行偽鈔鑒別程序。 不能作最后判斷時，請求店長或值班班長的幫助。 如確認是偽鈔，請求顧客更換。 收銀員應(yīng)該熟練掌握偽鈔識別機的使用方法，對面值 100 元、 50元的紙幣，都必須經(jīng)過識別機驗證。 二、殘鈔：請求顧 客更換。如不影響幣值的，可考慮接受。 第六十七條大鈔預(yù)收 一、收銀機箱中的現(xiàn)金過多時，要在接班前提前收取大面額現(xiàn)金。 二、為了控制收銀機中現(xiàn)金的數(shù)量，防止偷竊、搶劫，保證資金安全 ,專賣店采取大鈔預(yù)收措施。 三、大鈔預(yù)收的程序 四、大鈔預(yù)收的原則 大鈔預(yù)收只能由店長或當(dāng)班班長進行。 大鈔收取和存放過程中必須保證資金的安全。 店長（當(dāng)班班長）和收銀員兩方均在場時，打開銀箱收取大鈔現(xiàn)金。 收取的大鈔必須用專用現(xiàn)金袋裝，并放入保險箱。 在銀行上班時間內(nèi)，大鈔收取后立即押送到銀行存儲 ，途中不得停留。 第五節(jié) 營業(yè)結(jié)束時工作流程 第六十八條 導(dǎo)購下班前工作流程 一、 導(dǎo)購的送客位置與開店時一樣，關(guān)店前 15分鐘開始，一直到送完最后一位顧客。關(guān)店要在最后一位顧客離店后進行，嚴禁在有顧客的情況下關(guān)閉店門。 二、第一遍溫馨的廣播音樂：提示顧客營業(yè)即將結(jié)束，導(dǎo)購須照常接待顧客。 三、第二遍溫馨的廣播音樂：導(dǎo)購繼續(xù)接待顧客。 四、第三遍溫馨的廣播音樂：導(dǎo)購盤點貨品、清點數(shù)量，結(jié)賬對數(shù)、整理票據(jù)，店長核對并簽字確認。 五、第四遍溫馨的廣播音樂：導(dǎo)購仍須耐心細致地接待顧客，不得怠慢顧客。 六、將銷貨小票及 其他貴重物品放入指定位置并上鎖。 七、統(tǒng)計匯總打印日銷售報表。統(tǒng)計日銷售業(yè)績。 八、填寫交接本，將需要跟進及當(dāng)天已跟進的事項完整記錄。 第六十九條 音樂播放時間及類型（略） 第七十條 收銀員下班前工作流程 一、檢查當(dāng)天的票據(jù)是否與營業(yè)額和信用卡相符，上繳當(dāng)班營業(yè)款。 二、與店長（值班班長）一起收取當(dāng)天營業(yè)款 ,并將營業(yè)款鎖進保險箱，在登記本上簽名確認后留待明日存款，填寫收銀報表。 三、收銀打烊時，如果還有顧客等待收銀，應(yīng)該繼續(xù)為他們服務(wù)。 四、退出收銀機收款系統(tǒng)。 五、整理電腦小票以及各種有效價券。 六、點出 備用金后，結(jié)算營業(yè)總額。 七、整理收銀臺及周圍環(huán)境。 八、關(guān)閉收銀機電源并蓋上防塵套。 第七十一條 離店前工作流程 一、召開班后會，總結(jié)當(dāng)天銷售、工作情況，按排明天工作和應(yīng)注意事項。 二、整理和清掃專賣店，若有蟲患，則需噴灑殺蟲劑，將垃圾倒入垃圾袋。 三、在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。 四、打卡后，自覺打開攜帶物品給保安員或店長（值班班長）檢查。 五、關(guān)閉窗戶、水管、空調(diào)機、店內(nèi)電燈及所有電器的電源總閘。 六、關(guān)閉店門，自行回家。 第七十二條 召開班前、班后會應(yīng)建立記錄本，每次會議都要有詳細記錄 。營運部應(yīng)不定期地派人參加專賣店的班前、班后會議，檢查會議記錄本，對不符合要求的應(yīng)及時提出批評和建議。 第六節(jié) 交接班管理 第七十三條 交接班管理 專賣店一般分兩班進行工作，交接班規(guī)程如下： 一、交接班在店長或兩班班長的組織監(jiān)督下進行，兩班導(dǎo)購應(yīng)全體參加。 二、交接班工作內(nèi)容： 核對上一班銷售統(tǒng)計表，共同清點檢查櫥窗、貨柜、陳列的貨品和存貨情況，然后，雙方簽字確認。 對本班次未解決完或待處理的問題進行登記，并轉(zhuǎn)告下一班繼續(xù)處理。 早班將當(dāng)天發(fā)布的各種通知、規(guī)定及其他事宜，向下一班進行交接。 品 牌專賣店運營手冊（ 9） (2021415 11:20:4