某品牌專賣店督導(dǎo)手冊-資料下載頁
2025-07-22 13:35本頁面
【導(dǎo)讀】******連鎖專賣商業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)。營運系統(tǒng)需要形成標(biāo)準(zhǔn)化，包括事業(yè)部和分店的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化；培訓(xùn)系統(tǒng)。運模式、標(biāo)準(zhǔn)、利用專業(yè)方法進行監(jiān)督、控制和評估。這三大系統(tǒng)中營運系統(tǒng)是?！?*****連鎖專賣店督導(dǎo)手冊》正是基于這樣的目的編制而成。反應(yīng)到經(jīng)營業(yè)績和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平上卻相差甚遠(yuǎn)。究其原因，因素很多，但有一個。普遍存在的因素卻是：對專賣系統(tǒng)起到監(jiān)督、控制作用的督導(dǎo)系統(tǒng)重視程度不同。重視后期督導(dǎo)工作，盲目地將工作重心放在了追求快速擴張之上。在此，******連鎖專賣體系的各位同仁必須對督導(dǎo)手冊予以高度重視。們區(qū)別于同行的最大特色。只有通過長期的堅持，才能沉淀出。******品牌的終端提升。議，幫助各級專賣店快速成長。堅持將督導(dǎo)功能作為一項重要職能加以建設(shè)。運營組設(shè)置市場督導(dǎo)專員崗位實施該工作。將成立專門的市場督導(dǎo)部實施該項工作。才的培養(yǎng)應(yīng)從建設(shè)初期就認(rèn)真做起。
【正文】 不明確 退、換貨流程執(zhí)行 好 差 很差 對投訴的處理 即時 拖沓 沖突 補償措施 明確 隨意 顧客滿意度 滿意 接受 不滿意 備注： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 17 頁 共 22 頁 七、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（ 加盟商 ） 督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（ 加盟商 ） 門店 名稱 訪談對象 訪談 起止時間 訪談 要點記錄 （ 門店 營運及作業(yè)、 門店 需要及工作計劃、 門店 競爭環(huán)境及消費特性等） 加盟商 簽字認(rèn)可 督導(dǎo)人員意見（營運概況、合同執(zhí)行、品牌維護等） 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 18 頁 共 22 頁 八、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（員工） 督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（員工） 門店 名稱 訪談對象 訪談 起止時間 訪談 要點記錄 （員工對企業(yè)文化的理解，員工的感受、意見、建議， 門店營運及作業(yè)、門店 人員配置想法是否滿足 需求、 門店 競爭環(huán)境及消費特性等） 督導(dǎo)人員意見及建議 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 19 頁 共 22 頁 九、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（顧客） 督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（顧客） 門店 名稱 訪談對象 訪談 起止時間 訪談 要點記錄 對 門店 的印象、意見、建議，對商品的需求情況等等 督導(dǎo)人員意見及建議 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 20 頁 共 22 頁 十、 門店 督導(dǎo)情況匯總表 門店 督導(dǎo)情況匯總表 門店 名稱： 入店時間 離店時間 檢查項目名稱 初檢結(jié)果 需立即改善項目 問題內(nèi)容 接受匯報的 經(jīng)營指導(dǎo)人員姓名 復(fù)檢結(jié)果 門店 營運流程 門店 衛(wèi)生情況 人員作業(yè)情況 店面狀況 商品價格執(zhí)行情況 售后服務(wù)情況 品牌使用情況 導(dǎo)購顧問導(dǎo)購技能 加盟商 店面管理 規(guī)范情況 注： 1“初撿”，“復(fù)檢”后以“√”，“ X”填寫。 2“√”表示檢查通過滿意，“ X”表示檢查不通過，需立即改進。 3 如初檢欄是“ X”，必須立即填寫須改善項目。 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 21 頁 共 22 頁 十一、督導(dǎo)人員巡店工作匯報表 督導(dǎo)人員巡店結(jié)果匯報表 巡店區(qū)域 巡店對象 實際巡店線路及日程 巡店計劃完成情況匯總說明 主要問題（共性問題、個性問題）： 領(lǐng)導(dǎo)意見 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 （注意：本表需要另加附件，附件內(nèi)容為針對每個門 店的督導(dǎo)報告） 返回目錄 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 22 頁 共 22 頁 第六章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)持續(xù)改善 ******連鎖專賣店督導(dǎo)工作是一項循環(huán)前進，持續(xù)改善店面運營水 平的工作，它以螺旋狀態(tài)上升。那么，如何才能通過高效 的 督導(dǎo)實現(xiàn)連鎖系統(tǒng) 的 持續(xù)改善目標(biāo)呢 ？ 實現(xiàn)這一終極目標(biāo)， 整個 督導(dǎo)系統(tǒng)必須做好兩件事情： 首先，結(jié)合各地的 ******市場實際情況，督導(dǎo)部門應(yīng)制定出清晰簡捷的區(qū)域長期督導(dǎo)目標(biāo)、單店長期督導(dǎo)目標(biāo)，并將該目標(biāo)分解為若干短期階段性目標(biāo)，使得各級督導(dǎo)員工作方向明確，重心突出，從而避免“眉毛胡子一把抓”，無法下手，造成督導(dǎo)價值無從體現(xiàn)，甚至成為毫無意義的“花架子”局面的出現(xiàn)。 就 現(xiàn)階段 ******的狀況，我們認(rèn)為 單店督導(dǎo)目標(biāo)的階段性重點 應(yīng)劃分為 ： 第一階段：督導(dǎo)重心為品 牌維護、店面狀況、 門店 衛(wèi)生 第二階段：督導(dǎo)重心為營運流程、人員規(guī)范化作業(yè)、售后服務(wù) 第三階段：督導(dǎo)重心為導(dǎo)購技能、服務(wù)技能 第四階段：商品價格、加盟商規(guī)范管理 經(jīng)過以上四個階段，應(yīng)該說該專賣店已基本進入正常運營軌道，后期督導(dǎo)工作可依據(jù)表現(xiàn)出的實際問題，實施專項督導(dǎo)與全面督導(dǎo)的有機結(jié)合。 其次，按照本手冊第三章提供的工作流程，第五章提供的工作工具，并以《 管理 手冊》所提各項標(biāo)準(zhǔn)為 基準(zhǔn) ，周而復(fù)始，即可實現(xiàn) ******連鎖專賣店運營水平的持續(xù)改善。 返回 目錄
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