品牌家具專賣店運營管理手冊-資料下載頁
2024-12-16 04:03本頁面
【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 公司庫房返貨，并填寫《加盟商退換貨統(tǒng)計表》（見附表七）。 （五） 消費者投訴處理 1． 原則上由各專賣店負責(zé)消費者的投訴事宜，中心不負責(zé)處理消費者直接投訴。若碰到專賣店不能處理的重大問題，加盟商可向中心申請支持。但如果消費者投訴專賣店，中心將直接處理，并根據(jù)相關(guān)規(guī)范對專賣店進行處罰。 2． 專賣店在接到消費者的投訴后，須詳細填寫《顧客投訴登記表》（見附表八），并在 4 小時 內(nèi)與該消費者聯(lián)系，對投訴進行處理。處理完畢后請顧客填寫消費者評價、簽字并報中心備案。如發(fā)現(xiàn)專賣店未填寫《消費者投訴登記表》或填寫虛假信息的，公司將對加盟商處以 100 元 /次的罰款。 七、 庫存管理 （一） 加盟商需設(shè)置單獨貨物存放區(qū)域，條件允許的情況下應(yīng)設(shè)立庫房。貨物存放區(qū)須安全、防火、防盜。 （二） 專賣店財務(wù)員須每天將進、銷、存的的所有信息匯總到進銷存軟件，并反饋至公司。每月月底最后一日，財務(wù)員同送貨員聯(lián)合盤點庫存，并匯總反饋至公司。 （三） 通路調(diào)貨或退貨按照公司的相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。 （四） 送貨員 負責(zé)庫房的安全與保管，一般于每日下班前清點庫存，與財務(wù)員對帳。發(fā)現(xiàn)帳物不符，須立即查明原因，屬記賬錯誤須及時修正；因保管不利造成丟失、損壞等，追究責(zé)任人責(zé)任，并處以該產(chǎn)品零售價格的賠償，從當月工資中扣除。 （五） 財務(wù)員負責(zé)根據(jù)庫存量、銷售需求，向店長申請補貨。店長根據(jù)存貨量、銷售情況、以及資金水平確定進貨量，及時向公司下定單。 八、 信息管理 （一） 頤高公司將以先進的信息技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一的專賣店信息系統(tǒng)，建立便捷的信息交流通道，提高公司的市場響應(yīng)速度，從而更好的滿足市場需求。 （二） 新產(chǎn)品信息管理：加 盟商需積極搜集市場信息，了解競爭品牌新產(chǎn)品的詳細情況，并及時反饋至公司。公司將按照反饋信息組織研究，開發(fā)和生產(chǎn)，并定期通過新產(chǎn)品發(fā)布會進行推廣。 （三） 信息交流系統(tǒng)：專賣店通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)與公司的即時雙向交流，了解新品發(fā)布及市場信息的及時反饋。加盟商需積極反饋市場信息及產(chǎn)品改進建議，特別是主要競爭產(chǎn)品的缺點分析，以支持公司產(chǎn)品及市場策略的改進，提高頤高產(chǎn)品的市場競爭能力。 （四） 銷售數(shù)據(jù)的反饋：每日定期由財務(wù)人員將銷售數(shù)據(jù)反饋到營銷中心相關(guān)人員。 （五） 消費者信息反饋：加盟商有責(zé)任登記完整的消費者檔案 表，并于每月最后一日之前將當月消費者檔案上交公司業(yè)務(wù)員。 九、 人員管理 （一） 人員管理：頤高公司將為加盟商提供統(tǒng)一的內(nèi)部管理制度，加盟商需按照內(nèi)部管理制度的要求對人員進行管理、培訓(xùn)。 （二） 人員考核、激勵：加盟商需按照內(nèi)部管理制度的要求認真實施人員考核方案，激勵方法可由加盟商根據(jù)當?shù)貙嶋H情況把握尺度。 （三） 人員培訓(xùn)：公司將為經(jīng)銷商、店長、導(dǎo)購員提供完整的培訓(xùn)，從而增強人員素質(zhì)，促進專賣店效益的提高。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1