某品牌專賣店督導(dǎo)手冊(參考版)
2025-07-27 13:35本頁面
【正文】 其次，按照本手冊第三章提供的工作流程，第五章提供的工作工具，并以《 管理 手冊》所提各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為 基準(zhǔn) ，周而復(fù)始，即可實(shí)現(xiàn) ******連鎖專賣店運(yùn)營水平的持續(xù)改善。那么，如何才能通過高效 的 督導(dǎo)實(shí)現(xiàn)連鎖系統(tǒng) 的 持續(xù)改善目標(biāo)呢 ？ 實(shí)現(xiàn)這一終極目標(biāo)， 整個(gè) 督導(dǎo)系統(tǒng)必須做好兩件事情： 首先，結(jié)合各地的 ******市場實(shí)際情況，督導(dǎo)部門應(yīng)制定出清晰簡捷的區(qū)域長期督導(dǎo)目標(biāo)、單店長期督導(dǎo)目標(biāo)，并將該目標(biāo)分解為若干短期階段性目標(biāo)，使得各級督導(dǎo)員工作方向明確，重心突出，從而避免“眉毛胡子一把抓”，無法下手，造成督導(dǎo)價(jià)值無從體現(xiàn)，甚至成為毫無意義的“花架子”局面的出現(xiàn)。 3 如初檢欄是“ X”，必須立即填寫須改善項(xiàng)目。 10 貨架倉儲(chǔ)、門店 倉儲(chǔ)的維護(hù) 10 收銀時(shí) 是否熱情、有親和力 10 收銀臺(tái)是否整潔 10 收銀 時(shí) 是否熟悉各種產(chǎn)品的價(jià)格 10 收銀 時(shí) 的收銀操作是否規(guī)范 10 總 分 140 總評： 督導(dǎo)員： 日 期： 年 月 日 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 13 頁 共 22 頁 三、店面狀況檢查表 店面狀況檢查表 門店 名稱 檢查項(xiàng)目 滿分 得分 檢查情況描述 價(jià)簽的擺放和標(biāo)價(jià)是否符合專賣店要求 40 通道的寬度是否有利于顧客瀏覽或挑選商品 10 地面是否清潔完好，有無亂堆亂放 10 貨架的擺設(shè)與商品的陳列 是否符合 ******專賣店 SI 要求 10 店內(nèi)各類宣傳物料的組合布置 是否達(dá)到對顧客的誘導(dǎo)性 10 店面是否產(chǎn)生死角，不易人流進(jìn)出 10 現(xiàn)場 POP、 特許經(jīng)營 牌擺放、張貼 與專賣店形象是否和諧 10 其他 總分 100 總評 ： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 14 頁 共 22 頁 四、 店面 衛(wèi)生情況檢查表 店面 衛(wèi)生情況檢查表 門店 名稱： 檢查項(xiàng)目 滿分 檢查情況描述 員工儀容儀表 頭發(fā)整齊、干凈 10 化妝得體、首飾佩戴得當(dāng) 10 衣、帽、鞋穿戴整齊，工牌完整 10 工作區(qū)內(nèi)不 吃零食 10 要求無長指甲、指甲內(nèi)無甲垢 10 無抓頭、摳鼻等不衛(wèi)生行為 10 身上無異味 10 門店 衛(wèi) 生 地面、墻壁等清潔，無破損、無污垢、灰塵等 10 無衛(wèi)生死角 10 環(huán)境清潔，無浮塵污垢 10 貨架、展示柜臺(tái)等整齊、清潔 10 各種標(biāo)牌無浮塵、無破損 10 各種商品、 贈(zèng)品 外表無浮塵 10 各項(xiàng)宣傳、裝飾物料干凈、不凌亂 10 票據(jù)、紙筆等擺放整齊、放在指定位置 10 門店門口 門窗干凈無破損，玻璃透明 10 POP 廣告干凈，無破損、放置正確 10 門口路上無雜物，無痰跡、無積水 10 總 分 180 總評： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 15 頁 共 22 頁 五、商品價(jià)格檢查表 商品價(jià)格檢查表 門店 名稱 編碼 系列 型號(hào) 標(biāo)價(jià) 銷售 單價(jià) 備注 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 16 頁 共 22 頁 六、售后服務(wù)情況檢查表（顧客服務(wù)情況） 售后服務(wù)情況檢查表（顧客服務(wù)情況） 門店 名稱 檢查項(xiàng)目 檢查情況描述 說明 退、換貨流程 明確 不明確 退、換貨流程執(zhí)行 好 差 很差 對投訴的處理 即時(shí) 拖沓 沖突 補(bǔ)償措施 明確 隨意 顧客滿意度 滿意 接受 不滿意 備注： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 17 頁 共 22 頁 七、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（ 加盟商 ） 督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（ 加盟商 ） 門店 名稱 訪談對象 訪談 起止時(shí)間 訪談 要點(diǎn)記錄 （ 門店 營運(yùn)及作業(yè)、 門店 需要及工作計(jì)劃、 門店 競爭環(huán)境及消費(fèi)特性等） 加盟商 簽字認(rèn)可 督導(dǎo)人員意見（
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