【導(dǎo)讀】本手冊(cè)共分上中下三篇，它們分別是：制度篇、運(yùn)營(yíng)篇、知識(shí)篇。其中制度篇涵蓋了專賣店。中，必須執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程；知識(shí)篇闡述了專賣店工作人員應(yīng)該了解和掌握的基本知識(shí)。的體系建設(shè)中建立健全。因此，本手冊(cè)在雨輝直營(yíng)專賣店的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中我們亦將不斷地給予。補(bǔ)充和完善，以適應(yīng)雨輝品牌的茁壯發(fā)展。有五百余家代理加盟店和直營(yíng)專賣店的時(shí)尚休閑品牌女裝公司。公司采用了先進(jìn)的OEM產(chǎn)品營(yíng)運(yùn)模式、年產(chǎn)銷量千萬(wàn)件。引進(jìn)了十余名擁有工商管理碩士。致力于中國(guó)時(shí)尚休閑女裝的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和品牌運(yùn)作。是國(guó)內(nèi)首家擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高端品牌。文化的專業(yè)服飾營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)。為標(biāo)準(zhǔn)”的發(fā)展戰(zhàn)略。全力打造“YUVAR雨輝”的“品牌文化+研發(fā)技術(shù)”內(nèi)外兼修的貼合型競(jìng)。全力構(gòu)建立足華南面向亞洲的啞鈴型營(yíng)銷渠道和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持做大做強(qiáng)的企業(yè)發(fā)。展目標(biāo)，決心在3年內(nèi)進(jìn)軍中國(guó)時(shí)尚女裝A梯隊(duì)，力爭(zhēng)在5年內(nèi)將Yuvar雨輝品牌打造成中國(guó)時(shí)尚休閑女裝第一品牌。

　　

【正文】 員要負(fù)責(zé)及時(shí)處理。 八、處理重大突發(fā)事件，要反映靈敏，做到快速、高效、及時(shí)、準(zhǔn)確。 九、值班期間若出現(xiàn)丟貨，由值班人員全額賠償。 十、值班人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間不允許坐臥沙發(fā)，值班時(shí)間不允許睡沙發(fā)。 第三十八條 晉職管理 一、導(dǎo)購(gòu)在公司任職期間業(yè)績(jī)突出、工作積極、盡職盡責(zé)、上進(jìn)心強(qiáng)、能吃苦耐勞、服從安排具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。 二、助店在公司任職期間業(yè)績(jī)突出、工作積極 、盡職盡責(zé)、上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的建議。由公司區(qū)域經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。 三、店長(zhǎng)在公司任職期間工作積極、盡職盡責(zé)、上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷售業(yè)績(jī)、員工的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面），由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域經(jīng)理。 四、如成績(jī)顯著，自身素質(zhì)高，專業(yè)水平強(qiáng)，可以越級(jí)提升。 五、晉職流程： 第三十九條 專賣店培訓(xùn)管理 一、崗前培訓(xùn)（入職培訓(xùn)） 崗前培訓(xùn)是導(dǎo)購(gòu)分配到直 營(yíng)店工作前的培訓(xùn)。通過(guò)此項(xiàng)培訓(xùn)，使新導(dǎo)購(gòu)對(duì)直營(yíng)店的基本概況、崗位職責(zé)、銷售與應(yīng)對(duì)技巧等有一定的了解。 新導(dǎo)購(gòu)上崗后，店長(zhǎng)應(yīng)做好指導(dǎo)幫助工作，確保導(dǎo)購(gòu)按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。導(dǎo)購(gòu)在工作半月后仍未進(jìn)入工作狀態(tài)，或經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，店長(zhǎng)應(yīng)建議將該導(dǎo)購(gòu)再進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗，以免影響服務(wù)質(zhì)量。 二、崗位培訓(xùn)（在職培訓(xùn)） 導(dǎo)購(gòu)上崗后專賣店應(yīng)利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行集中或分批的崗位培訓(xùn)。 崗位培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，店長(zhǎng)有責(zé)任將專賣店建立成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織 ,提高服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力。 三、培訓(xùn)方法 直營(yíng)中心培訓(xùn) 主管應(yīng)有計(jì)劃有組織的對(duì)專賣店開(kāi)展培訓(xùn)工作，提升導(dǎo)購(gòu)的崗位技能和專業(yè)知識(shí)。 直營(yíng)中心培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)安排聘請(qǐng)培訓(xùn)老師，并做好培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。 專賣店內(nèi)開(kāi)展互教互學(xué)的 “兵教兵 ”活動(dòng)。 在專賣店長(zhǎng)或班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)展演示性操作 “比試 ”。 選送優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)到公司本部或有關(guān)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)理念、店規(guī)店紀(jì)、導(dǎo)購(gòu)的行為規(guī)范。 顧客接待與應(yīng)對(duì)技巧、銷售秘決。 公司系列產(chǎn)品的一般制造標(biāo)志及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。 貨品的存貨管理常識(shí)，理貨操作方法。 服務(wù)質(zhì)量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧 。 應(yīng)知應(yīng)會(huì)的其他有關(guān)常識(shí)。 第十一節(jié) 專賣店宿舍管理 第四十七條 員工宿舍管理規(guī)定 一、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從宿舍管理人員的管理。 二、保持宿舍整潔，個(gè)人物品、被褥、床鋪應(yīng)清理整齊，臟衣服、鞋、褥及時(shí)清洗。衛(wèi)生由入住宿舍人員輪流值日打掃，保持清潔整齊。 三、不得隨地吐痰和亂丟果皮、紙屑等雜物，垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)。 四、節(jié)約用水、用電，生活污水應(yīng)倒入水池內(nèi) ,不得向窗外或走廊上亂潑污水，不準(zhǔn)向窗外吐痰或丟擲物品。 五、安全用電嚴(yán)禁私拉亂接電線，增設(shè)電器或插座應(yīng)向公司報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后，公司派專業(yè) 人員進(jìn)行操作。否則，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，后果由責(zé)任人承擔(dān)。 六、住宿員工每人配鑰匙一把，公司保留一把，未經(jīng)許可不得擅自配置鑰匙或調(diào)換門(mén)鎖。 七、宿舍嚴(yán)禁貯存有毒、易燃、易爆、兇器、等違禁物品； 嚴(yán)禁賭博、酗酒、打架、盜竊及其他違法亂紀(jì)行為； 不準(zhǔn)飼養(yǎng)動(dòng)物。 八、員工私有物品要妥善保管，遺失由本人負(fù)責(zé)。晚上十二點(diǎn)后嚴(yán)禁高聲喧嘩影響他人休息。 九、宿舍只提供給公司員工居住，不得私自留親友和外來(lái)人員入住。 十、員工親屬、朋友如遇特殊情況需臨時(shí)在宿舍住宿一晚的，必須事先提出申請(qǐng)，由主管批準(zhǔn)。否則，未經(jīng)批準(zhǔn)私 自留親屬、朋友入住，將予以處罰。 十一、自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施，不得隨意拆裝和搬動(dòng)宿舍設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時(shí)通知管理人員維修。 十二、注意防火防盜，出外關(guān)好門(mén)窗，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 第三章 專賣店獎(jiǎng)懲管理制度 第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) 第四十八條 獎(jiǎng)懲類別 一、獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、升職晉級(jí)四種； 二、懲罰：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降職降薪、解雇開(kāi)除五種。 第四十九條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 一、嘉獎(jiǎng)：凡有下列行為者，給予嘉獎(jiǎng)，并獎(jiǎng)勵(lì) 50100元。 品行端正、誠(chéng)實(shí)可信、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，超額完成任務(wù)成績(jī)優(yōu)良者； 維護(hù)公 司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者； 一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公者，足以作為其他員工的楷模者； 檢舉、揭發(fā)、制止損壞公司利益的行為，使公司避免更大損失者； 向公司提出合理化建議并被采納者； 發(fā)現(xiàn)重大消防及安全隱患及時(shí)上報(bào)者； 幫助、關(guān)心困難同事、情節(jié)突出者； 維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者； 節(jié)約資金、節(jié)儉費(fèi)用、拾金（物）不昧，事跡突出者； 向公司推薦優(yōu)秀人才者； 1領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工出色完成各項(xiàng)任務(wù)者； 1積極參與公司各種活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者。 二、記功：凡有下列 行為者，給予記功，并獎(jiǎng)勵(lì) 100200元。 細(xì)心維護(hù)公司財(cái)物及設(shè)備，在節(jié)能降耗方面有顯著成效者； 如期完成臨時(shí)安排的重要任務(wù)，并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)者； 在營(yíng)銷或管理方面提出重大改革建議，被公司采納實(shí)施后卓有成效者； 檢舉揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件，經(jīng)查證屬實(shí)，使公司利益免受損失者； 工作表現(xiàn)突出，被評(píng)為員工之星者。 三、記大功：凡有下列行為者，給予記大功，并獎(jiǎng)勵(lì) 200500元。 改善方法或控制手段，使公司成本明顯降低、經(jīng)營(yíng)效益明顯增長(zhǎng)者； 為維護(hù)公司利益或保護(hù)他人財(cái)產(chǎn)、人身安全，在突發(fā)事件時(shí)挺 身而出，使公司利益或他人財(cái)產(chǎn)、人身免受損失或減少損失者； 采取行之有效的措施或方法，使公司銷售獲重大利潤(rùn)者。 四、升職晉級(jí)：凡有下列行為者，給予升職晉級(jí)，并加薪 200500元。 績(jī)效考核連續(xù)兩次獲 A者； (2)一年內(nèi)三次以上被評(píng)為員工之星者； (3)一年內(nèi)記大功兩次（含兩次）以上者，獎(jiǎng)勵(lì)晉升一個(gè)工資檔次； (4)本公司連續(xù)服務(wù)滿三年者，其間未能晉級(jí)，且未曾受到記過(guò)及記過(guò)以上處分的； (5)創(chuàng)造發(fā)明，對(duì)公司作出巨大貢獻(xiàn)，使成本劇降、利潤(rùn)突增者； (6)技術(shù)改造、簡(jiǎn)化作業(yè)程序、方便操作、極大提升工作效 率者； (7)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，避免公司重大損失者。 第二節(jié) 處罰 第五十條 處罰辦法 一、警告：凡有下列行為之一者罰款 10—50元 未按要求佩戴工牌或佩戴的工牌與本人身份不相符者； 未穿工服或工服不整潔有污跡或穿拖鞋者； 上班時(shí)間倚靠貨架，墻壁站立，聚眾聊天者； 在店內(nèi)隨地吐痰，亂丟雜物，大聲喧嘩，吃東西，抽煙，上網(wǎng)聊天者； 在店內(nèi)接打電話；或在店外接打電話時(shí)間超過(guò) 5分鐘者； 員工使用一次性水杯；顧客進(jìn)店入坐不倒水顧客離開(kāi)后不收拾水杯者； 非收銀人員坐收銀椅或?qū)з?gòu)坐顧客休息 椅上休息者； 新入職導(dǎo)購(gòu)進(jìn)店店長(zhǎng)不召開(kāi)歡迎會(huì)； 花車定位人員不堅(jiān)守崗位擅自離崗者； 不遵守宿舍管理制度，不服從公司主管的宿舍調(diào)配者； 1在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者； 1開(kāi)會(huì)遲到或開(kāi)會(huì)不帶紙筆，不作會(huì)議記錄者 1浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者； 1工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者； 二、凡有下列行為之一者罰款 50—100元 店長(zhǎng)（值班班長(zhǎng)）不按時(shí)召開(kāi)專賣店每日晨會(huì)者； 無(wú)故缺席會(huì)議；無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者； 在宿舍賭博、斗毆、及酗酒，情節(jié)嚴(yán)重者； 蓄意破壞公用物品或設(shè)施者； 擅自留他人在宿舍入住者； 下班不關(guān)電源、門(mén)窗，不關(guān)電腦、顯示器者； 私自調(diào)換宿舍或者移動(dòng)、調(diào)換移動(dòng)床位者； 妨礙保安人員工作，不服從檢查、詢問(wèn)者； 不服從主管安排及指導(dǎo)，情節(jié)輕微者； 請(qǐng)人或代人打卡者。 三、記過(guò)：凡有以下行為者，給予記過(guò)處分，并罰款 100—200元。 頂撞管理人員，不服從工作安排和管理，并造成一定影響者； 因玩忽職守不負(fù)責(zé)任，而造成公司損失，情節(jié)輕微者； 消極怠工；制造事端，對(duì)同事惡意攻擊，造成輕微傷害者； 明知意外事件發(fā)生而不及時(shí)上報(bào)，給公司造 成損失者； 發(fā)現(xiàn)違反公司規(guī)章制度的行為不舉報(bào)、制止，并且有意隱瞞、包庇者； 不接受團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不聽(tīng)取別人意見(jiàn)而影響部門(mén)工作者； 虛報(bào)工作業(yè)績(jī)或偽造表格記錄者； 未經(jīng)許可，在公司宿舍留宿外人者； 四、記大過(guò)：凡有以下行為者，給予記大過(guò)處分，并罰款 100—200元。 擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受重大損失者； 非經(jīng)許可攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者； 遺失重要公文者（含物品、物料等）或無(wú)意泄漏商業(yè)秘密者； 違反安全規(guī)定，致使公司蒙受重大損失者； 疏忽大意、玩忽職守造成他人受傷或?qū)е鹿?司財(cái)產(chǎn)損失； 五、降級(jí)降薪：凡有以下行為者，給降級(jí)降薪處分，并罰款 300—500元。 連續(xù)三個(gè)月完不成銷售任務(wù)者； 連續(xù)三個(gè)月考核評(píng)比為最后一名者； 言行粗魯或過(guò)失導(dǎo)致顧客投訴，且造成公司形象嚴(yán)重受損者； 有意或無(wú)意在公開(kāi)場(chǎng)所做出對(duì)公司的產(chǎn)品、形象、聲譽(yù)不利的言行； 管理人員濫用職權(quán)，導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失者； 對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害者； 挑撥離間、搬弄是非、惡意中傷他人，致使影響工作者； 故意毀壞公物，金額較大者（ 500元以上）； 私自將易燃易爆或其他危險(xiǎn)物品帶入店鋪， 威脅店鋪安全者； 在宿舍聚眾打牌賭博、酗酒不聽(tīng)勸阻者； 1工作期間與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或與同事之間發(fā)生斗毆者； 1工作期間對(duì)同事進(jìn)行性騷擾者； 1嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大事故者。 六、解雇或開(kāi)除：凡有以下行為者，給予解雇或開(kāi)除處分。 虛報(bào)資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)、報(bào)表，給公司造成損失 應(yīng)聘人員隱瞞真實(shí)身份，或虛報(bào)個(gè)人信息者； 擅自挪用公司錢(qián)財(cái)或在收款后不及時(shí)將公司的錢(qián)財(cái)返還公司者； 聚眾鬧事、組織罷工或破壞正常工作與生產(chǎn)秩序者； 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工 3天，或一年內(nèi)累 計(jì)曠工 15天以上者； 盜竊同仁或公司財(cái)物者； 利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者； 利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者（包含回扣、饋贈(zèng)等）； 擅自翻閱、抄錄或復(fù)印公司機(jī)密資料及他人文件或信函者； 頂撞上司或?qū)ι纤境鲆詯貉灾淞R、威脅者； 1隱瞞傳染病或其他不良行為（包含吸毒、服用搖頭丸等），危害到其他員工的健康者； 1經(jīng)公檢法部門(mén)拘留、勞教、判刑者。 第三節(jié) 獎(jiǎng)懲流程 第五十一條 獎(jiǎng)懲程序 一、專賣店店長(zhǎng)或營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)表》，報(bào)直營(yíng)中心總監(jiān)審批后， 報(bào)人力資源部審核； 二、人力資源部對(duì)《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)表》所申請(qǐng)之事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)； 三、人力資源及行政部將核實(shí)過(guò)的《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)表》，呈報(bào)總經(jīng)理審批； 四、人力資源部根據(jù)已審批的《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)表》，開(kāi)具《獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)》或《處罰通知書(shū)》，請(qǐng)受獎(jiǎng)勵(lì)或處罰員工簽名確認(rèn)； 五、人力資源部將《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)表》、《獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)》或《處罰通知書(shū)》存檔，并通知財(cái)務(wù)部； 六、財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰款項(xiàng)；嘉獎(jiǎng)及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案； 七、記功、記大功、升職晉級(jí)和記過(guò)、記大過(guò)、降職降薪、解雇或開(kāi)除項(xiàng)目呈報(bào)總 經(jīng)理審批后，由人力資源部執(zhí)行。 八、獎(jiǎng)懲流程： 相關(guān)表格：《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)表》、《獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)》、《處罰通知書(shū)》