keke女鞋專賣店督導(dǎo)手冊(cè)(參考版)
2025-08-02 08:31本頁(yè)面
【正文】 其次，按照本手冊(cè)第三章提供的工作流程，第五章提供的工作工具，并以《管理手冊(cè)》所提各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，周而復(fù)始，即可實(shí)現(xiàn)KEKE女鞋連鎖專賣店運(yùn)營(yíng)水平的持續(xù)改善。那么，如何才能通過(guò)高效的督導(dǎo)實(shí)現(xiàn)連鎖系統(tǒng)的持續(xù)改善目標(biāo)呢？實(shí)現(xiàn)這一終極目標(biāo)，整個(gè)督導(dǎo)系統(tǒng)必須做好兩件事情：首先，結(jié)合各地的KEKE女鞋市場(chǎng)實(shí)際情況，督導(dǎo)部門(mén)應(yīng)制定出清晰簡(jiǎn)捷的區(qū)域長(zhǎng)期督導(dǎo)目標(biāo)、單店長(zhǎng)期督導(dǎo)目標(biāo)，并將該目標(biāo)分解為若干短期階段性目標(biāo)，使得各級(jí)督導(dǎo)員工作方向明確，重心突出，從而避免“眉毛胡子一把抓”，無(wú)法下手，造成督導(dǎo)價(jià)值無(wú)從體現(xiàn)，甚至成為毫無(wú)意義的“花架子”局面的出現(xiàn)。3如初檢欄是“X”，必須立即填寫(xiě)須改善項(xiàng)目。10貨架倉(cāng)儲(chǔ)、門(mén)店倉(cāng)儲(chǔ)的維護(hù)10收銀時(shí)是否熱情、有親和力10收銀臺(tái)是否整潔10收銀時(shí)是否熟悉各種產(chǎn)品的價(jià)格10收銀時(shí)的收銀操作是否規(guī)范10總 分140總評(píng)：督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日三、店面狀況檢查表店面狀況檢查表門(mén)店名稱檢查項(xiàng)目滿分得分檢查情況描述價(jià)簽的擺放和標(biāo)價(jià)是否符合專賣店要求40通道的寬度是否有利于顧客瀏覽或挑選商品10地面是否清潔完好，有無(wú)亂堆亂放10貨架的擺設(shè)與商品的陳列是否符合KEKE女鞋專賣店SI要求10店內(nèi)各類宣傳物料的組合布置是否達(dá)到對(duì)顧客的誘導(dǎo)性10店面是否產(chǎn)生死角，不易人流進(jìn)出10現(xiàn)場(chǎng)POP、特許經(jīng)營(yíng)牌擺放、張貼與專賣店形象是否和諧10其他總分100總評(píng)： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日四、店面衛(wèi)生情況檢查表店面衛(wèi)生情況檢查表門(mén)店名稱：檢查項(xiàng)目滿分檢查情況描述員工儀容儀表頭發(fā)整齊、干凈10化妝得體、首飾佩戴得當(dāng)10衣、帽、鞋穿戴整齊，工牌完整10工作區(qū)內(nèi)不吃零食10要求無(wú)長(zhǎng)指甲、指甲內(nèi)無(wú)甲垢10無(wú)抓頭、摳鼻等不衛(wèi)生行為10身上無(wú)異味10門(mén)店衛(wèi)生地面、墻壁等清潔，無(wú)破損、無(wú)污垢、灰塵等10無(wú)衛(wèi)生死角10環(huán)境清潔，無(wú)浮塵污垢10貨架、展示柜臺(tái)等整齊、清潔10各種標(biāo)牌無(wú)浮塵、無(wú)破損10各種商品、贈(zèng)品外表無(wú)浮塵10各項(xiàng)宣傳、裝飾物料干凈、不凌亂10票據(jù)、紙筆等擺放整齊、放在指定位置10門(mén)店門(mén)口門(mén)窗干凈無(wú)破損，玻璃透明10POP廣告干凈，無(wú)破損、放置正確10門(mén)口路上無(wú)雜物，無(wú)痰跡、無(wú)積水10總 分180總評(píng)： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 五、商品價(jià)格檢查表商品價(jià)格檢查表門(mén)店名稱編碼系列型號(hào)標(biāo)價(jià)銷售單價(jià)備注督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 六、售后服務(wù)情況檢查表（顧客服務(wù)情況）售后服務(wù)情況檢查表（顧客服務(wù)情況）門(mén)店名稱檢查項(xiàng)目檢查情況描述說(shuō)明退、換貨流程明確 不明確退、換貨流程執(zhí)行好 差 很差對(duì)投訴的處理即時(shí) 拖沓 沖突 補(bǔ)償措施明確 隨意顧客滿意度滿意 接受 不滿意備注： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日七、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（加盟商）督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（加盟商）門(mén)店名稱
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