【導讀】中國最大的管理資源中心。XXX家具品牌專賣店管理手冊

　　

【正文】 執(zhí)行公司價格政策扣 5分 3 網點建設 8分 每超過或少于一個專賣店 (區(qū) )另加或扣 2分 4 守區(qū)銷售 10分 每竄貨一次扣 5分 5 專賣情況 15分 每發(fā)現(xiàn)經營其它品牌或假冒新亞品牌產品扣 10分 6 店面形象 14分 不按公司設計要求裝修專賣店扣 5分，發(fā)現(xiàn)店面招牌、陳列展示用品有污點或破舊等現(xiàn)象不及時更換扣 3分 7 信息反饋 8分 未及時、準確地向公司要求反饋的市場信息每次扣 2分，為公司提出建議被采納加 5分 8 管理水平 10分 實現(xiàn) “目標管理法，店長責任制 ”的管理方式另加 3分，財務管理不規(guī)范扣 1分 ，貨品管理不合理扣 1分，人員管理不規(guī)范扣 1分，客戶投訴 1次扣 1分，市場分析計劃能力差扣 1分，突發(fā)事件處理不及時、準確扣 1分。 9 機動加減分（配合度、忠誠度等、品牌知名度及美意度 的建立） 合計 100分 注：上述各項考核中，加盟商有不良經營行為時，將按〈加盟合同〉規(guī)定要求來處理。 考核評分規(guī)定 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 22 頁 共 65 頁 考評總分 等 級 獎 罰 90分以上 A 類客戶 公司為不同等級加盟提供相應的戶外廣告、促銷推廣及其它支持 7089分 B 類客戶 5069分 C 類客戶 50分以下 D 類客戶 （連續(xù) 2次）淘汰 注：加盟商等級評分的具體方案待定，以上僅作粗略介紹。 四、加盟運作規(guī)則 物流方面 ■ 物流規(guī)則 ——加盟商訂貨須提前傳真下單時須將現(xiàn)有庫存及銷售情況一并傳真公司，公司根據(jù)加盟商現(xiàn)有庫存、銷售情況及要貨計劃來合理配置貨源，并將備貨信息反饋給加盟商，公司在收到加盟商貨款后即時將貨物發(fā)出。 ——加盟商必須在訂貨后，及時將貨款匯入公司指定的銀行帳號，并將相關匯款憑證傳真給公司，若加盟商匯款后，未將匯款憑證及時傳真公司，使公司無法確認而造成拖延發(fā) 貨，責任由加盟商自負。 ——貨物自公司運至加盟商所在城市，其運費由加盟商承擔； ——加盟商如需退換貨，必須將退換貨之明細以書面形式傳真給公司，在征得公司同意的前提下，加盟商方可調換貨物，由此產生的費用由加盟商承擔，如調換貨原因是公司造成，所產生費用由公司承擔。 ■ 新亞產品備貨清單（見下表） 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 65 頁 新亞產品備貨清單 客戶名稱： 填寫日期： 月 日 交貨日期： 月 日 貨號 產品名稱 規(guī)格 數(shù)量 單價 金額 備注 合計 備注：（公司業(yè)務主辦訂單確認或更改建議確定） 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 24 頁 共 65 頁 客戶： 業(yè)務主辦： 審批： ———————— 特殊訂單處理流程表（下圖） 退貨處理流程表（下圖） 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 25 頁 共 65 頁 新亞產品退貨單 客戶名稱： 填寫日期： 年 月 日 項目 品名 貨號 數(shù)量 單價 金額 退貨原因 內容 序號 客戶要求 業(yè)務主辦意見 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 26 頁 共 65 頁 營銷總監(jiān)意見 信息溝通 ■ 加盟商須于每月 5日之前將上月銷售匯總表傳真（電腦傳輸）到公司。 ■ 公司將及時把新產品推廣、營銷舉措、政策調整等情況通知加盟商 ■ 加盟商應將市場走勢、新產品銷售情況、消費者、競爭者情況變化及其它市場信息及時反饋公司。 每月銷售匯總表 城市名： 填寫時間： 年 月 日 至 月 日 上月銷售總額： 上月庫存總額： 序號 貨號 名稱 規(guī)格 上月銷量 本月訂貨量 現(xiàn)有庫存 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 合計 其 它 信 息 上月出現(xiàn)問題 上月競爭品牌促銷情況 向公司建議 促銷要求 各地加盟商在舉辦促銷活動時，須 事先向公司提出申請計劃，經公司主管人員審核批準后，方可開展促銷活動并獲取相應的促銷支持。具體促銷運作流程如下圖： 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 27 頁 共 65 頁 新亞專賣店促銷活動申請表 客戶名稱： 日期： 年 月 日 促銷主題： 促銷方式： 促銷目的： 預計銷售額： 促銷時間： 促銷地點： 新亞專賣店（區(qū)）裝修（改造）申請表 專賣店（區(qū)）名稱： 填寫日期： 年 月 日 專賣店店鋪基本資料 店面面積 m2； 第一次裝修時間： 店鋪招牌尺寸：寬 高 平面詳圖（含標高）：注明墻、門、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調、配件箱、樓梯、等位置及店內照片。 店內立面圖、門面正立面圖。 店鋪里外照片； 注：請附店鋪四周及內外照片及結構圖紙。 客 戶 意 見 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 28 頁 共 65 頁 業(yè)務員 /督導意見 空間設計員 意 見 工期安排 裝修日期 工 期 開業(yè)日期 備 注 第九章 加盟培訓體系及制度 一、培訓目的 ——提高加盟商對專賣店（區(qū)）的管理運作水平 ——提高新亞專賣店（區(qū)）終端導購員的導購水平 ——提高公司終端賣場形象、商品陳列及促銷水平 ——使全國新亞店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式 二、培訓安排 ■ 為加盟商提供加盟前的 “加盟必知 ”培訓。 ■ 為加盟商導購人員提供必要的培訓。 ■ 為加盟商提供提升自身管理水平的 培訓。 三、培訓內容及安排 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 29 頁 共 65 頁 項目 內容 基礎知識 技能 初級導購員 培訓 ——公司概況及品牌的了解 ——行業(yè)介紹（概括性）、 ——導購人員的正確心態(tài) ——崗位職責、崗位意義、 ——產品分類及材質基礎知識、 ——生產流程、生產工藝等概括知識、 ——顧客基礎知識及顧客類型分析與應對、 ——店鋪行為管理規(guī)范 ——銷售技巧與技能 ——行為禮儀、服務規(guī)范用語 ——統(tǒng)一銷售術語 ——售后服務流程、特殊定單處理與跟進、客戶投訴的處理 ——店鋪作業(yè)操作流程的認識 ——店面形象及商品陳列要求的認識 ——各類票據(jù)、貨 品進銷存管理、相關的財務知識等 ——其它 ——商品陳列 ——規(guī)范服務用語的運用 ——前臺 POS操作 ——銷售技巧 ——銷售報表填寫 ——各種定單處理 ——客戶投訴與咨詢處理 ——發(fā)票填寫 ——銷售單審核 ——其它 高級導購員 培訓 ——公司發(fā)展史及現(xiàn)狀、企業(yè)文化及價值觀 ——行業(yè)特征及競爭狀況（深入講解各競爭品牌及其產品的優(yōu)劣） ——產品開發(fā)理念及近期新產品介紹、 ——工廠參觀 （生產工藝、材質知識） ——培養(yǎng)積極心態(tài)、 ——連鎖專賣店組建及管理、專賣店店鋪營銷（促銷的動作與管理、視覺營銷、賣場廣告 運作） ——銷售技巧及服務的創(chuàng)新（如挑剔顧客的應對方法及技巧） ——主管的角色和必備的條件、 ——有效地控制和管理銷售過程 ——店鋪物流、信息流及資金流的了解（貨品配備、盤存、進銷存統(tǒng)計、各類報表填寫銷售分析） ——專賣店（單店）運作及管理知識 ——市場調查知識 ——其它 ——商品配備能力 ——定單跟進處理 ——例會主持 ——培訓技能 ——