【導(dǎo)讀】莇薃袀肅莆蚅蚃罿莆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄薀袇聿蒃螞蝕羅蒂蒂裊羈聿薄螈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂肆蒈羈膅薀螅襖膄蚃薇膂膃莂螃膈膃薅薆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚄袈羇羋莃蝕袃芇蒆袆蝿芆蚈蠆膇芅莈羄肅芄蒀螇罿芃薂羃裊節(jié)蚄螅膄莂莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿莈螂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅莆蚅蚃罿莆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄薀袇聿蒃螞蝕羅蒂蒂裊羈聿薄螈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂肆蒈羈膅薀螅襖膄蚃薇膂膃莂螃膈膃薅薆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁羋蚄袈羇羋莃蝕袃芇蒆袆蝿芆蚈蠆膇芅莈羄肅芄蒀螇罿芃薂羃裊節(jié)蚄螅

　　

【正文】 根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進(jìn)行初評(píng)，然后加盟商考核評(píng)審小組進(jìn)行審核，根據(jù)評(píng)定審核結(jié)果來(lái)確定加盟等級(jí)。 考核標(biāo)準(zhǔn) 加盟商評(píng)審考核表 序號(hào) 考核項(xiàng)目 滿分 考核標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)得 評(píng)分 評(píng)分人 1 銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況 25分 累 積超出計(jì)劃加 5分，累積少于計(jì)劃扣 5分 2 價(jià)格執(zhí) 行 10分 每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行公司價(jià)格政策扣 5分 3 網(wǎng)點(diǎn)建 設(shè) 8分 每超過(guò)或少于一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店 (區(qū) )另加或扣 2分 4 守區(qū)銷(xiāo) 售 10分 每竄貨一次扣 5分 5 專(zhuān)賣(mài)情 況 15分 每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)其它品牌或假冒品牌產(chǎn)品扣 10分 6 店面形 象 14分 不按公司設(shè)計(jì)要求裝修專(zhuān)賣(mài)店扣 5分，發(fā)現(xiàn)店面招牌、陳列展示用品有污點(diǎn)或破舊等現(xiàn)象不及時(shí)更換扣 3分 7 信息反 饋 8分 未及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司要求反饋的市場(chǎng)信息每次扣 2分，為公司提出建議被采納加 5分 8 管理水 平 10分 實(shí)現(xiàn) “目標(biāo)管理法，店長(zhǎng)責(zé)任制 ”的管理方式另加 3分，財(cái)務(wù)管理不規(guī)范扣 1分，貨品管理不合理扣 1分，人員管理不規(guī)范扣 1分，客戶投訴 1次扣 1分，市場(chǎng)分析計(jì)劃能力差扣 1分，突發(fā)事件處理不及時(shí)、準(zhǔn)確扣 1分。 9 機(jī)動(dòng)加減分（配合度、忠誠(chéng)度等、品牌知名度及美意度的建立） 合計(jì) 100分 注：上述各項(xiàng)考核中，加盟商有不良經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，將按〈加盟合同〉規(guī)定要求來(lái)處理。 考核評(píng)分規(guī)定 考評(píng)總分 等 級(jí) 獎(jiǎng) 罰 90分以上 A 類(lèi)客戶 公司為不同等級(jí)加盟提供相 應(yīng)的戶外廣告、促銷(xiāo)推廣及其它支持 7089分 B 類(lèi)客戶 5069分 C 類(lèi)客戶 50分以下 D 類(lèi)客戶 （連續(xù) 2次）淘汰 注：加盟商等級(jí)評(píng)分的具體方案待定，以上僅作粗略介紹。 四、加盟運(yùn)作規(guī)則 物流方面 ■ 物流規(guī)則 ——加盟商訂貨須提前傳真下單時(shí)須將現(xiàn)有庫(kù)存及銷(xiāo)售情況一并傳真公司，公司根據(jù)加盟商現(xiàn)有庫(kù)存、銷(xiāo)售情況及要貨計(jì)劃來(lái)合理配置貨源，并將備貨信息反饋給加盟商，公司在收到加盟商貨款后即時(shí)將貨物發(fā)出。 ——加盟商必須在訂貨后，及時(shí)將貨款匯入公司指定的銀行帳 號(hào)，并將相關(guān)匯款憑證傳真給公司，若加盟商匯款后，未將匯款憑證及時(shí)傳真公司，使公司無(wú)法確認(rèn)而造成拖延發(fā)貨，責(zé)任由加盟商自負(fù)。 ——貨物自公司運(yùn)至加盟商所在城市，其運(yùn)費(fèi)由加盟商承擔(dān)； ——加盟商如需退換貨，必須將退換貨之明細(xì)以書(shū)面形式傳真給公司，在征得公司同意的前提下，加盟商方可調(diào)換貨物，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由加盟商承擔(dān)，如調(diào)換貨原因是公司造成，所產(chǎn)生費(fèi)用由公司承擔(dān)。 ■ 產(chǎn)品備貨清單（見(jiàn)下表） 產(chǎn)品備貨清單 客戶名稱(chēng)： 填寫(xiě)日期： 月 日 交貨日期： 月 日 貨號(hào) 產(chǎn)品名稱(chēng) 規(guī)格 數(shù)量 單價(jià) 金額 備注 合計(jì) 備注：（公司業(yè)務(wù)主辦訂單確認(rèn)或更改建議確定） 客戶： 業(yè)務(wù)主辦： 審批： ———————— 特殊訂單處理流程表（下圖） 退貨處理流程表（下圖） 產(chǎn)品退貨單 客戶名稱(chēng)： 填寫(xiě)日期： 年 月 日 項(xiàng)目 品名 貨號(hào) 數(shù)量 單價(jià) 金額 退貨原因 內(nèi)容 序號(hào) 客戶要求 業(yè)務(wù)主辦意見(jiàn) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)意見(jiàn) 信息溝通 ■ 加盟商須于每月 5日之前將上月銷(xiāo)售匯總表傳真（電腦傳輸）到公司。 ■ 公司將及時(shí)把新產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷(xiāo)舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商 ■ 加盟商應(yīng)將市場(chǎng)走勢(shì)、新產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者情況變化及其它市場(chǎng)信息及時(shí)反饋公司。 每月銷(xiāo)售匯總表 城市名： 填寫(xiě)時(shí)間： 年 月 日 至 月 日 上月銷(xiāo)售總額： 上月庫(kù)存總額： 序號(hào) 貨號(hào) 名稱(chēng) 規(guī)格 上月銷(xiāo)量 本月訂 貨量 現(xiàn)有庫(kù) 存 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 合計(jì) 其 它 信 息 上月出現(xiàn)問(wèn)題 上月競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷(xiāo)情況 向公司建議 促銷(xiāo)要求 各地加盟商在舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，須事先向公司提出申請(qǐng)計(jì)劃，經(jīng)公司主管人員審核批準(zhǔn)后，方可開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)并獲取相應(yīng)的促銷(xiāo)支持。具體促銷(xiāo)運(yùn)作流程如下圖： 專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表 客戶名稱(chēng)： 日期： 年 月 日 促銷(xiāo)主題： 促銷(xiāo)方式： 促銷(xiāo)目的： 預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額： 促銷(xiāo)時(shí)間： 促銷(xiāo)地點(diǎn)： 專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）裝修（改造）申請(qǐng)表 專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）名稱(chēng)： 填寫(xiě)日期： 年 月 日 專(zhuān)賣(mài)店店鋪基本資料 店面面積 m2； 第一次裝修時(shí)間： 店鋪招牌尺寸：寬 高 平面詳圖（含標(biāo)高）：注明墻、門(mén)、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調(diào)、配件箱、樓梯、等位置及店內(nèi)照片。 店內(nèi)立面圖、門(mén)面正立面圖。 店鋪里外照片； 注：請(qǐng)附店鋪四周及內(nèi)外照片及結(jié)構(gòu)圖 紙。 客 戶 意 見(jiàn) 業(yè)務(wù)員 /督導(dǎo)意見(jiàn) 空間設(shè)計(jì)員 意 見(jiàn) 工期安排 裝修日期 工 期 開(kāi)業(yè)日期 備 注 第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 一、培訓(xùn)目的 ——提高加盟商對(duì)專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）的管理運(yùn)作水平 ——提高專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）終端導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)水平 ——提高公司終端賣(mài)場(chǎng)形象、商品陳列及促銷(xiāo)水平 ——使全國(guó)店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式 二、培訓(xùn)安排 ■ 為加盟商提供加盟前的 “加盟必知 ”培訓(xùn)。 ■ 為加盟商導(dǎo)購(gòu)人員提供必要的培訓(xùn)。 ■ 為加盟商提供提升自身管理水平的培訓(xùn)。 三、培訓(xùn)內(nèi)容及安排 項(xiàng)目 內(nèi)容 基礎(chǔ)知識(shí) 技能 初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 培訓(xùn) ——公司概況及品牌的了解 ——行業(yè)介紹（概括性）、 ——導(dǎo)購(gòu)人員的正確心態(tài) ——崗位職責(zé)、崗位意義、 ——產(chǎn)品分類(lèi)及材質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)、 ——生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝等概括知識(shí)、 ——商品陳列 ——規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用 ——前臺(tái) POS操作 ——銷(xiāo)售技巧 ——銷(xiāo)售報(bào)表填寫(xiě) ——顧客基礎(chǔ)知識(shí)及顧客類(lèi)型分析與應(yīng)對(duì)、 ——店鋪行為管理規(guī)范 ——銷(xiāo)售技巧與技能 ——行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) ——統(tǒng)一銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ) ——售后服務(wù)流程、特殊定單處理與跟進(jìn)、客戶投訴的處理 ——店 鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識(shí) ——店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識(shí) ——各類(lèi)票據(jù)、貨品進(jìn)銷(xiāo)存管理、相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)等 ——其它 ——各種定單處理 ——客戶投訴與咨詢處理 ——發(fā)票填寫(xiě) ——銷(xiāo)售單審核 ——其它 高級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 培訓(xùn) ——公司發(fā)展史及現(xiàn)狀、企業(yè)文化及價(jià)值觀 ——行業(yè)特征及競(jìng)爭(zhēng)狀況（深入講解各競(jìng)爭(zhēng)品牌及其產(chǎn)品的優(yōu)劣） ——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念及近期新產(chǎn)品介紹、 ——工廠參觀 （生產(chǎn)工藝、材質(zhì)知識(shí)） ——培養(yǎng)積極心態(tài)、 ——連 鎖專(zhuān)賣(mài)店組建及管理、專(zhuān)賣(mài)店店鋪營(yíng)銷(xiāo)（促銷(xiāo)的動(dòng)作與管理、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、賣(mài)場(chǎng)廣告運(yùn)作） ——銷(xiāo)售技巧及服務(wù)的創(chuàng)新（如挑剔顧客的應(yīng)對(duì)方法及技巧） ——主管的角色和必備的條件、 ——有效地控制和管理銷(xiāo)售過(guò)程 ——店鋪物流、信息流及資金流的了解（貨品配備、盤(pán)存、進(jìn)銷(xiāo)存統(tǒng)計(jì)、各類(lèi)報(bào)表填寫(xiě)銷(xiāo)售分析） ——專(zhuān)賣(mài)店（單店）運(yùn)作及管理知識(shí) ——市場(chǎng)調(diào)查知識(shí) ——其它 ——商品配備能力 ——定單跟進(jìn)處理 ——例會(huì)主持 ——培訓(xùn)技能 ——產(chǎn)品走勢(shì)分析 ——顧客辨別分析能力 ——帳目管理及商品盤(pán)點(diǎn) ——突發(fā)事件處理 ——陳列更新 ——客 戶辨別 ——編制排班表 ——統(tǒng)計(jì)考勤表 ——促銷(xiāo)操作技能 ——專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)診斷分析 ——工作計(jì)劃與總結(jié)的編寫(xiě) ——教練技巧